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销售管理制度

时间：2024-12-14 17:38:37 销售我要投稿

销售管理制度15篇【集合】

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

销售管理制度15篇【集合】

销售管理制度1

　　1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交15元，丢失交10元。

　　2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。

　　3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

　　4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

　　5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

　　6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

　　7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

　　8、客户资料的填写：

　　A、当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

　　B、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件；b合格证复印件；c客户 __复印件；资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。

　　C、交车遇特殊情况2———月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。

　　D、交车遇特殊情况3———其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。

　　10、客户资料的借用

　　A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。

　　B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

　　C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

　　11、订单的`查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。

　　12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

　　13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

　　1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

　　2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

　　3）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。

　　此制度不与公司的规章制度相冲突。

　　2）市场专员对客户的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。

　　3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

　　4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

销售管理制度2

　　第一章总则

　　第一条为加强石油销售公司(以下简称'hb公司'或'公司')员工健康卫生工作管理,预防、控制和消除职业危害,保护员工健康,根据《中华人民共和国劳动法》和集团公司有关规定制定本办法。

　　第二条本办法适用于公司各部室及全体员工。

　　第三条员工健康卫生工作必须贯彻'预防为主'的方针和坚持分级管理、依托社会化服务的原则,为员工创造有利于员工健康的良好工作条件和员工卫生环境。

　　第二章组织机构及职责

　　第四条公司要成立员工健康卫生管理机构,对公司的员工健康卫生管理工作实施领导决策、监督管理和工作场所存在的各种职业危害因素定期监测工作。

　　第五条公司要依据国家及上级公司的有关规定,建立健全员工健康卫生工作责任制及贯彻落实公司健康卫生管理办法,保证完成员工健康卫生管理工作。

　　第三章生产场所和健康监护管理

　　第六条公司工作场所必须符合国家卫生标准和卫生要求。存在职业危害的工作场所,应当统一规划,限期治理。

　　第七条公司库站管理部门应对库、站工作场所存在的各种职业危害因素进行定期监测,并将监测相关内容进行记录。监测内容包括作业场所空气中毒物浓度的监测、粉尘浓度的监测,作业场所环境中物理因素强度的监测,劳动卫生防护设施效果的鉴定和评价。

　　第八条公司综合办公室为公司健康卫生管理部门,对员工进行健康监护。对从事接触职业危害作业的员工,要进行职业性健康监护。职业性健康监护包括上岗前健康检查、定期健康检查和离岗健康检查。定期职业性健康检查的内容按卫生部《职业性健康检查管理规定》和集团公司有关规定执行。

　　第九条没有进行职业性健康检查的员工不得从事接触职业危害作业;有职业禁忌证明的员工不得从事所禁忌的作业。

　　第十条工作场所发生危害员工健康的紧急情况,健康卫生管理部门应立即组织同一工作场所的员工进行应急职业性健康检查,并采取相应处理措施。

　　第十一条公司应建立健全员工健康监护档案,健康卫生管理部门应跟踪职业病员工治疗、康复情况。对员工的详细职业病史、职业危害接触史、职业性健康检查结果等个人健康资料,要分别记录在档案中,形成动态档案管理。

　　第四章职业卫生管理与预防

　　第十二条公司工程建设部门应对新建、改建、扩建及技术引进、技术改造等建设项目实行职业卫生设施建设'三同时'原则。即职业卫生防护设施必须与主体工程同时设计,同时施工,同时运行、使用。

　　第十三条公司工程建设部门应对建设项目应进行职业卫生设施建设预评价和验收评价。职业卫生评价的全过程包括可行性研究阶段、初步设计阶段、施工设计阶段的职业卫生设施设计审查,职业卫生设施施工过程中的监督检查,竣工验收中的综合卫生评价及对卫生防护设施效果的监测和评价。

　　第十四条库站产生职业危害的生产设备,必须配套符合国家卫生标准的防护设备或防护措施。对易散发有毒有害物质的工艺设备,要杜绝跑、冒、滴、漏,对噪声源采取隔音消音措施。

　　第十五条对从事接触职业危害作业的员工,应按有关规定提供有效的个人卫生防护用品。个人卫生防护用品必须符合国家卫生标准和要求。

　　第十六条公司应对库站员工进行职业卫生宣传和培训教育工作。要对员工进行上岗前和经常性职业卫生培训,教育和督促员工遵守职业卫生法律规范、规章制度和正确使用职业卫生防护设备、个人卫生防护用品,增强员工在应急化学事故中的自救互救能力。

　　第十七条公司应根据本地区气候条件,逐步改善员工倒班宿舍防暑降温条件,确保倒班员工的身体健康。公司应建立员工洗浴设施,提高员工健康卫生条件。

　　第十八条公司应确定从事厨房作业的人员无各种传染疾病。食堂/厨房应符合饮食卫生的规定,公司应建立食堂/厨房卫生管理制度。

　　第十九条公司要对职业危害事故进行防范,在风险预测的.基础上,制订应急救援措施,并进行预演。

　　第二十条禁止将存在职业危害的作业转移给没有卫生防护条件的企业和个人。如确属需要,可由双方签订合同,明确技术指导、防护措施及相关责任等。

　　第二十一条引进、使用、变更存在职业危害的技术、工艺、生产原材料、生产设备和职业卫生防护设施,必须向有关部门申报备案。

　　第五章职业病诊断与治疗

　　第二十二条公司应依据国家卫生部《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》,对职业病进行严格管理。综合办公室负责分析研究职业病发病情况。

　　第二十三条公司应规范职业病诊断工作,职业病诊断由取得相应资格的职业卫生机构进行诊断。

　　第二十四条凡是确诊并发给《职业病诊断书》的职业病员工,公司根据职业病诊断机构的意见,安排其医治。

　　第二十五条被确诊患有职业病后的员工,享受国家规定的工伤保险待遇或与其同等的待遇。疑似职业病人需要住院鉴别诊断的,不论最后是否确诊为职业病,其住院鉴别诊断期间享受职业病待遇。

　　第二十六条公司发生急性职业危害事故时,必须立即组织应急医疗抢救,及时处理。

　　第六章监督检查

　　第二十七条公司综合办公室是员工健康卫生工作的监督检查部门,对员工健康卫生管理工作进行监督检查。

　　第二十八条公司内部的监督检查不能替代地方卫生行政部门或授权的卫生监督机构依据国家有关法律、法规进行的监督检查。

　　第七章防护经费

　　第二十九条公司每年应将健康卫生专项经费列入预算,用于尘毒噪治理,控制、消除职业危害,开展工作场所检测、职业性健康监护、职业卫生培训和员工防暑降温等。

　　第八章员工权利和义务

　　第三十条员工权利:

　　(一)要求改善不符合卫生标准和要求的工作环境或工作条件;

　　(二)获得健康监护和疾病治疗;

　　(三)获得职业卫生防护;

　　(四)女员工在孕期、哺乳期间,不从事接触职业危害的作业;

　　(五)有权拒绝执行违章指挥,对危害生命健康的作业指令有权提出批评、检举和控告。

　　第三十一条员工义务:

　　(一)学习并掌握职业卫生知识;

　　(二)遵守各种职业卫生法律规范、规章制度和操作规程;

　　(三)正确使用和维护职业卫生防护设备和个人卫生防护用品。

　　第九章奖惩

　　第三十二条公司可根据健康工作考评情况,组织评选先进单位和个人予以表彰或奖励。

　　第三十三条对违反本办法造成职业危害加重或造成财产损失以及员工健康损害的有关责任部门、人员

　　,视情节轻重,予以通报批评或相应处分等;触犯法律的,交由司法部门处理。

　　第十章附则

　　第三十四条本办法由hb公司综合办公室负责解释和修订。

　　第三十五条本办法未尽事宜,按国家相关法律法规和集团相关规定执行。

销售管理制度3

　　1、代理公司在进行销售统计和分析时要做到真实、准确、及时。

　　2、代理公司应安排专人统计客源信息,于每日将新到访客户资料以详细信息制作成《客户登记表》(电子版本和纸质版本),并交开发商整理存档。

　　3、代理公司应积极对来访客户进行分析和研究。

　　4、销售现场的销售报告制度:

　　1)代理公司销售后台于每日晚20:00前,报当天销售情况,并以短信和邮件的方式发放日报表,发放对象是开发商销售总监、销售经理、策划经理、文案以及公司领导。(详见第四章第一节17条日报表表样)

　　2)代理公司销售后台每五下午5:30前,报本周《销售周报表》至开发商销售总监和销售经理。

　　3)代理公司销售后台于每月24日下午5:30前,报当月《销售月报表》和销售分析报告至开发商以及集团公司。

　　4)代理公司销售后台每季度24日下午5:30前,报当季度《销售季报表》至开发商。

　　5)所有统计表需按开发商审核后的.表格填写。

　　6)代理公司应将项目各销售案场建立销售台账,逐户登记购房人姓名、面积、单价、预收房款、合同编号等内容。

　　5、考核:a、未准时提交日报、周报以及月报,根据实际情况进行100-200元的处罚,如不能准时提交,应提前告知。

销售管理制度4

　　一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

　　二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

　　三、本制度制定的'依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。

　　四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。

　　五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

　　六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

　　七、本制度自制定之日起开始执行。

销售管理制度5

　　报表种类

　　销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。

　　1、销售周报表

　　1）填制内容：本周销售情况。回款情况。

　　2）填制时间：每周一下午12：00以前。

　　3）申报程序：由报表填制人给销售部主管存档，并向财务部、法务部和总经理上报一份。

　　2、销售月报表

　　1）填制内容：本月销售情况，回款情况。

　　2）填制时间：每月1日下午14：30以前。

　　3）填制程序：由销售部主管填制，一份自留存档，并向财务部、法务部和总经理上报一份。

　　3、客户登记表

　　1）填制内容：每天来访、来电的客户情况。

　　2）填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的`报表中体现。

　　3）中报程序：由业务员填制。

　　4、合同签定一览表

　　1）填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。

　　2）填制时间：每月1日下午5：00前。

　　3）申报程序：由销售部经理制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。

　　5、销售部本月卫生及工作纪律情况表

　　1）填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。

　　2）填制时间：每月1日下午14：30以前。

　　3）申报程序：由销售部主管制定，一份存档，并向财务部、法务部和总经理上报一份，作为年终考核之一。

销售管理制度6

　　经销商是公司的重要协作伙伴,销售人员必须与他们坦诚相待。为能更好的协调好销售人员与经销商的关系、公司与经销商的关系,更进一步的促进双方的销售,取得共同发展,销售公司特制定了以下销售人员对经销商的管理规范:

　　(一)、树立观念

　　1.销售人员必须与经销商坦诚相对,树立'顾客为上帝'的'观念,决了为了一已之利,欺骗经销商。

　　2.销售人员在销售过程中公平的对待不同经销商,不遗余力的协助经销商做好各种销售及服务工作。如在工作过程中与经销商产生矛盾,或有其他隔阂,必须立即反馈至办公室市场组备案。

　　3.销售人员在销售工作不得拿经销权或其他东西欺诈或胁迫经销商,侵占经销商利益,损害公司的形象。

　　4.销售人员必须把公司利益放在首位,决不允许在销售工作中与经销商串通一气,损害公司的利益。

　　(二)、日常工作

　　1.销售人员必须经常拜访经销商,了解市场销售情况,及时协助解决经销商提出的各项问题。

　　2.销售人员必须当天将公司的政策信息传达经销商。

　　3.销售人员引导经销商合理报站发货。由经销商制定报站计划、销售人员确认报站及汇票,销售内勤进行准确报站。

　　4.每月月底,督促经销商如实填写客户反馈表,及时寄回销售公司办公室,以便公司及时市场动态,解决各项问题。

　　(三)、开展促销活动

　　1.销售人员要协助经销商开展铺货等工作。

　　2.公司的各类促销活动由销售人员配合经销商共同开展,并帮助经销商填了各类报销表格,及时给经销商冲帐。

　　3.合理给经销商配置奖品,协助经销商做好促销活动兑奖活动,并解决兑奖活动中出现的问题。

　　(四)、售后服务工作

　　1.产品到站后发现纸箱破损、产品短缺时,销售人员必须立即赶赴现场,进行实地查看,并请经销商做好取样、照相等工作,当天将信息反馈公司办公室售后组。同时,填写疑难问题处理单,各类资料寄回公司售后组报损。

　　2.在产品销售过程中发现质量问题或有疑难库存等问题及时反馈公司,并在一周内将疑难问题处理单及相关资料寄回公司售后组,以便公司及时处理。

　　3.协助经销商做好消费者投诉工作。

　　4.销售人员负有为经销商核对帐目,清理帐目的责任。对经销商提出帐目问题时,必须在一周内进行解答。

　　(五)、经销商设置问题

　　1.销售人员必须根据市场情况调整分管地区的经销商。如需要增加经销商或调整经销商分管区域,须提出新单位的基本状况,经同区域经销商认可,经公司批准后予以增加。

　　2.取消经销商也必须根据市场实际情况,拿出理由上报公司,待公司认可后执行。

　　(六)、处罚规定

　　1.销售公司将对销售人员进行定期及不定期的抽查,发现有违反以上情况者,公司将根据情节严重程度,进行罚款、开除、直至追究其刑事责任。

　　2.销售公司每月根据经销商的客户反馈表以及日常投诉清查,确认销售人员违反公司规定者,公司将根据情节严重程度,进行罚款、开除、直至追究其刑事责任。

销售管理制度7

　　1、项目体所有员工迟到/早退、20/次,如未与上级领导请假惩罚翻倍,经理及以上50/次2、请假需与销售经理说明,得到同意后告之销管客服部,如有一方不告之者,按矿工处理。

　　200元/次3、销售人员出现换班换休,请通知销管客服部,如未告之、20/次

　　4、在销售现场时未穿着统一服装、未佩戴工牌、未佩戴上岗证、20/次

　　5、销售夹未按规定地点摆放、20/次

　　6、前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐、20/次

　　7、当天接访销售在未接待客户的情况下,应在前台坐齐,不在者、20/次

　　8、门前站岗人员缺岗,、当天同组人员每人50/次

　　9、前台接访无人、50/次

　　10、将来电来访表擅自带离制定位置、100/次11、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜、50/次12、在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无光的报刊杂志、书籍及网络、20/次13、手机在早8点到晚10点之间不畅通者、100/次14、挑客户、抢客户、100/次15、与内部员工发生争吵与厮打、200/次16、与客户争吵与厮打、勒令离职17、在客户面前发生争执、停电访两周,,并罚款500元18、冷落客户、100/次19、泄露客户信息、兜售客服资料、勒令离职,并罚款500元20、私自复印重要销售资料(由北京万科盖章的)、100/次21、丢失重要销售资料(由北京万科盖章的)、500/份22、未向客户介绍会及相关积分计划、100/次23、销售口径滞后或错误、一处错误50元,以此类推,第二次犯同样的错误予以辞退24、在值班期间未保持热线畅通、50/次25、利用销售电话长时间打私人电话、50/次26、客户有效投诉、500/次27、投诉转由北京万科处理时未提交书面的投诉经过说明、200/次28、crm当天录入不及时,签约后不及时更新,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%29、crm查处错误,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处,见crm罚款细则、该项罚款中的50%30、销售人员在填写认购单,会签单等各销售单据时出现错误,销管客服部查出错误从中提取50%的'金额奖励、20/处、该项罚款中的50%31、crm被公司查出错误罚款者、处以公司2倍的罚款32、认购书未按规定签字盖章,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、100/次、该项罚款中的50%33、未经万科现场销售助理同意,随意变更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未经万科现场销售助理同意,随意变更合同条款、500/次35、私自向客户承诺额外折扣,且客户确定可享受额外折扣后才确定购房、该折扣的这让金额由销售本人承担,再处以500/次的罚款36、私自向客户承诺退换房、更名、延期付款、200/次37、经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额、50/次38、经核实未提醒客户按揭应提交资料、50/次39、签约各资料提交不齐全者,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/样、该项罚款中的50%40、业主临时公约填写不完整,提交不及时,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、50/次、该项罚款中的50%41、合同审理完毕后交于客服部,出现错误如漏签日期,装订顺序等,视情节轻重给予处罚,销管客服部查出错误从中提取50%作为奖励、20/处、该项罚款中的50%42、报表未按时提交(甲方与公司)、50/次43、未按时提交工作总结、50/次44、报表/工作总结未按照万科要求的格式、内容撰写、50/次45、数据统计清晰、准确、出现数据错误、50/次46、与甲方沟通即时通畅,如有不及时反应、100/次47、合同资料齐全,如出现遗落和丢失、100-500/次48、客户档案建立完善、及时,如出现遗漏或丢失、50-200/次49、与各接口单位的良好沟通,如出现问题、50/次50、妥善处理客户投诉,如出现未调节完整、100/次51、各部门文档归档完整,出现问题、50/次52、及时进行对账,如延误、50/次53、网上认购,网上签约如出现错误、100-500/次54、出色解决突发事件,视情节给予奖励、50-100/次55、甲方予以表扬、100/次56、以上错误各部门经理知情不报、处以两倍的罚款57、

销售管理制度8

　　以下费用标准仅限于销售分公司成立之初执行，待产品达到一定销量后，股份公司将按照考核标准对各销售分公司进行工资及费用等进行考核，控制总量，具体薪酬分配及费用开支标准由销售部门统一制定。

　　1、费用预算、申请及拨入

　　1.1、各销售分公司于每月25日编制本单位下月的“销售分公司费用预算、申请表”，26日上报股份公司财务部，由股份公司财务部和销售总监审核，总经理审批后执行。（“费用预算、申请表”格式附后）

　　1.2、各销售分公司编制下一月的“费用预算、申请表”，应依据上一月的费用实际列支情况分项目调整填列。

　　1.3、编制“费用预算、申请表”应遵循收付实现制原则。下月可能上缴的增值税应根据本月的销售、开具发票情况等分析填列。

　　1.4、编制“费用预算、申请表”，应根据下月的费用预算情况及本月的费用现金余额情况填列。其中，业务人员的`工资费用为当月工资费用，即按照当月的销售情况考核的工资。

　　1.5、收到股份公司总部拨入的费用款项，出纳应当编制如下会计分录：

　　借：银行存款---费用户

　　贷：内部往来---股份公司

　　记账凭证后附由各销售公司财务经理审签的银行进账单。

　　2、费用审批列支

　　2.1、对于预算内费用由各销售分公司财务经理审核、公司经理审批后在相应项目内列支，列支时必须严格控制在预算相应项目金额内，一种项目节余不能列支其他超支项目。对于确实需要发生的预算外费用必须专项报告至股份公司财务部审核，报股份公司总经理审批后执行。

　　2.2、分公司总经理发生的费用由股份公司财务部和销售总监审批。

　　2.3、分公司财务经理的费用由股份公司财务部审批。

　　3、差旅费管理

　　3.1销售分公司差旅管理参照股份公司《差旅费管理办法》执行，但开支标准按下列标准执行，超标准自己负担：

　　单位：元

　　项目内容名称住宿费伙食费补助交通费补助

　　特区省会一般地区特区及省会一般地区特区及省会一般地区

　　销售分公司经理 160 140 100 5 5 5 5

　　分公司财务经理 140 100 80 5 5 5 5

　　业务员及办事员 120 90 70 5 5 5 5

　　交通费用报销一律按照以下标准执行。

　　项目名称火车轮船飞机

　　销售分公司经理软卧二等舱特殊情况报销售总监批准

　　分公司财务经理硬卧三等舱无

　　业务员及办事员硬卧三等舱无

　　3.2业务员每人每月补助费用为600元，在工资中发放。业务员在销售分公司所在地以外的地区出差，出差补助按以上标准执行，在出差费用中报销列支。

　　4、市内交通费管理

　　业务员每人每月市内交通费限额300元，凭票据实报销。

　　5、办公费

　　办公费用平均每人每月60元，包括公共办公费（指固定电话费、复印纸等办公费用），费用总额由财务部控制，超支部分由分公司总经理负责。

　　6、业务招待费

　　业务员在招待客人前必须提前申请，销售公司总经理根据业务需要审批，但费用必须控制在预算内，发生的费用按申请限额和费用报销程序报销。

　　7、通讯费管理制度

　　1、手机、呼机等通讯工具原则上由个人购买，公司不承担费用；

　　2、每月通讯费用由个人在通讯公司缴纳，凭发票在限额内报销，超限额部分由个人承担；

　　3、所有报销通讯费用人员的手机号码必须由各分公司统一在通讯公司以公司名称办理。

　　附：通讯费报销及补贴标准

　　报销标准职位移动通讯费报销标准（元/月）

　　分公司经理 500

　　分公司财务经理 150

　　销售代表及业务员 300

　　出纳 100

　　8、其他费用。

　　除以上费用以外的其他费用如各种税金、租赁费、运输费、物料消耗、装卸费、水电费等均按照费用审批列支程序办理。

　　9、费用考核。

　　股份公司按年初测算的费用比率对各销售分公司进行包干，总额控制，各销售分公司的内部考核办法由销售部门另行制定。

销售管理制度9

　　前言在一个市场中什么重要，金钱就流向哪，人才的收入也是如此。房地产的销售应经过三个阶段的发展：一是市场不成熟，楼盘品质意识较弱，缺乏个性，开发较多，供大于求，市场占有份额不均匀，以人去打开市场，就会出现人与人竞争，楼与楼的竞争，这就是纯粹的推销时代，找客户的时代，高素质的人才不易显现，要刺激积极性，佣金是一种较好的办法；二是市场开始步入规范，有的开发商已初具实力，品牌品质的概念开始深入人心，其项目得到认可，减少销售人员佣金就减了；但这仅限于大项目，在没有整合之前的小项目仍得采取有刺激性的佣金制度。三是市场已步入规范化品牌化，开发已成为垄断，各具特色，即使有销售人员，也应该是高素质的全能型人才，也就无所谓佣金制了。

　　第一部分：房地产营销中佣金制的优劣

　　1、房地产营销的佣金制存在的因素

　　1.1、房地产销售的不规范是采用佣金制的重要原因

　　目前国内房地产市场发展还不规范，许多发售的期房还只有一纸蓝图，消费者只能依靠售楼人员的介绍和样板间来做购买决定，所以开发商为了尽快回款靠资金滚动开发项目，仅以销售数量作为销售人员考核业绩的标准，售楼只能依赖售楼小姐的伶牙俐齿来消化期房，因此佣金制产生的土壤就这样诞生了。

　　1.2、采用佣金制可克服大锅饭的平均主义，体现多劳多得几乎所有的销售人员都说做售楼这一行比较辛苦，吃不了苦是很难坚持下来的，销售人员有可能花费自己的许多时间，晚上甚至周末投入到工作中去，因为通常客户在这个时候才有时间。也有的时候要把许多时间花费在带领客户进行实地考察等，比如说，刮风下雨也得满足客户的要求，该下工地的还是要去；很多时候她们要陪客户爬10－20层甚至30多层的楼去看房子，那可都是正在施工的房子，有一定的危险。

　　1.3、销售部是靠佣金制度支撑起来的，目前市场竞争激烈，佣金的高低决定了一个销售人员的综合素质，付佣金也是对销售人员业绩的认可。

　　销售部是公司对外的窗口，是公司展示产品，进行营销的舞台。而销售员作为公司产品营销策略的执行者，是公司与消费者之间的桥梁，起着介绍公司产品，帮助消费者购买的重要作用。因而，销售员的言语、行为、心理的变化都将对消费者购买产生重要影响，同时也对公司产品的销售以至公司声誉、品牌的创造、延续产生影响。

　　1.4、销售采用佣金制这是国际惯例

　　如今香港美国的房地产市场相当成熟，可佣金制度依然存在。一般美国经纪人的佣金是以最终销售价格的百分比来支付，佣金数目由委托人与经纪人自由商定。根据反托拉斯法规定，任何房地产经纪人交易机构不可强迫订立最小佣金比率，否则将受到严厉处罚。佣金数目随房地产出售的种类不同而不同，出售佣金率为：住宅5%～7%，大型商业用地3%～6%，未开发土地为6%～10%。香港目前也有佣金制，所给比例比国内高，最高可达百分之三。

　　2、取消房地产营销的佣金制

　　房地产销售中的佣金制在某种程度上是市场不成熟的产物，多销售多提成相应的刺激了销售人员的积极性，但也在一定程度打乱了市场，给客户留下了不好的影响，给企业管理增加了一定的难度。取消佣金制是为了更好的树立企业楼盘的形象，用品质去赢得客户。开发房地产不单是某个部门，而是整体的功劳，项目做好了是全体从业人员的功劳。如今销售主要在于卖品质和品牌，但品牌来自于品质，品质也不是仅仅靠销售人员的口头宣传，是开发商，建筑商，设计人员的整体打造。

　　房地产的销售只要有市场需求，有地产商的供应，项目的热销也是整个部门齐心协力的结果，而刚开盘的销售高潮更是取决于企划部门的精心策划。如果一个楼盘无升值和超前的品质，就是收定级名人来卖也不见有效果。在注重楼盘全方位的品质打造以外，以求真，务实的态度，客观的予以宣传，给客户更大的选择空间，才能提高知名度和信誉度，才可得以持续发展。可以说佣金制存在着以下几种的弊端：

　　2.1、目前房地产销售搞末尾淘汰制，销售人员有压力，佣金制在一定程度上刺激了售楼人员为了提高收入和增加销售额，会不择手段开展业务，因此会在某种程度上损害业主的利益，引发开发商和业主之间的矛盾，给企业人力资源管理造成很大困难。

　　受高佣金的刺激，很多销售人员为了促成买卖成交喜欢按自己的想象随意发挥，对自己的产品夸大其词，胡乱承诺。造成客户签约障碍重重，收房时纠纷不断，造成发展商欺诈的嫌疑。尤其在所谓“有经验”的销售人员掌握的原则下（他们认为只要不写进合同，随便承诺没关系），纠纷就更难避免。片面夸大所售楼盘的品质，胡乱许诺；不切实际的贬低其他楼盘；销售人员抢客户，要名片要地址，经常打电话干扰别人的正常生活。由于房屋销售人员流动频繁，管理无法规范。从而不顾业主的利益。而销售人员追求高额佣金，频繁跳槽，带走客户，也会给开发商造成损失。另外楼盘的销售到了后期会出现滞销现象，销售人员为了高额佣金，往往会重新选择新开盘的楼宇。

　　2.2、对于想长期发展的房地产开发企业，高佣金的策略对公司的长期发展将起到很大的负面影响。

　　除了公司对外形象外，还有公司内部员工收入的平衡问题。如果处理不好，会影响整个公司的员工工作情绪和工作效率。一方面增加了开发成本，拉开了销售部与其他部门的差别，企业内部员工收入的不平衡而引发部门之间、劳资双方之间的各种矛盾不利于管理；另一方面很多房地产开发公司高层管理者认为只要有高收入，销售员自然会努力工作，努力工作就会有好的销售业绩，可销售人员往往认为这是他们的`劳动所得，缺少企业的归属感和主人翁意识，对公司的忧患无责任意识，缺乏忠诚度。也就说它容易造成销售人员的短视行为，最终这种不平衡阻碍了企业文化的营造，限制了企业的进一步发展。

　　2.3、取消佣金会造成吃大锅饭的情况出现。一个楼盘在旺销期可能不需要销售人员做太多的工作，而到了滞销期，没有销售人员的推动，就可能影响销售。

　　成熟的项目成熟的品牌可以取消佣金，但得从总体考虑，如果目前完全取消，销售人员会自炒鱿鱼。万科花园曾经采用基本工资＋奖金制度，这种做法出发点是好的，希望稳定销售队伍，但最后业务能力强的反而跳槽走了，这是市场决定的。

　　第二部分：佣金制度的建设

　　有人说，销售人才是企业的"金山"，有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而这支队伍流动性最大，如何稳定优秀的销售人才？建立一个行之有效的薪酬制度是非常必要的，这样的薪酬制度既要不断激励销售员工创造业绩，又要满足其工作成就感。

　　1、底薪提成制：不同需要，不同选择

　　我国企业销售人员现行的薪酬形式一般是基本工资加提成，但如何对工资和提成进行组合？高工资低提成，还是高提成低工资？这些将直接影响销售队伍的工作积极性和业绩。比较高工资低提成与低工资高提成这两种薪酬制度，不难看出前者注重的是人员稳定性，高额工资能给人以安全感和归属感，能有效保证工作和人际关系的延续性，防止人员流动频繁，但如果没有相应的考核控制措施，将导致员工惰性滋生，工作效率降低；而后者一切以销售业绩为导向，最大限度地刺激销售员工提升业绩，令员工承受巨大的工作压力，能迅速提升公司销售额，但一旦市场出现"状况"，销售工作遇到瓶颈之时，销售队伍容易分崩离析。两种薪酬制度各有利弊，要视乎企业的具体情况进行选择。知名度较高，管理体制趋于成熟，客户群相对稳定的企业，其销售额更大程度上是来自于公司整体规划和推广投入，采用高工资低提成，或年薪制，更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系，保持企业内部稳定，有利于企业平稳发展。反之如果一个企业处于起步阶段，需要依赖销售员工不断拜访客户以开拓市场，或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源，保持与客户的密切联系，利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激销售员工的工作积极性。

　　2、客户确认制度

　　宗旨：团结合作，发扬团队合作精神。

　　原则：一切以文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。

　　前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进，否则，视为抢单。

　　以首次接待和首次来电登记确认为主。

　　两人或两人以上接待的是同一个客户，业绩佣金属第一接待人。两人或两人以上接待的是同一组客户但不是一个人的，始终以第一接待人为主，分以下两种情况：

　　是一家人或直系亲属的，业绩为第一接待人，佣金对半；是朋友或同事的，业绩佣金均为第一接待人所有。

　　已成交客户重复购买，如在第一单时已存在撞单情况，由首次接待客户的销售员接待并跟进。

　　已成交客户带新客户来的，由已成交销售员接待并跟进。

　　已成交客户介绍新客户来但是没与其同往的，客户来时指名销售员接待或提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进；

　　客户来时忘记或不指名同事接待的，作为新客户由轮号人接待。

　　未成交客户带客户来的，由第一接待人接待并跟进。

　　未成交客户推荐朋友来的，客户指名销售员接待，由指名销售员接待并跟进；客户不指名销售员接待的，视为新客户。客户进门后，如果同事接待，轮号人应及时通知当事人，并由当事人接待；如果当事人休息或不在现场，由同事义务帮忙接待。

　　客户确认期限为一个月，一个月后再续确认。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。

　　发生撞单，首选协商解决；不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。

　　3、佣金的二种提取方式

　　如果属于房地产集团，通常我们要求各地分公司和子公司根据企业文化和做事的总的原则结合当地市场实际情况，制定佣金分配比例和额度报总公司待批准后实行。佣金的提取一般有二种方式，一种是按照总销售额提取，另一种是按照套（户）提取。通常这二种方式的额度大体相当，但是安套销售比按照销售额提取佣金有一定局限性，比如当一个新项目要预售，公司为了鼓励销售人员尽快进入销售状态会提高第一单的提成比例，而按照套（户）计算则有一定难度。通常营销副总和总经理原则上补参加应尽提成，只享受公司红利，销售总监的提成按所有销售人员业绩的万分之三到万分之五抽取，最高不得超过销售人员的50％，（因为销售总监的底薪通常是销售人员底薪的4－5倍）；客户交付首付后即认为生效，如果客户中途退约，则销售提成按客户以交纳的总金额提成而不是按照总房价提成。需要注意的是不论那种佣金提取方式都不是一次性吧没单的佣金一次性发出去的，而是总用一定比例的费用（也叫诚信保证金）被留到年底，根据总的年度销售计划完成情况说情补发或者不发。

　　第三部分：控制佣金制的风险

　　1、提成拿多少合理

　　佣金制、集体激励制度、高工资制都不是问题的关键，关键是怎样正确合理去评估销售人员在房地产全程营销中的劳动价值。如果评估正确，达到了劳资利益的平衡，就算处理好了二者的关系。售楼人员究竟应该拿多少报酬合理？这涉及到房地产市场竞争的大环境和企业内部管理机制的小环境。从房地产市场竞争的大环境看，如果这个城市的房地产竞争处于萌芽期，开发商对影响销售的各个环节工作做得不够好，许多事情都要销售人员去做，靠个人的人格魅力和销售技巧去卖楼，搞佣金制来激励也无可厚非。他们的收入就要高些。如果该城市的房地产竞争正处于成长期，楼市竞争日趋激烈，售楼人员的"剑法"作用被分解，取而代之的是玩事件销售，玩媒体去争夺关注力，靠"兵法"谋略，高提成的佣金制就不恰当。

　　2、如何解决销售人员对客户的虚假承诺？

　　口头承诺不管有没有录音都不能作为法律依据。售楼人的承诺在某种程度上代表了开发商的立场，因此售楼人即使离开了项目但是他对买房人带来的影响却是长期的，因此现在销售人员问题的解决主要还是要通过开发商的正确引导，不能为了获得更多的个人私益作出不负责任的表述，虽然这种误导消费者的行为在法律上还没有一个明确的定性，但这种做法是会受到社会舆论谴责的。

　　“买房人可以将房地产销售人员的口头承诺进行录音，在必要时向工商部门进行投诉”的消息只是工商部门投诉服务台与消协针对目前房地产销售过程中，屡屡出现的口头承诺与事实不符的情况进行的监督、服务内容，而所起到的作用也只是进行调解，录音仍然不能作为法律依据对项目进行处理。也许有人要问，销售人员不是项目的员工吗，他们的所说所做如果有问题，一旦让开发商知道了岂不要下岗？其实不然，售楼人是社会中一个流动性很强的人群。当一个项目完成入住后，当初活跃在销售桌前的售楼人将会离开项目另觅他处。

　　不仅如此售楼人也是最容易失业的人群，一个项目在销售遇到困难或者到了房地产的市场淡季，最直接的办法就是裁员，节省成本，往往售楼人便成了牺牲品，做得再好的售楼人也一样，现在很多项目盛行末位淘汰，销售业绩最差的将被裁掉。正是这种看似残酷的环境，在某种程度上造成了售楼人看重业绩、忽略事实的现象存在。其实售楼人自身的危机感只是造成“失实承诺”的一个方面，管理不严格是最重要的原因。据了解在国外的房地产销售人员必须持有经纪人证书，而且收入的多少、工作地位的升降也和销售业绩挂钩，但很少听说有哪位销售人员误导客户，原因就在于国外的行业规范使不良的销售人员无机可乘。

　　如果你在某项目因为误导客户被炒，那么你在任何一个房地产公司里都不会有机会，经纪人证书也会被收回，失去了在这个行业的从业资格。如何应对售楼人的“口头承诺”其实这一问题已经不再是什么难题。律师介绍，销售人员所承诺的内容必须要有文字标明，而且要在合同的补充协议中予以说明。

销售管理制度10

　　一、仪容仪表

　　1、工作时间必需穿着工装并佩戴工牌，不行着休闲装及休闲鞋。

　　2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及运用剧烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

　　3、留意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

　　4、留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

　　5、留意保持口气清爽，不行食用有异味的食物或酒类。

　　二、前台接待

　　1、销售员按当天接待的依次在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必需快步走出前台（具体距离要求限制在3米内）并向客户问好。

　　2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特别缘由顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。

　　3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话闲聊。

　　4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

　　5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

　　6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

　　三、接听电话

　　1、接听电话必需亲切且吐字清楚易懂，语速适中。

　　2、电话响起三声内必需接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和具体电话记录。

　　3、客户来电询问，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必需署名。

　　4、拨打电话时不行运用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。

　　5、客户来电询问时间限制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。

　　6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不行远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

　　7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

　　8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

　　四、工作纪律

　　1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

　　2、工作时间禁止因私脱岗，如有特别缘由，则向案场主管或案场经理请假。

　　3、接待人员将客户送走后，必需马上将接待桌上的'资料、水杯、烟蒂及其它杂物整理干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为整理整理接待桌。

　　4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

　　5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，便利同事间的协作工作。

　　6、前台首位接待人员接待完客户后必需刚好做接待记录。每天将接待客户状况，以书面的形

式交给案场主管，案场主管作为推断客户归属的重要依据。注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”，不在现场为“×”。

　　7、做好售后服务工作，督促成交客户刚好回款。帮助公司督促客户刚好办理银行按揭贷款手续。

　　8、仔细负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正值理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

　　五、卫生制度

　　1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：

　　“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；

　　“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；

　　“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

　　2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：

　　①前台及接待桌椅

　　②窗台及门

　　③模型及广告看板

　　④为花卉浇水、喷水

　　⑤清除垃圾

　　⑥卫生间

　　3、以上全部卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必需在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于惩罚。

　　六、值班制度

　　1、售楼人员每日轮番确认值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

　　2、值班人员必需保证上班时间提前半个小时的卫生支配时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

　　3、上下班时间为：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为11：30—14：00，下午值班时间为18：00—18：30（注：上下班时间随季节调整）

　　七、定、退房制度

　　1、定房

　　（1）销售员应把所定房源刚好汇报，由案场经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。

　　（2）房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体状况也可敏捷对待）。无特别缘由不得续定，如要续定须报请案场经理批准。

　　（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证，以备待查。

　　2、退房

　　（1）按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

　　（2）将退房客户定单及退房申请表，写明退房缘由交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，刚好汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

　　八、辞退或离职人员客户及佣金提取方法

　　1、辞退或离职人员没有定房的全部客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必需在三天内进行客户回访，回访状况以书面形式上报案场经理。

　　2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％安排提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。

　　九、日常管理制度

　　1、迟到、早退每次罚款10元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。

　　2、无故旷工扣除当日基本工资。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）

　　3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款10元。

　　4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

　　5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。

　　6、请假：A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。

　　B）、请假超过1天（含1天）必需持假条由案场经理批准后休假。

　　7、未按上述规定请假者，以旷工处理。

　　8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。

　　9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最终一名者辞退，连续三个月最终两名者辞退。

　　违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元惩罚。

　　使各级领导的指导思想得以顺当下达，决议顺当执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与敏捷、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝合力与竞争力。

销售管理制度11

　　第一章基本准则

　　一、为了公司能得以更好的发展,便于公司对市场部合理化的管理,明确销售活动中事务处理的基准及手续,使公司经营得以合理进行,特制订本制度(对本公司业务人员的管理,除按照公司管理制度规程办理外,悉依本制度进行管理):、

　　二、根据公司经营范围及实际情况,特对销售部进行小组划分,具体分为:机械设备小组、电器控制小组、喷图小组三个小组。

　　三、业务人员经公司正式聘用后,试用期为三个月,试用期满后,经公司有关领导对试用人员工作认可,再转为公司正式员工。并签订正式员工劳动合同。

　　四、业务人员在试用期内的基本工资为元/月,每月手机补助元,交通费补助每月元,试用期满后基本工资为元,其他补助不变;区域经理适用期内基本工资为元/月,每月手机补助为元,交通费为每月元,适用期满后基本工资为元,其他补助不变。

　　五、市场部人员必须24小时开机,以便公司联络,发现未开机一次,扣除当月手机补助50元,并给予口头警告,两次未开机,当月手机补助全部扣除,因关机而使公司无法与其联系,所造成的后果均由本人承担。

　　六、市场部人员的基本销售额为万元/年(包括的销售额)。如未完成公司指定的销售额,公司不对其做销售业绩提成,并有权对其做辞退处理。相关的提成管理办法详细见《销售提成管理办法》。

　　七、业务人员必须爱护公司财物,对公司的办公设施和配发的办公用品应小心保管,如有损坏,应按原价赔偿。

　　八、市场内部应加强团结,经常交流沟通、互相帮助,以保证业务的实效性;同时应当保持适当的良性竞争,激励工作热情。

　　第二章行为规范

　　九、业务人员应遵守仪态仪表、态度谦恭、以礼待人、热情周到等相关礼仪。

　　十、严守公司经营政策、产品销售底价、销售成本与奖励规定等商业秘密。

　　十一、公司客户来访、来电话、来传真等销售信息应及时汇报总经理后交行政部经理汇总。任何人不得泄露信息,违者开除。

　　十二、客人来访,业务人员带客人参观成品库,应热情接待,并详细介绍公司产品的特点、性能、工艺等,若客户要求参观车间需针得总经理或行政经理同意方可带入车间,未经许可擅自带入者罚款30-200元/次。

　　十三、客户的信息、图纸及其询价、还价、定价、技术、质量、进度、跟单、出货、售后服务等的销售全过程要及时进行处理答复,没有及时处理、答复每耽搁3小时口5-50元/次(除每日23:00-7:30时段)。

　　十四、业务人员除一般销售工作外,业务人员具体职责还应包括:

　　1、向客户讲明产品用途、设计使用说明及注意事项。

　　2、向客户说明产品性能、规格及特征。

　　3、处理有关产品质量问题。

　　4、会同经销商搜集下列信息,经整理后呈报上级主管:

　　(1)客户对产品质量的反映。

　　(2)客户对价格的反映。

　　(3)用户用量及市场需求量。

　　(4)对其它品牌的反映和销量。

　　(5)同行竞争对手的动态信息。

　　(6)新产品的调查。

　　5、督促客户订货的进展情况。

　　6、提出改进质量、营销方法和价格等方面问题。

　　7、退货处理。

　　8、整理经销商和客户的销售资料。

　　第三章业务报告及培训

　　十五、市场部人员应合理的安排自己的工作时间,对自己每日工作计划和工作完成情况应做一详细的记录,市场部经理不定时的对业务人员的工作日记进行检查。

　　十六、市场部人员应在每周的星期五填写周工作报表,在下班之前上交到销售内勤处。如因工在外,回公司一天后应立即补交周工作报表。否则,每次罚款20元,罚款金额在每月工资中扣除。

　　十七、市场部人员还应认真填写月工作报表和年度工作总结和明年工作计划。

　　十八、每天早上8:20是市场部的例会时间,市场部人员不得以任何理由缺席,如确有特殊原因,须征得市场部经理同意,否则以旷工天次处理。开会的.主要目的是针对当天工作的具体安排和工作中遇到的问题讨论出解决办法,便于更好的与客户进行沟通。

　　十九、市场部会在每月不定时的举办一至两次的培训活动,主讲人员由培训内容的相关人员和市场部人员轮流担任。

　　二十、为调动业务人员的工作积极性和团队合作力,公司每月发放300元作为市场部的娱乐经费,由经理负责组织安排,超出部分由市场部人员自行承担。

　　二十一、公司对业务人员的市场实行分区制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片区负责人和总经理的同意方可跨区。否则签订的合同不在业绩统计之内。也无权领取提成。若是无人管辖区域内开展业务,须报请总经理同意后方可接洽。

　　二十二、若因业务人员自身原因而没有及时的去了解自己所负责的辖区的业务信息,但由其他人员了解此辖区的业务信息,此信息还是由负责此辖区的销售人员继续负责跟进,在业务谈成后,公司将从负责此辖区的销售人员的提成比率中扣出 %作为提供信息者的奖励。

　　二十三、因销售人员失职而连续三次在自己负责的辖区内没有及时的了解信息而由其他人员提供信息者,公司有权收回所负责的辖区,并给予一定的处罚。

　　二十四、如因公司领导决定,经原片区负责人同意,需对市场做调整时,原片区负责人应详细填写市场交接单,交由现片区负责人签字认可后交接方算完成。原则上公司每年会根据实际情况对市场划分做相应的调整。

　　二十五、市场部人员针对每一个客户,应填写客户档案表,一式两份,一份交由销售内勤存档,一份由业务人员自己存档。

　　二十六、业务人员针对老客户应每季不定时的进行回访,对回访所了解到的信息做一详细的记录并返回技术部。特殊情况上报于总经理。

　　二十七、市场部人员因工作需要出差办事,需填写出差申请表和借款申请单,交由总经理签字认可后方可出差,否则视为旷工,出

　　差申请表交由销售内勤作为考核依据;出差返回公司后应详细写填写出差报告并对出差的有关事项上报总经理。出差报告交由销售内勤统一存档。

　　二十八、市场部人员出差返回公司后,应在一个星期内填写报销单,否则财务部将不予报销。相关的报销费用详见《差旅费报销制度管理办法》。

　　第四章合同签订及货款收取

　　二十九、与客户谈判合同细则时,要明确范围(包括名称、规格、图纸、数量、单价、总价等)和双方的责任范围(交货期、付款方式、包装方式及其费用、运输方式及其费用),每笔定单需由经理或总经理审核(5000元以上必须总经理审核),若由于业务人员在办理合同过程中因自身原因而给公司造成一定的经济、信誉损失,由业务人员承担整个经济损失的60%以上,审核人承担20%以上。

　　三十、签订定货合同时须由经理或总经理的签订,如由业务人员自行签订的合同视为无效合同,所有责任和后果均与公司无关。

　　三十一、合同签订时一式三份,客户一份,销售内勤、财务部各一份,业务人员复印一份留底。

　　三十二、在合同签订后,应及时收取预付款,如果预付款未按时收取,生产车间将不予生产,合同的交货日期从收到预付款后算起。

　　三十三、业务人员不得自行收取货款,应协助财务人员收取货款。特殊情况需抱总经理批准,不得收取现金和现金支票。

　　三十四、财务部门须将应收帐款落实到各销售人员,销售人员必须严格把握销售回款,充分了解客户资金状况,掌握客户的信誉度。

　　三十五、销售人员应对商约起至合同履行完毕全过程负责,期间出现任何与合同有关的问题需及时与相关部门协调至问题解决。

　　第五章生产定单

　　三十六、市场部人员在定单确认时,必须详细的填写品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、箱体颜色、决裁条件、交货地点、捆绑运送方式及其他必要事项,若因业务人员下单不明确或下单出错造成一定的经济损失,由业务人员承担经济损失的60%以上。

　　三十七、销售人员在填写《定单确认表》后,由经理签字认可后再方可交由生产部生产,《定单确认表》一式三份,销售内勤、生产部、业务人员各一份。

　　三十八、在生产过程中,市场部人员必须经常与生产部保持联络,以掌握其生产状况。若因公司特殊原因而无法达成合同条款,市场部人员有责任与客户沟通,以求理解。

　　第六章送货及售后服务

　　三十九、在交货配送时,应开具送货通知单,经客户签收后将送货单回执联交回公司存档。

　　四十、关于客户拒绝收货或因为特殊原因要求退货等其他问题时,应及时上报总经理,以设法寻求处理渠道。

　　四十一、市场部人员应按销售合同中的约定方式向客户收取剩余的部分货款,并对货款收取的全过程负责。

　　四十二、货款无法收回时,查明原因,由责任人负责因货款无法收回造成的全部责任。

　　四十三、公司产品在运行过程中,如果遇到客户投诉,市场部人员应详细的记录客户投诉的原因,及时上报并拿出解决方案,通知相关工作人员进行处理,最后记录存档。

　　四十四、针对市场部人员的销售业绩和全方位的考核,公司将会在每年的年底评出一位销售之星,给予一定的奖励。

　　四十五、销售结算方式详见《市场部销售提成管理办法》。

销售管理制度12

　　1、考勤是企业管理的基础工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据，各地销售业务人员和区域经理要严格遵守公司考勤管理制度。

　　2、各区域经理负责所辖区域销售人员的考勤工作，每月26日前（节假日顺延）将所辖区域人员的考勤签到表及所在区域人员的考勤统计表、缺勤人员相关休假凭证报送公司销售计划部，销售计划部每月27日将销售公司所有人员的考勤结果和缺勤人员情况填写考勤统计表汇总后（包括相关考勤凭证）报送公司人力资源部。

　　3、区域经理请假须经销售计划部部长审核，分管副总审批，报人力资源部备审；

　　4、由于销售工作的'流动性及分散性，销售的区域经理及业务人员在区域公司工作时按所在驻地的上、下班时间在签到表上各签到一次，不得委托他人签到、代人签到或提前签到，否则双方均以旷工处理。

　　5、区域销售业务员出外联系业务必须经区域经理批准并汇报日程，销售计划部随机抽查。发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。

销售管理制度13

　　1、目的:为规范药品销售行为,依法经营安全合理销售药品。

　　2、依据:《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

　　3、适用范围:门店销售过程质量管理。

　　4、责任:门店销售人员。

　　5、内容:

　　5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度,依法销售药品;

　　5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品,不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的`名义经营药品提供场所,不得销售假劣药品;

　　5.3、凡从事药品零售工作的营业员,必须具有高中以上文化程度,经培训考核,同时对营业员进行健检查,合格者方可上岗;

　　5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪,实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理,销售药品时,营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证,销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容;

　　5.5、处方药销售必须凭医师处方,并经执业药师处方审核方可调配;含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品,每人每天购买量不超过2个独立最小包装;

　　5.6、药品销售过程中应正确宣传,不得夸大药品功效

　　5.7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药;

　　5.8、不得采用邮购,互联网交易方式直接向公众销售处方药。

　　6、相关表格:销售凭证

销售管理制度14

　　一、销售人员准则：

　　1、遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。

　　2、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。

　　3、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。

　　4、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。

　　5、严守公司机密，自觉维护公司安全。

　　6、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。

　　7、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

　　8、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。

　　二、销售人员日常工作规范：

　　1、销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。

　　2、销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标，明确自己的工作安排，在每月28日，销售部和客服部进行每月总结，安排下月工作计划。

　　3、销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记，每周六交给公司批阅。

　　4、每周六上午9点开始周工作检讨，了解销售人员的工作进展，找出工作中的问题，提高业务水平；检讨客户服务的工作，留住和分析客户流失的原因，提高客户服务水平。

　　5、销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行，销售人员对其准确性负有直接责任，需要严格执行。

　　三、出差管理：

　　1、公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。

　　2、员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准，合

　　理降低出差费用；公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴，出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并在一周内报销有关费用。

　　3、具体标准如下：

　　四、培训：

　　1、新销售人员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗；

　　2、为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的.需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

　　五、辞职：

　　员工因故不能继续工作时，需提前一月提出申请，填“辞职申请”经部门主管报公司批准后，办理手续。

　　六、竟业限制：

　　员工辞职后满二年内不得从事与公司产品有竞争的工作,否则公司保留采取法律手段。

　　七、保密：

　　1、销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全部公开，不得向其它公司或个人公开或透露。

　　2、销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经上级领导容许，不得对外发表。

　　3、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于消息的传播。

　　4、非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

　　5、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。

　　6、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

　　八、客户资料管理：

　　1、客户资料是公司对于往来、交易的资料整理，将客户情况详细记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业状况与交易的态度，分析客户对于我公司的重要度等等。

　　2、利用客户关系管理软件，把获得的客户资料录入电脑，通过电脑来分析和管理客户关系。

　　3、客户资料按照公司授权原则，可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。

销售管理制度15

　　一、销售人员行为要求：

　　1 着装

　　(1)、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。

　　2.仪表

　　(1)、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。

　　(2)、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。

　　(3)、员工必须佩戴胸牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

　　3. 行为

　　(1)、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

　　(2)、有客户在售楼现场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。

　　4.言谈

　　(1)、说话要注意艺术,多用敬语(“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”)。

　　(3)不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

　　5. 接听电话

　　(1)、咨询电话必须在响起第三声前接听。

　　(2)、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。

　　(3)、电话作客户登记、并做好跟进工作。

　　二、销售人员纪律要求

　　1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过一秒钟以上的销售人员将给予罚款,并不得无故早退。如果未经专案经理同意早退取消全勤奖。迟到超过一个小时的按旷工一天计算。

　　2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给项目经理，经专案经理同意后才可休假，否则视为旷工。

　　3、售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次以罚款处理

　　4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日22：00前打电话或发短信息知会专案经理(否则视为迟到、早退处理)。项目经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。

　　5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会专案经理。并经专案经理同意方可休息。

　　6. 有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上。

　　(1) 未经专案经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

　　(2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

　　(3) 未自行核对销控,将单位号重卖。

　　(4) 不请示专案经理直接将单位号售出。

　　(5) 认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。

　　(6) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。

　　(7) 接听电话不积极、热情。

　　(8) 未经专案经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。

　　(9) 被发展商投诉，情节严重的交由公司处理。

　　(10) 单月内销售额为项目组内最后一名的，原则上派到展场，视情况由项目经理、及营业经理安排。

　　(11) 未经专案经理同意私自外出

　　6. 有下列情形之一的取消销售资格(视情况影响程度由公司处理)。

　　(1). 利用职权之利炒楼者

　　(2).服务恶劣,与客户争吵、打架者;

　　(3).被客户投诉,严重损害发展商或公司形象、声誉的;

　　(4).在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者;

　　(5)..利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;

　　(6).未经公司许可,私自将已购转让者;

　　(7).向客户索要回扣者。

　　(8).严重超范围承诺客户者。

　　三、销售人员客户接待条例

　　1、销售人员接待客户顺序以签到为主,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。

　　2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。及发展商的同事、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司的除外(但不包括其介绍来买楼的朋友)。

　　3、一切来访新客户、老客户(未成交)一律都以有效登记为准则。(有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月内的客户登记)。

　　4、轮到销售人员接待时因私事而不在现场，(包括请假拜访客户等)自动跳过，但算已接待一个客户名额不另行补回。如因公事可补回。

　　5、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待。

　　6、老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成交原销售人员和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。

　　7、打咨询电话后上门的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成原销售和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。

　　8、 (1)、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待.当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。

　　(2)、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员义务接待，不管当日和以后成交与否，都要交还客户给原销售人员跟进。当前销售人员接待客户后补接轮空的轮次，不管当日还是第二个工作日，(不轮空)。

　　9、来访不知归属的老客户,由当前轮候销售员接待。

　　计其一个接待名额。如当日或以后查出是其他销售员有效客户主动交还。当日内重新补接一轮(不轮空)。当日和以后均未查出或过期，不论成交与否，都视为该销售员的客户。

　　10、来访的老客户(未成交)出现以下情况

　　(1)、——老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售员;

　　——原销售人员认出正在由当事销售人员接待的.老客户;

　　原销售人员都无任何特权优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待,无论成交与否,当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。当日内重新补接一轮。(不轮空)

　　(2)、客户未登记或未查出以前,如果原销售员确定其有效的客户,可以接待。(当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空)。但接待完以后须立即向当事销售员出示有效的原始登记,若是无效的原始登记,无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售员,计接待名额，并取消原销售员当天或第二个工作日一轮的接待资格。

　　11、客户的归属如有异议，以有效的第一次客户登记为准。

　　12、销售现场同一时间销售人员在其他销售人员空闲时不得接待两批新客户。