前台试用期总结

[集合]前台试用期总结21篇

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编整理的前台试用期总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　前台试用期总结 1

　　为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，对我而言工作经验无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作事件，但主要工作事件如下：

　　一、前台行政事务方面工作

　　1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；

　　2、接待来访客人，并通报相关部门；

　　3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查；

　　4、打印、复印文件和管理各种表格文件；

　　5、监督员工考勤和外出登记；

　　6、公司通讯录的定时更新；

　　7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜；

　　8、及时填充小会议室里面食品；

　　9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序；

　　10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。

　　二、日常报销及月底账目方面工作

　　1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保存，以备随时查询账目金额。

　　2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保修使用。

　　3、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。

　　三、水果时间与考勤方面工作

　　1、每两周举行一次水果时间，主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。

　　2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。

　　四、人事行政方面工作

　　1、预约面试配合人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的.一些工作。

　　2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续；如：发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。

　　今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利，有效率，尽量不出差错，这些都是我所要达到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

　　前台试用期转正个人总结6

　　作为前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等。

　　主要工作总结如下：

　　1、完成部门交办的事项

　　每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快递和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

　　2、完成日常的正常管辖范围内的工作

　　更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

　　3、讯息处理和工作记录

　　过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

　　4、来访客人通报及接待

　　事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

　　前台试用期总结 2

　　弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。

　　在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

　　1、遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。作为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

　　2、主动学习、尽快适应。迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

　　3、做好前台的门面工作。整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

　　5、做好电话的接听工作。回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登激作，及时向有关部门或相关人员汇报。

　　6、严格把关进出人员。帆司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外，同时我还应该做好的有以下几点：

　　一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

　　三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

　　试用期结束后又将是一个崭新的.开始，作为一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

　　转眼来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题。有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!

　　来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也诗司所需要我们所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事。

　　在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在这段试用期时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，为进一步提高自身素质和业务水平，我还需在以下几点加强：

　　1、接听业主来电时，认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

　　2、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

　　3、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

　　4、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

　　5、能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登激作。

　　希望在接下来作为正式员工能更加仔细认真，让自己在工作中不断学习进步，和物业一起成长!

　　前台试用期总结 3

　　自20xx年xx月xx日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总结：

　　一、具体工作表现

　　A 、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作计划；

　　B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

　　C、能够较好地完成上级安排的任务；

　　D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生；

　　E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。

　　1、办公用品的管理

　　起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。

　　2、公司固定资产统计

　　在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的`统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。

　　3、月底工作

　　每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。

　　每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。

　　4、招聘新员工

　　根据业务部与前台工作的实际需要， 年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。

　　5、把小事做好

　　行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。

　　⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。

　　⑵前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

　　⑶转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx悦成！问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。

　　二、工作收获

　　1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；

　　2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

　　三、工作不足

　　工作细心度仍有所欠缺。

　　四、今后工作方向

　　1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。

　　3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。

　　五、总结

　　以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好！

　　前台试用期总结 4

　　过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关怀关怀及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我这段时间的工作状况总结如下：

　　一、加强业务培训，提高自身素养

　　在前台主管，领班以及同事的热心关怀下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

　　所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的`服务，让客人喜出望外。

　　二、“开源节流，把握成本”

　　从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，把握好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。

　　打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都接受应用双面打印。通过这些把握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

　　三、加强自身的销售意识和销售技巧

　　提高住房率在部门领导的培训关怀下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推举更好的房型等等。

　　在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动前进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。

　　四、留意各部门之间的协调工作

　　和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不快乐的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲热的工作关系。

　　所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。

　　在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏迅速而灵敏性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。

　　2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。

　　3、在大型会议团队的接待中不能很好的把握好房间。我认为正确而不怀疑，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，仔认真细做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强昌盛奉献自己的绵薄之力。

　　前台试用期总结 5

　　时间飞逝，转瞬我来公司已经XX个月了，在这XX个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担任了公司前台工作。试用期间的XX个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的理解：

　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

　　前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大约了解。

　　一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源

　　当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要按时叫XX先生送水。前台所需物品不够时，都要按时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要按时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知X先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

　　二、接收传真

　　要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要按时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时要留意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要按时交给相关人员。

　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率

　　看到有来访客人，要立刻起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑容相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

　　四、转接电话，要留意礼貌用语，运用公司的标准用语

　　您好！XX公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找XX总，要留意对方是不是真的有关公司的`事情找X总；假如无法推断可转给XX。找XX助理、XX经理等领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。

　　试用期XX个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　　在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

　　前台试用期总结 6

　　回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到xx行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。现总结如下：

　　1、以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室工作特点。

　　行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。

　　在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论事小事，我都要尽能力去做到完美。

　　在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

　　2、加强学习的力度，注重自身修养的提高。

　　在XX，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的立完成工作。

　　另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的.学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到XX这个家庭中去。

　　3、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定。

　　1）出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便XX查询。

　　2）纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

　　4、存在的不足

　　1）在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。

　　2）对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。

　　3）偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。

　　前台试用期总结 7

　　时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。首先感谢酒店经理能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里，酒店给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了酒店不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。同时，也为我有机会成为酒店的一份子而感动高兴。

　　记得当初应聘时，酒店和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。进入酒店后的三个月时间里，在经理室和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：

　　一、对酒店的认识

　　我们专业的酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居我省第一。酒店以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。

　　二、工作成绩：

　　1、主持员工联欢会，得到大家的认可。

　　2、将总酒店下发的红头文件及前期酒店各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。

　　3、每次例会前做好准备工作，会后及时整理会议纪要。

　　4、完成优秀员工先进材料的起草工作；规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文；协助综合管理科科长整理车辆管理办法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。

　　5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。

　　6、熟练操作VIP客户档案管理系统。

　　7、通过在供应科的两天实习中，初步了解酒店的供应链系统，能进行简单的业务流程操作。

　　8、能做好其它的行政后勤工作。

　　三、存在问题及对其改进方法

　　由于在原酒店从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念十分模糊，故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟悉酒店业务及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨炼意志，增长才干。

　　虽然只有短短的三个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负酒店经理室对我的'期望与栽培。

　　首先在这边要感谢您给我机会到x公司担任前台文员这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅!

　　作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!

　　办公用品的管理方面：

　　第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购。

　　对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热度做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

　　前台试用期总结 8

　　时间总是转瞬即逝，我从xx月xx日到公司工作的三个多月以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我对工作环境和前台这个崭新的工作岗位充满了信心，较认真地履行了自己的工作职责。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

　　1、在实践中学习，努力适应工作

　　作为行政前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和助，让我在较短的时间内熟悉了行政前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台诗司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。

　　2、主要工作

　　1）完成部门交办的事项

　　每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

　　2）完成日常的正常管辖范围内的工作

　　更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

　　3）讯息处理和工作记录

　　过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的`联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

　　4）来客人通报及接待

　　事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来或任部门有事所需，也会尽快赶到接待忙，以及协助应聘事宜。

　　5）本工作区域清洁

　　每天一上班擦洗前台及保养办公设备；还有清理饮水机旁的污水。

　　最后总结一下，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司效力！

　　前台试用期总结 9

　　时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处和谐，在领导的指导和同事配合下担负了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的知道

　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步摸索如何做好本职工作。

　　时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。在这段试用期中可以说是有喜也有忧。喜的是和同事们工作相处中，自己渐渐转变为一个社会人，自身实践体会和工作能力得到提高。忧的是自己还有许多方面有待于提高。

　　记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司网站的简单介绍，除此之外，便一无所知了。但是，在领导和同事们的支持和帮助下，我不仅加深了对公司的了解，而且很快就掌控和熟悉本岗位工作的要求及技能，严格做到按时按量完成产品终端页等页面的制作，保证页面的与成效图的一致性和页面在各个浏览器中的兼容性。同时，减少页面中冗余的代码，保证页面的加载速度。另外，注意用户体验问题，站在用户的角度浏览网页，发觉问题、解决问题，以提高网站的浏览量。

　　自从担负网页制作以来，虽然在工作中获得了较好的成绩，但也还存在一些不足之处。例如：工作中没有充分领会领导的`意图，有时会忽视公司的工作流程等等，这些都是由于工作态度和细节决定的。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。

　　在今后的工作中，我将努力提高技术水平，克服不足，朝着以下两个方向努力：

　　1、在以后的工作中不断学习技术知识，通过量看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作进程中渐渐克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

　　短短三个月的时间，我学到了很多专业的知识，能够得心应手展开工作；在一个和谐的环境下，开心的工作；可以说都是受益于各位领导的栽培和各位同事的赐教。

　　总的来说，由于本人工作体会不多，能力还有欠缺。虽然能胜任本职工作，但是社会在不断的进步，技术在不断的更新，我还需要更多的磨砺。为此，今后在工作中，我需要进一步增强开辟创新精神，刻苦研究新的技术。在上级的正确领导下，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、光辉的事业做出应有的奉献。

　　前台试用期总结 10

　　很开心能够通过自己的努力获取到酒店的转正，这是酒店领导就我近期工作的肯定，更是我接下来不断成长的动力。我在前台的岗位上收获到未来很多的东西，这所有都是这一份工作给我的，我更珍惜领导给我的每一次与客人交谈的机会，让我可以在这样的一份工作上成长得更好。

　　一、熟悉工作

　　最开始我是完全不明白前台的工作是要做些什么事情的，最开始我也只是按照领导交给我的方式方法按部就班的工作，但是我总是会出现一些没有办法应对的事情，每次都只能是领导出面才能够解决。每次的处理我也是在一旁学习着，慢慢地在领导对我的不懈带领下我开始不断地能自己处理事务，在工作的效率上也有了更多的提升。现在的我差不多是能够将自己的工作任务较好的完成，更是在面对突发事情上有了较多的感受，我坚信自己能够在未来的每一点事情都能够持续这般的学习态度，更是能够让自己在未知的领域不断地成长。我想这所有都是我个人的进步，更是领导让我转正的缘由。

　　二、同事之间友好相处

　　这一段的时间在公司的工作中，越发地感受到公司的温暖，我作为前台每天都能够面对全公司的`员工，并且每一个人都会与我热情的打招呼，或是简单的问候，或是几句的攀谈。但这一切都让我感受到了整个公司每个人的亲切，大家就好像是朋友一般能较好的相处，欢笑。在我的工作上也是每位同事不断地给予我帮助这才让我能更好地做好领导安排的每一项工作任务。这样温馨的工作环境是让我有较多感触的一点，我更是非常喜欢这一点。

　　三、能力得到提升

　　我从刚接触工作的完全不适应到现在能力受到领导肯定，这所有都是我不断提升地结果。都是这一份工作让我能够独自面对一些我之前从没有遇到的事情，更能够处理好一些较为复杂的事件。现在的我与之前的我简直是两个完全不同的人，而现在的自己更是我特别欢喜的，我相信在这样的工作岗位上，还有我能够不断成长的事项，我还需要在这份工作上献出我更大的热情与激情，让我能在这段时间持续不断的成长。

　　能够获得这次的转正，都是我前段时间在工作上的表现是可以让领导满意的，之后我也会更加努力的在这份工作上不断成长，之后付出的必定是会比之前更好。我确信自己是可以在这一份工作上收获到自己更棒的一切，更是不会辜负领导让我转正。

　　前台试用期总结 11

　　作为 XX 科技公司的前台，我于 xx 年 8 月入职，至今试用期已满 3 个月。这段时间里，我始终以 “打造企业第一印象” 为目标，扎实完成接待引导、行政协助、事务协调等工作，累计接待来访客户 120 余人次、面试者 80 余人，协助处理行政事务 30 余项，未出现重大失误，现将试用期工作情况总结如下：

　　一、核心工作内容与成果

　　接待服务：规范流程，提升体验

　　入职后，我第一时间熟悉公司《前台接待规范》，明确 “微笑问候 — 身份核实 — 需求登记 — 引导入座 — 通知对接人” 的标准化流程。针对科技公司客户多携带设备、面试者多为应届生的特点，我主动准备了临时储物柜、面试资料袋（含公司介绍、笔、便签纸），并在接待区放置充电插座与饮用水。9 月，某外地客户携带大型检测设备来访，我提前协调行政部预留电梯、安排专人协助搬运，客户离店时反馈 “接待周到，细节暖心”，该评价被纳入公司季度服务满意度报告。

　　行政协助：高效执行，减轻负担

　　除接待外，我还协助行政部处理日常事务：每日统计公司考勤数据，确保误差率低于 1%；每周整理会议室使用情况，制作《会议室预约表》并同步至企业微信，避免使用冲突；每月协助采购办公用品，根据各部门需求清单优化库存，将常用物品（如打印纸、签字笔）的备货量调整为月均用量的 1.2 倍，减少断供情况。试用期内，行政部反馈前台协助工作的效率较上月提升 25%。

　　事务协调：主动沟通，化解问题

　　前台是公司内外沟通的 “中转站”，我格外注重协调能力的提升。10 月，因快递配送延迟，市场部急需的展会物料未能按时送达，我主动联系快递公司追踪物流，同时协调行政部启用备用物料，最终确保物料在展会前 1 小时到位；此外，我建立了《前台问题登记本》，记录访客咨询高频问题（如停车指引、WiFi 连接、部门位置），整理成《访客常见问题手册》，方便后续快速应答。

　　二、遇到的'问题与改进方向

　　试用期内，我也发现自身不足：一是对公司业务板块了解不够深入，曾出现无法准确回答客户 “产品技术优势” 的情况；二是应急处理能力有待加强，11 月初暴雨天气导致部分访客迟到，我未能及时主动提供雨伞借用、路线调整建议。针对这些问题，我制定了改进计划：每日利用 30 分钟学习公司产品手册，每周参加部门业务分享会；整理《应急情况处理预案》，涵盖天气异常、设备故障、访客突发状况等场景，明确应对措施与联系人员。

　　三、未来工作计划

　　转正后，我将从三方面提升工作：一是优化接待服务，计划在接待区增设 “公司荣誉墙” 电子屏，循环播放企业资质与项目案例，增强访客对公司的了解；二是深化行政协助，学习使用公司 OA 系统，尝试独立完成月度行政报表统计；三是加强跨部门沟通，每月与销售、市场等部门对接 1 次，了解其近期工作重点，提前做好接待与协助准备。我相信，通过持续努力，能让前台成为公司形象的 “亮眼名片”。

　　前台试用期总结 12

　　xx 年 9 月，我加入 XX 精品酒店担任前台，至今 3 个月试用期内，我累计办理入住登记 280 余间次、退房手续 260 余间次，处理宾客咨询与需求 150 余项，宾客满意度评分达 9.2 分（满分 10 分），现将工作情况总结如下：

　　一、试用期工作内容与成果

　　入住退房：高效规范，减少等待

　　入职后，我系统学习了酒店 PMS 系统操作，掌握 “身份证核验 — 信息录入 — 押金收取 — 房卡发放” 的标准化流程，将单客入住办理时间从最初的 5 分钟缩短至 3 分钟内。针对旅游旺季入住高峰，我提前与客房部沟通，确保干净客房优先分配给已预约的宾客；退房时，我主动核对消费明细，耐心解释收费项目，避免纠纷。10 月国庆期间，酒店入住率达 95%，我通过 “分批次引导退房”“提前电话确认退房时间” 等方式，未出现宾客排队超过 10 分钟的情况。

　　宾客服务：主动响应，解决需求

　　酒店前台的核心是 “以客为尊”，我始终注重主动服务。针对老年宾客，我会放大房卡字体、详细告知电梯位置与早餐时间；针对带儿童的'家庭宾客，主动提供婴儿床、儿童拖鞋；针对商务宾客，提前询问打印、复印需求并准备好办公用品。11 月，某商务宾客因会议临时变更，需要紧急打印 100 份资料，我协调商务中心优先处理，同时为宾客准备了咖啡，宾客离店时特意留言表扬 “服务贴心，解决问题及时”。

　　应急处理：冷静应对，降低影响

　　试用期内，我参与处理 2 起应急事件：10 月下旬，某客房空调故障，宾客反馈室温过高，我第一时间道歉并协调客房部更换备用房间，同时赠送双人早餐券作为补偿，宾客最终表示理解；11 月，一位宾客不慎将手机遗落在大堂，我通过监控确认手机位置，联系失主并核对信息后归还，失主送来感谢信，该事件被纳入酒店月度 “优质服务案例”。

　　二、存在不足与改进措施

　　反思这段时间的工作，我有两点不足：一是对酒店周边配套（如景点开放时间、特色餐厅位置）的了解不够全面，曾出现无法准确推荐本地美食的情况；二是多任务处理能力有待提升，在入住高峰同时接待多位宾客时，偶尔会出现信息记录遗漏的情况。对此，我已整理《酒店周边服务手册》，包含景点、餐厅、交通等详细信息，每天利用下班前 15 分钟背诵；同时学习 “优先级排序法”，对宾客需求按 “紧急重要 — 紧急不重要 — 重要不紧急” 分类处理，避免忙中出错。

　　三、转正后工作目标

　　未来，我计划从三方面提升：一是深化专业技能，学习酒店会员体系运营，主动向宾客介绍会员权益，提高会员转化率；二是优化服务细节，建议酒店在前台增设 “宾客意见箱”，每周整理反馈并提出改进建议；三是加强团队协作，与客房部、餐饮部建立每日沟通机制，提前了解房态与餐饮活动，为宾客提供更精准的服务。我期待以更专业的服务，为酒店赢得更多回头客。

　　前台试用期总结 13

　　xx 年 7 月，我加入 XX 教育培训机构担任前台，试用期 3 个月内，我累计接待家长咨询 200 余人次、引导学生上课 1800 余人次，协助完成招生报名、课程协调等工作，家长满意度达 95%，现将试用期工作总结如下：

　　一、主要工作内容与成效

　　咨询接待：专业解答，建立信任

　　教育机构前台的核心是为家长提供清晰的课程信息，我入职后系统学习了机构的课程体系（如少儿英语、中小学辅导、艺术培训），掌握各课程的教学目标、师资配置、收费标准。接待家长时，我会先了解孩子的年龄、学习情况与家长需求，再推荐合适的课程，同时邀请家长参观教室、试听体验课。8 月招生旺季，我累计接待咨询家长 80 余人，成功转化报名 32 人，转化率达 40%，高于机构平均水平。

　　学生管理：细致引导，保障安全

　　针对中小学生上课时间分散的特点，我建立了《学生签到表》，每日提前 15 分钟到岗，引导学生签到、存放个人物品，课后确认家长接送信息后再放行。对于未按时到校的学生，我会第一时间联系家长核实情况；对于课后等待家长的学生，我会组织他们在休息区看书、写作业，确保安全。9 月，一位小学生放学后家长临时加班，我主动陪伴学生完成作业，并联系家长确认接领时间，家长反馈 “把孩子放在这里很放心”。

　　家校沟通：及时反馈，化解疑虑

　　我深知前台是家校沟通的重要节点，每周会整理家长的常见问题（如课程进度、孩子表现、请假流程），通过班级微信群同步解答；每月协助老师发放《学生学习报告》，并向家长解释报告中的重点内容。10 月，一位家长对孩子的英语成绩提升不明显提出质疑，我先安抚家长情绪，再协调任课老师与家长沟通，制定个性化辅导计划，最终家长表示理解并继续报名下一阶段课程。

　　二、工作中的.不足与改进

　　试用期内，我发现两个问题：一是对课程细节的了解不够深入，曾出现无法准确回答家长 “某课程使用的教材版本” 的情况；二是应急处理经验不足，11 月某学生在校区轻微摔伤，我虽及时处理伤口，但未第一时间完整记录事件经过，后续补录时出现信息偏差。针对这些不足，我制定了改进方案：每周与任课老师沟通 1 次，记录课程细节与教学重点；建立《前台应急事件登记本》，明确事件发生时间、处理过程、后续跟进等记录要求，确保信息完整。

　　三、转正后的工作规划

　　转正后，我将从三方面提升工作质量：一是优化咨询服务，制作《课程介绍手册》（含教材样本、师资简介、学员案例），方便家长直观了解；二是加强学生关怀，在学生生日当天准备小礼物（如书签、笔记本），提升学生对机构的归属感；三是协助招生活动，参与策划 “体验课开放日”“家长教育讲座” 等活动，做好前期报名、现场引导工作。我希望通过自己的努力，让前台成为家长信赖、学生喜爱的 “家校纽带”。

　　前台试用期总结 14

　　xx 年 10 月，我入职 XX 私立医院担任前台，试用期 3 个月内，我累计协助患者完成挂号 1500 余人次、预约就诊 300 余人次，处理医保咨询、报告领取等事务 80 余项，未出现挂号信息错误、患者投诉等情况，现将工作情况总结如下：

　　一、试用期工作成果

　　挂号就诊：规范操作，减少失误

　　医疗机构前台对准确性要求极高，我入职后首先熟悉医院 HIS 系统操作，牢记 “患者信息核对 — 科室匹配 — 挂号类型确认 — 费用收取” 的流程，每一步都做到 “双人核对”（自己核对 + 请患者确认）。针对老年患者不熟悉线上挂号的情况，我会耐心指导他们使用自助挂号机，或协助手工填写挂号单；针对急诊患者，我会开通 “绿色通道”，优先协助挂号并引导至急诊室。11 月流感高发期，日挂号量达 120 人次，我通过 “分窗口挂号”（普通门诊、急诊、慢性病）的方式，确保患者平均等待时间不超过 15 分钟。

　　医保与报告：清晰解答，高效处理

　　医保政策与报告领取是患者咨询的重点，我提前学习了当地医保报销范围、门诊特殊病种政策，整理成《医保常见问题清单》，方便快速解答。患者领取检查报告时，我会核对姓名、检查项目、报告时间，确保准确无误；针对需要解读报告的患者，我会协助联系对应科室医生，或告知医生出诊时间。12 月，一位慢性病患者对医保报销比例有疑问，我详细解释政策并协助计算报销金额，患者最终顺利完成报销，反馈 “讲解清晰，办事靠谱”。

　　秩序维护：耐心引导，保障安全

　　医院前台也是秩序维护的重要岗位，我会在就诊高峰时段引导患者在候诊区有序等待，提醒佩戴口罩、保持一米距离；针对情绪焦虑的患者，我会主动安抚，告知就诊流程与大概等待时间。12 月下旬，一位患者因等待时间较长情绪激动，我先为其提供饮用水，再联系科室确认就诊进度，最终患者情绪平复，顺利就诊。

　　二、存在的问题与改进

　　这段时间的'工作中，我也发现自身不足：一是对医院科室分布、医生擅长领域的了解不够全面，曾出现引导患者走错科室的情况；二是对突发状况的处理不够冷静，1 月某患者在候诊区突发头晕，我虽及时联系医护人员，但过程中因紧张忘记安抚患者家属情绪。针对这些问题，我制定了改进计划：绘制《医院科室分布示意图》贴在前台，每天记忆 3-5 位医生的擅长领域；参加医院组织的应急培训，学习 “患者突发状况处理流程”，模拟练习安抚家属情绪的话术。

　　三、未来工作目标

　　转正后，我将重点做好三方面工作：一是提升专业能力，学习更多医保政策与医学常识，考取 “医疗前台服务资格证”；二是优化服务细节，在前台放置《就医指南》（含挂号流程、医保政策、科室介绍），为患者提供老花镜、轮椅借用服务；三是加强与科室协作，每日与门诊、检验科沟通，了解科室就诊高峰时段与报告出具时间，提前做好引导准备。我希望以严谨、贴心的服务，让患者感受到医院的温暖。

　　前台试用期总结 15

　　xx 年 X 月至 X 月，我在 XX 科技公司前台岗位度过试用期，期间围绕行政接待、事务协调、办公保障三大核心职责开展工作，累计完成各类工作任务超 1200 项，顺利通过试用期考核，获得部门领导与同事的认可。

　　行政接待方面，作为公司 “第一窗口”，我严格遵循 “热情、专业、高效” 的`接待标准，累计接待来访客户、合作方及面试人员 480 余人次。针对重要客户，提前沟通接待需求，协调会议室、准备公司资料与茶水，全程引导陪同，确保接待流程顺畅；针对面试人员，详细讲解面试流程，协助填写登记表，及时与 HR 部门对接，缩短等待时间，期间收到 12 条来自来访人员的正面反馈。事务协调上，负责公司信件、快递收发管理，累计收发快递 1800 余件，建立 “收发登记台账”，做到每件快递可追溯，未出现丢失或错发情况；同时承担会议室预订与管理工作，通过办公系统合理协调 12 间会议室使用，全年无会议室冲突事件，累计协助布置会议现场 68 次，保障各类会议顺利开展。办公保障方面，负责前台区域办公用品补给、绿植养护及设备维护，每月盘点办公用品库存，及时申购打印纸、笔等物资，确保各部门物资供应充足；定期检查前台打印机、电话等设备运行状态，发现故障及时联系维修，累计处理设备故障 15 次，保障办公设备正常运转。试用期内，我始终以高标准完成各项工作，未出现重大失误，有效支撑了公司行政工作的有序开展。

　　前台试用期总结 16

　　前台岗位的核心是提供优质服务，试用期内，我通过 “学习培训 + 实践积累 + 反馈优化” 的方式，逐步提升服务意识与专业能力，从 “被动响应” 转向 “主动服务”，服务质量得到显著提升。

　　入职初期，我系统学习公司《前台服务规范手册》，掌握接待礼仪、沟通话术、应急处理流程等基础内容，参加行政部门组织的服务礼仪培训 3 次，重点学习商务接待中的站姿、坐姿、手势及语言表达技巧，纠正了以往接待中的不规范动作。为提升服务专业性，我主动了解公司业务架构与产品信息，整理出 “公司业务核心亮点”“常见客户问题解答” 等资料，方便在接待中快速回应客户咨询，将客户咨询响应时间从最初的 5 分钟缩短至 2 分钟内。实践中，我注重根据服务对象调整服务方式：面对老年客户，放慢语速、耐心讲解；面对赶时间的合作方，简化沟通流程、聚焦核心需求。例如，有一次一位外地客户因不熟悉公司地址迟到，且急需与技术部门对接，我立即联系技术负责人说明情况，同时为客户准备简餐，协助调整沟通时间，最终客户顺利完成对接，事后特意发来感谢信息。此外，我每月收集同事对前台服务的反馈建议，针对 “快递通知不及时” 的问题，建立 “快递到件提醒群”，实时同步快递信息；针对 “办公用品申领流程繁琐” 的问题，优化申领表格，减少填写项，提升申领效率。试用期结束时，同事对前台服务的满意度从入职初的' 78% 提升至 95%，服务能力的提升让我更自信地应对前台岗位的各项挑战。

　　前台试用期总结 17

　　前台作为公司各部门与外部的 “连接点”，高效的沟通协调能力至关重要。试用期内，我通过处理跨部门事务、对接外部单位，累计协调各类事项 320 余件，逐步掌握沟通技巧，提升协调效率，成为各部门间的. “润滑剂”。

　　跨部门沟通方面，我负责传递各部门间的文件、通知及需求，建立 “部门沟通台账”，详细记录沟通事项、对接人及完成时限，确保信息传递无遗漏。例如，市场部需联合技术部开展客户培训活动，我协助沟通培训时间、场地需求及物资准备，协调行政部提供投影设备、培训资料打印服务，全程跟进进度，最终活动顺利举办，参与人员反馈良好。此外，还协助 HR 部门发布招聘信息、通知面试人员，累计传递招聘相关信息 150 余条，减少 HR 部门的事务性工作。外部协调上，对接物业、保洁、维修等外部单位，处理办公区域的物业问题 28 件。有一次，公司办公区空调出现故障，正值夏季高温时段，我第一时间联系物业维修人员，沟通维修优先级，跟进维修进度，同时协调行政部准备临时风扇，确保员工正常办公，仅用 4 小时就完成空调维修，未对工作造成较大影响。在沟通协调中，我总结出 “倾听需求 — 明确责任 — 及时反馈 — 跟踪结果” 的四步工作法，有效提升了沟通效率，减少了因信息不对称导致的问题，试用期内未出现因沟通协调不当引发的纠纷或延误事件。

　　前台试用期总结 18

　　前台工作中难免遇到突发问题，试用期内，我共处理各类突发情况 45 件，从最初的紧张无措到后来的从容应对，逐步提升问题处理能力，确保在突发状况下仍能保障前台工作有序开展。

　　常见的突发问题包括来访人员未预约、设备突发故障、客户投诉等。有一次，一位未预约的客户直接到访，要求见公司总经理，且情绪较为急躁，称有紧急合作事宜。我先安抚客户情绪，为其倒上茶水，耐心解释 “预约制度是为了确保沟通效率，避免耽误您的时间”，同时立即联系总经理秘书，说明客户情况及需求，最终秘书协调出 20 分钟的临时会面时间，客户顺利与总经理沟通，离开时对我的处理方式表示认可。还有一次，前台打印机突然卡纸，且有多份紧急文件需打印，我先向等待打印的同事说明情况，安抚大家情绪，然后按照打印机故障处理手册尝试自行维修，经过 10 分钟的操作，成功解决卡纸问题，确保紧急文件及时打印。为提升问题处理能力，我主动学习《前台突发问题应对手册》，记录常见问题的处理流程，总结每次问题处理的经验教训，例如在处理客户投诉时，要先倾听诉求，再提出解决方案，最后跟踪反馈，避免问题扩大化。试用期内，我处理的`突发问题中，90% 以上得到妥善解决，未出现问题升级或客户不满的情况，问题处理能力的提升让我更从容地应对前台岗位的复杂性。

　　前台试用期总结 19

　　前台岗位代表公司形象，严格遵守规章制度是职业素养的基本要求。试用期内，我始终以公司《员工手册》及前台岗位纪律为准则，规范自身行为，做到 “纪律严明、作风端正”，未出现任何违规违纪情况。

　　考勤纪律方面，我坚持每天提前 20 分钟到岗，做好岗前准备工作，如整理前台区域卫生、检查设备状态、查看当日工作安排；下班后整理当日台账，确认无未完成事项后再离开。试用期内累计出勤 62 天，无一次迟到、早退或旷工，考勤记录全优。工作纪律上，严格遵守前台岗位的行为规范，上班期间保持着装整洁、妆容得体，不做与工作无关的事（如玩手机、闲聊）；保护公司机密，不泄露员工信息、客户资料及内部会议内容，试用期内未出现信息泄露情况。此外，严格执行公司的接待制度、物资管理制度等，在办公用品申领中，按需申领，不浪费；在快递收发中，严格核对收件人信息，不私自拆阅快递。每月的'纪律考核中，我均获得满分，部门领导在考核评语中提到 “该员工纪律意识强，能严格遵守公司规章制度，展现了良好的职业素养”。我深知，纪律是岗位工作的基础，只有始终坚守纪律底线，才能更好地履行前台职责，维护公司形象。

　　前台试用期总结 20

　　试用期是发现问题、提升自我的关键阶段。通过自我复盘与领导、同事的反馈，我认识到自身在工作中仍存在不足，针对这些问题，我制定了详细的改进计划，为转正后的工作奠定基础。

　　存在的主要问题有三方面：一是工作细节把控不够精准。在处理文件传递时，曾出现 2 次文件遗漏签名的情况，虽及时发现并补签，未造成严重影响，但反映出我在工作中缺乏 “二次核对” 的意识；在接待来访人员时，偶尔会忘记记录来访人员的联系方式，给后续跟进带来不便。二是时间管理能力有待提升。当多项工作同时出现时，有时会出现优先级判断失误的情况，例如曾因优先处理快递收发，导致延误了会议室预订的确认，影响了部门会议的准备工作。三是专业知识储备不足。对公司业务的.深入理解不够，在回应客户关于公司产品技术细节的咨询时，有时无法给出准确、全面的回答，需临时求助业务部门同事。

　　针对以上问题，我制定改进措施：一是培养 “细节意识”，在完成每项工作后，对照工作清单进行二次核对，尤其是文件传递、信息记录等关键环节，确保无遗漏；二是学习时间管理方法，使用 “四象限法则” 划分工作优先级，每天上班前制定当日工作计划，明确重点任务，避免工作混乱；三是加强专业知识学习，每周花 2 小时学习公司产品手册、业务流程，主动向业务部门同事请教，建立 “客户常见问题知识库”，逐步提升自身的业务理解能力，争取在客户咨询时能独立、准确地回应。

　　前台试用期总结 21

　　试用期的经历让我充分认识到前台岗位的价值，也让我坚定了做好这份工作的决心。转正后，我将以更高的标准要求自己，制定清晰的`工作规划，努力成为一名优秀的前台人员，为公司的发展贡献力量。

　　服务质量提升方面，计划打造 “个性化服务” 模式，针对长期合作的客户，建立 “客户服务档案”，记录客户的偏好（如茶水口味、会议习惯），在接待时提供更贴心的服务；针对员工需求，每月开展 1 次 “前台服务调研”，收集员工对前台工作的建议，持续优化服务流程，力争将员工对前台服务的满意度提升至 98% 以上。沟通协调优化上，计划搭建 “部门沟通信息表”，明确各部门对接人的职责与联系方式，减少沟通环节；针对外部单位，建立 “外部合作单位台账”，记录对接事项、联系人及服务评价，提升外部协调效率，确保各类协调事项的完成率达 100%。专业能力成长方面，计划学习行政办公软件的高级功能（如 Excel 数据统计、PPT 基础制作），提升工作效率；参加商务礼仪、客户服务等相关培训，每年不少于 4 次，不断提升自身的专业素养；主动了解行业内优秀前台的工作经验，借鉴先进的服务理念与方法，应用到实际工作中。此外，还将主动承担更多事务性工作，如协助组织公司团建活动、节日福利发放等，为行政部门减轻工作压力；同时，关注公司文化建设，在前台区域设置 “公司文化展示角”，展示员工活动照片、公司荣誉等，营造积极的办公氛围。我相信，通过持续努力，我能在前台岗位上实现更大的价值，成为公司形象的优秀代言人。

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