物业试用期的心得体会
当我们心中积累了不少感想和见解时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样能够培养人思考的习惯。怎样写好心得体会呢？下面是小编整理的物业试用期的心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业试用期的心得体会1
尊敬的公司领导：
本人于20xx年7月6日有幸加入贵司工作，对贵司领导给予良好合作机会表示十分的感谢，在三个多月的工作中，对各部门主管骨干及员工的支持和配合表示崇高的敬意，回顾几个月以来的工作，基本上能按预定的计划完成任务，现将有关事项总结如下：
一、工作调研阶段（20xx7.6~20xx.7.26）
1、制定明确调研计划，认真深入各项目小区进行调研，全方位了解公司运作情况，掌握各小区物业规模，了解员工现场作业标准。
2、了解公司管理体制，熟悉公司各项制度，摸索领会了公司企业文化。
3、根据各小区管理处工作前台汇总的信息和各方面反馈的动态信息，基本掌握了客户的满意程度。
4、根据各小区物业规模及业主入住情况，并结合反馈的财务报表，基本掌握了公司的经营情况。
5、对公司整体的营运及现状客观分析诊断，较系统地完成了相应的工作调研综合报告，严谨部署物业管理企业发展战略规划。
二、工作协调整合阶段（20xx.7.27~20xx. 8 .15）
1、根据拟定的工作调研综合报告，结合xx公司实际情况，配合领导做好物业管理企业品牌定位，管理模式设置，建立相对完整的组织架构。
2、在财务部经理密切配合下，通过了合法手续，将“中山市物业管理有限公司”变更为“中山市物业管理服务有限公司”，并在《资讯》上大力宣传推广，为xx社区的规范、统一管理迈开了稳健的步。
3、与行政人事部密切沟通，根据新设置的组织架构，较合理地做好各工作岗位调整及人员配置，确保整体工作正常运作。
4、为共同规范售前售后管理与服务，密切配合营销工作，从大局利益出发，会同营销部共同商讨华庭与花园的《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本的制定，并达成了共识。
三、工作介入阶段（20xx.8 .16——今）
1、在前期工作中，由于得到公司各级领导的精心指导和广大同事的积极配合，因此，本人能在较短的时间内进入正常的工作角色，且有较清晰的工作思路，按各种计划分步实施，在整体监控调控上得到了稳步发展。
2、将小区治安管理和环境卫生管理当一件大事来抓，先后对华庭和花园的保安和清洁岗位作了合理的分工和调整，明确各人的工作责任区域，编制工作时段和标准，并按量化规范要求督导各区域完成相应具体工作。
3、与工程部沟通协调，督导完成华庭小区内1至5幢往二期一带的沥青路面工程，改善了小区清洁环境，减少了业主的投诉。
4、配置了部分较先进的清洁和绿化机械（清洁高压水枪、手推式剪草机、背负式剪草机各1台），实行了统一调配使用和管理，提高了工作效率。
5、对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护方面，要求龚瑞每月提供完整的工作计划，并分发各项目负责人跟进督导完成相应的工作。在机械操作方面，经过现场严格培训，指定专人操作，责任明确到人，克服了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象。
6、与采购部密切沟通，督导管理处完成了华庭二期车位划分工作，跟进完成了地面铁栏杆工程（铁杆总长度为392米，小车位29，摩托车位23个），在10月份已正常执行收费。
7、根据公司决议，完成华庭和花园《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》文本的编制、印刷和颁发执行工作。
8、根据董事办要求，完成“物业公司三年内员工发展、居住及宿舍配置规划方案”和“华庭项目垃圾房建设及小区生活垃圾处理方案”的提供。
9、为规范内部管理，建立了部分管理制度和作业流程，包括“小区业主证制作颁发管理办法”、“客户投诉处理管理规定”、“客户投诉处理流程图”、“小区背景音乐播放管理规定”、“巡岗系统使用管理规定”、“安全服务部办公室空调使用管理规定”、“装修垃圾堆放管理流程图”、“停车场管理规定”等10多份，并颁布实施。
10、将三个楼盘日常工作的“会议类”、“计划总结类”、“报表类”、“例检类”列入明确的《议事日程》表，并纳入公司制度化，该项管理办法在10月份已正常实施。
11、在10月底，已将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料管理室，对各种资料进行分门别类，建立了规范的文件标识，存放陈设明确清晰。
12、完成花园停车位调整工作。将2幢前路边原有10多个临时车位改为租赁车位（即与业主在其他部位租赁的车位对调），将新的临时停车场定在售楼部正门的右侧约15米处（即9幢旁边），改善了小区内乱停乱泊的现象。
13、妥善安排花园做好第7、8幢验收接管及交楼工作（总户数29户，现已正常交给业主21户）。
14、根据三个楼盘收费方式（现金支付方式、委托银行划帐方式），制定了各种欠款追缴通知文本，并贯彻执行。在9月份追收欠款中，华庭和花园追收效果较为显著；对居欠费一年以上的督导清算了8户，追回欠款1万多元。
15、全力配合公司举办的.各种大型活动，在xx学校开张庆典和各小区中秋晚会活动中，妥善安排了各种人力调配，确保活动正常开展。
16、密切配合公司品牌宣传工作，加入xx大家庭以来，在《资讯》上发表宣传文稿共2篇，丰富了一定的版面内容。
17、每月根据财务反馈的收支报表和综合分析，密切配合公司做好成本支出控制，发现问题，及时跟进纠正。
18、强化员工纪律，维护正常工作秩序，经统计，从9月份以来，对违规员工处罚处理共44人次，扣款金额共625元；奖励1人次，金额25元。
19、对物业公司人员招聘和录用方面，密切配合行政人事部工作，对面试和考核等方面严格把关，确保人事作业正常运作。
20、根据董事办指引和要求，组织居业主委员会主要成员召开业务工作座谈会，根据业主各种宝贵意见，为公司上级领导提供各种可靠的参考信息。
21、为共同提高营销与物管相关工作人员业务水平，在10月中旬，针对两部门相关联的业务工作，进行一次业务培训，参加培训38人，培训完毕，并作了相应的测试考核，人均分数为82分。
四、存在问题（不足之处）
1、员工礼貌礼仪及服务意识不够，尤其是保安队伍，纪律松散有所存在，各班组骨干业务能力较低，督导工作不力，整体形象一般。
2、居绿化养护工作量与人手配备不成正比，因此，部份工作难以到位。按正常1个绿化工负荷为3500—4000m2绿化面积，而目前2个绿化工负荷量为12014多m2绿化面积，工作量有一定的超标，建议补招1人。
3、因物业管理软件尚未配置，前台规范操作存在一定难度，如对小区业主费用交缴情况查询，交楼收楼查询、入住情况查询、车位管理查询、房屋租赁查询等方便快捷不够，建议配置较先进的物业管理软件一套。
4、部份员工工作主动性不够，欠缺热情，罚与奖的比例悬殊太大。
5、对业主的意见重视不够，拒交欠交费用的业主较多，居现有三个月以上欠费业主428户，金额达153984.7元。管理人员对日常工作检讨不够深刻，措施办法较少，追缴费用力度较弱。
五、下一步工作目标
1、强化内部管理，加大工作监督力度，建立完善各种管理制度和作业流程，确保各岗位正常运作，使整体工作均处于受控状态。
2、编制系统化讲义，加强员工业务培训，抓重点，抓反复，努力提高整体队伍综合素质。
3、严格按《议事日程》要求，坚持小区例检和整改工作，抓好现场管理，稳定服务质量，提高业主的满意度。
4、建立服务质量体系运行评估分析系统，推行iso管理模式，将小区业主投诉率、环境卫生合格率、维修及时率、设备完好率、治安事故发生率、费用收缴率，按常规要求制定明确工作指标，抓好各板块工作效果。
5、抓好工作的计划性和协调性，如工作计划、用资计划、采购计划等，使整体工作运行有序。
6、控制好公司费用成本，做好各种节能工作（包括公共用电、公共用水、日常低值耗品等），杜绝各种浪费现象。
7、加大收费追缴力度，确保公司营运资金正常回笼和周转。
8、紧密围绕“创造优质生活空间”经营理念，推动社区文化建设，营造xx社区良好文化氛围，加大品牌宣传力度，树立公司良好形象。
以上总结，敬请公司领导审核指导为荷。
物业试用期的心得体会2
转眼来xx物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在工作中，我了解了接收房产时应办理的各项手续及其注意事项，这是一个宝贵的学习过程。担任前台接待员的角色确实能提升个人能力，尤其对像我这样较为粗心大意的人而言，它提供了很好的锻炼机会。尽管我在表格归档方面仍存在一些问题，但与过去的我相比，已有显著的进步。我追求卓越，力求产出更佳的结果，这是公司期望每一位员工都能达成的目标。
我们的领导常常强调，我们在职期间追求的不应仅仅局限于薪酬，而更应致力于在工作中寻得归属感与自豪感。
在这两周的工作里，上司开始引导我们关注物业费用的催收事宜。在一次与二号楼一位业主的偶然交流中，他提出了对办理房产证的疑问。深知每一次行动都可能为未来的职业生涯铺路，尽管最初我对房产证的相关知识并不熟悉，我还是不辞辛劳地为他咨询了多个渠道，力图让他全面了解这一过程。通过耐心解答他的问题，不仅加深了他对房产证办理的理解，也增进了我们的沟通与信任。后来，这位业主一次性支付了三年的物业费，虽然金额不大，只有几千元，但这笔款项对于物业运营来说无疑是一份重要的收入。然而，更令我感到满足的是，这不仅是对我的工作的认可，更是让我感受到了一份职业的荣誉感。这份成就感来自于帮助他人解决问题的过程，以及在日常工作中不断提升自我价值的努力。
在过去的日子里，我深刻认识到，职场不仅仅是学习的场所，更是贡献个人价值的舞台。自20xx年5月14日加入xx服务中心以来，我积极寻求机会提升自我素质与专业技能，旨在为公司创造更大的价值。为此，我特意向公司承诺如下几点：
1.持续学习：保持对新知识、新技术的渴望与追求，不断提升自己的专业能力，以适应不断变化的行业需求。
2. 团队协作：积极融入团队，发挥团队合作精神，通过有效沟通与协作，共同解决问题，推动项目顺利进行。
3. 主动承担：勇于接受挑战性任务，主动承担责任，不仅完成分配的工作，更寻找机会超越期望，为公司带来创新与改进。
4. 顾客至上：始终将顾客满意度放在首位，提供高质量的服务，通过卓越的客户体验，增强公司的'市场竞争力。
5. 职业操守：遵守职业道德规范，维护公司利益，确保所有工作行为符合法律法规及公司政策。通过这些承诺，我希望能够成为xx服务中心不可或缺的一员，与团队共同努力，为公司的发展贡献力量。
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接通业主来电时，确保在响铃三声之内迅速接听，以亲切的声音问候：“您好，欢迎致电XX物业管理中心，请问有什么我能为您效劳的吗？”全神贯注地聆听对方的需求与请求，如需提供信息或帮助，则应细致地记录所有要点，并力求给出详尽且准确的回答。通话结束时，以温和而礼貌的方式向业主致谢，并礼貌地道别：“感谢您的来电，祝您有美好的一天，再见！”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”
物业试用期的心得体会3
转正成为房地产销售员让我明白试用期间的努力获得了相应的回报，无论是这段时间积累的销售经验还是同事们交给自己的实用技巧都是工作中用得上的，而且在转正以后才让我发现房地产销售工作中的挑战不过才刚刚开始罢了，即便自己试用期间的表现还算不错也应该对完成的销售工作情况进行相应的总结。
坚持到销售培训结束并在工作中获得了第一笔业绩，由于自己以往没有接触过房地产相关信息需要进行培训才能正式上岗，所以在正式工作之前自己一直在培训中学习房地产销售工作的知识并对公司文化有了大致的了解，各种与实例结合的讲解让我较好地掌握了工作中需要运用到的销售技巧，只不过培训中存在着部分新员工不认真听讲的情况导致结束之前便出现了离职的状况，所以说能够坚持到岗前培训结束并从中学到实用的销售技巧也是十分不容易的。当自己正式上岗以后便希望能够通过努力来获得客户的青睐，得益于自己对待房地产销售工作的坚持终于在试用期的第一周内便获得了不错的业绩。
销售工作中的.沉淀帮助自己打牢基础并开辟了新的信息收集渠道，也许是在销售工作中获得的初次业绩消耗完了那段时间的所有好运气，在接下来的一个月中自己差点连基础的房地产销售业绩指标都难以完成，但也正是这段时间没能在业绩方面有所突破导致自己的工作重心放在了学习与准备方面，相对于培训中的初级技巧而言自己在其他同事以及销售助理的帮助下掌握了更多的知识，尤其是面对客户的推脱可以采取的催单技巧令我受益匪浅，而且除此之外自己还开辟了从网络中挖掘信息并联系客户的相关渠道。
转正前夕通过拜访大量客户弥补了自身薄弱的沟通能力，实际上由于自己性格内向的缘故导致在下搜后工作中存在着沟通能力薄弱的问题，但由于这类问题需要通过大量的实践来进行锻炼才能得到有效的解决，因此自己在转正前夕致力于各类客户的拜访工作并在交流的过程之中获得了能力提升，所幸的是自己拜访的部分客户比较好说话导致销售的过程没有遇到太多的阻碍，但仅仅是愿意交流却难以谈及房地产销售部分也是自己需要思考的问题。
得益于这次转正的契机也让我对今后的房地产工作越来越有信心，虽然说自己作为一名新晋销售员还存在着实践经验不足的地方，但是我愿意通过后续销售工作中的努力来进行弥补并创造令人满意的业绩。
物业试用期的心得体会4
在度过充实的试用期阶段后，我有幸成为了物业公司的正式一员，内心既充满了激动又略带紧张。我深知，这仅仅是新旅程的起点，未来的日子里，我需要持续付出努力，不断提升自我，以更优质的服务回馈每一位业主的信任与期待。回顾试用期的客服工作，我深感满意且得到了认可，这不仅增强了我的自信心，也激励我在未来的工作中追求更高的标准。在接下来的日子里，我将继续秉持专业、热情的态度，不断学习，提升自己的沟通技巧和服务意识，致力于打造更加和谐、满意的居住环境。在此基础上，我决定进行一次全面的总结与反思，以确保在未来的工作中能够更加游刃有余，为公司的发展贡献自己的一份力量。通过总结过往的经验与教训，我希望能够进一步优化工作流程，提高工作效率，同时也注重个人成长，探索更多创新的服务模式，为业主带来更加贴心、高效的服务体验。总之，面对即将开启的新篇章，我充满期待，同时也做好了充分的心理准备，相信通过不懈的努力和持续的学习，我一定能够在新的岗位上展现出更好的自我，为物业公司的发展添砖加瓦。
在过往的职业生涯中，我并未涉足此领域，尽管曾从事过客户服务工作，但那更多是主动与客户互动进行销售。而物业客服的角色则大相径庭，它侧重于接听业主来电，协助解决他们的问题。业主同时也是我们的客户，因此在工作中，我致力于通过有效的沟通缓解他们的焦虑情绪，并确保问题得到妥善解决。同时，我也积极与团队成员保持良好沟通，共同推进工作进展，有时还需起到监督作用。我深知，完成工作任务不仅要求良好的.服务态度，还需要对业务有深入理解，比如维修工作可能所需时间及潜在难题等，这不仅仅是简单地传达业主的需求，而是需要全面理解问题，知晓解决方案及预期时间，从而更有效地履行客服职责。在这一过程中，我认识到这份工作虽基础，却蕴含丰富的知识与经验。
为了更好地胜任物业工作，我积极地投入到学习之中，努力熟悉各项业务知识。在实际操作中，我会主动与同事交流，了解业主们面临的各种问题。对于自己不熟悉的领域，我勇于提问，以提升专业技能。深知优质的服务态度至关重要，即便面对业主的不满和激动情绪，我也能保持冷静，坚持按照工作流程，尽力解决他们的问题。下班后，我会反思当天的工作表现，识别出需要改进的地方，并思考如何优化。同时，对于自己尚未掌握的知识点，我会利用业余时间查阅资料，不断充实自我。虽然每一步进步看似微小，但经过几个月的努力，我已经能够熟练地处理客服工作，赢得了业主们的认可。不仅有效解决了他们的需求，也成功安抚了他们的情绪，建立起良好的沟通桥梁。
试用的结束，通过转正，不仅是对我工作成果的认可，也将激励我持续优化服务。对于个人存在的不足，我计划不断自我提升，力求在工作中展现出更高的专业水平和效率。我坚信，通过不懈努力，我的客户服务能力能够显著增强，并赢得更多业主的认同与赞赏。同时，我将积极主动地解决业主提出的问题，确保他们能及时获得满意的答案和帮助，以此构建更紧密的客户关系。
物业试用期的心得体会5
转眼来xx物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的'是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
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