酒店保安管理制度

酒店保安管理制度（精选15篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，制度使用的频率越来越高，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的酒店保安管理制度，希望对大家有所帮助。

　　酒店保安管理制度 1

　　1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

　　2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

　　3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

　　4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

　　5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

　　6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

　　7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

　　8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

　　9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

　　10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

　　11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

　　12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

　　13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

　　14、殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。

　　15、熟悉本会所各种报警装置及消防器材的`位置，并熟练掌握其使用方法。

　　16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

　　19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

　　20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

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　　一、卫生制度

　　1.保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

　　2.保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。

　　3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

　　4.无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。

　　5.保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。

　　6.当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生洁净。

　　二、岗位职责

　　1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。

　　2、确保院内车辆的安全。

　　3、维持酒店办公场所内外区域的'正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

　　5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

　　6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。

　　7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

　　8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

　　9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。

　　三、门禁管理

　　1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

　　2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。

　　酒店保安管理制度 3

　　1、酒店内的灭火器材、消防设施及设备必须专门用于防火、灭火严禁挪作它用。

　　2、消防设备的维修保养由工程部、保安部负责，各部门负责各自区域内消防器材的维护和清洁。

　　3、对消防自动报警联动系统要定期测试、实验，备电系统应定期放电、充电，发现损坏、失灵的`设备应及时报修更换，使整个系统时刻保持正常运行状态。

　　4、保安部值班人员每天对消防给水系统、湿式报警系统进行查看、抄报、密切注意水箱水位的高低和消防泵的运行情况。

　　5、操作人员应严格按照规程操作消防设备，一旦发生动作不必惊慌，按预定程序准确操作。

　　6、消控中心和消防设施、消防电缆井内严禁存放易燃、易爆物品，严禁堆放具有腐蚀性的物品。

　　7、酒店内的装饰装潢不得遮挡和埋压消防器材及设施，不得影响消防器材的正常使用。

　　8、所有消防设施、器材必须有明显的标志和必要的文字说明。

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　　一、依照法律法规及各项规章制度对酒店治安情况进行巡视检查。

　　二、保安员实行24小时全天候巡逻服务，尽可能扼制各类违法犯罪发生，确保酒店安全。

　　三、对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安主管报告。

　　四、保安主管负责治安巡逻的'检查、监督工作，协助酒店当值负责人处理突发事件。

　　五、保安员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。

　　六、严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在酒店内乱窜，阻止未经许可的人员进入酒店重点要害部位。

　　七、注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。

　　八、发现打架、吵架、斗欧时，应予以劝止。

　　九、发现火警，应立即组织扑救并迅速报警。

　　十、接受客人信息反馈，积极为个人联系，及时解决和协助处理客人的投诉和求助。

　　十一、在执勤过程中，当保安主管检查到各岗位的保安员时，保安员应向保安主管汇报异常情况，保安主管应及时处理并向酒店当值负责人汇报情况。

　　十二、严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，巡逻队员换岗后将巡更仪进行交接，并做好相关记录。

　　酒店保安管理制度 5

　　1.制定详细的采购政策和程序，确保所有采购活动都有明确的指导原则。

　　2.建立供应商数据库，定期评估供应商表现，淘汰不合格供应商，引入新的竞争者。

　　3.实施电子化采购系统，提高采购效率，减少人为错误。

　　4.设立采购委员会，负责重大采购决策，确保公正透明。

　　5.对采购人员进行专业培训，提升其市场分析和谈判技巧。

　　6.强化内部审计，定期审查采购记录，确保合规性。

　　7.定期回顾和更新采购制度，以适应市场变化和酒店发展需求。

　　通过以上方案，酒店物资采购管理制度将更加完善，有助于实现高效、节约、优质的'采购目标，为酒店的长期稳定发展打下坚实基础。

　　酒店保安管理制度 6

　　1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。

　　2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律，维护酒店的正常经营秩序。

　　3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李，扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。

　　4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放，提醒车主保管好车内的`物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。

　　5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况记录。

　　6、对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为7：00—23：00）要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。

　　7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令，进行及时的处置。

　　8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。

　　9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等）不准人为损坏。

　　10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。

　　11、工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。

　　12、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。

　　13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处置情况应及时报告值班经理。

　　14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案，熟悉安全疏散的通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。

　　15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。

　　16、日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。

　　17、做好交接班工作记录。

　　酒店保安管理制度 7

　　1.制定详细清洁标准：明确每个区域的清洁频率、方法和验收标准，确保所有区域达到卫生要求。

　　2.培训与监督：对员工进行卫生知识培训，制定行为准则，同时设立卫生监督员，确保卫生制度的执行。

　　3.设立卫生检查机制：定期进行内部自查和第三方审计，发现问题及时整改，并对表现优秀的员工给予奖励。

　　4.强化食品安全：建立严格的食材采购、存储、加工流程，定期检查厨房设备清洁和员工健康状况。

　　5.废弃物规范化管理：设立垃圾分类指导，确保垃圾及时清理，减少环境污染。

　　6.透明化反馈：鼓励客人提供卫生方面的.反馈，及时解决客人提出的问题，不断优化卫生管理。

　　通过上述方案，我们致力于打造一个整洁、安全、舒适的环境，让每一位入住的客人都能感受到酒店的用心与专业，从而提升酒店的整体服务质量。

　　酒店保安管理制度 8

　　1.培训与宣传：对全体员工进行五常管理的培训，让员工理解其意义和操作方法，并通过海报、公告等方式加强宣传。

　　2.制定标准：针对各工作区域，制定详细的五常执行标准，明确责任人。

　　3.实施步骤：-第一阶段：全员参与，进行大扫除，初步实现整理和整顿。-第二阶段：建立清扫和清洁制度，确保日常维护。-第三阶段：培养员工素养，形成遵守规定的习惯。

　　4.检查与反馈：管理层定期检查执行情况，发现问题及时整改，对表现优秀的`员工给予奖励。

　　5.持续改进：定期评估五常制度的效果，根据实际情况调整和完善。

　　五常管理制度的实施需要全员参与和持续努力，只有这样，才能真正提升酒店的服务质量和运营效率，为客户提供优质体验。

　　酒店保安管理制度 9

　　1.制定详细的岗位职责说明书，明确每个员工的'工作内容和责任，确保工作有序进行。

　　2.建立严格的食品安全检查制度，定期进行食材抽查，确保源头安全。

　　3.实施服务质量考核体系，通过顾客评价、神秘顾客调查等方式，持续优化服务流程。

　　4.引入先进的库存管理系统，减少食材浪费，优化成本结构。

　　5.设立卫生巡查制度，确保餐厅的日常清洁和卫生。

　　6.建立客户满意度追踪系统，及时处理投诉，改进服务短板。

　　7.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

　　通过上述方案的实施，餐饮部酒店管理制度将更加完善，助力酒店实现高效运营和优质服务，为客人提供愉快的用餐体验。

　　酒店保安管理制度 10

　　一、回答来宾询问的工作程序

　　1.立正，向客人敬礼。

　　2.微笑热忱地询问客人:“您好，我能为您做些什么”

　　3.目视客人，留意倾听，按客人提出的要求赐予回答。

　　4.精确 的赐予客人指引路，必要时辅以手势。

　　5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。

　　二、查验证件的工作程序

　　1.立正向客人敬礼。

　　2.微笑礼貌地请客人出示证件:“对不起，请出示您的房卡。”(或钥匙牌)

　　3.认真验证，如有疑问准时提问。

　　4.双手递还给客人:“感谢您的协作。”

　　三、维护大厅秩序的程序

　　1.劝阻禁烟区吸烟:

　　a)敬礼。

　　b)礼貌地劝阻:“对不起，此处为禁烟区。”

　　2.劝阻小孩乱跑。

　　急躁、微笑劝阻小孩不要乱跑，必要时请其家人照看好自己的孩子。

　　3.劝阻坐姿不雅的客人。

　　a)敬礼。

　　b)急躁、微笑:“对不起，请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗感谢!”

　　c)如有不舒适客人，请客人到医务室去。

　　四、担当警卫任务的`工作程序

　　1.保持警觉，警戒宴会厅，阻挡无关人员入内。

　　2.警戒来宾住宅，仔细负责，在通往重要来宾住宅重要通道，阻挡无关人员进入。

　　3.警戒公共场所，高度警觉，留意观看四周人员动态，劝阻无关人员靠近围观，保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要准时汇报，并对其监控。

　　五、处理来宾意外损害的工作程序

　　1.快速赴现场，准时通知当值医生、值班经理，并照看伤者。

　　2.征得本人家属或领队、伴随人员的同意，陪送医院。并提示去医院的人员带足费用。

　　3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清晰。

　　4.认真分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。

　　六、处理来宾醉酒的工作程序

　　1.认真观看醉酒来宾是否糊涂，是否有同行人员。

　　2.如醉酒来宾或同行人员比较糊涂，急躁地劝告不要影响餐厅其他来宾用餐。

　　3.如醉酒来宾已不能掌握自己，动武打砸，应快速掌握其行动，避开人员受伤、财物患病损失。

　　4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。

　　5.如醉酒来宾损坏餐厅物品，应查清被损坏物品价值，请其在结帐时赔偿。

　　6.请其或同行人员中糊涂的人结帐离开餐厅，欢迎其改日光临。

　　7.必要时将其送回房间或送出酒店。

　　七、处理来宾间纠纷的工作程序

　　1.接报后快速赶到现场，视状况实行必要的措施。

　　2.如来宾间吵架，马上劝阻，请其停业在营业场所吵架，以免影响他人。

　　3.如来宾间打架，马上制止，拉开双方。

　　4.将双方分开带到办公室，请双方陈述或写事情经过。

　　5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过，必要时请有关人员写出书面材料。

　　6.分析事情发生缘由，分清双方责任，从中调解，请双方协调解决。

　　7.如协商不能解决，可报派出所处理。

　　8.如调解胜利，涉及到赔偿问题，应请双方签字确认。

　　9.呼叫值班经理和大堂副理，汇报有关状况。

　　10、将处理状况具体记录、存档。

　　八、电梯困人应急处理程序

　　1.留意观看电梯信号。对长时间停留某层的，应准时与有关部门联系。

　　2.派一名警卫前往困人地点帮助工作。

　　3.呼叫部门值班经理和大堂副理，电报有关状况。

　　九、停电应急处理程序

　　1.快速赶到指定地点。

　　2.大门门卫至电梯口指引客人至出口，巡逻保安在紧急出口指引。

　　3.急躁冷静安抚，四周客人，防止混乱。

　　酒店保安管理制度 11

　　1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣 5 元；如能得到宾客书面表扬的，奖励 10 元。

　　2、当班期间擅自脱离岗位，未做交接的，每次扣 20 元。

　　3、夜班期间打瞌睡，睡觉的，每次扣 10—20 元。

　　4、当班期间看报纸，聊天等从事非工作事情的，每次扣 10 元

　　5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批准后除外） ，每次扣 5—10 元。

　　6、当班期间在酒店公共区域抽烟的，每次扣 5 元，并警告。

　　7、没有按时控制空调，灯光，背景音乐等，三次以上扣 10 元。

　　8、没有给进出车辆发放停车证的（特殊情况除外） ，每次扣 5 元。

　　9、停车证和停车场车辆有差异的，每次扣 5 元。

　　10、 寄存行李没有客人签名的，每次扣 10 元。

　　11、 没有在当班期间按时按路线巡楼的，每次扣 5 元。

　　12、 索要客人小费的，每次扣小费额的两倍，并警告处分。

　　13、 雨伞等需要交接物品数目核实缺少时，按原价赔偿。

　　14、 前台已提前通知叫车，但保安没有按时叫的（特殊情况除外） ，每次扣 5 元，造成严 重后果的另行处理。

　　15、 对机房等重要场所没有定时安全检查，造成严重后果的另行处理。

　　16、 住宿的员工应遵守宿舍制度按时回宿舍就寝，维护宿舍卫生，对破坏宿舍卫生环境及 秩序的视情况进行警告或罚款。

　　17、 员工内部未经允许私自换班，顶班的，每次扣 10 元。

　　18、 每周培训，例会未出席者（请假得批准者除外） ，每次扣 10 元。

　　19、 因服务质量问题而造成客人投诉的，将扣 20——50的.绩效奖，造成严重后果的，将 扣 50——100的绩效奖。

　　20、 每次业务知识考试不合格的员工，每次扣 30 元，连续 3 次不合格的，将作辞退处理。

　　21、 每个月月底评选一名优秀员工，奖励 100—200 元。注：扣除的钱作为保安部活动经费用于奖励工作表现较好的员工或组织活动用。

　　酒店保安管理制度 12

　　1.采购策略：定期评估供应商，确保布草质量；根据入住率和季节变化预测需求，避免过度库存。

　　2.储存管理：设立专用储藏室，保持干燥通风，定期进行库存盘点，防止布草霉变。

　　3.清洁流程：制定详细的洗涤标准，使用专业清洁剂，确保消毒效果；定期检查设备，保证清洁质量。

　　4.使用更换：制定严格的'更换标准，如“一客一换”，特殊情况如污渍立即更换；培训员工识别布草破损程度，及时报修或替换。

　　5.废弃处理：与合法回收机构合作，确保废弃布草得到妥善处理；对可修复的布草进行修补，延长使用寿命。

　　实施这套布草管理制度，需要管理层的监督和全体员工的配合，通过持续改进和反馈机制，不断优化流程，提升酒店的服务质量和效率。定期进行内部培训，强化员工对布草管理制度的理解和执行，确保其在日常运营中得到有效落实。

　　酒店保安管理制度 13

　　1.人力资源管理：建立定期培训机制，提升员工专业技能和服务意识；实施公正的绩效评估体系，激励员工积极性。

　　2.财务管理：实施严格的财务审计，确保资金透明；通过预算管理，控制成本，提高盈利水平。

　　3.客房与餐饮服务：制定详细的.服务流程和标准，确保每个环节的高效运行；定期检查设施设备，及时维修更新。

　　4.安全与卫生：定期进行安全演练，确保员工熟悉应急处理程序；严格执行卫生标准，打造健康环境。

　　5.市场营销：分析市场需求，灵活调整价格策略；利用数据分析，优化营销活动，增加客户粘性。

　　以上管理制度的制定与执行，需结合宾馆酒店的具体情况，不断调整和完善，以适应市场变化和客户需求。通过持续改进，宾馆酒店能够实现高效运营，实现可持续发展。

　　酒店保安管理制度 14

　　1、严格遵守本酒店的各项规章制度;

　　2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗;

　　3、应按时上、下班，严禁迟到或早退;

　　4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务;

　　5、不准离岗、脱岗、互相串岗;

　　6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客;

　　7、不准利用工作之便动用公司财物;

　　8、禁止会客接友、打电话、看书看报等;

　　9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

　　10、仪容仪表：

　　(1)保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止;

　　(2)保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的.轻重、果断公平;

　　(3)保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

　　11、执勤部分：

　　(1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处;

　　(2)值班时不准打与业务无关的电话;不准会客;不得将非酒店人员在酒店留宿。

　　(3)值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

　　酒店保安管理制度 15

　　一、爱岗敬业、服从管理，听从指挥。保安人员必须服从上级领导和部门经理、主管的管理，否则给予书面警告，屡教不改者开除。

　　二、穿工作制服戴工号牌上岗，且衣着整洁大方。

　　三、严禁衣冠不整，穿拖鞋进入酒店。

　　四、不迟到、早退、不旷工、不矿会，不擅自脱岗，不睡岗。

　　五、上班期间不得吃零食、吸烟、看小说。

　　六、严禁保安员到前台闲聊、嬉闹。

　　七、手机必须处于24小时开机状态，突发事件接到通知后必须在短时间内赶到。

　　八、消控室必须保持卫生干净，物品摆放整齐。

　　九、辞职者必须履行辞职手续，即提前一月写辞职报告上交管理人员同意后安排离岗日期。

　　十、调休请假者必须持请假条，请假一天由主管批准，两天以上由经理签字同意后方可，否则按旷工处理。

　　十一、值班人员必须严格登记出入车辆。停车场车辆必须停放整齐，严禁自行车、摩托车乱放，如有乱放应及时整理。

　　十二、在工作中出现意外情况，自己的直属上级不在场，又必须解决时，可向上级主管、经理、值班经理请示或反映。

　　十三、夜值班人员必须保持高度警惕，并做好记录，如遇突发事件立即向值班经理反映。

　　十四、不得对上级安排的.任务无顾拖延拒绝或终止完成。

　　十五、严禁保安员酗酒、闹事，否则扣除当月工资并开除。

　　本着对酒店负责、对工作负责，为搞好保安部的日常管理，对违反以上规章制度的员工视情况实施5——100元的经济处罚，情况严重者予以开除。