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电话销售话术

时间：2024-07-29 08:59:43 销售我要投稿

（精选）电话销售话术15篇

电话销售话术1

　　1、针对散户，比如网络收集或批发市场的客户：王哥您好，我是某公司的小李，针对您这样做某种生意的客户，有一种非常适合您的资金周转方式，主要是方便您资金的流动，同时在资金闲置期间有个额外增值。

（精选）电话销售话术15篇

　　2.对于有投资经验的客户，打电话直接说：王哥您好，我是某公司的小李，针对您这样有P2P投资经验的客户，我们更新了一款产品，收益是多少，可以借用您1分钟时间，向您汇报一下，或许对于您来说，有一个新的发现……

　　3.对于银行客户：王哥您好，我是某公司的`小李，针对您这样有投资需求的客户，我们设计出一款安全保障，收益略高以往的产品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分钟时间，跟您汇报下。或许对于您来说，是一件好事……

　　不同的客户需求不同，我们的话术也是各有侧重点。

　　4、面对反对问题，或者推脱说不需要、不安全、骗子、跑路啊……咱们可以这样回复：只希望借用您一分钟的时间，既算是给我一个机会，也算给您自己一个机会，在您有需要时，可以拿我们公司做比较，这比您需要的时候没有参照物要好吧（轻松加愉快说这句话，开玩笑的口吻）。

　　我们要先争取能跟客户说上话，通常这句话说完，客户都会觉得你的谈吐有点意思，好，那你说吧……既然客户让咱们开口，那还等什么？

　　5.客户对公司的实力质疑怎么办？你说咱们公司有实力，有保证，比如，

　　1）保理公司、

　　2）回购公司、

　　3）每笔单子的财产保险、

　　4）房屋抵押贷款。第三条和第四条确实有说服力，但证据呢？拿出购买财产保险的证明和房屋抵押合同，公证处的公证书，这个说服力度，比我们巴拉巴拉说100句都管用。

电话销售话术2

　　作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即电话销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

　　1、我是谁，我代表哪家公司？

　　2、我打电话给客户的目的是什么？

　　3、我公司的产品对客户有什么用途？

　　商业地产电话销售话术一：直截了当开场法

　　电话销售：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

　　顾客朱：没关系，是什么事情？

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　电话销售必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，电话销售要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　　商业地产电话销售话术二：他人引荐开场法

　　电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

　　电话销售：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的。

　　电话销售：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　商业地产电话销售话术三：自报家门开场法

　　电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　　电话销售：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　电话销售：是这样的'，最近我们公司的专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

　　商业地产电话销售话术四：故意找茬开场法

　　电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

　　顾客朱：还好，你是？

　　电话销售：是这样的，我们公司主要是销售xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

　　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　　电话销售：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意思，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的家居产品吗？

　　顾客朱：我现在使用是XX品牌的家居产品………

　　商业地产电话销售话术五：故作熟悉开场法

　　电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？

　　顾客朱：还好，你是？

　　电话销售：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的家居产品，感觉还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

　　顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

　　电话销售：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

　　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　　商业地产电话销售话术六：巧借东风开场法

　　电话销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

　　顾客朱：是的，什么事？

　　电话销售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

　　顾客朱：这没什么！

　　电话销售：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

　　顾客朱：那说来听听！

电话销售话术3

　　一：具体客户具体分析。

　　王先生是公司经理，他的妻子则是全职太太。二人近期都接到了同一个人拨打的保险销售电话，但是让他们感觉奇怪的是，同一个人对他们两个讲的内容却完全不同。但就是这种不同，让两个人都愿意去听对方详细的讲解。这其实就是保险电话销售技巧和话术的秘密之一，保险员在拿到手机号码的时候，大部分时间会了解到这位客户的职业。若是无法了解到，他也会在打电话的第一时间了解客户是做什么的，目的就是为了采用适合客户职业的话题，来引起客户的兴趣。

　　二：从不怕拒绝

　　当今社会压力大，也有部分人对保险行业了解的还不是特别清楚，所以在接到电话时态度不是很好。保险员在做电话销售的时候难免会遇到这种情况，这就需要保险员有足够的耐心，和应付挫折的信心。也就是保险销售的秘诀之二，不要害怕拒绝。这就需要保险员相信功到自然成的法则。若是自己尽心的为客户考虑，而客户又真的需要这项服务，那最终一定会促成的。

　　三：如何回答客户的质疑与拒绝

　　3-1、“我有社会养老保险”

　　这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?

　　3-2、“我不想把钱摆在保险单上”

　　人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。

　　3-3、“我要再考虑一下”

　　当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。

　　3-4、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”

　　您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?

　　3-5、“我有劳保，再说社会会照顾我的.家庭”

　　那是不可能的，也是不够的。您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。您知不知道，社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。

　　3-6、“我要和我太太商量”

　　这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。相信您夫妇会有许多问题想要了解。今夜还是明天方便?

　　3-7、“我有朋友在保险公司，我会找他买”

　　我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样?

　　3-8、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”

　　保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。您是不愿意这样呢?

电话销售话术4

　　1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

　　2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

　　3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。

　　4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

　　5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。

　　6、电话内容出乎客户的意料，比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的.问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友，订单也成了她的囊中之物。

　　7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

　　小结：

　　客户是人，是有血有肉，会自私自利的人。电话销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题，就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西，不仅要想清楚，还要在笔记本上一一罗列出来，至少写出3点以上，然后再结合上面提供的7个方法，尝试着给客户打电话，肯定会有意想不到的收获。

电话销售话术5

　　营销是语言的艺术。过人的营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力，下面为大家分享了金融理财电话的销售话术，一起来看看吧！

　　1.普通客户话术

　　理财经理：陈姐，您好！我今天来向您介绍的这款理财产品，就是专门为像您这样考虑周全，有一定经济基础和家庭责任感的人士量身定做的。这个理财工具的具体作用，等于您为自己准备了一个保险箱，而且不收租赁费。

　　您可以在自己资金充裕的情况下随时投入，甚至多投入，更可以在急需资金的时候随时提取，不必缴税。从您放进第一笔钱开始，还有保障来保护您，防范人生中有可能发生的风险，我来给您介绍一下具体内容……

　　（1）普通收入话术

　　理财经理：陈姐，我们这一辈子每天都在忙忙碌碌地赚钱，其实就是为了让自己和家人生活得更好一点儿。尽管这是我们的责任，但有时有些钱还是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本来准备自己用来退休或生病时用的'钱，却不得不给家人花掉了。您说我说得对吗？

　　为了能够确保万无一失，我们可以通过一种特殊的理财工具，把自己辛苦赚来的钱合理地做个规划，让您在人生的整个过程中，既让家人分享您的财富，又能确保自己拥有独享空间，您说好吗？

　　（2）普通收入话术

　　理财经理：陈姐，理财有个最大的特点就是储存起来的钱，才是真正属于自己的。留在手里的钱很可能会因这样或那样的事花掉，或是被亲朋好友借走，钱都被家人分享了，从而打破您原有的计划。而理财的钱不但可以留下来自己用，还有专业人士投资运作带来稳定的收益，它给您的保障更可以为您和您家人的幸福生活保驾护航，您看多好！

　　2.高端客户话术

　　（1）理智型

　　理财经理：陈先生，我最近听了一个投资理财的讲座，想和您交流一下。当然，主要还是想向您请教。我发现您和有些人不同，您在谈到投资理财的时候，更强调投资理财时的财务安全。从科学的投资理财角度来讲，让各种金融产品相互组合，才是最佳抵御风险的理财方法。

　　这正好和您的理财思路相吻合。我们公司新推出了一款理财产品，它非常适合像您这样具有智慧的理智型投资者，可用于中长期的投资（简单列举产品优势）。在全民投资的今天，它受到了广大市民的欢迎和喜爱。我来详细给您介绍一下好处……

　　（2）保守型

　　理财经理：陈先生，虽然今年投资市场很活跃，基金、股市也一路牛涨，但大多数的老百姓还是像您一样愿意把钱放入理财。其收益没有股市的大起大落，但是却能确保财务安全。我们最近推出了一款理财产品，可以让您家“趴”在银行的钱一下子“活”起来。我来给您介绍一下这款非常符合您的投资产品……

　　（3）投机型

　　理财经理：陈先生，现在的投资讲究渠道分散，长短结合。前者讲的是钱不要都放在一个地方，后者讲的是投资的期限要长期投资与短期投资相结合。记得您说过购买了一些基金，但今年的基金市场行情时好时坏，目前更是不断下探的行情趋势。从科学的投资理财角度来说，让各种金融产品相互组合成短期、中期、长期的投资项目，才是最能抵抗风险的组合。我们新推出了一款理财产品，它是集长期投资与保障于一身的好产品，刚一上市，就得到了广大市民的喜爱，我来给您介绍一下……

电话销售话术6

　　电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。

　　电话销售技巧和话术如下

　　第1点：必须清楚你的电话是打给谁的。

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　　第2点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　第3点：电话目的明确。

　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的'目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　第4点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　第5点：做好电话登记工作，即时跟进。

　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售话术7

　　一、推荐回答话术

　　销售人员：您好，请问是**先生/小姐吗？

　　销售人员：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

　　【客户回答】

　　1、“我现在很忙”

　　（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、“我目前不装修/没有装修计划”

　　销售人员：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

　　3、“不知道，目前没有打算”

　　（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　销售人员：那么请问您今年装修么？

　　4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

　　销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

　　5、“大概下半年/过两个月装修”

　　销售人员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　销售人员：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

　　销售人员：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　7、客户犹豫不决

　　销售人员：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

　　客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　销售人员：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

　　销售人员：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　二、关于装修价格

　　装修上用的`面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

　　一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　回答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

　　回答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　回答话术：请问您房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

　　三、拨打电话的时间

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃饭不打

　　老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

　　新客户下班后就不要打电话

　　2、三必打

　　上班1小时后、中午下班前、下午下班前

　　四、客户交谈问答

　　1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

　　答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

　　2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

　　答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

　　3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

　　答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

　　4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？

　　答：我们是和装饰行业杭州慧来家装企业管理（13540433404 马充），定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

　　5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？

　　答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

　　6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

　　答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

　　7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

　　答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

　　8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？

　　答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加杭州慧来家装专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

　　9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

　　答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

　　10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

　　答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

　　11、问：你们公司的优势在哪里？

　　答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司杭州慧来咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。

　　12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

　　答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

　　13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？

　　答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

　　14、问：工程是否有转包现象？

　　答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

　　15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

　　答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

　　16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？

　　答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规

　　范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

　　17、问：装修过程我要做什么?

　　答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

　　18、问：你们装修能达到环保标准吗？

　　答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

　　19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？

　　答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

　　20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？

　　答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

电话销售话术8

　　一、因小失大法

　　因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

　　如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

　　二、步步紧逼成交法

　　很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

　　优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗?”他们只好认可你的观点。

　　此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗?”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行?”他说：“哦，不，怎么会呢?”

　　你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

　　三、协助客户成交法

　　许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

　　四、对比成交法

　　写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的`方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

　　五、小点成交法

　　先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

电话销售话术9

　　富贵客户（准客户）回访、销售话术

　　整体思路：通过一系列行销辅助工具获得与客户见面机会，接下来借助富贵停售报纸介绍富贵销售现火爆状及停售提醒，再利用富贵几大卖点进行产品介绍，进而进行产品销售/产说会邀约；最后提出转介绍要求，获取转介绍名单；

　　使用工具：何总一封信、财神、新春大礼包、福字、1月15日停售报纸、富贵彩页（或可摘取富贵产说会幻灯片中卖点内容自行打印）；

　　相关话术：

　　第一步：与客户获取见面机会：

　　1、电话约访：

　　张先生，您好，我是XXX，好久不见了，最近忙不忙？

　　客：一般，没忙什么（或很忙）你呢.

　　业：我最近挺忙的，一直为我身边的朋友们送福，我今天打电话给您，一是代表公司和我个人感谢您一直对公司及我的支持，二是在新年到来之际，为你送你一份特别的礼物，人人都不能拒绝的“财神”，让您20xx年一年都鸿运当头，财源滚滚,（那就是康熙御笔的天下第一福字，这个福字可有很多特别的含义）！

　　客：非常感谢！

　　业：那您看您是今天下午有时间还是明天下午有时间？我亲把这份礼物送给您；

　　客：那你今天下午3点过来我办公室吧！

　　业：好的，那我就今天下午3点到您的办公室把这份礼物送给您，下午见！

　　2：接触话术：

　　所需工具：天下第一福、财神；

　　赞美话术略

　　张先生，这就是我在电话中跟你提到的立体财神，希望你在虎年你的生意继续“虎虎生威”，能够财源滚滚（这就是我在电话中跟你提到的康熙御笔的天下第一福字，这个福字可不一般，即使有钱也未必能够买得到，这是五福合一的天下第一“福”，导入天下第一福话术）；

　　客：太感谢你啦！

　　第二步：利用工具进行产品介绍

　　所需工具：1月15日报纸、富贵彩页（富贵卖点）

　　业：今天不仅给你送份礼物，还有一个消息要带给你，不知道你有没有留意15日东莞日报的一则消息，我们公司目前有一款“富贵人生”销售得非常火热，这个产品是一款理财型产品，投资期短，最多只需投入5年，就可以终身领取回报，并且这个产品还能够贷款，可以解决我们突发急需现金的需求；还有一点，因为公司产品结构的调整，这个产品在2月10日即将停售；所以最近这个产品卖得非常“火”，当天的报纸我也带来了一份，给您看一下……

　　客：……

　　业：张先生，您生意做得这么大，相信您很会理财投资，而且是非常会为自己的将来设想的`人。其实，一个完整的投资组合，保险是一个很重要的元素，日后能保证您辛苦赚来的财产，不至于有事故发生的时候而导致重大的损失；我希望你能给我15—20分钟的时间，我把我们公司这款非常好的理财计划解释给你听，若是觉得暂时没有这个需要，www.hs13.cn也可当作了解一些理财知识；多了解一点知识对你没有害处吧？

　　客：好吧。

　　业：参考富贵彩页进行相关特色讲解

　　业：张先生，现在购买我们这一款理财产品还可以参加我们公司回馈客户的“新春活动”，（拿出何总一封信），只要在12月于2月之间前3000名购买此产品的客户，都可以获赠精品皇家红瓷一套。

　　第三步：邀约产说会

　　业：张先生，不知道这份资料我讲解得是否清楚？

　　客：还可以！（我还是有些地方不太明白）

　　业：张先生，我现在并不要您马上决定是否购买这份理财产品，我们公司在下周一有一场理财讲座，当天会有专业和理财理财进行分享，您到时抽空去听一下，再次详细了解下这个产品再做决定也不迟，麻烦您在邀请函上签字确认，那公司就会给您预留一个位子；

　　业务员：张先生，我再和你确认下时间，会议的时间是年月，在酒店，会议当天我会再和你确认时间；

　　第四步：提出转介绍要求：

　　业：张先生，这么好的产品即将退出市场，不知道你身边有没有一些像你一样，有经济实力，有责任心、有投资理财观念的朋友，您介绍给我，让他们也同样了解到这样一个信息，你也可以邀请他们一同参加我们下周一的理财讲座；那么如果方便的话，麻烦你帮我留下这些人的相关联系信息；

电话销售话术10

　　1、人死了，保险还有什么用？

　　业务员：看得出，王先生是个很洒脱得人。人生在世是要看得开，不要说死了以后，

　　就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗？不过，有句话，王先生你听了不要奥。

　　客：没关系，你说。

　　业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事

　　吗？王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么？

　　客：这有什么好想的，听天由命吧。

　　业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。

　　客：哪三件事？

　　业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小人今后的教育你

　　放得开吗？第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗？（暂停，看客户的反映）业：（不管客户说什么）当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故的。王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗？

　　客：那好吧。

　　2、我保险已经买过了。

　　业：李先生，你的保险意识真的很强。几年保险做下来，我觉得许多中国人的观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。李先生，你买的是什么保险？

　　客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。业：是不是世纪理财？

　　客：对，对。

　　业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看

　　（看保单）

　　业：李先生，这份保险叫世纪理财，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。不过，李先生你发现没有，世纪理财并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用场，反而成了负担。

　　客：那你的意思是讲保险不要买了。

　　业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。就象一个人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件大衣，你认为解决问题了吗？

　　客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。

　　业：对呀，其实买保险也是这样，买多买少要根据自己的经济情况，但一定要

　　买全，养老、医疗、意外都要考虑。李先生，你看这样好吗，我来给你设计一套全面的保险计划，让你一年四季都有衣服穿。

　　客：保险买这么多做什么？（考虑考虑；没钱；有劳保等）

　　业：李先生，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，买在谁那里，全由你自己决定，你看好吗？

　　客：那好吧。

　　3、对保险没兴趣。

　　业：赵小姐，你的意思是说，如果有兴趣你是会买的，是吗？

　　客：反正我没兴趣。

　　业：是的，平常谁会对保险感兴趣？不过赵小姐，如果你生病的时候有人帮你

　　付医药费，退休后有人给你发工资，小人读书有人帮你交学费，你感兴趣吗？

　　客：哪有这么好的事情。

　　业：如果有的话，你感兴趣吗？

　　客：还不是要我付钱的。

　　业：赵小姐，我给你设计一套保险计划，不花你一分钱，只要你在保险公司存一笔钱，在享受保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你，你看好吗？

　　客：（如有反对）

　　业：赵小姐，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，什么时候买，全由你自己决定，你看好吗？

　　客：那好吧。

　　4、买保险不吉利。

　　业：那你还没买保险吗？

　　客：不买保险不死，一买保险就死。

　　业：钱先生，我能理解你这种感觉。不知道钱先生没事会不会到医院去？

　　客：没事到医院去做什么？

　　业：那你生病了会到医院去吗？

　　客：这要看重不重。

　　业：是，你的意识是虽然医院你不喜欢去，但必须去的时候你还是要去的，是吗？

　　客：你到底要讲什么？

　　业：我的意思是先有生病，才需要医院，而不是先有医院，人才会生病。同样

　　的，先有意外事故，才出现保险，而不是先有保险，才发生事故，钱先生你说是吗？

　　客：道理上讲是这样的，但…… 业：钱先生，5.7空难你知道吗？103个遇难者里只有40多人买了保险，你认为，空难是由40多个买保险的`人引起的，还是由60个没买保险的人引起的？（停顿）

　　业：所以，事实上我们都知道，空难和买没买保险是没有关系的。不过，没买

　　保险的死了就死了，买过保险的总会得到一些补偿，也是对他们家属的一点安慰。

　　业：钱先生，你看这样好吗，你还没有买过保险，我给你设计一份计划，就当买份安心。

　　5、保险是骗人的。

　　业：您的意思是说您被保险公司骗过？

　　客：我倒没有，我是听别人说的。

　　业：哦，那我也听说过。有很多客户因为不了解保险，在投保的时候险种比较

　　单一，譬如只买了寿险没买医疗险，生病住院当然就不能理赔，所以他会有保险是骗人的感觉。果他在投保之前对保险多一些了解，就不会发生这种事情，您说呢？

　　客：（点头）

　　业：所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险，以后投保就不会有受骗上当的感觉。那么，您是否已经买过保险？

　　6、没钱。

　　业：客户先生，您的意思是不是说‘您的收入和支出正好相抵，所以没钱。’

　　客：是的。

　　业：那么请允许我问一个比较隐私的问题：如果您每个月少拿300元回去，您太太会说您吗？

　　客：当然会说啦。

　　业：如果您每个月工资都不拿回去呢？

　　客：那可不行。

　　业：如果让您选择每个月少拿300元回去或者不拿回去，您会选择哪一个？

　　客：当然选择少拿300元回去（或者客户不回答）

　　业：我相信您一定会选择少拿300元回去，因为少拿300元回去并不会对您的

　　家庭生活造成巨大的影响，但不拿钱回去一定会对您的家庭生活造成巨大的影响，您说是吗？

　　客：是的。 ......

　　7、身体好，不需要保险。

　　业：客户先生，哪您觉得什么时候会需要保险呢？

　　客：。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定说出来）

　　业：没有人喜欢去医院看医生，但是如果他半夜肚子痛的直打滚，我想医生肯定是他唯一想见的人。您觉得呢？

　　客：是啊。

　　业：没有人需要保险，但是如果他不幸住院面对巨额医疗费时，拿着理赔款的业务员肯定是他最想见到的人，您认为呢？

　　客：有点道理。

　　业：所以保险这个东西只有在您不需要的时候才能购买，当你需要的时候可能

　　就不能买了。（观察客户的变化）您看，在您现在还不需要保险的时候，我们一起来了解一下保险好吗？（同时展示计划书）。

　　8、自己投资回报高。

　　业：那您投资的渠道一定很多，方法一定不错，以后我要好好向您请教。

　　客：哪里哪里。

　　业：客户先生，现在有两支足球队，实力相当。甲对1人守门，10人进攻，乙队11人都进攻，没人守门。如果您现在押注，您会选谁赢？

　　客：当然是甲队。

　　业：为什么？

　　客：没守门员怎么踢啊？！

　　业：所以啊，进攻再好，如果没有守门员，输球的可能性还是很大。投资回报再高，少了保险的组合，就象没有守门员的球队，输多赢少。您看，还是让我为您推荐一位守门员好吗？

　　9、报纸上说你们亏了。

　　业：我们发展帐户自开始运作（20xx年10月）到现在（20xx年4月）的收益率是18.69%，您觉得它亏了吗？

　　客：……

　　业：所以记者也并不完全了解保险，就象医生不一定懂股票，您看我给您详细地讲解一下，好吗？

　　10、让你们投资，回报是多少？

　　业：投资回报率是不确定的。如果我们公司一年的投资回报做到30%，您觉得好不好？

　　客：当然好喽。

　　业：但我告诉您市场的平均水平是40%，您还觉得30%好吗？

　　客：不好。

　　业：如果我们公司一年的投资回报做了-2%，您觉得好不好？

　　客：......

　　业：但我告诉您市场的平均水平是-20%，您还觉得-2%好吗？

　　客：（点头）

　　业：所以回报多少不确定，也不重要，关键要看是不是高于市场平均水平，高于市场平均水平您的钱就增值，低于市场平均水平您的钱就贬值，您看（展示资料），我们专家的理财可以帮助您获得高于市场平均水平的回报率。

　　11、让我考虑考虑再说，要买我一定找你。

　　业：是的，我也觉得买保险是要慎重考虑，不过我没有把握下次能不能来。

　　客：什么意思？

　　业：我一直在提醒人们可能会发生的事故，并要他们为可能会发生的灾害做预防。实际风险发生的概率对每一个人都是公平的，所以对于下次能不能来我并无把握。未来是个未知数，谁也无法正确预测，我们唯一能做的只是把握现在。

　　12、听你讲的是蛮好，不过每年交600元，20年交12000元，这么长时间保险公司只返还我20000元，总觉得不大合算。（康泰一份，30岁，20年交）（听你讲得满好，但总觉得不大合算。）

　　业：王先生，你的意思是这份保险蛮好，就是费用高了点，是吗？

　　客：吸引力不大。

　　业：王先生，这样子好吗，每年我给你600元，一共给你20年，我只要你保证一件事，不管什么时候我出事了，你要马上把20000元交给我儿子。王先生，你看怎么样？

　　客：这怎么行。

　　业：为什么？

　　客：万一这几年内你马上出事，我不是就亏得厉害了。

　　业：那么王先生，这件事情我来做。你每年给我600元，我保证给你20000元。（看着客户，微笑）和你开个玩笑，事实上除了保险公司，任何人做这件事都是不合算的。不过，反过来讲，那个交钱的人肯定是合算的。

　　业：王先生，这笔钱我是留给儿子的，你的收益人写谁？

　　13、给回扣才买。

　　业：您是不是希望一个连法律条例都敢违犯的人为您服务？

　　客：当然不希望。

　　业：《保险法》规定不能以给客户回扣的方式招揽保险业务，所以一个人连法律都敢触犯，我不知道他还有什么不敢做？

　　客：

　　业：实际上我都是通过服务来回馈客户的。您是希望一次性便宜一点，还是希望长久的服务呢？

电话销售话术11

　　客户拒绝应对流程：

　　——聆听

　　——分担（我能理解您的想法）

　　——澄清

　　——陈述

　　——缔结

　　第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

　　像这样

　　电销人员：您好王先生，我是XX装饰的.....

　　业主王先生：我不需要……（挂电话）

　　所以，第一次电话的，我们更多是引导加微信。

　　王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……

　　其他异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

　　你是怎么知道我电话的？

　　——从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）

　　——您是名人啊

　　（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………

　　还没拿房

　　——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。

　　——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料！

　　——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心！

　　在别家定了

　　——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的。

　　我在外地过不去

　　——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

　　没有时间

　　——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……

　　——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。

　　我不感兴趣

　　——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？

　　在忙

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）

　　活动业主不想去

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备！而且现场还有很多优惠活动。

　　我再考虑下

　　——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？

　　其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要环保，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗？设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修；现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送；而且有个8800元理‘材’基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算；同时这次也我们还联合了11家一线的'建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢？还是和家人一起？

　　……

　　针对“老客户”沟通很久，迟迟不来或放鸽子。

　　李哥，你又放我鸽子，你放我一次鸽子，两次鸽子，三次鸽子……都可以煲一锅鸽子汤啦。您什么时候过来尝一下啊！

　　……

　　业主异议会有很多，平时业主问的问题，答不上来就做好记录，开会的时候一起分享总结。（听业绩好的电销如何打电话，录音录下来，一个个字打出来，变成自己的）我做电销的时候就是这样干出来的。

　　单纯的电话邀约业主，慢慢会被淘汰，而通过电话打开业主加微信，而后通过微信的朋友圈、微信群影响邀约业主到店是大多装企的方向。所以打电话，我们的目的就是引导让业主加微信。方法虽然笨，但这样加进来的都是精准业主，而且通过好友请求验证概率比较高。

电话销售话术12

　　1、想了解你们的产品是有关哪方面的？

　　答：我们的主要智能家居产品包括：安防系统、背景音乐、照明系统、家庭影院、视频监控、电动窗帘、自动浇灌和宠物照料等，在各方面都能达到真正的智能化的现代家居生活。当然，这个您可以来我们公司实地体验一下。请问您贵姓，我来做个登记，我们业务员稍后也会和您联系，向您详细地介绍我们的产品。

　　2、你们智能家居这方面价钱贵不贵？

　　答：我们的价格方面您可以放心，我们的产品绝对是物美价廉，在同行业中我们的产品价格更加大众化，让您用普通家装的价钱来享受智能化的生活体验。当然这个您可以亲自来我们公司进行体验。

　　3、智能家居这方面是不是得把我的家电和装修都换掉才能安啊？

　　答：不是的，智能家居系统可以实现简单地进行安装，而不必破坏隔墙，不必购买新的电气设备，用无线方式进行连接，传输信号的同时系统完全可与你家中现有的电气设备，如灯具、电话和家电等进行连接。是不会损坏您的任何家电家装，这个您尽可以放心。

　　4、你们那有没有样板间或体验馆，我想去看一下。

　　答：当然可以，我们公司在XXX，您可以来亲自参观体验，感受下智能家居带给您的便捷时尚。方便留下您的联系方式吗，我们的业务人员会和您取得联系的。

　　5、我感觉这智能家居应该是你们年轻人的东西，我们上了年纪的应该用不上吧？

　　答：这个倒不是，我们的智能家居深受各个年龄段的人群的喜爱，因为无论您什么年纪，只要您会用手机，会按开关就可以了，无论大人小孩都可以轻松操作。开关可以湿手操作，安全性高。例如您平时在有网络的情况下可以您随时随地都可以看到家中情况的安全系统；当您忙累了一天在回家的路上就可以把饭煮好、把家中的空气换成新鲜空气；回到家之后只需按一下开关，您所最爱的灯光模式和音乐就自动打开，等等而且我们有情景模式，一键就可以调好您所想要的所有需求。所以我们的智能产品是适用于任何年龄段的。

　　智能家居业务员销售话术

　　客户：

　　我身边的人也认为，谁家要是装了智能安防，就是智能家居了，你能告诉我到底什么是智能家居吗？

　　业务员：

　　智能家居是生活环境的智能化，利用科技软件，快捷启动管理家庭里各种电器设备，通过场景联动，自动处理，感应启动，信息反馈等功能，实现居家生活智能、舒适、安全、环保。智能家居应该是简单方便的，只有这样才和家有了契合，才能发挥它最大的优势。智能家居控制系统扮演起管家的角色，将原本一盘散沙的电器设备集中控制，从而为使用者带来舒适简化的生活。我们常有的功能有8大系统。

　　1、智能灯光控制

　　2、智能窗帘控制

　　3、安防监控系统

　　4、可视对讲系统

　　5、智能家电控制

　　6、空调地暖控制

　　7、家庭影院系统

　　8、智能背景音乐

　　客户：

　　能不能先给我简单讲一下为什么大家都说智能家居是未来的一个趋势？

　　业务员：

　　我们将来居住的房子越来越大，不知道你有没有一种体会，房子越大心却越空，而智能家居让我们成为房子的中心，只要手机上软件轻轻一点，想控制哪儿都行。尤其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，对不对？如果有了智能家居，我们可以设计，在开门的那一瞬间，大厅的的灯自动点亮，还可以设计背景音乐自动播放，那么回家你就会感到非常舒服和温馨。

　　客户：

　　都有哪些人的家里做了这个智能家居的产品？

　　业务员：

　　我们都听说过比尔盖茨是吧，他的豪宅做了全智能系统。在国内有很多明星都装了，比如林志颖，孙燕姿，成龙大哥等等。

　　客户：

　　你能详细讲讲各种功能的使用包括它能给生活带来哪些好的效果？

　　业务员：

　　好的，首先我们来聊聊智能灯光的功能，

　　灯光是每个家庭里必不可少一部分，种类繁多，有灯带、壁挂灯、落地灯、射灯等，有没有这样一种感觉，当我困了了的时候，我希望灯的光线可以暗一点，在看书的时候灯光明亮一点，那么我们智能家居的软件上就有调光的功能，通过上下滑动，调整到你想要的亮度，使用非常方便。

　　生活中我们哪些地方可能会用到呢，比如我在家里想要浪漫的烛光晚餐时，适当的把亮度调整到中下档，在享受浪漫晚餐时，会感到非常温馨，时间长了也不觉得疲惫。还有在晚上，主人想躺在沙发椅上，小憩一下，适当的调整光线，身体感到舒服很多。还有在客厅里小孩玩耍，有朋友闲聊的时候，随意调节灯光适合我们娱乐。

　　它还可以联动场景开关。

　　比如有回家、离家、休闲、阅读模式，每个模式的指定功能可以通过编程设计出来。

　　比如，我晚上工作了一天，回到家里，只要轻轻触摸一下回家模式，室内的灯光点亮，背景音乐缓缓播放，空调也自动启动运行，电动窗帘轻轻地合上。

　　它也可以设计人来开灯亮，人走灯熄。

　　在夜间，在走道里感应到有人过来时，从走廊到卫生间区域灯光自动点亮，尤其家里老人或小孩时，这种设计非常体贴到位。

　　客户：

　　恩，智能灯光好像听起来比较实用，我家里的灯非常多，又没有变化性，总觉得还不够人性化，刚刚听了你的介绍，我对它很有兴趣，改天我去公司体验感受一下吧。

　　业务员：

　　我们公司是在开福万达广场高楼，欢迎您随时光临体验馆。讲完智能灯光，再来聊聊智能控制空调、地暖的好处：即使我没有在家，也可以开启家里的空调或地暖运行。

　　在炎热夏天或者寒冷的冬天，你有没有想象过，如果回到家就能感受到舒适的环境温度就好了，有了智能家居系统，您就可以远程地通过软件打开空调或地暖的开关，设定好运行温度，回到家就能享受舒服的温度了。

　　在手机上看到各个房间空调的运行温度。

　　如果家里有老人或小孩一起生活，他们的身体抵抗力不如我们，他们晚上睡觉时有的没有及时的调整温度，或空调温度设定得过低，怕他们第二天会感冒。有了智能家居，可以在手机上看到他们房间空调的'运行温度，甚至还可以帮助他们调整到合适的温度，那么他们整个晚上就可以安心的入眠，守护您家人的健康。

　　可以联动场景功能里运行。

　　如果你不想单独去开启空调开关，那么在场景功能里面可以联动开启运行。

　　客户：

　　功能听起来很炫，不过我家里一般有人在家，不过我也可以了解一下，讲不好可以推荐我身边有需要的朋友装一个。

　　业务员：

　　如果你认为前面的功能已经很好，那么智能安防的功能就更有实用性了，在外用手机就可以查看家中实时画面，了解家中情况。例如，初为父母者在工作时间十分挂念小BABY，视频监控可以随时查看小BABY 的脸蛋，确认小BABY 是否受到很好的照料，有没有什么异常。遇到特殊情况，孩子无大人陪护，一个人在家玩耍，可随时通过手机访问监控设备确认孩子是不是有什么意外，消除不必要的担心大人返家前，孩子已提前放学回家，视频可以帮助确认孩子是否已经按时吃饭，是否在做作业，或练钢琴，作息是否正常，助你沟通和管理好孩子的日常起居；您还可以远程查看家中的花草、宠物、保姆、老人的状况；可以支持模拟/数字/高清三种信号输出。画面清晰，拥有日夜两种模式，宽动态技术，可以全天候监控室内外，并根据不同光源进行自动调整，保证画面清晰。

　　如果需要，视频监控系统还可以连接报警器，当有入侵者闯入，可以及时报警。还可在查看视频后，在线对嫌疑人进行远程喊话，阻止嫌疑人进一步的行动。这儿还有一款针对安全使用厨房煤气的保障系统，当厨房里的可燃气发生泄漏，探测器联动机械手，关闭燃气管道阀门。

　　客户：

　　这个智能安防的功能非常齐全，保护我的家人。其他的功能可以不要，这个可少不得。

　　业务员：

　　刚刚讲了智能家居给我们生活带来便利操作，安全保护，我们再来聊聊给生活带来享受的装背景音乐部分吧。

　　在物质文明高度发达的今天，对于生活的追求已经不处于一个需要吃好，穿好，住好的层面，而已经提升到如何在衣食住行中体现个人的品位，享受简约、自然，优雅与自己的身份、地位相吻合的生活。从而，音乐也在生活环境中扮演着越来越重要的角色。音乐也是一种心情的表达。

　　在餐厅无论是家人团聚还是宴请宾朋，博士给您营造温馨和谐，时尚典雅的用餐环境，让家人及朋友即拥有美好心情，体会用餐的无限乐趣。

　　在厨房博士带给您新的烹饪体验，鲜活的美味，柔和灵动的旋律，让您瞬间忘记灶台的枯燥，让您在厨房跟随您的围裙一起舞动。

　　在卧室博士点燃您内心的激情，释放心底的直幻的情感，尽情享受独我世界，让家随心所欲，让生活多彩缤纷。在浴室博士带来曼妙的音乐，时尚的新闻，让您在沐浴中尽情铅华，摆脱疲倦，轻松愉快的享受家的乐趣。

　　客户：

　　为什么中央背景音乐这么贵?

　　业务员：

　　美国泊声背景音乐是业内人士所认为的口碑最好的品牌之一，清晰的音频，不含任何杂音，如同大自然的乐谱。它性能非常稳定，售后的维修率极低，在使用功能方面它可以每个房间单独选歌，每个人选自己喜爱的歌曲品类，互不干扰。这么好的东西，价格当然不低了，而且物有所值。

　　业务员：

　　智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放设备，以及灯光、空调、新风设计联动一键开启，使用时非常快捷方便。

　　客户：

　　如果我300平方的别墅要装一套完整的智能家居系统，你跟我做设计，我听听看。

　　业务员：

　　我们一般是依据我们每个人平时的生活使用习惯，整理了一整套规范的智能家居设计模板，再根据客户自己的不同需要，进行删减。

　　每个家庭都有客餐厅、厨房、卫生间、卧室、书房、别墅里面还有私人家庭影院，私家车库。

　　区域：客餐厅产品功能配置：触屏控制面板/ 灯光面板/调光面板/背景音乐的音乐盒/电动窗帘面板/空调、地暖、新风开关面板。

　　区域：厨房

　　产品功能配置：灯光面板、背景音乐的音乐盒、可燃气探测、报警及处理整套联动系统、火灾探测器。

　　区域：卫生间及走道

　　产品功能配置：探测感应灯光/（老人房卫生间）紧急按钮/ 电动卷帘

　　区域：卧室

　　产品功能配置：床头触屏控制面板/ 灯光面板/ 调光面板/ 背景音乐的音乐盒/ 电动窗帘面板/ 空调、地暖、新风开关面板/ 空气质量探测器。

　　区域：私人家庭影院

　　产品功能配置：触屏控制面板/灯光开关面板/调光面板/空调开关面板。

　　区域：老人房

　　产品功能配置：紧急按钮/背景音乐

　　客户：

　　装这么多产品，是不是很贵？

　　业务员：

　　价格从几万到几十万不等，我们做的方案上，报价系统非常专业详细，不存在模糊报价，您可以放心。

　　客户：

　　那好吧，我想去你公司看看。

　　业务员：

　　这边请，我来带路，我跟您一起过去。

电话销售话术13

　　太平洋保险电话销售话术

　　您好!张三?我是++++++人寿保险公司的寿险顾问+++++，请问你现在方便接电话吗?我打这个电话给您就是想跟您询问一下，目前您个人或家庭有没有意愿了解一下我们人寿公司的人寿保险?

　　(我很忙，没时间。)我知道象您这样的成功人士，一定是很忙，所以才特意打电话给您，来预约时间的，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢?

　　(明天没空，这段时间都很忙)您的意思是说，您对保险有些意愿了解，但是近期都太忙，所以没办法安排时间与我见个面，是吗?你希望过段时间，我再与您联系吗?还是您希望我以后都不在打电话给您了呢?

　　(您怎么会有我的电话?)请您放心，我不会因为有您的电话，就老打来骚扰您，我只打这一次，而且在您同意的情况下才与您通话的。我的工作就是必须发展更多的客户，通常用电话约访的方式争取与客户见面的机会，您愿意给我这个机会吗?

　　(你寄些资料来吧!或是你把资料传真给我好了!)我当然很愿意给您一些资料，但我们泰康持的是专业的服务，对每一份保障计划都是为客户量身订作的，如果只是随便给您一些资料，是我工作上的不负责任，如果您真的有愿意想了解一下保险，请您安排一个与我见面的时间，我只需十五分钟就能说明清楚，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢?

　　(我家里帮我买了)您家庭的保险意识很强噢!恭喜您拥有了一定的保障!请问您家里买的是什么保险呢?(国寿的重疾、养老.具体也不记得了，反正爱人买的)您爱人一定对您很体贴，什么事情都为您考虑得很周到的，您一定拥有一个幸福的家庭。目前您有考虑为家庭再参考些险种，适当的加保吗?

　　(暂时不考虑)没关系的，感谢您对我的实话实说，但我的工作就是必须认识更多的人，发展更多客户，冒昧的请您介绍一些，象您这样事业有成，而且这样亲和的人，给我认识可以吗?

　　(这个我要想想先)谢谢您对我工作的支持，那后天上午十点半，我再与您联系，这两天就烦您想想看了。

　　(我想买，但是没钱啊)如果您去医院看病，您会跟医生说，我想看病，但我没钱吗?我知道，刚才您是在跟我开玩笑的，而且您现在不必考虑买不买的问题啊!我只希望您能抽十五分钟与我见个面，我还没有为您设计保障计划，并得到您的认可之前，我并不希望您草草就决定买或不买的。

　　(我有需要时，再联系你吧)在我以往的销售过程中，所有对我说过这句话的客户，都没有再联系过我。因为象您这样的成功人士实在太忙了，很少会记得象我这样的一个小寿险业务员，我相信您一定不会介意我这样诚实与直接的与您说话的'，所以我想确认的问您，您愿意我一周后再联系您吗?

　　保险电话销售话术：沟通

　　一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　二、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　三、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

电话销售话术14

　　A、李总：新年快乐!新年过的好吗?

　　B、春节联欢晚会看过了吗?那个xx节目很好看啊。

　　A、公司什么时候上班呀。近来情况怎么样?

　　B、公司进入生产了吗?咱们公司有什么计划啊?

　　A、春节过去了大家都开始准备生产采购了呢?现在正是做生意旺季期。年前说的会员服务咱们就开始吧。客户在网上找到你的'产品会很快联系你了嘛!而且刚过晚年年大家心情都好，生意更好做，客户也会加大生产，肯定要找更多的供应商，采购量咱们的机会就来了，现在正是做宣传，网上商铺的大好时机，你现在需要打开网上市场，扩大发展。让更多的潜在客户找到您变成你的客户，这样生产就像春季一样喜气洋洋!

　　B、为了感谢广大客户支持，年后公司有很多促销活动。原来。的费用现在将为，就是为了广大客户在新的一年里有新的气象，这个机会不能错过啊!