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销售客服工作心得

时间：2024-07-08 09:50:19 销售我要投稿

[合集]销售客服工作心得

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，马上将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家收集的销售客服工作心得，仅供参考，欢迎大家阅读。

[合集]销售客服工作心得

销售客服工作心得1

　　自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

　　我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展，渠道外勤工作。的'确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。

　　我的工作区域主要是市区的大型商场、合作专营店和核心代理商。这些重要的合作伙伴给我的工作带来了很大的压力，因为只有他们完全理解我们公司的政策，我们的工作才能够顺利进行。因此，我非常注重与代理商的及时沟通，尽可能地将公司的各项新政策、新规定传达到每一个代理商手中。如果有代理商对政策存在疑问，我也会亲自上门为他们解答。我的工作需要十分注重沟通，尤其是与代理商的沟通，需要耐心和细心。

　　当然，和代理商沟通，仅凭耐心和细心是不够的，我们还必须坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时，也兼营其他通信运营商的产品。然而，公司规定是坚决不允许这样做的。我知道这个问题不能忽略，因此在与代理商交涉时，他的态度非常固执、不愿配合，反而咄咄逼人、百般刁难，声称：“我也不是干干净净的卖，你就假装没看见不就好了吗？为了多赚点钱，都是好朋友，以后多多关照嘛！”我知道讲道理对他来说并不起作用，因为他们所追求的只有盈利，只有让他们感受到利益，他们才能更好地工作。因此，我向代理商讲解了公司的规定，并同时保证将其合作厅纳入重点维护用户中，尽可能地为他提供便利条件，而不违反公司规定。经过一下午的说服工作，最终这位代理商同意今后不再经营联通以外的业务。在以后的拜访中，我解决了一些问题，逐渐建立了良好的关系。

　　经过我个人的不懈努力和同仁们的大力支持，在去年的业绩中，我成功开拓了6家卖场、3家合作厅和12家专营店。其中，青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店等重点区域的移动密集度得到了有效提升。展望未来，我将继续努力，争取在今年取得更加优异的成绩。

　　如果我的努力得到了认可，那离不开我们公司这个大家庭的温馨氛围，更离不开领导们耐心的指引，以及广大同事和朋友的无私支持和帮助。如果没有他们，我将一事无成，成绩也只是虚有其表。

销售客服工作心得2

　　在服装销售中，营业员扮演着至关重要的角色。只有掌握了专业的销售技巧，才能更好地完成销售任务。因此，我们不仅要做好本职工作，更要不断提高自我素质，精益求精，以达到更出色的业绩表现。

　　在销售时，我们应该具备自信心，只有我们对商品充满信心，顾客才会对商品产生信任感。在向顾客推荐商品时，我们要详细说明商品的特点，并结合顾客的实际需求进行推荐。此外，在推荐时也要注意手势，让顾客感受到我们的关怀和贴心。在销售服装时，我们要把话题引导到服装上，观察顾客反应，灵活调整销售策略。同时，在推销商品时，我们也要强调商品的`优点，让顾客充分了解商品，从而促进销售。总之，销售技巧是我们销售人员必须掌握的重要技能，良好的服务可以让顾客心动，从而达成销售目标。

　　此外，我们整个销售人员都是一个团队，我们需要有团队精神。优良的合作也是销售必不可少的，所以与同事的相处也很重要，大家相互尊重，和睦相处，共同进步才能使我们这个团队合作愉快，共同进步，达到双赢的目的。

　　以上就是我这个月以来的总结感言，希望各位领导同事给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。

销售客服工作心得3

　　经过这段时间的实习，我对服装销售的基本知识有了较为深入的了解。同时，在实习的各个环节中，我加深了对职业的认识和理解。总结下我的20xx年销售心得如下：

　　1、在销售服装的过程中，销售技巧非常重要。除了向顾客介绍和展示服装外，还需要向顾客推荐适合他们的服装，激发他们购买的兴趣，让他们享受购物的乐趣。例如，有些顾客会说我们的衣服太贵，我们就可以为他们解释价格背后的原因，并引导他们试穿我们的衣服。在试衣时，我们和顾客聊天，了解他们的喜好和需求，为他们提供连贯性的搭配建议，让他们感到惊喜和满意，从而体验到我们服装的高贵和价值。

　　2、销售时需注意针对性，根据顾客的需求和喜好来推荐合适的服装款式、功能、质量和价格等因素，让顾客从“比较”转变为“信任”，最终达成销售成功。（在向顾客介绍服装特点时，要简明扼要、清晰易懂，重点突出，并在有条件的情况下逐一展开）。

　　3、我们店里的员工都非常积极，为了实现共同的目标而努力着。然而，我们也意识到在销售和产品陈列等方面还有很多需要提高的地方。因此，我们会继续加强培训和提升自身能力，以更好地为顾客提供优质的服务和产品。

　　20xx年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为20xx年的`工作做铺垫。

　　20xx年计划

　　新的一年掀开新的一页，20xx年度计划如下：

　　1：品牌形象对于我们来说非常重要，无论是日常还是年度的工作都必须做到位。为了让我们“声雨竹”服装品牌得到更好的推广，我们需要先从自身和员工的形象入手，这样才能赢得顾客的信任，进而推动品牌的发展。

　　2：店铺形象：要做到店铺的整洁，商品的陈列及摆放；

　　3：服装市场竞争日益激烈，品牌数量不断增加，消费者的选择也变得更加挑剔。除了关注服装款式以外，他们还会对店家的服务方式、服务质量和服务态度进行考量。因此，作为从业人员，我们需要不断改善和提升自己的服务水平，以便在市场竞争中脱颖而出。

　　4：心态的提升：要经常和员工聊天，沟通，了解其想法，及时的把事情解决好，随时给员工传递正能量；

　　5：对新老VIP的维护：这点是我们20xx年中重点的一个工作，争取把做得不到位的地方做得更好；

　　6：加强自我和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度；

　　7：人员管理：发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力；

　　8：晨会的坚持：这不仅仅是一个简单的会议，更重要是激励员工的士气；

　　在20xx年，我们将不断的学习，不断总结，增强各方面的专业知识，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在20xx年中突破目标，再创业绩新高。

销售客服工作心得4

　　烈日炎炎，我们共青团就业见习之旅实践队雅格尔卖场见习小队开始真正踏上我们的实践之旅。

　　拒绝是推销的开始——记雅戈尔第一日导购经历

　　我来到雅格尔的专卖店，店里的主管热情地接待了我们。他询问了我们的实践目的和想法，并向我们介绍了卖场工作的技巧，让我们受益匪浅。随后，导购小姐带领我们学习各种基本技能。首先是打领带，看着她轻松地打出漂亮的领带，我以为这是一件简单的事情，但当我开始打自己的领带时，才发现它并不是那么容易。虽然我们已经学了几次，但我们打出的'领带形状并不好看，只能说我们已经会打，但还没有打好。但我们没有放弃，一遍又一遍地尝试，最终我也成功地打出了漂亮的领带。接下来，我们学习了如何辨别各种衬衫和西服的材料，并了解了它们的尺码适合哪种体形的人士。这真的很考验记忆力，所以我们听完导购姐姐的讲解后认真记忆了一遍才算真正明白。最后，我们迎来了正式上班的时刻。

　　一整天的站着，对顾客说：欢迎光临雅格尔。我们很累，但更多的是快乐，因为我们学到了以前所不知道的知识，也体会到了赚钱的艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那句话拒绝是推销的开始。

　　微笑，耐心是成功开始销售的关键——迎来成功的销售

　　雅戈尔卖场实习的第二天，我们终于收到了员工的服装，换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。今天我们收获了成功的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我们卖出了一套西服和一些t恤，以及衬衫和裤子。

　　当我看到有客人光顾时，我便迎上去微笑着介绍适合他的衣服。即使顾客需要其他尺码，我也会立刻去换。虽然有些不耐烦，但我一直保持微笑，耐心地为顾客服务。最终，我们成功地卖出了一件衬衫。这一刻，那种疲惫和挫败感都消失了，取而代之的是成就感。

　　通过这两天的销售经历，我明白了很多也学到了很多：做事要一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持你的微笑，去面对，这样才把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要认真对待每一项工作。

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