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化妆品店员工管理规章制度(实用)9篇
在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编收集整理的化妆品店员工管理规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
化妆品店员工管理规章制度 1
第一章总则
第一条为确保生产秩序，保证各项生产正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本公司的发展，结合本公司的实际情况特制订本制度。
第二条本规定适用于本公司红冲车间、仪表车间、数控车间、抛光车间和组装车间全体员工。
第二章员工管理
第三条工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有地方观念或省籍区分。
第四条全体员工须按要求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前），穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。
第五条每天正常上班时间为xx小时，晚上如加班依生产需要临时通知。若晚上需加班，在下午xx前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。
第六条按时上、下班（员工参加早会须提前xx分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上、下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上、下班须排队依次打卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依《考勤管理制度ˇ理。
第七条工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向车间主任申请方能离岗。
第八条上班后xx小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事要求离岗者，须事先向车间主任申请，经批准方可离岗，离岗时间不得超过xx分钟。
第九条员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。
第十条禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉向闹，吵嘴打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗：指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗：指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），吸烟要到公司指定的地方或门外。违者依《行政管理制度ˇ理。
第十一条作业时间谢绝探及接听私人电话、禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动车床，由此而造成的事故自行承担。
第十二条未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。
第十三条任何人不得携带易燃易爆、易烂、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将产品（或废品）和私人用品放在操作台或流水线上，违者《行政管理制度ˇ理。
第十四条车间严格按照生产计划排产，根据车间设备状况和人员，精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产车间须完成车间日常生产任务，并保证质量。
第十五条生产时如果遇到原辅材料、包装材料等不符合规定，有权报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。
第十六条员工领取物料必须通过车间主任开具领物单到仓库处开具出库单，不得私自拿取物料。包装车间完工后要将所有多余物料（如：零配件、纸箱等）退回仓库，不得遗留在车间工作区内。生产过程中各车间负责人将车间区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。否则，对责任人依据《行政管理制度ˇ理。
第十七条员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作，不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。否则，造成工伤事故或产品质量问题，由操作人员自行承担。
第十八条在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违作业规定，不论适意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。
第十九条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。
第二十条在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、检测等工具。对闲置生产用具（如：夹头、模具、电扇、螺丝刀、老虎钳等），应送到指定的区域或交回仓库保管员放置，否则以违规论处。
第二十一条车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间主任以上主管安排，协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报人事管理部门按《行政管理制度ˇ理。
第二十二条车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定，确保生产安全。
第二十三条在生产过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。车间主任、检验员、设备维修人员、电工必须跟班作业，保证设备正常运行和产品质量。
第二十四条员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起、否则，按《行政管理制度》予以处罚、
第二十五条操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，不能堆放产品和废品、生产配件或样品须以明确的标识区分放置。
第二十六条下班时（或做完本工序后）应清理自己的工作台面，做好设备的保养工作。打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究本人和车间主管的责任。
第二十七条加强现场管理，随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置，由清洁卫生人员共同运出车间；废纸箱要及时拆除，不得遗留到第二天才清理。
第二十八条不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一个月工资。
第二十九条对恶意破坏公司财产或盗窃行为（不论公物或他人财产）者，不论价值多少一律交公司总经办处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送机关处理。
第三章员工考核
第三十条考核的.内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中
1、德、主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。
2、勤、主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。
3、能、主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。
4、绩、主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。
以上考核由各车间主任考核，对不服从人员，将视情节做出相应处理；
第三十一条考核的目的
对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动工作积极性和创造性，提高公司的整体效益。
第四章附则
第三十二条本制度由办公室协同生产部制订、解释并检查、考核。生产部全面负责本管理制度的执行。
化妆品店员工管理规章制度 2
一、考勤管理
员工需严格遵守店铺规定的.上下班时间，实行早晚班制，早班，晚班，不得迟到、早退、旷工。
迟到或早退 10 分钟以内，每次扣罚 xx 元；10-30 分钟，每次扣罚 xx 元；超过 30 分钟按旷工半天处理。旷工一天扣罚 xx 元，月累计旷工 3 天及以上，予以辞退。
员工请假需提前提交书面申请，事假提前 1 天，病假需提供医院证明并提前半天（特殊情况除外）。请假 1 天内由店长审批，1 天以上需上报区域经理审批，未经批准擅自休假按旷工处理。
员工上下班需打卡签到，严禁代打卡，一经发现，代打卡者与被代打卡者各扣罚 xx 元，月累计 2 次及以上，予以警告，3 次及以上予以辞退。
二、着装与仪容管理
员工上班期间需统一穿着店铺工装，工装需保持整洁、平整，无污渍、破损。工牌佩戴在左胸前，清晰可见。
女性员工需化淡妆，妆容自然得体，重点突出化妆品展示效果；男性员工需保持面部清洁，无胡须。发型整齐，不染夸张颜色，不梳怪异发型。
员工手部需保持清洁，指甲修剪整齐，女性员工可涂淡雅色系指甲油，避免过于鲜艳或夸张款式，不佩戴过多饰品，以免影响服务操作。
三、行为规范
上班期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、追剧、吃零食、闲聊等，不得在工作区域内大声喧哗、嬉戏打闹。
尊重顾客与同事，使用文明用语，不得与顾客发生争执，不得与同事争吵、打架，如有矛盾需及时向店长反馈解决。
爱护店铺财物，包括商品、货架、设备等，不得故意损坏。因个人原因导致财物损坏的，需按原价赔偿。
严禁私拿、侵占店铺商品或财物，严禁私自打折、赠送商品给他人，一经发现，立即辞退并追究相应经济责任，情节严重者移交司法机关。
化妆品店员工管理规章制度 3
一、接待顾客规范
顾客进店时，员工需主动上前迎接，面带微笑，使用 “欢迎光临xx” 等问候语，引导顾客参观选购，不得冷落顾客。
与顾客交流时，保持适当距离（约 1-1.5 米），眼神专注，认真倾听顾客需求，根据顾客肤质、需求推荐合适的化妆品，不强行推销商品。
为顾客介绍商品时，需准确讲解商品的成分、功效、使用方法、注意事项等，不得夸大商品效果或隐瞒商品信息。
顾客试用商品时，员工需协助做好准备工作，如提供试用工具、清洁用品等，试用过程中及时解答顾客疑问，试用后协助清洁。
二、售后服务规范
顾客购买商品后，员工需详细告知商品的使用方法、保质期、售后服务政策等，为顾客开具正规发票或购物凭证。
若顾客对购买的商品不满意，符合退换货条件的（如商品未开封、不影响二次销售，且在退换货期限内），员工需热情为顾客办理退换货手续，不得推诿、拖延。
对于顾客反馈的`商品质量问题或使用过程中的疑问，员工需及时记录，第一时间反馈给店长或相关负责人，在 xx 个工作日内给予顾客回复，协助解决问题。
建立顾客档案，记录顾客的基本信息、购买记录、需求偏好等，定期通过电话、微信等方式回访顾客，了解顾客使用体验，维护良好的客情关系。
三、投诉处理规范
当顾客投诉时，员工需保持冷静，耐心倾听顾客的投诉内容，不得打断顾客，避免与顾客争辩。
对顾客投诉的问题进行记录，包括投诉时间、顾客信息、投诉内容、诉求等，向顾客表示歉意，告知顾客处理流程和预计处理时间。
及时将投诉信息反馈给店长，店长需组织人员调查核实投诉情况，根据调查结果制定处理方案，在承诺时间内解决顾客问题，并将处理结果告知顾客。
投诉处理完毕后，对投诉案例进行总结分析，找出问题根源，采取改进措施，避免类似问题再次发生。
化妆品店员工管理规章制度 4
一、销售目标设定
店铺根据月度、季度、年度的经营计划，结合市场情况和员工能力，为每位员工制定合理的销售目标，包括个人销售额目标、特定商品销售目标等。
销售目标制定需与员工进行沟通，充分听取员工意见，确保目标具有挑战性且可实现。目标确定后，以书面形式告知员工，作为销售考核的依据。
若市场环境或店铺经营情况发生重大变化，可对销售目标进行适当调整，调整需经店长审批，并及时通知员工。
二、销售考核指标
核心考核指标：个人销售额完成率（实际销售额 / 目标销售额 ×100%）、销售增长率（当期销售额 - 上期销售额）/ 上期销售额 ×100%）、客单价（总销售额 / 成交顾客数量）。
辅助考核指标：商品陈列维护情况、顾客满意度（通过顾客回访、投诉情况统计）、新顾客开发数量、会员发展数量。
考核周期为月度考核，季度汇总，年度总评。每月 xx 日前完成上月考核，考核结果需与员工进行面谈沟通，反馈考核情况，指出优点与不足。
三、奖惩措施
奖励：
月度销售额完成率排名第一且完成率达到 100% 及以上的员工，奖励 xx 元现金或等值化妆品。
季度销售增长率排名第一的员工，奖励 xx 元现金，并授予 “季度销售之星” 称号，在店铺公告栏公示。
年度总评综合得分排名第一的员工，奖励 xx 元现金，优先获得外出培训、晋升机会。
新顾客开发数量或会员发展数量月度排名第一的'员工，奖励 xx 元现金或店铺优惠券。
惩罚：
月度销售额完成率低于 80% 的员工，进行警告谈话，分析未完成原因，制定改进计划；连续 2 个月完成率低于 80% 的，扣发当月绩效奖金的 xx%；连续 3 个月完成率低于 80% 的，予以调岗或辞退。
因服务态度差、推销方式不当等导致顾客投诉，且投诉属实的，每次扣罚绩效奖金 xx 元；月累计投诉 3 次及以上的，扣发当月全部绩效奖金，并进行停岗培训。
化妆品店员工管理规章制度 5
一、总体原则
员工需以专业、整洁、亲和的形象面向顾客，遵守店铺日常行为准则，维护店铺品牌形象与服务口碑。
二、仪容仪表要求
着装规范：需统一穿着店铺工装（工装上无污渍、破损，纽扣 / 拉链完整），搭配黑色平底或低跟皮鞋（鞋面干净）；工装外不得佩戴私人饰品（婚戒除外），避免影响服务操作。
仪容要求：女性员工需化淡妆（以自然、得体为原则，重点突出底妆、眉形与唇妆，避免浓妆艳抹），头发梳理整齐（长发需盘起或用统一发网固定）；男性员工需保持头发短而整洁，面部无胡须，指甲修剪至指腹长度（无污垢、无染色）。
个人卫生：每日上岗前需做好个人卫生（口腔无异味、身上无异味），工作期间不得使用有刺激性气味的香水或护肤品，避免引起顾客不适。
三、日常行为准则
在岗状态：上岗后需保持精神饱满，站姿端正（不得倚靠货架、柜台，不得双手交叉抱胸或插兜），坐姿规范（接待顾客时需身体前倾，专注倾听）；工作期间不得玩手机（接打电话需到店铺后台，且时长不超过 3 分钟）、闲聊、吃零食或化妆补妆。
环境维护：每日到岗后需协助整理负责区域货架（产品摆放整齐、标签朝向一致，试用装擦拭干净），下班前需清洁柜台、试用工具（如化妆刷、粉扑需用专用清洁剂消毒，并用干净纸巾包裹），确保店铺环境整洁有序。
纪律要求：不得私自带非店铺人员进入工作区域（后台、仓库），不得私拿店铺产品（试用装需按规定登记领用，不得私自带走），不得泄露店铺客户信息、销售数据等商业机密。
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一、服务流程标准
顾客接待：顾客进店时，需在 3 秒内主动微笑问候（话术统一为 “您好，欢迎光临 XX 品牌，有什么可以帮您？”），若顾客暂不需要帮助，需保持 1.5 米左右距离观察，待顾客示意时再上前服务，避免过度打扰。
需求了解：通过主动提问（如 “您是想了解护肤品还是彩妆呢？”“您平时皮肤容易出油还是干燥呀？”）精准定位顾客需求，耐心倾听顾客诉求，不打断、不反驳，若顾客表述模糊，可结合产品特性提供合理建议。
产品介绍：介绍产品时需专业、准确（包括成分、功效、使用方法、适用肤质等），不得夸大产品效果（如不使用 “绝对有效”“根治问题” 等绝对化表述）；推荐产品需结合顾客肤质与需求，避免强行推销（同一顾客推荐产品不超过 3 款，重点突出 1-2 款核心优势）。
试用服务：顾客需要试用时，需先清洁试用区域（用酒精棉片擦拭试用装瓶口 / 外壳），为顾客试用前需洗手或使用免洗消毒液，试用过程中动作轻柔（如涂抹护肤品时采用打圈按摩手法，试用彩妆时使用一次性工具或消毒后的工具），并告知顾客试用后的注意事项（如 “试用后若皮肤有轻微泛红，可用清水清洗”）。
成交与送别：顾客决定购买后，需快速核对产品信息（名称、规格、价格），告知顾客优惠活动（如 “现在购买这款面霜，可赠送同系列小样 1 份”），收银时需双手递接现金 / 银行卡，打印小票后折叠好与产品一同放入购物袋；顾客离店时需微笑送别（话术统一为 “谢谢光临，您慢走，有需要可随时联系我们”），并目送顾客离开店铺 5 米以上。
二、服务禁忌
不得对顾客区别对待（如根据顾客穿着、购买意向判断是否热情服务），不得与顾客发生争执（若顾客不满，需第一时间道歉并反馈店长处理）。
不得向顾客推荐过期、临期产品（临期产品需单独标记并按规定折扣销售，且需提前告知顾客保质期），不得销售包装破损、成分变质的`产品。
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一、货品陈列与维护
陈列要求：产品需按品类（护肤品、彩妆、香水）、功效（保湿、美白、抗老）或品牌分区陈列，货架最上层摆放形象款产品，中层摆放热销款，下层摆放库存款；试用装需与正装有对应位置（试用装旁贴有 “试用装” 标签，且标注开封日期），避免与正装混淆。
货品检查：每日到岗后需检查负责区域产品（查看包装是否破损、标签是否清晰、保质期是否正常），发现临期产品（距保质期不足 3 个月）需立即上报店长，由店长统一安排折扣处理；发现破损、变质产品需单独存放，并填写《货品损耗登记表》（注明产品名称、规格、数量、损耗原因）。
二、库存管理要求
入库登记：新货品到店后，需协助店长核对货品数量、规格（与送货单一致），并在《库存登记册》上记录（包括入库日期、产品名称、规格、数量、供应商信息），入库后按品类存放于仓库货架（货架贴有品类标签，货品离地面 10 厘米以上，避免受潮）。
出库管理：销售产品出库时，需凭收银小票在《库存登记册》上记录出库信息（日期、产品名称、规格、数量、销售员工姓名）；试用装出库需填写《试用装领用表》（注明领用日期、产品名称、规格、用途，由店长签字确认），不得私自领用。
盘点要求：每周需参与店铺库存盘点（按 “货架实际数量 + 仓库库存数量 = 总库存” 公式核对），若发现库存差异（实际数量与登记数量不符），需立即上报店长，共同排查原因（如是否漏记销售、是否货品丢失），并填写《库存差异报告》，不得隐瞒或擅自修改盘点数据。
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一、考勤管理规则
上下班时间：实行两班制（早班 9:00-17:00，晚班 12:00-20:00），员工需提前 10 分钟到岗（换工装、整理仪容），迟到 / 早退 10 分钟以内扣当月绩效 50 元，10-30 分钟扣 100 元，30 分钟以上按旷工半天处理；旷工 1 天扣 3 天工资，月旷工累计 3 天视为自动离职。
请假流程：需提前 1 天提交书面请假申请（病假需附医院诊断证明），经店长批准后方可休假；请假 1 天内由店长审批，1 天以上需上报区域经理审批；不得擅自离岗或请人代班（代班需提前 3 天申请，经店长同意并备案）。
加班管理：因促销活动、盘点等需要加班时，需服从店长安排，加班时长可折算为调休（1 小时加班 = 1 小时调休，调休需在 1 个月内使用完毕），或按当地最低工资标准的 1.5 倍计算加班费（法定节假日加班按 3 倍计算）。
二、奖惩制度
奖励条款：
月度销售冠军（个人销售额排名第一，且无顾客投诉）：奖励现金 300 元 + 店铺产品礼盒 1 份（价值 200 元以内）。
季度服务之星（经顾客投票、店长评估，服务态度好、无投诉记录）：奖励现金 500 元 + 带薪休假 1 天。
成功挽回投诉顾客（顾客初始投诉后，经员工服务解决问题并获得顾客好评）：每次奖励 100 元。
惩罚条款：
因服务不当被顾客投诉（经核实确为员工责任）：第一次口头警告，第二次扣当月绩效 200 元，第三次停岗培训 1 天（培训期间无工资）。
因个人失误导致货品损耗（如摔碎产品、拿错货导致顾客退货）：需按产品成本价赔偿，当月累计损耗超 500 元，扣当月绩效 30%。
违反货品管理规定（如私拿产品、泄露库存信息）：立即辞退，并扣除当月全部工资，情节严重者追究法律责任。
化妆品店员工管理规章制度 9
一、客户服务核心要求
需求响应：顾客咨询产品信息、使用方法时，需在 5 分钟内给予准确答复（若自己不熟悉，需立即找熟悉该品类的同事协助，不得让顾客等待超过 10 分钟）；顾客提出退换货需求（符合店铺退换货政策）时，需积极配合处理，不得推诿、拖延。
客户维护：建立顾客档案（记录顾客姓名、联系方式、肤质、购买偏好、生日等信息），顾客生日前 3 天需发送祝福短信（附带生日专属优惠，如 “生日当月到店消费享 8 折”）；定期（每月 1 次）回访老顾客（询问产品使用感受，推荐适合的新品），提升顾客复购率。
隐私保护：不得将顾客档案、购买记录等信息泄露给第三方（包括亲友），不得利用顾客信息发送与店铺无关的.广告，若因员工泄露信息导致顾客投诉，需承担全部责任。
二、投诉处理流程
投诉接待：顾客投诉时，需第一时间引导顾客到店铺安静区域（如休息区），递上温水，耐心倾听顾客诉求（不打断、不辩解），并做好记录（投诉时间、顾客姓名、联系方式、投诉内容、顾客诉求）。
问题处理：
若投诉问题可当场解决（如产品包装破损、试用装缺货）：需立即道歉（话术为 “非常抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您处理”），并在 15 分钟内解决（如为顾客更换完好产品、登记缺货试用装，到货后第一时间联系顾客）。
若投诉问题需后续处理（如产品使用后过敏、售后未及时跟进）：需告知顾客处理流程（“我们会在 24 小时内联系品牌方 / 售后部门，确定解决方案后第一时间联系您”），并留下店长联系方式，避免顾客再次投诉。
后续跟进：投诉处理完毕后，需在 3 天内回访顾客（确认问题是否解决、顾客是否满意），并将投诉处理结果、顾客反馈记录到《投诉处理台账》，每月汇总分析投诉原因，优化服务流程。
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