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工作艺术谈
工作艺术谈 篇1
一、尊重而不奉承吹捧
理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助。
如果某项工作，正职（或常委会）决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会把事情弄乱。
实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不参谋了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
二、主动而不越位脱轨
秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。
日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的`中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。
三、服从而不盲从附和
秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。分析有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。
四、补台而不挖角拆台
秘书怎样在多位领导之间当参谋、搞协调？首先，心里要有一杆平衡秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。这与我们日常交朋友多从感情和兴趣出发不一样。在多位领导者面前，不论是在思想感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度。其次，领导之间产生分歧时，只能被动地双向地劝慰、弥合、消除，不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者保持沉默。本着工作上的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做，这比什么都重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加深矛盾。
五、沟通而不封闭堵塞
秘书工作起上下达情、左右疏通作用。上下达情也有艺术性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不贪地说得明明白白。
现实工作中，上下级领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点，与秘书日常的及时沟通、协调有着密切关系。秘书与两级领导都不存在差异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。
六、挡驾而不阻拦干涉
挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书协助领导理顺工作，帮助下级或群众解决问题的机会，也是提高协调和社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者都要热情接待，给予关照协助。来者是办事的，不是走亲访友。因此，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，将来者要办的事情弄清楚，然后进行分析归类，属于哪个部门管的就归哪里去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办的事项，要立即协助来者找主管领导办理；如果领导不在一时又找不着，可将事留下，抽空再找领导，有了结果马上转告；二是属于职能部门管理的事项，协助来者找职能部门办理；三是涉及多方面的事项，应以开会方式解决为好，就建议领导主持开会，召集有关方面人员参加，统一安排布置，妥善处理。
挡驾工作是代表领导机关进行的，应该注意机关的良好形象，克服那种门难进、脸难看、话难听、事难办的作风。对来者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一些缠身棘手的事项。也要有耐力。不能以烦对火，以火对暴，把事情弄僵了。挡驾过程中，应注意语言艺术和应变能力，应变能力要通过语言艺术表达出来。接待的语言有规律可循，对平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气；但又不能离开大原则。对上级的语言基调则是多用请示报告、探询的口气，且不可不懂装懂。
七、分工而不分家自立
办公室的工作是个整体，有几个科室。有多个秘书。科室之间、秘书之间一般都有分工，这对加强责任心底取扯皮和无人负责现象是非常必要的。但在实际的工作中也往往出，各映各的号、各唱各的调的现象，不利于办公室发挥合力作用。因此，必须明确，分工是各有侧重，不是分家自立。办公室是个不管部，许多交不到具体部门承办的事情，都可交到办公室去办。秘书碰上了就不能说不管，管了之后再沟通、协调、解决。
工作艺术谈 篇2
【摘要】如果说，班集体是学校教育的前沿阵地，那么，班主任则是这个前沿阵地上的组织者和指挥者，对班集体的成长和发展起到重要的甚至是决定性的作用。要做好班主任这一项宏伟的工程，我认为要恰当巧妙运用“冷处理”艺术，来化解家长、学生与教师之间的矛盾，营造一个和谐健康班集体。
【关键词】误区 冷处理
一、班主任工作的四大误区
小学生的心灵很纯洁，纯洁得像一张白纸。教师特别是班主任老师是在“纸上画画的人，“画”得美不美，有时会影响他们
的一生。然而有些班主任在“画画”过程中却忽视了教育艺术，自觉或不自觉地进入误区。
误区之一：动辄便“罚。”时下有些班主任效仿社会上到处处罚的做法，对学生动辄就“罚”。诸如：罚抄书、罚钱、罚物、罚站、罚面壁等等，不一而足，还美其名曰这是“以‘毒’攻毒，以‘恶’制严”。平心而论，有时适当地处理，作为一种批评手段，不失为一种有效的教育方法，但动辄便罚则是与教育规律相违背的。
误区之二：消极情绪的迁移有些班主任常常不能驾驭自己的情绪，高兴时，学生可以“享福”；不高兴时，学生则要遭殃。他们每每因不顺心之事而情绪异常时，不是整天板着脸，就是训斥、讥讽、甚至体罚学生。殊不知这些做法容易产生教育的负效应，只能给学生造成精神的压抑，情绪上的'刺激，使学生时常有一种恐惧心理与紧张感。
误区之三：知错不认错。人非圣贤，孰能无过。班主任老师在教育学生时也不可能做到事事正确，但有些班主任明知自己有
了错，却不愿或不敢在学生面前做公开的检讨，这样知错不认错，就会使这位班主任马上威信扫地，学生会因此而鄙视他，认为这个班主任言行不一，好唱高调。
误区之四：批评不分场合。批评教育是一种手段，班主任批评学生也是常事，但有些班主任批评学生却不分场合。喜欢在办公室当众指责、训斥学生，认为办公室气氛严肃，批评其有威信。其实办公室是教师备课、工作的地方，在此公开批评学生并不好。
一旦在办公室当众被老师指责，就会觉得自己受不了莫大的羞辱而自卑消沉下去。
二、班主任工作的“冷处理”艺术。
班主任工作既是一门科学，也是一门艺术，即班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。目前，对有些教师来说，不是缺少爱生热情与积极工作态度，而是缺乏现代科学的教育策略和处理艺术。那么，班主任要想走出这些工作误区，取得良好的教育效果，就必须恰当冷处理好这几种关系。
1、当家长与班主任的意见发生矛盾时，“冷处理”。
家庭教育是学校教育的基础，良好的家庭教育是培养学生良好习惯的重要前提。但事实上，因为家长的文化层次、修养参差不齐，并不是每一个家长都能与班主任默契配合，在工作中常常会遇到一些或是不了解孩子，或是不懂教育教学规律的家长
曾记得在一次期中考试后，为了调节班上学生的视野，避免长期在同一角度斜视。于是我进行了全班轮流换位。可没想到有位家长当天赶到学校，嚷道：“我的孩子个子不高，为什么把他放在傍边坐，我的孩子学习……”我知道三言两语很难转变他的看法，就和颜悦色地给他倒了一杯茶。和他聊起了孩子在家和学校学习、生活情况。通过闲谈中发现这位孩子的家长情绪稳定了些，趁此机会推心置腹地开导他：调换座位是出于对孩子负责，保护孩子的视力……经过摆事实，说道理，孩子的家长连连表示，以后一定与班主任密切配合共同教育好孩子。
2、当学生与班主任的意见发生矛盾时，“冷处理”。
班主任的工作是一项复杂的工作，从课内到课外、从学习到游戏、从生活到思想，内容具体，任务繁重。在众多的接触中，在对众多事情的处理中。不可避免地会与学生发生矛盾。这时候，稍有不慎，就会形成骑虎之势。但是如果这时班主任能随机应变，灵活运用“冷处理”的工作艺术，可以避免对学生情感的伤害，同时有利于维护班主任自身的形象。曾记得又一次带着愉悦的心情，拿着书本去上课，当我刚踏进班级，整个课堂乱哄哄。讲话的讲话，下位的下位，打闹的打闹……眼前的这一幕顿时使我的情绪低落，当时我并没有发火，只是静静站在讲桌前，这一举动一下镇住了学生，课堂也渐渐安静下来。当时我并没有马上上课，只是悄悄走出教室，十几分钟过后，学生陆续来到办公室向我承认错误，当我再次走进教室，眼前的一幕使我不知所措，只见学生们低着头，不停的擦着眼泪，随着班长一声“起立！”同学齐声说道：“老师对不起！我们下次绝不会这样，请老师原谅！”说实话，此时我的眼睛湿润了，只是强忍着没有流出来。通过冷处理能达到这样的教育效果，让我始料未及，这也许就是“无声胜有声，润物细无声”吧！
3、当任课老师与学生产生矛盾时，“冷处理”。
每位教师都有不同教学方法和不同处理事情的方法，学生适应层度也不一样因此，有时课堂上和课外会出现一些不和谐的音符，直接影响着教育教学效果。这就需要班主任出面协调两者之间的关系。而这种协调必须建立在冷静、客观地了解情况的基础上，以理解、尊重、公正为原则。
记得本班的一次数学考试发生了这样的情况，陈瑶同学在这次考试中，因一时的疏忽没有考好，数学老师撤除了她组长的头衔，这一举动使她郁郁寡欢，指责老师、上课也无精打采。我了解情况后，在班级里以《我最想说的话》为题写一篇作文，在作文中我是这样给他写评语的：你能为这次丢掉组长这一班干头衔而难过，老师真为你难过，更为你高兴，因为你有一颗上进心。出现了这种情况，你更多的应该想想自己错在那里，不应该去指责他人，老师这样做肯定是想你记住这个教训，在下次考试中能考好。老师对你有信心，相信你能把失去的“东西”夺回来。后来她在周记中写到：谢谢老师，有了你的鼓励我找回了自信，有了充足的勇气去面对下一次考试；更谢谢数学老师，给了我一次战胜自我的机会，我知道数学老师对我期望很高，我一定不会辜负他。
在具体工作中熟练巧妙地掌握“冷处理”的艺术，遇事能保持冷静的心态，科学地处理问题，将有益于班级工作的开展，有益于学生的健康成长，有益于同事的团结协作。
【结束语】在新的历史时期，在改革开放的今天，怎样通过生动活泼，切实有效的教育措施和处理艺术，提高学生的整体素质，已成为班主任工作的当务之急。为了完成这一光荣而艰巨的任务，班主任在工作中，一定要讲究教育艺术，注意不要让自己走入误区。
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