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酒店服务岗心得体会

时间：2024-01-09 09:09:30 服务业/酒店/餐饮我要投稿

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酒店服务岗心得体会

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，马上将其记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。但是心得体会有什么要求呢？下面是小编为大家收集的酒店服务岗心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店服务岗心得体会

酒店服务岗心得体会1

　　暑假结束已有15天，我的笔触已拖延了半个月之久，今晚终于得空将其录下。

　　暑假一开始，我就和几个朋友一起找了一份暑假工。这是我第一次打暑假工，第一次接触社会。从刚进厂时的不适应到后来的慢慢习惯，花了两周时间。上班时间过长，每天都挂着重重的眼袋。所幸的是做作的工序不繁琐，不沉重，年轻的组长很照顾我们这些暑假工，给我们安排了轻松的工位。一起工作的工友们相处得也十分融洽，友好，他们还劝我们好好努力学习，不要像他们这样打长期工。长期工是乏味的，是消磨人的意志的，每天都机械的.上下班，重复着同一动作，同一生活，用时间和精力换取廉价的报酬。

　　打了一个多月的暑假工，接触了社会上的一些人，一些事，明白了不少的道理。社会是现实的、物质的，竞争是激烈的。单纯的我们，离开了象牙塔，就会面临各种残酷的现实，要自己处理各种生活的问题。所以社会实践对我们的成长有相当大的促进作用。通过这次的暑假工做，我有了更明确的奋斗目标，会加倍去努力，以后有机会还要多参加些社会活动，让自己更好的融入社会。

酒店服务岗心得体会2

　　常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性。等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　具体到我们的.实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽

酒店服务岗心得体会3

　　今年的暑假过得可真有意思啊，你猜猜我这个暑假干什么了！我去打暑假工去了，因为父母说我没有努力读书，让我尝试一下打工的艰辛。我从七月十三号干到今天的上午就回家了。我现在在深圳，可我不能去探望你您们，因为我明天要回老家了，外婆家里装修，妈妈要回去帮忙，我也要回去帮外婆带四岁的小表弟了。

　　现在觉得打工好辛苦啊！我进的这个厂都是比较好的了，上班都还有空调吹，呵呵。上班时间都是包衣服、抖衣服、挂牌、绞毛……工作量有时候比较多、有时候也很空闲，刚开始的时候真的很不习惯，好想好想回家了，到了十几天的时候已经慢慢适应了，也开始为自己以前的所作所为感到非常懊悔了。觉得挣钱真的好难好难。我一天的工资有三十多元。干了不够一个月就回来了。

　　有时侯喜欢仰望着天空，回忆着过去的种种，也在忏悔。妈妈说如果我再不努力学习，最多还有一年就要出来过这种生活了，而且要过一辈子，打一辈子的死工，从最底层做起。我通过这次暑假工也明白了许多。我回去以后，不管怎么样都会努力的去学习的了，不为什么，不想让自己以后后悔，生活真的没有想象的那么美好，毕竟我已经十五岁了，不是一个不懂事的小孩子了，那童话般的幻想也该远离了。不管怎么样，时间一直都在改变，从来没有停留过。而人也在随着时间的改变而改变。从无知到成熟，这中间会发生许多的事情，这些事情会让人从中明白许多的道理。

　　说真的，不知道初三还会有什么更大的困难等着我，也不知道自己是否能一一克服过来。人生的坎坷，我都还没有走到一半呢！

　　好多时候，都喜欢在夜晚看着窗外的世界，炫彩的霓红灯真的好漂亮，好耀眼。真的很吸引人的眼球。但里面的斗争真的很激烈，有能力的人可以呼风唤雨，然而没有能力的人却只能当一个不起眼的小工人，谁都可以管你，谁都可以指使你干活。只要人蹋入了这个社会，就必须得适应这样的生活。

　　我原本以为钱很容易挣，但实际上不是的。钱是用自己的汗水换来的，种瓜得瓜，种豆得豆，干得多就得的多，干得少就得的`少。领了工资后还要寄钱回家，自己也要留些，还有其它的，一个月下来就所剩无几了。

　　读书是农民的出路，我出生在农村，但父母都没有在家务农，都跑出来打工，因为他们的努力拼搏我才有今天如此幸福的生活。知识改变命运，这句话是有道理的。人，奋斗一生不就是为求一份安乐、薪水高的工作么？谁都想舒舒服服的做在高大的写字楼里，在炎热的夏日里惬意的吹着空调。随便干几下到了月尾就能拿到工资了。这是许多人梦寐以求的工作。呵呵，异想天开谁都会，可没有知识的话却干不了什么。那些没文化的人只能顶着烈日，用自己的体力去撑起一个家。有文化的人和没文化的人差别就是那么大，在这个明争暗斗的社会里，只有知识才能武装自己。我亦明白这个道理。也会努力的去学习，我也不再是那个只是会幻想的小女孩。

酒店服务岗心得体会4

　　20xx年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20xx年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年；20xx年也是我们xxxx社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年；20xx年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学，深入开展文明服务的一年。

　　一、思想方面的总结

　　文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系xx，树立“xx利益至上”的思想，牢记“xx第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为xx提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为xx×社的发展贡献自己的力量。

　　二、行动方面的总结

　　文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而是应该出自真诚，发自内心，主动热情；更应该热心帮助，急人所急。

　　服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

　　1、无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

　　2、我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

　　3、文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

　　4、为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的.基础。

　　5、没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制

　　不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是xx×联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。

　　最后，做为对xx联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。

酒店服务岗心得体会5

　　常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性......等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬......其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

　　具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

　　实习将近三个月了，时光匆匆如流水。虽然在这过程中有苦涩，有抱怨，但也有快乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时光，给自己留下了很多的思考，我真正的感觉到了教育的失衡。

　　一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的交流中我明显可以感觉的到，学生不喜欢适应教师这种方式，他们抱怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，马上就要结束，又要适应新的了。

　　二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，实际上现在我们很多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在一定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因为我们是大学生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校教师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。

　　三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。实际上每一个学校，在历史的前进过程中都慢慢的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的'评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有很多现实的因素。例如在问题学生上。和很多的老师交流过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教育中的各种矛盾，一处理不好就会升级，特别是在教育问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特别的敏感，相对于教学成绩，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是成功的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公平的。

　　岁月无痕，但我知道自己到现在为止，三个月的时光不会是没有痕迹的。因为它真实的在我生命中，成为了我的记忆。三个月是自己人生的一段历程，无论这中间，我有过这样的情绪，我都想认真的把自己的感受写下。

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