酒店客房服务员岗位职责

时间:2023-12-25 18:41:45 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店客房服务员岗位职责[必备]

  在学习、工作、生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编精心整理的酒店客房服务员岗位职责,希望对大家有所帮助。

酒店客房服务员岗位职责[必备]

酒店客房服务员岗位职责1

  1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;

  2、做好工作前的预备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;

  3、根据当天的工作支配状况,领取相应的房卡并记

  4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;

  5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净洁净;

  6、准时检查房间的房态,为住客房间客人准时清扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;

  7、得到客房中心报退房后,准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况,精确的'将信息回复给前台,以保障客人离店手续的准时有效办理;

  8、准时了解自己负责区域内房间的状况,觉察房间设施设备损坏或房间物品有损坏,准时告知客房中心,报至工程部进行修理;

  9、准时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;

  10、依据工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;

  11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。

酒店客房服务员岗位职责2

  1、遵守酒店的各项规章制度。

  2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的.安全工作。

  3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,准时补充客人所需的各类物品,准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

  4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动

  5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,留意门、锁、会客状况,做好巡查记录。

  6、做好设施设备的日常保养,觉察设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

  7、树立安全防范意识,觉察可疑的人和事,马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急状况按规定要求处理。

  8、认真听取来宾的意见,并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参加学习和培训,不断提高服务技能,主动提出合理化建议。

  9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

  10、疼惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责3

  1、保持仪容仪表干净洁净,

  2、遇见客人或同事都要打招呼,必需使用礼貌用语。

  3、准时完成额定的工作量。

  4、服务员进客房清扫确定要求依据操作规定执行。

  5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

  6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

  7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。

  8、检查客房小酒吧,根据客人的实际消费补充各种饮料。

  9、做好房态〔无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等〕记录,并填写交接班记录。

  10、准时报告房间的'修理状况。

  11、完成上级领导支配的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责4

  1、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;

  2、如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给经理,并在报表备注上注明;

  3、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

  4、按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

  6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏,立即报修;

  7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作;

  9、及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果;

  10、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  11、熟悉酒店医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级;

  12、及时满足客人提出的.需求,超出职权范围及时报告;

  13、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

  14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责5

  1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。

  2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

  3.负责对结帐房间的查房工作。

  4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

  5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

  6.负责杯具的`清洁与消毒工作。

  7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

  8.完成易耗品的每期盘点工作。

酒店客房服务员岗位职责6

  早班

  8:10—8:30 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

  1、两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。

  2、 检查设备设施,上报工程问题。

  3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。

  4、倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的`纪律,杜绝浪费现象。

  5、清理本区域房间和公共区域的卫生。

  6、站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。

  7、填写交接班本,准备交接。

  8、 两班交接,按交接班要求交接。

  9、 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。

  中班

  10、 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

  11、 两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。

  12、检查设备设施,上报工程问题。

  13、倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。

酒店客房服务员岗位职责7

  1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程,掌握业务知识和技能。

  2、负责向客人提供日常服务工作。

  3、负责楼层房态的核对工作。

  4、负责所辖区域的安全工作。

  5、负责楼层物品的`配备工作。

  6、负责公共区域的卫生清理工作。

  7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。

  8、完成上级交给的各项任务。

酒店客房服务员岗位职责8

  1、认真填写每日物品表和做房时间表;

  2、根据前台反馈的`客人退房信息,及时查房,反馈信息;

  3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;

  4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

  5、及时上交客人的遗留物品;

  6、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;

  7、注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管;

酒店客房服务员岗位职责9

  1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;

  2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

  3、负责脏布草的收集、更换与新布草的'折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;

  4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、负责本楼层设施的维护与保养;

  6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;

  7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;

  8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;

  9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

  11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责10

  1、认真填写每日物品表和做房时间表;

  2、根据前台反馈的客人退房信息,准时查房,反馈信息;

  3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;

  4、准时向客房主管报告需要修理的设备和项目;

  5、准时上交客人的'遗留物品;

  6、按规定程序进行房间清洁,到达既定标准;

  7、留意观看所负责区域的状况,觉察可疑问题,准时上报客房主管;

酒店客房服务员岗位职责11

  岗位职责:

  1、保持仪容仪表干净乾净,

  2、遇见客人或同事都要打招呼,必需使用礼貌用语。

  3、适时完成额定的工作量。

  4、服务员进客房打扫确定要求依照操作规定执行。

  5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

  6、负责本楼层工作间、配电间的.清理工作。

  7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或增补全部客房物品。

  8、检查客房小酒吧,依据客人的实际消费增补各种饮料。

  9、做好房态。

酒店客房服务员岗位职责12

  1、把握所负责楼层的住客状况,依据规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;

  2、依据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

  3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充,做好废品回收;

  4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理来宾的'遗留物品,准时报告上级和前台;

  5、负责本楼层设施的维护与保养;

  6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;

  7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;

  8、准时执行上级的服务指令,满足来宾需求,并准时向上级反馈结果;

  9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  10、树立安全防范意识,觉察可疑的人和事,马上报告上级;

  11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责13

  1、保持仪容仪表干净整洁,

  2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。

  3、及时完成额定的工作量。

  4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

  5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

  6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

  7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

  8、检查客房小酒吧,根据客人的`实际消费补充各种饮料。

  9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。

  10、及时报告房间的维修情况。

  11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责14

  1、遵守酒店的各项规章制度。

  2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

  3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

  4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

  5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  6、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的.故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

  7、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。

  8、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。

  9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

  10、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责15

  岗位职责:

  1、负责酒店客房设施的.清洁和保养。

  2、正确使用清洁剂和清洁工具。

  3、负责营业区域的清洁。

  4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

  5、严格执行安全操作流程。

  6、领导安排的其他任务。

  任职要求:

  1、1年以上相关工作经验。

  2、身体健康、五官端正。

  3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

  4、有良好的团队精神及服务理念,愿意服从公司管理制度。

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