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酒店前厅主管职责

时间：2023-12-12 08:03:31 服务业/酒店/餐饮我要投稿

（实用）酒店前厅主管职责5篇

酒店前厅主管职责1

　　l 协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。

（实用）酒店前厅主管职责5篇

　　l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　l 处理销售部或其他部门发来的'预定单;

　　l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

　　l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

　　l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

　　l 受理客户意见和需求处理

酒店前厅主管职责2

　　1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

　　3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的`事是否办妥，是否能助客人解决疑难问题;

　　6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　9、前厅主管工作职责

　　1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。?

　　2、负责每天检查员工外表及工作情况。?

　　3、立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力;

　　4、协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;

　　5、负责处理宾客投诉及意见收集;

　　6、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择;

　　10、前厅主管工作职责

酒店前厅主管职责3

　　1. 调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　2.检查职员的.仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　3.助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

　　4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　6.做好本组范围内的防火防盗工作;

　　7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

酒店前厅主管职责4

　　1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

　　2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;

　　3、督导下属部门主管，派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　4、负责前台的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客际关系，能立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

　　7、完成店长交办的`各项工作任务。

酒店前厅主管职责5

　　1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

　　2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房

　　5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的.要求

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

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