酒店客房部长工作职责

酒店客房部长工作职责

酒店客房部长工作职责1

　　1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

　　2、管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。

　　3、处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。

　　4、记录所有管家部员工出勤的情况。

　　5、按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度和盘点提供帮助。

　　6、更新管家部月度人力报告。

　　7、熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。

　　8、同其他部门协调工作。

　　9、培训并激励员工，对他们的工作进行评估。

　　10、协助稳定员工，控制流失率。

　　11、确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。

　　12、提供高品质的对客服务。

　　13、检查预抵VIP的房间。

　　14、确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。

　　15、确保恰当的处理客人的失物与招领。

　　16、负责严格控制钥匙领用程序。

　　17、确保客人需求与合理的`要求被满足。

　　18、通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。

　　19、采取合适的行动解决客人的抱怨。

　　20、掌握和使用管家部电脑系统。

　　21、坚持酒店的清洁和养护程序。

　　22、保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　23、保证所有报告和服务都按时完成。

　　24、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及中的条款。

　　25、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

酒店客房部长工作职责2

　　1、协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营；

　　2、负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作；

　　3、掌握客房内设备的`使用情况，及时提出保修，更新和添置；

　　4、负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符；

　　5、组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务；

　　6、沟通与其他部门的之间的联系，协调工作；

　　7、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力；

　　8、完成总经理安排的其他各项工作。

酒店客房部长工作职责3

　　1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作；

　　2、培训员工，培养客房主管，对各班组人员公平对待，合理分工；

　　3、维护企业、员工、客户的共同利益，能够处理突发事件；

　　4、能够与前厅部门保持良好的信息互动，保证客人的良好入住体验；

　　5、负责或参与总经理安排的'培训、会议、传达工作；

　　6、负责客房部洗涤供应商的评估，综合成本的测算；

　　7、及时与人力资源部提前2个月预测人力资源需求量，并做及时招聘调整；

　　8、负责大客户的维护与接待，能够现场巡查和现场管理，提高客房部门的业务水平

酒店客房部长工作职责4

　　1、 服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间;

　　2、 及时汇报客房内设施损坏;

　　3、 严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;

　　4、 执行完成上级交办的其它任务。

酒店客房部长工作职责5

　　1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象；

　　2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息；

　　3、负责酒店团队的.建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；

　　4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正；

　　5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现；

　　6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件；

　　7、运用多种销售和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报；

　　8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和酒店的问题并及时反馈总部；

　　9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；

　　10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；

　　11、定期对各部门员工进行必要的培训。

　　12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。

　　13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本；

　　14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报；

　　15、完成总公司交办的其他工作

酒店客房部长工作职责6

　　1、全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3、制定客房部的'各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。

酒店客房部长工作职责7

　　1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定。

　　2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　4、制定部门的`年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

　　5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　6、组织编制部门工作程序及工作考评。

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