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酒店前台工作职责

时间：2023-07-08 15:09:46 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台工作职责[范例10篇]

酒店前台工作职责1

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

酒店前台工作职责[范例10篇]

　　2、办理宾客入住、离店的`相关手续;

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

　　5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

　　6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责2

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

　　5、检查负责本部门的'安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　9、负责对部属员工的考核工作;

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台工作职责3

　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。

　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。

　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。

　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。

　　5、回答客人关于酒店的的问题。

　　6、为客人提出的特殊要求作出安排。

　　7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。

　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。

　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。

　　10、在客人入住的'时候保证所有客人开立信用。

　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。

　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。

　　13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。

　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。

　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。

　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。

　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。

　　18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。

　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。

　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。

酒店前台工作职责4

　　1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的`电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台工作职责5

　　1、负责每日指定区域的清扫工作;

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的.收发、登记工作;

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台工作职责6

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的.安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒。

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

酒店前台工作职责7

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的.移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情。

　　4、熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责8

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的.接待工作;

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台工作职责9

　　1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

　　2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

　　3、负责门店的`活动策划和组织工作。

　　4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。

　　5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台工作职责10

　　(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　(3)负责客人的投诉的处理。

　　(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

　　(5)负责掌握员工的'培训。

　　(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　(10)负责每月有关报表的制作。

　　(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

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