酒店客房领班的职责【合集13篇】
酒店客房领班的职责1
1、统筹管理客房部工作，确保客房工作达到要求。
2、确保酒店客房及公区卫生达标。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及时处理客人诉求，确保在店客人的`良好的入住感受。
5、与前台配合做好房态的控制。
酒店客房领班的职责2
1、在经理的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量。负责消耗物资的请领、报销、报废等事项，最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。
6、填写领班交班和房态显示表。
7、制定员工的培训计划，定期进行专题培训、技能比赛等。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况，表格填写情况，做好奖罚处理。
10、收取客人的`宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务。
11、关心帮助员工，了解员工工作留意员工的思维动态，给予心理上的及时辅导。
酒店客房领班的职责3
1、依据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作布置。
2、做好本班员工的考勤、评比等记录。
3、把握、报告所管辖的客房情形。
4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6、负责班组所属的'服务设施设备的保养。
7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。依照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止挥霍。
酒店客房领班的职责4
1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的'评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人，处理客人投诉及意外事件。
酒店客房领班的职责5
1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作顺利有效开展，对酒店总经理负责。
2、根据客房出租情况，制定员工班次表并安排工作任务。
3、每日巡检客房及公共区域的清洁卫生，负责家具、设施设备的定期维护保养。
4、负责客房各区域及岗位的'监督和检查工作并做好记录。
5、负责宾客建议征询和意见收集，限度地满足顾客的需求，提高服务质量。
6、根据酒店整体预算，做好部门成本控制；按照部门预算进行客房物资管控，严格控制客用品及能耗支出。
7、执行仓库管理制度，确定合理库存量；定期进行部门资产盘点，对每月损益等数据进行分析。
8、合理编制客房营运物品、一次性消耗品等采购计划。
酒店客房领班的职责6
1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务；
2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性；
3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核；
4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期；
5、准备并监督任务表，确保清洁客房的___有效性并保持所有公共区的'清洁卫生；
6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通；
7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率；
8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评；
9、召开定期的部门例会，并做好相应记录；
10、根据酒店预算，做好相应的成本控制；
酒店客房领班的职责7
1、负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育
2、确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准
3、负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等
4、负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符
5、处理客房间的`突发事件及客人投诉
6、负责下属员工的培训工作
7、掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理
8、完成上级交办的其它工作任务
酒店客房领班的职责8
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理布置工作任务，调配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、依照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，把握客房出租情况，精准报告房间状态。
12、检查报修、维护和修理情况。
13、掌控客用品、清洁品的发放、领取，严格掌控酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，适时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的'清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代做事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、增补和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
酒店客房领班的职责9
1、负责楼层的客房检查工作，对常务副总请示及报告工作。
2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3、同其他部门保持合作。
4、提供准确的客房状况资料。
5、根据酒店的.标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所；
6、指导领班、楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员；
7、督导所负责楼层的各类物品存储量；
8、正确了解房间情况并做出正确报告，准备房间差异情况表格；
9、合理处理住店客人的投诉；
10、完成总经办安排的其他任务。
酒店客房领班的职责10
1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，调配员工当天工作，并对员工提出要求。
2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡察楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
4、搞好经济核算，降低客房成本，掌控客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。
5、检查客房设施、设备的使用情况，发觉问题，适时通知有关部门维护和修理。
6、编制所属员工班次，合理布置人力，提高工作效率。
7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的.员工予以惩罚，并填写过失单，报送经理。
8、检查并确保VIP房间的完好状态。
9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉情况适时通知工程维护和修理人员，并检查维护和修理质量。
酒店客房领班的职责11
1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。
2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡察检查楼层服务员的'仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并掌控所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格掌控酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮忙服务员快速清扫离店房间卫生，并适时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的适时出租。
7、负责汇总检查中发觉的全部工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维护和修理，并对维护和修理后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
9、把握及报告所管辖楼层的客房情形。留意住客动态，适时反馈客人的建议和各种信息。
10、巡察检查所管楼层的安全情况，发觉任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11、检查客房的维护和修理保养事宜，布置所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发觉的各类问题适时整改并做好认真记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题适时上报给楼层主管讨论、解决。
酒店客房领班的职责12
1、管理督导整个客房楼层的日常工作；
2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；
3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；
4、帮忙经理处理客人投诉、定期访问客人，做好物品遗失或损坏的记录；
5、掌控房间及其他房门的钥匙、定时做好更换工作；
6、负责每日楼层人员的'工作布置和调配；
7、负责对楼层服务员进行工作引导，并落实、检查完成工作的情况；
8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；
9、帮忙客房部经理计划并布置员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
酒店客房领班的职责13
1、监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的'质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
2、对客房部所有系统有最新和完整的知识。
3、配合前台满足酒店和客人的要求。
4、进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。
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