规范职场礼仪 提升创建内涵

规范职场礼仪 提升创建内涵

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渤海银行杭州分行举办文明礼仪培训

10月15日，渤海银行杭州分行举办文明礼仪培训。该行本级员工近60余人参加培训，这也是该行“文明大讲堂”系列活动之一。

本次礼仪培训是渤海银行杭州分行“2013市级文明单位创建年”活动的重要内容。随着社会的`发展，公众对银行服务的需求日益多样化，标准也是日趋严格。因此，今年年初该行即把创建市级文明单位列入全年重点工作之一，结合行风评议“回头看”等活动，积极贯彻落实上级行精神和地方创建主管部门要求，强化文明优质服务，提升员工综合素质，努力增强创建工作实效。

此次培训，该分行从高等院校聘请了具有丰富理论经验和同业培训经历的服务礼仪专家现场授课。培训前，活动牵头部门与培训讲师进行多次沟通，力求培训内容与该行实际相吻合;培训中，讲师将理论与实践、授课与互动等紧密结合，假设了窗口柜台、客户拜访等可能遇到的情形，详细讲解了员工仪容、仪态、语言、职业礼仪等方面内容以及个性化沟通技巧等，便于员工从中融会贯通、学以致用。

此次培训不仅提高了参训人员的服务意识，规范了员工的服务礼仪及举止规范，也使大家对职场礼仪有了更深入了解和更规范的运用，为提升服务客户品质、强化浦发银行企业形象奠定了精神基础。