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银行运营主管述职报告（通用23篇）
在现实生活中，报告使用的频率越来越高，报告具有成文事后性的特点。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编整理的银行运营主管述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行运营主管述职报告 1
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提升素质
当前面临的是一个新的环境，结合自身以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的`各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提升了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
（1）、加强优质服务理念，提升柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，加强优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提升员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提升。
（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。首先是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改善服务方式，务求取得以旧带新的效应。第二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提升。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的转变，提升自身的履职能力，把自身养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自身，在领导和同事的指导帮助中提升自身，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
银行运营主管述职报告 2
20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：
一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进
1、建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
3、配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点
1、为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
2在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
3、立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的'开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！
银行运营主管述职报告 3
我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：
一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高
认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁〞工作的全面启动、
个人存款利率市场化工程的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组
织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。
二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程
加强对会计工作的标准化管理，使之有章可循，有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须标准操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关过失及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的过失事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类过失隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了标准，改变了以往登记簿登记不标准、资料不全的问题。促进会计出纳工作根底标准化水平的提高，充分发挥内控的监督和标准作用，使我营业室内控工作做到制度化、标准化、标准化。
三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶
今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量到达32万多笔，自助设备业务量到达19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔20250.00元，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找缺乏，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的'业务技能，推动了柜面效劳质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。
四、存在缺乏
1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新缺乏。
2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。
3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中认真加以改良和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。
综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理方法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理标准工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。
银行运营主管述职报告 4
尊敬的行领导：
xxxxx年我在x分理处担任副主任主持工作，这一年来，全国银行业都毫不例外的经历了资本市场暴风骤雨般的冲击和洗礼，同时农业银行完成了股份制改造上市的前期工作，x分理处还经受了因合并机构带来的存款挤兑，经过这一年，x分理处也将勃发出新的生命力，升格成为二级支行。
回顾这一年来，我们x分理处的九名职工在行党委的正确领导下，经受住了资本市场的冲击，守住了阵地完成了工作任务，有的方面还表现得相当突出。
到12月末，各项存款x万元，各项贷款x万元，超额完成本利丰销售x万元，完成基金销售x多万元，完成网银x户，短信通x户，电话银行2x户，借记卡x张，贵宾卡x户，贷记卡x户，实现代理保险x万元，实现中间业务收入x万元，实现净利润x万元。
总结全年工作，述职如下：
首先，打铁先要自身硬。
作为一名管理者，必须加强内在修养，精通外部业务，自己利用工作和业余时间阅读了大量书籍和上级行各项文件规章制度，学习了新知识，接受了新观念，用心领会"细节决定成败"，"企业执行力的精髓"，思考"企业文化"建设的长期性、基础性、艰巨性和一旦建成它所带来的巨大效益。
我积极参加了银行业资格认证考试，并以优异的成绩通过了《银行业基础知识》、《个人理财》科目的考试，参加了市分行第四期网点负责人和支部书记培训，并在x名学员中以优秀学员的身份毕业。
二、团队的精神面貌积极向上，战斗力凝聚力有了提升，服务态度、服务质量取得长足进步。
我在追求自己提高和进步的同时，思索着怎样把企业文化建设的理念运用到工作中，我尝试把儒家的仁爱x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格。"使员工从根本上树立一种责任感和使命感，让职工能自觉加强学习，加强修养。
我致力于把分理处建设成为一个员工之间相互协作、相互信任、相互尊重、团结和睦的职工之家，实现员工个体和分理处集体的共同发展，对员工既严格管理又关心爱护。
分理处x的公公去世，我处没有当班的全体员工在x行长和x行长的带领下前去慰问;x的母亲和x的公公生病住院，我们分理处的员工大家一起下班后送上鲜花表示慰问。分理处员工的精神面貌、日常工作和学习都是健康的积极向上的，特别是服务态度得到了很多客户的好评。
在x年5月份支行组织的业务技能竞赛中，我们分理处派出了3名职工揽括了所有参赛项目的80%的奖项，分理处的集体荣誉感得到大大的增强，字全体员工心中有着一个朴素的信念："在x农行不给x分理处抹黑，走出x不给x农行抹黑，走向社会不给农行抹黑，这是我们的责任。"
三、任他风吹雨打，始终保持存款在一个亿以上。
今年的资本市场是疯狂的，连街上的棒棒和老太婆都知道买股票，买基金，来钱快。一到新基金的发售，排着长龙到银行取存款买基金，但是，我们还是改进服务争存款，四处寻找关系挖存款，走访低风险客户要存款。所以，尽管定期储蓄存款有所下降，但是对公存款上涨了x多万，银行卡存款上涨了x多万，低成本资金在总存款中的比例上涨了x个百分点。
四、积极配合个贷部，做大做强资产业务，主动防范信贷风险。
我们视资产业务为我们整个业务的生命线，只有质的信贷资产，才可能有我们的.效益，否则一切的努力都是竹篮打水一场空。
无论是市场的开拓，贷款的发放，贷款的催收，以及各项报表和数据的清理，我们分理处的每一个员工都给予的支持。配合个贷中心发放二期x门市按揭贷款591万，本人利用熟人关系货币清收次级贷款2万元。
五、强力搏击中间业务，取得前所未有的巨大成绩。
中间业务作为银行业的3大支柱产业之一，具有高赢利性。
六、重视安全生产，合规经营，切实防范各种违规违法案件的发生。
在施行"仁爱"x管理的同时，另一只手不忘记法律法规和内部各项规章制度正确执行的教育和学习，对职工进行正确的引导，防止道德风险，认真执行排查制度，鼓励职工加强学习，提高素质，考取各类证书，在我任期内无一例案件和重大差错事故的发生，在市分行的内控检查过程中受到领导的好评。
七、当然，x分理处还有一些不尽人意之处，有待在今后进一步完善和克服。
综上所述，我认为我在x年的各项工作中表现是优秀的。
最后，祝x分理处升格成功，并创造出更加辉煌灿烂的明天!祝全行的各位同仁身体健康!家庭幸福!新春快乐!
银行运营主管述职报告 5
2025年，在“高通胀、高利率、高债务”的宏观背景下，我作为运营主管始终以“稳健经营、创新增效”为核心，统筹网点运营管理全流程。全年带领12人团队完成业务量86万笔，同比增长15%，差错率控制在0.03%以下，较去年下降40%，获评分行“年度优秀运营团队”。
业务优化方面，牵头梳理18项核心流程，引入RPA机器人处理票据核验、账户开户初审等重复性工作，单业务处理时长从45分钟压缩至12分钟，全年节省人力成本约28万元。针对新核心系统上线后的适配问题，建立“日排查、周汇总、月优化”机制，协调科技部门解决交易延迟、数据同步等问题32个，保障系统稳定性达99.98%。
风险防控上，落实“工作日终日清、过程留痕”要求，组织开展反洗钱、账户管理等专项培训12场，覆盖全员。创新风险排查模式，结合人行交叉检查标准设计20项自查清单，全年排查出潜在风险隐患17处，整改完成率100%，成功拦截电信诈骗案件5起，为客户挽回损失126万元。
团队建设中，实施“技能分级培养计划”，通过轮岗实训、技能竞赛等方式，推动3名新员工达标上岗，4名老员工晋升为业务骨干。建立“班前会+周复盘”机制，每周五由员工轮流主持分享经验，团队凝聚力显著提升，客户满意度从89%升至96%。
存在不足主要是跨部门协同效率待提升，与零售部在客户信息共享上存在壁垒，影响营销转化效率。2026年将重点推动建立跨部门数据共享平台，深化金融科技应用，打造“轻型化、场景化”服务模式，力争业务处理效率再提升20%。
银行运营主管述职报告 6
2025年，面对金融监管趋严与网络安全风险上升的双重挑战，我聚焦风险防控核心职责，以“合规零容忍、风险早预警”为目标，保障网点运营安全无事故。全年实现重大风险事件零发生，合规考核位列分行前三，获“合规示范网点”称号。
制度建设层面，结合《网络安全法》《数据安全法》新规，修订完善《印章管理细则》《账户风险等级评定标准》等8项制度，细化12个关键岗位的风险防控职责，形成“岗位自查、主管复核、定期审计”的三重防控体系。针对刑事“查冻扣”业务风险，建立专项台账，全年规范处理相关业务46笔，无一笔出现程序瑕疵。
风险监测上，引入AI异常交易监测系统，优化15项监测指标，将可疑交易识别时效从24小时缩短至2小时，误报率降至0.01%以下。组织开展“穿透式”风险排查6次，重点核查对公账户公转私、大额现金存取等高频风险点，发现并整改账户备案不及时、资料留存不全等问题23个。
合规教育方面，创新采用“案例+情景模拟”模式，选取年内行业内3起典型操作风险案例进行深度剖析，组织员工开展诈骗拦截、应急处置等情景演练8场。建立“合规积分”制度，将合规表现与绩效挂钩，全年11名员工因合规操作突出获加分奖励，2名员工因轻微违规被问责。
反思不足，部分员工对新兴业务风险认知不足，如对数字人民币兑换业务的.操作规范掌握不熟练。2026年计划联合业务部门开展新业务合规培训，引入零信任架构强化数据安全防护，构建“事前预警、事中控制、事后追溯”的全链条风控体系。
银行运营主管述职报告 7
2025年，作为银行运营主管，我始终坚守“客户至上”理念，带领团队在服务升级与效率提升中实现突破。在服务优化方面，针对老年客户群体推出“适老化服务套餐”，包括大字版业务指引、专属窗口服务及上门办理通道，全年累计服务老年客户800余人次，客户投诉率同比下降35%。同时，搭建“线上+线下”立体反馈机制，通过APP问卷、网点意见箱等渠道收集建议126条，针对性优化流程23项，客户满意度从86%提升至92%。
在流程管理上，主导核心业务流程再造，将存款、转账等基础业务办理环节从平均8分钟压缩至4.5分钟，推行“一窗通办”模式，整合跨部门业务权限，全年业务处理量同比增长20%的同时，人力成本降低12%。团队建设方面，组织“服务之星”评比活动6次，开展业务培训18场，覆盖员工150余人次，新员工“师带徒”制度成效显著，新人独立上岗周期缩短至1个月。
工作中仍存在不足：数字化服务推广力度不足，部分老年客户对智能设备接受度较低；跨部门协作响应速度有待提升。2026年将重点推进“智能服务进社区”活动，联合技术部门开发简化版APP操作界面；建立跨部门快速响应机制，提升协同效率。
银行运营主管述职报告 8
2025年，面对银行业数字化转型浪潮，我聚焦流程优化与科技赋能，推动运营工作提质增效。在流程革新上，牵头梳理16项核心业务流程，剔除冗余环节37个，制定标准化操作手册（SOP）28份，明确各岗位权责边界，全年业务差错率降至0.03%，较去年下降0.08个百分点。引入AI智能审批系统，实现贷款初审、账户开立等8项常规业务自动化处理，日均处理量达500余笔，效率提升40%。
风险管理方面，建立“事前预警、事中控制、事后复盘”全链条防控体系。组织合规培训12场，覆盖全员并开展考核4次，考核通过率100%；每月开展风险自查，排查出流程漏洞15处，全部完成整改并建立长效机制。在应对监管检查中，提前梳理合规要点，完善档案管理，顺利通过3次专项检查，获得监管部门认可。
团队管理上，推行“量化考核+弹性激励”机制，将服务质量、效率、合规等指标纳入考核体系，每月公示考核结果，全年评选优秀员工36人次，团队凝聚力显著增强。但仍存在流程优化深度不足、部分新系统操作熟练度不够等问题。2026年计划深化“数字化流程”建设，开展系统操作技能竞赛，进一步提升团队数字化应用能力。
银行运营主管述职报告 9
2025年，在复杂的金融监管环境下，我以合规风控为核心，统筹运营管理各项工作。合规建设方面，紧跟监管政策更新步伐，组织学习新《商业银行运营管理办法》等法规10次，牵头修订内部制度18项，确保业务操作有章可循。建立“合规积分”制度，将员工合规表现与绩效挂钩，全年无重大合规风险事件发生。
风险防控上，重点强化账户管理、资金清算等关键环节管控。引入大数据风险监测系统，实时预警异常交易，全年识别并拦截可疑交易23笔，避免资金损失超500万元。针对银企对账难点，推行“电子对账+上门核实”双轨制，对账回收率从92%提升至98.5%。在系统升级期间，制定应急预案，组织演练3次，确保业务连续性，未出现客户投诉情况。
客户服务与业务拓展并重，带领团队推广“合规+服务”融合模式，在确保合规的前提下优化服务体验，全年新增优质客户300余户，储蓄存款增长1.2亿元。工作短板在于对新兴业务风险预判不足，团队风险分析能力有待提升。2026年将加强新兴业务培训，建立风险预判小组，提升风险防控前瞻性。
银行运营主管述职报告 10
2025年，我深知团队是运营工作的核心支撑，围绕“能力提升、氛围营造、激励保障”三大维度打造高效团队。培训体系建设上，针对新业务、新系统开展专项培训20场，邀请外部专家授课4次，组织内部技能比武6次，员工业务技能平均提升30%，20名员工通过银行业高级技能认证。
团队管理方面，推行“扁平化沟通”机制，每周召开团队座谈会，倾听员工诉求，解决工作难题45件；关注员工心理健康，组织团建活动8次，缓解工作压力，员工满意度达91%。建立“阶梯式人才培养计划”，选拔10名骨干员工担任“业务导师”，培养储备干部5名，为团队可持续发展提供保障。
业务推进上，带领团队完成年度运营目标，业务处理总量突破12万笔，同比增长25%；配合营销部门推广理财产品，销售额达8000万元。同时，优化跨部门协作流程，与信贷、科技等部门建立联动机制，解决协作问题32件。存在的不足是人才培养针对性不足，部分员工职业规划不清晰。2026年将制定个性化培养方案，开展职业规划辅导，助力员工成长。
银行运营主管述职报告 11
2025年，数字化转型成为银行业发展核心战略，我牵头推进运营数字化建设，实现传统运营向智能运营转型。在科技应用上，推广移动运营管理平台，实现业务审批、流程监控、数据统计等功能移动端全覆盖，管理人员响应效率提升50%；引入RPA机器人处理报表生成、数据录入等重复性工作，全年节省人力成本约80万元，工作准确率达100%。
服务数字化方面，优化线上业务办理流程，新增3项高频业务线上办理功能，线上业务占比从65%提升至82%；搭建智能客服与人工客服联动机制，客户咨询响应时间缩短至15秒，解决率达95%。数据管理上，建立运营数据看板，实时监控业务量、差错率、客户满意度等核心指标，为决策提供数据支撑，全年通过数据优化流程16项。
风险管理与数字化深度融合，利用大数据分析识别潜在风险，建立客户风险画像，全年预警高风险业务18笔，有效防范风险。但数字化转型中存在部分员工技能不足、系统适配性有待提升等问题。2026年将加大数字化技能培训力度，联合科技部门优化系统功能，推动数字化转型向纵深发展。
银行运营主管述职报告 12
2025年，我围绕“服务提质、效益增效、风险可控”目标，统筹推进各项运营工作。在业务拓展上，带领团队挖掘存量客户潜力，开展“老客户转介绍”活动，新增客户500余户，带动存款增长1.5亿元；优化中间业务办理流程，推广保险、基金等产品，中间业务收入同比增长28%。
服务优化方面，推行“定制化服务”模式，针对企业客户提供专属对账、资金清算等一站式服务，与12家重点企业建立长期合作关系；优化个人客户服务体验，推行“预约办理”“延时服务”，全年延时服务累计300余小时，获得客户广泛好评。
运营成本管控上，通过流程优化、节能降耗等措施，全年运营成本下降10%；合理配置人力资源，根据业务峰值动态调整人员排班，提升人力使用效率。风险管理方面，加强员工合规教育，开展风险演练5次，全年无业务差错及风险事件发生。不足之处在于对市场变化响应不够迅速，产品推广针对性不足。2026年将建立市场动态监测机制，精准定位客户需求，提升业务推广效果。
银行运营主管述职报告 13
2025年，是充满挑战与成长的一年，作为运营主管，我在履职过程中既取得了成绩，也深刻认识到自身不足。全年工作中，带领团队完成业务处理总量15万笔，客户满意度达93%，运营效率提升35%，无重大合规风险事件发生，顺利完成总行下达的各项考核指标。
在亮点工作方面，主导的'“流程优化+科技赋能”项目成效显著，获总行创新奖；搭建的“员工成长体系”得到员工广泛认可，团队稳定性同比提升20%。但也存在明显短板：一是学习主动性不足，对新兴金融产品和监管政策掌握不够深入；二是管理方式不够灵活，对不同性格员工的激励针对性不足；三是风险预判能力有待提升，对部分潜在风险未能及时识别。
针对以上不足，2026年将从三方面改进：一是加强学习，每月至少精读1本专业书籍，参加2次行业培训，提升专业素养；二是优化管理方式，建立个性化激励机制，根据员工特长分配工作；三是完善风险防控体系，加强数据分析与风险预判，提升风险防控主动性。新的一年，我将以更饱满的热情、更务实的作风，推动运营工作再上新台阶。
银行运营主管述职报告 14
2025年作为全行数字化转型纵深推进的关键年，我牵头落实“432N”战略中运营条线的落地任务，聚焦科技赋能实现效能突破。年初针对跨部门协同低效问题，主导推广总行自主研发的“智银通”办公平台，整合AI智能助手与知识库，推动柜面、风控、营销等8个岗位流程线上化，全年跨部门协作响应时效从48小时压缩至6小时，文档处理效率提升180%。
在网点轻型化改造方面，完成3家旗舰网点“智慧柜台”升级，接入生物识别、远程授权系统，个人开户、社保代缴等12项高频业务实现“分钟级办结”，柜面业务迁移率达72%，较2024年提升25个百分点。针对老年客群数字化适应难题，推出“银发服务专区”，配套专人引导与简化版操作界面，老年客户线上业务使用率从18%增至41%。
年末复盘发现，系统切换初期曾因培训不足导致5%业务出现操作失误，后续通过“线上微课+现场实操”双轨培训机制得以解决。2026年将重点推进“云桌面”在网点的`全覆盖，实现终端安全统一纳管，同时优化智能设备的适老化设计，进一步平衡效率与服务温度。
银行运营主管述职报告 15
面对2025年“三高两低”宏观环境，我带领团队聚焦普惠金融领域，在支持实体经济与风险防控间寻求平衡。依托全行统一风控数智化平台，打通行内外12类数据源，构建覆盖贷前、贷中、贷后的全生命周期风控体系，针对“小微”“三农”客群优化审批模型，授信审批时效从3个工作日缩短至1个工作日。
全年牵头完成普惠贷款投放1.2亿元，服务小微企业236家，其中新能源、高端制造等新质生产力相关企业占比达38%。创新推出“产业链e贷”产品，基于本地制造业产业链图谱，实现核心企业上下游客户自动授信，该产品投放规模达4200万元，不良率控制在0.8%以下。
风险防控方面，建立“每日监测、每周复盘、每月预警”机制，通过AI异常交易监测系统识别可疑交易137笔，成功拦截电信诈骗风险资金280万元，系统误报率降至0.02%。但三季度曾因第三方数据延迟导致2笔贷款出现逾期，已推动建立备用数据源与应急审批通道。2026年计划深化与本地产业园区合作，拓展供应链金融场景，同时将第三方服务商纳入全面风险管理体系。
银行运营主管述职报告 16
2025年围绕“场景化、轻型化”目标推进网点运营转型，牵头完成8家网点功能重构，打造“金融+社区”服务生态。将传统柜台压缩40%，增设“财富管理角”“便民服务站”等功能区，接入社保查询、水电费代缴等16项政务服务，全年网点非金融服务量达3.2万次，客户停留时长提升27%。
在服务标准化建设上，制定《网点服务礼仪操作手册》，涵盖仪容仪表、沟通话术等6大模块，通过“月度服务明星”评选与神秘客暗访机制强化执行，客户满意度从89分提升至95分。针对高峰时段排队问题，推行“弹性排班+线上预约”模式，根据业务量动态调整窗口数量，平均等待时长从22分钟缩短至8分钟。
转型中发现部分老员工对智能设备操作不熟练，通过“师徒结对”与专项考核实现全员达标。年末客户调研显示，35%的客户希望增加夜间服务时段，2026年将试点2家网点“延时服务”，并引入智能客服机器人分担咨询压力，进一步提升服务便捷性。
银行运营主管述职报告 17
面对数字化转型带来的能力需求升级，2025年重点打造“懂业务、通技术、善风控”的运营团队。建立“三层级培训体系”：基础层开展智能设备操作、合规制度等全员培训，全年累计培训46场，参训率100%；进阶层组织跨部门轮岗，安排12名骨干到风控、科技部门学习，培养复合型人才；精英层选派6人参与总行数字化转型项目，积累实战经验。
创新激励机制，将“数字化操作熟练度”“风险拦截成效”等纳入绩效考核，设立“转型贡献奖”，全年发放专项奖励8.6万元，团队主动提出流程优化建议23条，其中7条被总行采纳推广。推行“导师制”，由5名资深员工带教15名新员工，新员工独立上岗时间从1个月缩短至2周。
团队建设仍存在短板：30%的`员工在数据分析能力上有待提升，跨部门协作意识需进一步强化。2026年计划引入线上学习平台，开设数据分析专项课程，同时通过跨部门项目攻坚增强团队协同能力，构建更具韧性的人才梯队。
银行运营主管述职报告 18
2025年在高利率、高债务宏观环境下，我牵头优化资金运营管理，保障全行流动性安全。建立“动态利率监测与调整机制”，每日跟踪市场利率波动，结合FTP定价模型调整贷款定价策略，全年浮动利率贷款占比提升至65%，有效对冲利率风险。
强化流动性管理，构建“多维度预警指标体系”，涵盖存贷比、超额备付金率等12项指标，实行“每日监测、每月压力测试”，在三季度市场流动性紧张期间，通过提前调度资金确保备付金率始终维持在3.5%以上，高于监管要求1个百分点。
推进资金业务数字化运营，上线“智能资金调度系统”，实现资金头寸自动测算与调度，全年资金运用效率提升22%，资金成本下降0.3个百分点。但在四季度曾因对同业存单到期节奏预判不足，出现短暂流动性缺口，已通过建立同业合作应急通道完善预案。2026年将重点优化压力测试模型，扩大数据源覆盖范围，提升极端场景下的风险应对能力。
银行运营主管述职报告 19
2025年聚焦支付结算业务“安全、高效、便捷”目标，推进运营体系优化。牵头完成支付系统升级，接入区块链技术实现交易溯源，全年处理支付业务126万笔，金额达89亿元，系统成功率保持在99.99%，较2024年提升0.03个百分点。
针对企业客户需求，推出“对公结算套餐”，整合账户管理、票据托收等8项服务，配套专属客户经理，企业客户结算满意度达94%，新增对公结算账户218户。在零售支付领域，拓展“金融+商圈”场景，与本地32家商户合作推出扫码支付优惠活动，零售支付笔数同比增长45%。
安全防控方面，建立“支付风险智能监测网”，整合AI识别与人工复核，全年拦截异常支付57笔，涉及金额1560万元，成功防范3起批量电信诈骗案件。但在系统升级期间曾出现2小时服务中断，已建立“多地多活”应急架构。2026年计划推广数字人民币支付场景，优化跨境支付流程，进一步提升支付服务的广度与深度。
银行运营主管述职报告 20
2025年，围绕“以客户为中心”的运营理念，我带领运营团队从服务流程、人员管理、渠道整合三方面发力，实现客户满意度与运营效率双提升。本年度支行客户满意度调研得分96.5分，较2024年提高3分，投诉量同比下降40%，运营团队获评分行“年度优秀服务团队”。
服务流程优化是关键抓手。针对客户反映的“业务办理环节多”问题，我牵头梳理15项核心业务流程，砍掉冗余步骤8个。例如将个人开户业务从原来的6个环节压缩至3个，通过系统自动预填信息、电子签名替代纸质签字，办理时长从25分钟缩短至10分钟。同时，推出“预约优先”服务，客户可通过手机银行预约办理时间，到店后直接享受专属窗口服务，全年预约服务客户5800人次，预约客户平均办理时长仅6分钟。
人员管理上，实施“分层培训+绩效激励”机制。根据员工技能短板，开展“柜面业务熟练度”“客户沟通技巧”等专项培训12场，组织“服务之星”评选活动，每月表彰2名服务优秀员工，给予绩效加分与公开表扬。通过激励机制，团队主动服务意识显著增强，全年员工主动为客户推荐适配金融产品1.2万次，产品交叉销售率提升22%。
渠道整合方面，推动“线上线下协同”。在支行大厅设置“线上业务体验区”，配备6台pad供客户体验手机银行新功能，运营专员现场指导客户使用理财超市、生活缴费等模块，全年引导客户线上办理业务4.8万笔，减轻柜面压力的.同时，提升客户线上服务使用率。
反思本年度工作，仍存在服务差异化不足的问题：对高净值客户的专属服务流程不够完善，导致部分高净值客户流失。2026年计划建立“客户分层服务体系”，为高净值客户配备专属运营顾问，提供定制化业务办理方案，进一步提升客户粘性。
银行运营主管述职报告 21
2025年，面对复杂的金融环境与严格的监管要求，我作为支行运营主管，始终将风险防控与合规管理放在首位，带领团队实现“零重大违规、零资金损失、零监管处罚”的年度目标，支行合规评级保持分行A级水平。
风险防控体系建设是年度核心工作。依托总行2025年升级的“全流程风控平台”，我组织团队搭建支行级风险防控台账，对柜面业务、资金清算、账户管理等6大领域的28项风险点进行动态监控。例如在账户管理中，通过系统自动筛查“一人多户”“休眠账户异常激活”等情况，全年累计排查账户1.8万户，发现并清理异常账户36个；在资金清算环节，建立“双人复核+系统校验”机制，确保每日1.2亿元资金划转零差错。
合规管理方面，强化“全员合规、全程合规”理念。每月组织1次合规培训，内容涵盖最新监管政策、典型违规案例剖析、业务操作规范等，全年培训时长累计48小时，员工合规知识测试平均分从年初的82分提升至93分。同时，开展“合规自查自纠”活动，每周由运营骨干带队检查柜面业务操作，发现问题当场整改，全年累计自查业务3200笔，整改不规范操作58处。
针对2025年监管部门重点关注的'“反洗钱”工作，我牵头制定支行《反洗钱操作细则》，组织员工学习大额交易、可疑交易识别标准，全年累计上报可疑交易报告23份，协助监管部门完成2起反洗钱调查，获得分行反洗钱工作“先进单位”称号。
工作中存在的不足：一是部分员工对新型洗钱手段识别能力不足，导致1起可疑交易延迟上报；二是合规培训形式较单一，员工参与度有待提升。2026年计划邀请监管专家开展“新型洗钱案例专题培训”，并采用“情景模拟+案例研讨”的培训形式，增强培训实效性。
银行运营主管述职报告 22
2025年，作为支行运营主管，我深知团队是运营工作的核心支撑，因此将“团队建设与人才培养”作为重点工作，通过优化人员配置、完善培养机制、营造积极氛围，打造出一支高效、专业、有凝聚力的运营团队。本年度团队员工离职率仅3%，低于分行平均离职率7个百分点，3名员工获评分行“优秀运营专员”，1名员工晋升为运营副主管。
人员配置优化方面，根据员工技能特长与业务需求，实行“定岗+轮岗”结合的模式。将12名运营专员分为“柜面业务组”“线上服务组”“风险审核组”三个小组，明确各组职责与考核标准，同时每季度安排员工跨组轮岗，提升综合业务能力。例如让柜面员工参与线上服务组的`远程协助工作，让风险审核组员工参与柜面业务办理，全年员工轮岗覆盖率达100%，团队整体业务熟练度显著提升。
人才培养机制上，建立“师徒结对+专项培养”体系。为新入职的4名员工配备经验丰富的“导师”，通过“一对一”带教，帮助新员工快速掌握业务操作与服务技巧，新员工独立上岗时间从原来的2个月缩短至1个月。针对有潜力的员工，制定“专项培养计划”，安排参与分行运营技能竞赛、合规培训等活动，本年度有2名员工在分行运营技能竞赛中获得“柜面业务能手”称号。
团队氛围营造方面，注重“人文关怀+激励认可”。每月组织1次团队聚餐或团建活动，缓解工作压力；建立“员工意见箱”，及时收集员工工作中的困难与建议，全年解决员工提出的排班不合理、办公设备老化等问题15个。同时，设立“月度优秀员工”“季度服务之星”等荣誉，对表现突出的员工给予绩效奖励与公开表彰，增强员工的归属感与成就感。
反思本年度工作，人才培养的深度仍有不足：对员工的长期职业规划指导不够，导致部分员工发展方向不明确。2026年计划为每位员工制定“个人成长档案”，结合员工兴趣与特长，提供针对性的职业发展建议与培训资源，助力员工实现个人与企业共同成长。
银行运营主管述职报告 23
2025年，在分行“降本增效”的工作要求下，我作为支行运营主管，带领团队从成本管控、资源整合、节能降耗三方面入手，实现运营成本同比下降12%，资源使用效率显著提升，圆满完成分行下达的成本控制目标。
成本管控方面，建立“预算管理+动态监控”机制。年初根据支行运营业务量，制定详细的运营成本预算，涵盖办公耗材、设备维护、人员费用等6大类18项支出，并将预算分解到每个月、每个小组，明确成本管控责任人。每月末对成本支出进行复盘，分析超支或节约原因，及时调整管控措施。例如在办公耗材管理中，推行“按需申领、循环使用”制度，全年办公用纸用量同比减少25%，打印机墨盒更换频次下降30%。
资源整合是降本增效的关键。针对支行原有3台老旧自助终端运行效率低、维护成本高的问题，我牵头申请将其更换为2台2025款多功能自助终端，新终端集开户、转账、缴费、打印等功能于一体，不仅减少了设备数量，还降低了维护成本，全年设备维护费用同比下降40%。同时，整合支行后台办公资源，将原来分散的档案管理、凭证处理等工作集中到“运营后台中心”，减少人员冗余，提高工作效率，后台办公人员从8人精简至6人，人工成本节约15%。
节能降耗方面，推动“绿色运营”理念落地。在支行大厅与办公区域安装智能照明系统，根据光线强度自动调节灯光亮度，下班时段自动断电；更换所有办公区域的空调为一级能效产品，设置统一的.温度标准（夏季26℃、冬季20℃），全年电费支出同比下降18%。同时，推行“无纸化办公”，鼓励员工通过内部系统传输文件、在线审批流程，减少纸质文件使用，全年纸质凭证打印量同比减少35%。
反思本年度工作，成本控制的精细化程度仍有不足：对部分间接成本（如设备折旧）的管控不够精准，导致成本分析存在偏差。2026年计划引入“作业成本法”，将间接成本细
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