酒店销售工作心得体会4篇
当在某些事情上我们有很深的体会时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编收集整理的酒店销售工作心得体会，欢迎阅读与收藏。
酒店销售工作心得体会1
在几经选择、投简历、层层面试下，终如愿以偿，成为一名医药代表实习生。医药代表，这个自出现后便广受争议的职业，对于我来说，并不是起初最理想的职业。有人说，这是个靠关系、贿赂来生存的角色，也有人说，这是个做得好就年薪几十万做得不好连饭都没的吃的极端化职业；还听人说，这里面有很多职场潜规则，不适合女孩子做。
其实无论听多少人在讲，都不如自己亲自试下感受得真切，即使是那些前辈的经验之谈，我也认为，同一件事，每个人都会有自己的感觉和看法。选择这一职业，我的想法很简单——历练自己，了解社会，熟悉医药环境。我想，没有更适合的职业，可以让我既可以锻炼社会交际能力，又可以快速进入医药市场，了解医药行业究竟有多深了。我要的是社会历练，而不是稳定工作和年薪。
签完三方协议后，进入实习期的第一步，是公司的产品知识考核。原以为，药代就是与医生打交道，混熟以后让医生开药时开你的药，你给医生回扣便可。但现在我懂得面试时北京地区孙经理对我说的那些话了：药代，其实是医生与药品之间的桥梁，药代要教会医生药品是干什么用，怎么用。因为现在市面上药品特别繁琐，很多药连医生都搞不清楚。这也就要求，药代必须有扎实的医药知识和专业素养。考核是在网上进行，30分钟答150道题，一题一分，100分及格。令我感到有意思的是，考试机会有20次，并不是一次决定合格。我想公司的意思是让我们多次尝试，并不是尝试一次就可以决定成败或者判定自己是否优秀，而是每次尝试，每次都有进步和提升，这才是整整意义上的优秀。我想，这也是一名医药代表所应具备的品质——不轻言放弃。个人是如此看待这次实习前考核的，考官在观察你是否掌握基本知识的同时，也想知道你为自己定多高的要求，是100分？120分？还是更高。
在等待实习的日子里，我查阅了很多医药相关信息，也很关注医院和医药公司的发展与变革。继GSK贿赂案后，相继又听闻多起医药代表贿赂事件。有好友打来电话，说这一行业行情不好，劝我转行。我笑笑，每个行业都有其运作特点，发生的任何事都是行业性质导致的必然，很正常，考虑太多的话，就没有好行业了。笑谈过后，也沉静思考，药代被推到风口浪尖，成为药价虚高的`替罪羔羊，其实是不公平的。真正的祸首应是医药制度的漏洞。相同药物成分的药品名称有几十种，生产厂家更是上百家，主治医生在开药时，对于本质相同的药，他会选择哪一种呢？医药代表应运而生，辅助医生选择，这也就无法避免特殊手段，不管是请客、吃饭、玩乐、旅游、回扣、甚至送房送车，目的都是为了让医生选择自己公司的药品。所以我总结，发生多起医药代表贿赂案并不是药代的无德或者违法，而是这一职业的本质便是产生并发展于灰色地带，规则便是如此。药代都是一根绳上的蚂蚱，如果医药体制不改变，药代现象会继续存在，各种黑幕也不会随之消失，只是走向更隐蔽而已。有时我甚至会想，只有切断医生与药品的利益关系，药代不能左右医生开药的选择权，而是以药品疗效与安全为基准，那么药价贵、看病贵的医疗问题可能才会真正解决。
进入公司，又有几次考核，英语也在考核范围内，这可真为难了我，看来有些东西，不是不想学就可以不用学。就像那句话：生活，会逼着你前进，你又怎能懈怠止步。学到的印象比较深刻的是公司的“五步打造——客户抱怨处理法则”，其中讲到的“HEART模型”，即——倾听hear、同理心empathy、致歉apologize、解决resolve、追踪track。让我真正学会如何处理客户问题，同样也可以运用到生活当中，处理亲人和朋友的关系，我觉得这更加有意义，做事先做人，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意义。
关于同事之间的关系，并没有多么简单，不过也不是多么复杂难办。我明白，这个群体，不像上学期间那样由个人意愿喜好选择，是因为相同的工作和任务，将我们安排到了一起，其实这也算缘分。不同的性格、不同的价值观、不同的兴趣爱好，哪怕是自己曾经讨厌的性格类型，也应学会与其交流、合作与竞争，必须学会把握平衡，为了共同的工作目标一起努力。只是有时，违心的客套、机械的微笑让我觉得真没意思，不过转念一想，也没什么。人不能太刻板的活着，总要学会无聊、学会一些没意思的生活。
很认真的对待这次实习，从中学到了很多。不管是顺利还是阻碍，我都将它视作珍贵的经历和锻炼，这也是我实习的目的所在。在有限的实习时间里，更深入了解医药行情与医药体系，熟悉和适应社会的人际交往。我相信，今后的路很长，需要我去学习、去探索的还有很多，我会坦然笑着面对，感受人生，不枉此生！
酒店销售工作心得体会2
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对酒店销售的一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离不开开酒店给我所带来的栽培，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店销售的工作还算是比较简洁，在加上工作时长也不算长，平常的工作也不累，在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素养
我们销售人员每个都是在直接的面对客人，员工的.工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
销售部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注意各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，令客人满足
平常在工作上由于忙绿是很有可能会消失肯定的慌乱、错误，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店销售工作心得体会3
有幸在酒店工作了这么长的时间，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是信任自己、赞美别人这八个字，详细有以下几点体会。
一、赞美的需要、力气和成效
每个人都盼望自己受到别人的敬重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延长到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦劳碌的家人，赞美时刻关怀你的父母，赞美布满盼望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，或许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开头每个人都要学会赞美，真心的`赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的暖和。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比方：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要洪亮，语调要简洁，布满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见留意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要擅长倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热忱、平安的感觉胜利的概率更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要留意细节，不能急，只能渐渐的，通过长时间的努力才能让他认可你，信任你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点动身就要求销售人员，不但要熟识商品的特性，而是要专心去销售，特殊是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特殊需要专心，只有仔细、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售肯定不是一次简洁的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情打算行为，行为打算效果，在销售的过程中，始终信任自己的力量，将自己对产品的熟悉和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长期的客源和长期的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消退购买者的怀疑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。
酒店销售工作心得体会4
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对酒店销售的一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开开酒店给我所带来的栽培，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的`服务做到极致。
酒店销售的工作还算是比较简单，在加上工作时长也不算长，平时的工作也不累，在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
我们销售人员每个都是在直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
销售部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，令客人满意
平时在工作上由于忙绿是很有可能会出现一定的慌乱、错误，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
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