银行大堂经理的岗位职责

时间:2023-05-18 13:14:46 银行 我要投稿

银行大堂经理的岗位职责(汇编14篇)

  在现在的社会生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编为大家整理的银行大堂经理的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

银行大堂经理的岗位职责(汇编14篇)

银行大堂经理的岗位职责1

  职业概述

  随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的.要求也较高。

  工作内容:

  协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

  收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

  迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;

  推介银行金融产品,提供理财建议;

  保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;

  记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

银行大堂经理的岗位职责2

  一、接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

  二、协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

  三、协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

  四、负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的'重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

  五、其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理的岗位职责3

  (一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  (二)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  (三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  (四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的`资金及人身安全。

  (五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

  (六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理的岗位职责4

  岗位职责

  (一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的`客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

  (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

  (五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

  工作内容:

  协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

  收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

  迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;

  推介银行金融产品,提供理财建议;

  保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;

  记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

银行大堂经理的岗位职责5

  1、负责执行营业网点标准化服务规范;

  2、引导营业厅客户办理相关业务,维持营业厅服务秩序;

  3、解答客户咨询,协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

  4、开展大堂营销工作,完成营业厅日常管理工作;

  5、带营销性质。

  (一)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  (二)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  (三)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的.资金及人身安全。

  (四)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

  (五)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理的岗位职责6

  (一)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

  (二)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

  (三)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的.意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责

银行大堂经理的岗位职责7

  (一)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

  (二)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  (三)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的`方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  (四)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

银行大堂经理的岗位职责8

  一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  二是当好营销宣传员根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

  三是当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的.温暖和关怀。

  五是当好服务监督员维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。

  六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  七是当好安全检查员密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

  大堂经理的推行对银行来说,体现了从业务管理转向客户管理,从以产品为中心转向以客户为中心,从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务,是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说,大堂经理实现了与客户面对面的沟通,带来的是实实在在的优质服务。

银行大堂经理的岗位职责9

  职责:

  中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

  1、协助确保银行营业大厅日常运作,维护秩序

  2、给于客户适当指引与帮助

  3、应对银行营业大厅内突发事件的'处理

  4、处理领导交付的其他任务

  上班地点——各大支行,就近分配

  上班时间——做5休2,其中周末有一天需要上班

  福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险(意外死亡险)

  要求:

  1、大专以上学历,专业不限,有金融、财务等相关专业背景优先考虑

  2、一年以上工作经验

  3、性格稳重,有亲和力,态度积极,吃苦耐劳

  4、良好的沟通能力及客户服务意识,普通话标准

  5、上海户籍,男女不限,形象气质佳

银行大堂经理的岗位职责10

  一、工作职责:

  1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作,及时纠正违返规范化服务标准的现象;

  2、熟悉客户分类标准,按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导,并进行交易前服务,保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决;

  3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道,分流疏导客户;同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

  4、倾听客户意见并予以妥善解决,及时完成客户反馈意见(建议)的收集、整理与汇报工作;

  5、协助大堂经理做好其它突发事件,积极维护网点形象和大堂秩序,共同确保网点正常运营。

  二、任职条件:

  1、经济、金融类专业,本科以上学历,年龄23--28岁;

  2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上),身体健康;

  3、良好的语言表达能力,思维敏捷应变能力强,做事细心,有耐心;

  4、具有良好的服务意识、观察能力强;

  5、有工作热行,踏实、勤奋;

  6、欢迎大三、大四实习生,与应界毕业生求职。

  三、公司福利:

  1、保险:国家规定的五险一金(即:养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金);

  2、双休:每周五天工作制;

  3、假期:按照国家规定享受法定的带薪休假;

  4、福利:节假日或员工生日发放慰问礼品;

  5、激励:年终奖金、绩效奖金、满勤奖等;

  6、培训:定期组织各种在职培训;

  7、实习评定:实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生,公司将给予实习期工作评定(即实习企业《推荐信》);

  8、落户:对工作表现优秀的`应界毕业生,公司可与之签订《就业协议》,并代办符合落户条件者的户籍手续等;

  9、活动:公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。

银行大堂经理的岗位职责11

  岗位职责:

  (1)辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查,营业期间卫生及服务设备的维护。

  (2)辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

  (3)辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务,指导客户使用自助设备,配合网点人员做好清机。

  (4)辅助网点大堂经理维持营业秩序,必要时帮助叫号。做好等候区客户的`柜前辅导,协助柜员完成柜面交易。

  任职要求:

  (1)男女不限,形象气质较好,普通话较好

  (2)大专及以上学历,18周岁以上

  (3)有良好的沟通表达能力及服务知识

银行大堂经理的岗位职责12

  1.营业前,需要检查各类设备或资料齐全:例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确,有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

  2.迎接和接待客户,主动帮助客户解决问题;

  3.处理紧急突发事件,如客户与银行的冲突等,减少客户的'投诉;

  4.监督和管理银行的各项事务,使银行位置规范化服务;

  5.开发潜在客户资源、维系客户关系,与重点客户建立长期稳定的关系;

  6.向客户推荐银行金融产品,向客户提供理财信息;

  7.维护银行正常的营业秩序,维护银行和客户的人身及财产安全;

  8.记录工作日志和重点客户信息;

  9.营业结束后,负责检查大厅设备及其他资源是否正常,如有问题及时维修或更换,查看客户意见并汇报上级,及时向客户提供反馈意见。

银行大堂经理的岗位职责13

  1.接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

  2.协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的`原因要讲明道理化解矛盾。

  3.协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

  4.负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

  5.其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理的岗位职责14

  1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

  2、及时处理客户的意见和投诉,解决纠纷;

  3、积极收集和反映有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。

  4、对网点的'营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理,管理指导大堂副理工作。

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