顺丰快递货物破损索赔的相关问题

关于顺丰快递货物破损索赔的相关问题

近日一朋友向我诉苦，他前些日子用顺丰发了一件小的电子医疗设备屏幕，由于当时工作比较忙，顺丰的收件员的说帮他包装，他也没多想就让他帮忙包装，并发走了（ps：公司与顺丰没有签定合同，也不是月结客户），事后客户投诉里面的屏幕破损，但外包装没有明显的破损，找顺丰，以外包装完好且客户已签收为由拒赔，如赔只赔20元的快递费用，这块屏幕少说也得个五六千，现在公司要求朋友向顺丰索赔，如果搞不定，自己赔，不知各位有什么高见？顺丰是否应该对此损失负责，负多大的责任？

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