酒店前厅主管岗位职责

时间:2023-05-07 17:21:28 服务业/酒店/餐饮 我要投稿
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酒店前厅主管岗位职责合集10篇

  在日常生活和工作中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编精心整理的酒店前厅主管岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店前厅主管岗位职责合集10篇

酒店前厅主管岗位职责1

  1、协助前厅部经理做好日常接待工作,负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

  2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

  3、负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品

  4、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,限度地销售即时客房

  5、检查负责所在班次的安全、卫生工作,负责重点宾客的`接待工作和重要留言的落实、检查

  6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求

  7、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门问题,搞好与有关部门的协调及联系

  8、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作

酒店前厅主管岗位职责2

  1、负责前台的运营管理,包括接待、客诉、发票管理、等等;

  2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算,落实经营管理计划和方案,保证经营目标实现;

  3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;

  4、负责前台的考核,制度等工作;

  5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

  6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

  7、完成店长交办的`各项工作任务。

酒店前厅主管岗位职责3

  负责掌握员工的培训;

  负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好;

  检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照;

  及时申领物品,保证前台有足够办公用品;

  协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的'工作;

  负责每月有关报表的制作;

  努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前厅主管岗位职责4

  1、全面负责部门所有管理工作,制定前厅部经营指标、和各项,并组织实施。

  2、负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护。

  3、具备良好的销售意识,努力提升前台up selling,做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。

  4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润化。

  5、根据客情妥善做好客房的排房工作。

  6、做好前厅部与各部门之间的.协调与衔接工作,保证整体对客工作的配合顺畅。

  7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。

  8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

  9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

酒店前厅主管岗位职责5

  l协助经理,负责酒店前台的日常工作和管理工作,前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。

  l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  l处理销售部或其他部门发来的预定单;

  l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  l检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息,做好预定准备工作;

  l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  l受理客户意见和需求处理

酒店前厅主管岗位职责6

  1、全面安排前厅员工工作的班次,保证前厅工作各环节的正常运作,督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。

  2、参与前台各项工作,工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导,组织安排散客、团队的入住与离店,确保服务的效率并满足宾客要求。

  3、代表酒店管理层,接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉,并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

  4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度,包括员工仪容仪表,行为举止,岗位纪律,礼节礼貌等方面。

  5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容,以前台接待业务为主,可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的`日常工作。

  6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定,并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。

  7、每月对员工进行绩效考核及测评。

  8、完成部门经理或饭店领导交办的工作。

酒店前厅主管岗位职责7

  1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划,向上对餐厅经理负责,直接下属交前厅服务领班。

  2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正规化管理服务规范的落实,把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

  3、负责组织本辖区的宣传,策划和公关、销售工作。

  4、熟悉客户档案,最大限度的了解客人情况,征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

  5、及时处理宾客投诉,并认真查明原因,落实责任,建立宾客投诉处理档案。

  6、树立以宾客为中心的思想,认真协调后台,服务和保障口的关系,促进个项工作的`顺利开展。

  7、注意严格控制物料消耗和损耗,厉行节约,减少浪费。

  8、教育并监督本部员工认真落实安全措施,杜绝一切事故的发生。

  9、完成经理、副经理交办的其他任务。

酒店前厅主管岗位职责8

  1、负责前台接待的日常管理工作,创造良好的工作氛围,带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

  2、熟知酒店的规章制度和政策,保证在本部门得以实施。

  3、前台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

  4、组织对员工的在职培训,使其达到酒店要求。

  5、负责前台财产、设备的`使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。

  6、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉

酒店前厅主管岗位职责9

  1、做好班前的准备工作,认真查阅交班记录,注意重要的交班事项,及时跟进上个班次交代的事情,做好收银交接班;

  2、了解当天的房态以及晚班的开房情况,了解当天预离的情况,早班主要以办理退房为主,要做好为客人办理退房的'准备;

  3、帮助到店的客人办理入住及退房手续,并做好住宿登记;

  4、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;或前台收银工作;

  5、协助前厅部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

  6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  7、完成上级领导交办的其它工作。

酒店前厅主管岗位职责10

  1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

  2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的'仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

  3.检查房间预订情况,了解和掌握房态;

  4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

  5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

  6.检查其他人员,如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

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