第一次销售成交心得

第一次销售成交心得（精选12篇）

　　当我们备受启迪时，好好地写一份心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的第一次销售成交心得，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　第一次销售成交心得 1

　　第一次独立接待客户那天，我提前半小时擦净了洽谈桌，把产品手册按页码排得整整齐齐，连笔都摆成了一条直线。可当穿藏青色西装的张先生走进来，我握着报价单的手还是沁出了汗，背了三天的产品介绍卡在喉咙里，只挤出一句：“您…… 您喝茶吗？”

　　他接过茶杯时，我才发现热水倒得太满，晃出的水珠在他手背上洇出淡淡的湿痕。接下来的二十分钟，我像背书似的念着参数，张先生始终没打断，只是偶尔转动手里的茶杯。当他说 “再考虑考虑” 时，我脑子里 “嗡” 的一声，看着他起身的背影，突然想起经理说的 “先听懂需求，再谈产品”。

　　“张先生！” 我脱口而出，声音都在发颤，“您刚才反复看续航参数，是不是担心户外使用时电量不够？” 他愣了一下，转过身说：“我们工地经常断电，确实怕关键时刻掉链子。” 这句话像钥匙打开了锁，我赶紧拿出备用电池样品：“这个续航增强包能支持连续 8 小时工作，上周给建筑队送了十套，反馈特别好。”

　　签单时，那杯茶已经凉透了，但张先生的笔在合同上落下时，我突然明白：销售不是炫技式的推销，而是像递一杯温度刚好的`水，先看清对方真正需要什么。后来每次接待客户，我都会先观察他们的目光停在产品哪个部位，听他们语气里藏着的顾虑，就像那天盯着那杯晃出的水珠，终于读懂了没说出口的需求。

　　第一次销售成交心得 2

　　第三次拨通李姐电话时，听筒里的忙音像小锤子敲着我的耐心。前两次要么说 “在开会”，要么直接挂断，同事说：“这种客户明显没意向，别浪费时间了。” 但我忘不了第一次在展会上，她盯着那款母婴监护仪时，指尖在 “远程测温” 按钮上停留了很久。

　　那天午休，我抱着样品蹲在她公司楼下的树荫里。梧桐叶影落在监护仪屏幕上，突然想起她朋友圈里晒过早产的小孙女，保温箱里插满管子的照片让人心揪。下午三点，李姐踩着高跟鞋出来买咖啡，我迎上去时，她皱眉的瞬间让我赶紧说：“我不是来推销的，就是想让您看看这个 —— 能隔着保温箱测体温，不用反复开门。”

　　她接过样品的手指有些僵硬，当我演示如何用手机实时查看数据时，她突然问：“医院里能用吗？” 原来她女儿在儿科 ICU 陪护，每天最揪心的就是护士频繁开关保温箱。我立刻联系技术部确认适配型号，当天傍晚带着修改后的方案敲开她办公室的门。

　　签单那天正赶上暴雨，李姐把合同递给我时，窗外的雨珠砸在玻璃上噼啪响。“其实前两次挂你电话，是怕被推销套路，” 她递来纸巾擦我淋湿的头发，“但你蹲在树下的样子，不像只惦记业绩的人。” 我才懂得，销售的.韧性不是死缠烂打，而是像雨里的树，哪怕被风雨压弯，也记得朝着阳光的方向生长 —— 那些被拒绝的时刻，或许只是客户在等一个证明：你在意的不只是成交，还有他们的难处。

　　第一次销售成交心得 3

　　第一次给王总做产品演示时，我像打机关枪似的讲了四十分钟：“这款软件绝对能提高效率，我觉得您团队肯定需要，我觉得这个价格特别划算……” 直到他抬手看了第五次手表，我才发现自己连他公司的业务模式都没问过。

　　后来在复盘会上，经理指着我笔记本上密密麻麻的 “我觉得” 说：“客户要的不是你的判断，是被尊重的感觉。” 第二次见王总，我带了个空白笔记本，开场就递过笔：“您团队现在用的系统，哪些地方让您觉得麻烦？” 他愣了一下，开始滔滔不绝地说报表导出慢、权限设置繁琐，我一条条记下来，偶尔插一句：“您看能不能这样解决？”

　　当我根据他的痛点调整方案，把 “自动生成报表” 设为核心卖点时，王总突然笑了：“小伙子，上次你说‘绝对好’，我还以为又是套路。” 签单后他送我到电梯口，指着我本子上的划痕说：“这些问号比感叹号有用多了。”

　　现在我的话术里很少出现 “肯定”“绝对”，反而常说 “您觉得这样合适吗”“要不要听听其他客户的用法”。有次跟进一个犹豫的.客户，我把竞品的优势也列出来：“您可以对比看看，我更希望您选到真正适合的。” 三天后他打来电话：“就冲你肯说真话，我信你。” 原来销售的智慧，是把 “我觉得” 的锋芒收起来，像春风拂过麦田，先弯腰倾听每株麦穗的诉求。

　　第一次销售成交心得 4

　　当刘阿姨把礼盒退回来时，我盯着那个磨损的边角，脸瞬间红了。前一天送货时，我为了赶下一个订单，随手把礼盒塞进电动车筐，金属扣蹭出的划痕像道伤疤，她指着说：“送人的东西，这样怎么拿出手？”

　　这是我第一次遇到退货，急得差点哭出来，赶紧说换个新的，但刘阿姨摇摇头：“不是东西不好，是你太不把心意当回事。” 她的话让我想起打包时，同事提醒过 “用气泡膜裹两层”，我却嫌麻烦。那天晚上，我把所有礼盒都拆开检查，发现有个蝴蝶结歪了，有个丝带末端没剪齐，这些被我忽略的细节，原来都在悄悄影响客户的感受。

　　第二天我捧着重新包装的礼盒，连丝带都系成了对称的蝴蝶结，还附了张手写卡片：“抱歉让您失望了，这次一定不辜负心意。” 刘阿姨接过时，指尖在丝带上顿了顿：“其实我早就想订了，就看你够不够用心。”

　　现在每次发货，我都会亲自打包：先用软布擦净盒面，丝带系成标准的十字结，连快递单都贴得端端正正。有个客户收到后发朋友圈：“包装比礼物还精致，能看出卖家的.诚意。” 原来销售不只是卖产品，更是传递对细节的尊重 —— 就像刘阿姨说的，客户买的不只是东西本身，还有被认真对待的感觉，那些看得见的用心，哪怕只是个平整的蝴蝶结，都在悄悄为信任加分。

　　第一次销售成交心得 5

　　给张老师送样品那天，她正在给学生改作业，说：“放这儿吧，下周再说。” 我嘴上答应着，心里却急得像热锅上的蚂蚁，回去的路上忍不住给她发了三条消息，第二天又打电话追问，结果她直接回了句：“不用了。”

　　主管拿着聊天记录叹气：“客户说‘下周’，不是拒绝，是需要时间。” 我才想起张老师桌上堆着作业本，应该是期末最忙的时候。第三天，我买了两盒润喉糖放在她办公室门口，附张纸条：“不打扰您，样品说明书里标了重点，您有空再看。”

　　周五傍晚，她突然打来电话：“小伙子，你那糖挺管用。” 原来她熬夜改卷时，顺手翻了说明书，发现产品刚好能解决备课效率问题。签单时她笑着说：“你不催的时候，我反而想起这事儿了。”

　　现在我有个 “三天等待原则”：第一次介绍后，给客户留两天消化时间，其间只发一条实用信息，比如 “这款功能在家长会时特别方便”。有个做培训的客户，过了半个月才联系我：“你是唯一一个没天天烦我的'销售，就冲这点，我信你。” 原来销售的耐心不是消极等待，而是像种庄稼，既不能拔苗助长，也不能撒手不管，在恰当的时机浇一勺水，剩下的交给时间 —— 那些急着要结果的心情，往往会吓跑正在发芽的信任。

　　第一次销售成交心得 6

　　小林摔门而去时，我手里还攥着他退回的跑步机，“噪音太大” 四个字在办公室回荡。这是我第一次遇到激烈投诉，躲在仓库里盯着机器发呆，经理走过来说：“抱怨是客户在教你怎么进步。”

　　我们拆开机器检查，发现轴承缺了个防震垫。当我带着新配件上门，蹲在客厅地上维修时，小林的语气软了：“其实你们态度还行，就是机器确实吵。” 修好后，我突然说：“要不您试用一周，不满意全额退，再送您个静音垫。”

　　一周后他不仅没退，还介绍了邻居来买。“你蹲在地上修机器的时候，我就觉得靠谱，” 小林拍着我肩膀说，“谁都难免出错，就看改不改。” 后来我建了个 “问题本”，把客户的抱怨分类记下来：“显示屏反光”“按钮太硬”，反馈给技术部后，新款机器特意做了防眩光屏幕和软胶按键。

　　有次展销会上，一个大叔指着机器说：“听说你们能把缺点改了？” 原来他是小林的邻居。我突然明白，客户的抱怨不是差评，而是贴满便签的`改进清单。就像那台被退回的跑步机，虽然让我红过脸，却教会我：销售的底气不在永不犯错，而在把每个 “不满意” 都变成 “这样更好” 的契机。

　　第一次销售成交心得 7

　　暴雨倾盆时，我正抱着样品往写字楼跑，撞见抱着文件夹的赵经理在屋檐下跺脚。他是我跟进了一个月的客户，之前总说 “预算不够”，此刻裤脚已经湿了大半。我没多想就把伞递过去：“您先拿去用，我这样品有防水袋。”

　　他愣了一下：“那你怎么办？”“我年轻，跑快点没事。” 我笑着冲进雨里，背后传来他的喊声：“明天来我办公室！” 第二天我准时赴约，他指着晾干的伞说：“其实上周就想订了，就看你是不是只认业绩。”

　　签单后他告诉我，之前接触的销售总在催单，只有我没提业务的事。“那把伞不值钱，但能看出人品，” 赵经理泡了茶递给我，“做生意和处朋友一样，得先让人觉得踏实。”

　　后来我养成了个习惯：去拜访客户时，包里总多带一把伞、一个充电宝，冬天揣着暖手宝。有次在医院见客户，她女儿突然发烧，我跑出去买了退烧药，回来时合同已经签好了。“你跑着买药的样子，比说再多产品好处都管用，” 她把合同推给我，“我信你这个人。”

　　现在翻看业绩表，那些印象最深的.成交，往往和产品本身没直接关系：是帮客户搬过一次货，是记得他爱喝不加糖的咖啡，是暴雨里递出的那把伞。我终于懂得，销售的最高境界不是舌灿莲花，而是像春风化雨般，在谈业务之前，先种下让人安心的信任 —— 就像那把伞，挡住了风雨，也打开了心门。

　　第一次销售成交心得 8

　　首先感激公司给我供给汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感激这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。经过这次机会我对自我所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自我所学的强弱所在。经过三个多月的'学习与工作，我对自我的工作认真思考并记录下来，以作为自我工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

　　20xx年我成为公司的试用员工，到今日三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮忙下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度。

　　在销售部的工作中，我一向严格要求自我，认真做好日常工作；遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感激销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮忙，感激他们对我工作中提醒和指正。

　　经过这三个月学习，我此刻已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自我业务本领，争做一个优秀的汽车销售员。

　　第一次销售成交心得 9

　　回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对会籍顾问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵，我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。

　　在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

　　为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放矢，并提供长久优质的服务。

　　工作之余，公司领导还给我们多次外出培训的机会，大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提醒着我，作为新领域优秀团队中的'一员，绝对不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。

　　健身行业是一个充满朝气的行业，新领域是一个蓬勃发展的团体，相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时，会有更多的人选择新领域，信赖新领域。

　　衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同期待新领域美好的明天！

　　第一次销售成交心得 10

　　两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：

　　1、坚持到底就是胜利。

　　坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

　　2、学会聆听，把握时机。

　　我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户一看客户感觉这客户不会买房这客户太刁，没诚意，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

　　3、对工作保持长久的热情与积极性。

　　辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度与积极向上的积极心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的.产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作与热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获与财富，也是我最值得骄傲的。

　　4、保持良好的心态。

　　每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进与发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇与时运，总是抱怨、等待与放弃！

　　龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

　　一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

　　第一次销售成交心得 11

　　这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

　　在工作中，身边的同事都是我的老师，同事xx姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，xx姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小x熟练的业务知识和幽默的阳光心态，xx的勤奋好学和开朗乐观，xx的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

　　尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

　　一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

　　二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

　　三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

　　针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

　　一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

　　二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

　　三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的`能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

　　四、提高主动服务意识。主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

　　记得自己刚来面试的那天，xx对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

　　最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！

　　第一次销售成交心得 12

　　一年以来，我的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。

　　针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

　　一、xx公司xx项目的成员组成：

　　xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的'培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

　　由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

　　二、营销部的工作协调和责权明确

　　由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

　　但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

　　三、关于会议

　　会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

　　四、营销部的管理

　　前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

　　以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

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