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京东商城售后服务条款特别说明第，是否有法律依据？是否违规？

时间：2022-07-11 03:37:43 法律我要投稿

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京东商城售后服务条款特别说明第五条，是否有法律依据？是否违规？

退换货总则：

京东商城售后服务条款特别说明第五条，是否有法律依据？是否违规？

1.判断实际收货日期规则：

1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准;

2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3) 密封产品原包装打开;

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;

7) 购买时明确说明不支持退货的商品;

8) 其他可能影响二次销售的。

3. 具体退换货政策请参见各品类细则。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6. 产品已使用(质量问题除外);

7. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。

退换货总则：

1.判断实际收货日期规则：

1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准;

1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3) 密封产品原包装打开;

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;

7) 购买时明确说明不支持退货的商品;

8) 其他可能影响二次销售的。

3. 具体退换货政策请参见各品类细则。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);

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