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家乐福冤不死但也许会“笨”死
一阴一阳之谓道。其实，中国民众的爱国情绪可以发作为抵制家乐福，更可以被引导到支持“顶”谁。越是强烈的情绪，负面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友谈到网友发动抵制家乐福的那条短信，我认为，重要的不是内容和情绪的“适当”与否，而是这条短信的传播方式及速度……
粮食危机已经不仅局限于发展中国家，而是逐步席卷全球……
家乐福的高层们一定会过一个战战兢兢的五一，用“左右为难”来形容他们的心情，大概是适合的。不搞促销，耽误一个商业旺季;搞促销，可能引发冲突。而这些尴尬都源于他们之前一个没有认真对待的小小危机。
当奥运圣火在希腊点燃时，已经有很多朋友感觉到圣火的传递过程可能没那么太平，家乐福法国总部的人一定更知道法国国内有一些什么样的状态，只不过，这没有引起他们足够重视。其实，从此前中国民众在炸使馆、保钓等问题上表现出来的强烈反应，足可以证明一点：在爱国这个事儿上，中国人绝对是空前凝聚和团结的。往深入说，这是中华民族几千年文化传承的结果中国人的内心中有一种核心价值观，在关键时刻能爆发出超级能量比一般的宗教能量还强大很多。全世界独此一份。
既然中国民众是你的顾客，你就要研究这些顾客深层次的心理啊。
《易经》讲：“危者，安其位者也”。家乐福显然缺乏一套对营商环境的风险评估机制，这是个很大的问题。但他们更大的问题还不只是缺乏预料和预案。以太极管理的思维方式来看，愤怒的顾客，其实是最好的顾客!任何“危”出现的时候，都是“机”。而家乐福显然缺乏这样化危为机的思维和做法。
我们看到的家乐福迄今为止的反应，都是“不得已”。不得已而发表语焉不详的媒体声明，不得已而关闭网站，不得已而取消促销活动，不得已而在某些店面打出支持奥运的横幅等等。此为“退”术，不可能起到“转危为机”的作用。
一阴一阳之谓道。其实，中国民众的爱国情绪可以发作为抵制家乐福，更可以被引导到支持“顶”谁。越是强烈的情绪，负面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友谈到网友发动抵制家乐福的那条短信，我认为，重要的不是内容和情绪的“适当”与否，而是这条短信的传播方式及速度。我认为，这足以证明，“80”后们绝非某些人所说的那样没有信仰，他们的爱国之心比之“40”到“70”代的人，没分别。
这种心理，很有运用价值。
一个包括家乐福和所有企业都该充分重视的问题是：营销早就已经不是在街头竖个牌子、在媒体上打两条广告、在卖场做做秀……那么简单。现在的营销、公关、传播、危机解决，都要考虑新媒体手段以及整合运用问题尤其是网络和短信。
例如，最近有超千万MSN网友把签名改成了“红心+China”，假如家乐福的网站上对这些有所表示，又或甚至这个创意就出自家乐福，那么，局面会如何变化呢?
如果我是家乐福，我会如此考虑应对策略：
1，有危机发生的空间，都直接回应。
包括媒体声明，卖唱宣示，短信，网络。和奥组委商量商量，看能否用福娃形象作大使?在卖唱及周边，如果是几位“福娃”在欢迎顾客，感觉如何?
2，发起抵制的核心力量以80后为主体，而他们的老爸老妈都居住在社区，都可能是家乐福的长期、忠诚顾客。所以，如果是我，就大规模组织社区渗透活动……
感情是一种不容易修复的东西，家乐福们，好自为之啊。
来源：腾讯 孙虹钢
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