酒店大堂岗位职责

时间:2023-04-04 10:14:38 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店大堂岗位职责合集15篇

  在现在社会,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家整理的酒店大堂岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

酒店大堂岗位职责合集15篇

酒店大堂岗位职责1

  1、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工,确保整个部门工作的顺利运转;

  2、解答客人的咨询,向客人提供必要的'帮助和服务;

  3、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

  4、维护管辖范围内的秩序和环境;

  5、负责客诉及突发事件的处理工作;

  6、负责重要宾客的迎领工作;

酒店大堂岗位职责2

  1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。

  2、要负责处理宾客的问题和投诉。

  3、要负责重要宾客的'迎领工作。

  4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

  5、解决当班期间发生的安全问题。

  6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责3

  1,负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。

  2,负责客人抵达前的'查房工作,客人抵店前做好客房的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务,提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。

  3, 与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

  4,对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。

  5, 及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。

  6,致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量,与其他部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责4

  1.根据营运部的的工作指令,具体细化落实。

  2.掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。

  3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

  4.负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

  5.处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。

  6.解决工作中出现的`问题,处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂岗位职责5

  1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。

  2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的.正常运作。

  3、要负责处理宾客的问题和投诉。

  4、要负责重要宾客的迎领工作。

  5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

  6、解决当班期间发生的安全问题。

  7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责6

  1、熟悉酒店管理系统;

  2、为宾客办理入住/离店手续,安排客房;

  3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、上级交办的.其他工作。

酒店大堂岗位职责7

  1、协助店总制定服务标准和工作程序,并确保服务程序和标准的实施;

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作;

  3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

  4、负责餐厅的日常管理工作,并协调前厅与厨房的关系,确保上菜的.及时性、稳定性;

  5、协助店长完成餐厅经营指标;

  6、编排员工班次和休息日,负责检查员工的考勤工作;

  7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

酒店大堂岗位职责8

  1. 制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

  2. 主持召开班前会和每月工作总结会议,做好上传下达工作;

  3. 管理大堂吧的设施设备管理;

  4. 负责向客人征求对大堂吧的.意见,处理突发和特殊事件;

  5. 完成上级交办的其它工作。

酒店大堂岗位职责9

  1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

  2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

  3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

  4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的'问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

  5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

  6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

  7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

  8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

  9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

  10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

  11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

  12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

  13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

  14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

  15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

  16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

  17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

  18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

  19、做好本组范围内的防火防盗工作;

  20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

  21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

酒店大堂岗位职责10

  通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范。

  1、值台服务

  大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。

  2、贵客接待

  每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。

  3、客人投诉处理

  对前来投诉的.客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。

  4、服务协调配合

  掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

  5、服务协调配合

  掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。

酒店大堂岗位职责11

  1.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

  2.维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。

  3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。

  4.根据客户的需要办理各类保险投保,如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

酒店大堂岗位职责12

  按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

  与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。

  在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

  执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的'品质。

  在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

  处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。

  为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。

  为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。

  找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题的方法。

  主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

  确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。

  确保服务的食品和饮料有质量保证。

  确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责13

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟练操作西软系统,能迅速给客人办理入职与退房,熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的.姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。

  5、熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店大堂岗位职责14

  1、监督检查前台、服务员的工作质量

  2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理各种突发事件;

  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

  4、每天做巡视工作,监督工作人员的`仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等清况

  5、其它临时性工作

酒店大堂岗位职责15

  (1)按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

  (2)与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。

  (3)在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

  (4)执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

  (5)在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

  (6)处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。

  (7)为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。

  (8)为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。

  (9)找到解决如电话服务,最后一分钟的'预定,或其他每天可能发生的问题的方法。

  (10)主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

  (11)确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。

  (12)确保服务的食品和饮料有质量保证。

  (13)确保完成每天基本工作。

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