酒店总台领班岗位职责

时间:2023-03-24 16:28:25 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店总台领班岗位职责4篇

  在当下社会,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的酒店总台领班岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

酒店总台领班岗位职责4篇

酒店总台领班岗位职责1

  1、在总经理的领导下,全面负责客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。

  2、负责客房部各项工作计划,组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

  3、负责制定本部门各级人员的'岗位责任制,明确各岗位的职责范围和具体工作任务。

  4、做好员工培训工作,落实员工评估制度,根据评估结果来激励员工,注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升、调职意见。

  5、亲自安排和检查贵宾房,确保不出差错,迎送贵宾,探望患病的宾客和常住客人,争取回头客。

  6、抓好设施、设备维修保养工作,并会同工程部做好安全、消防工作,确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。

  7、严格控制经营成本支出,对布草及工服进行季度盘点,根据宾馆的存量及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,避免浪费。

  8、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实提供个性化服务。

  9、关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助。

  10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保宾馆服务的一致性。

  11、完成总经理布置的其他工作。

酒店总台领班岗位职责2

  1、负责分派总台员工每天的工作内容。

  2、负责总台员工的考勤和评估。

  3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。

  4、负责到岗的新员工,进行现场指导。

  5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题,如未能及时处理的,立即向上级汇报。

  6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。

  7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。

  8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况,接待工作的.落实情况。

  9、督促当班员工做好卫生工作,确保总台卫生整洁、美观。

  10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。

  11、做好与楼层的协调工作,确保房态准确无误。

  12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况,杜绝逃单现象发生。

  13、督促检查临近下班前本日工作小结,重要事项整理并交接班等工作。

  14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。

  15、做好经理交代的其他工作。

酒店总台领班岗位职责3

  1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作,主持前台班次全面工作,创造良好的.工作氛围

  2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正及时了解员工的思想状态,检查督导本部门员工仪容仪表,劳动纪律,礼貌用语,服务质量及工作效率

  3、掌握预定情况(含VIP)和当天房情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售客房(含钟点房)。

  4、负责对员工的业务指导和评估。

  5、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。

  6、检查负责本部门的安全、卫生工作,负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。

  7、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求。

  8、参与接待工作,有效的解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

酒店总台领班岗位职责4

  一、岗位名称:总台领班

  二、报告上级:总台主管

  三、督导下级:各班组员工

  四、职责提要:按照工作标准和程序检查员工的工作,直接参与接待问询和结帐工作,负责员工的业务培训和评估。

  五、具体职责:

  1、执行主管的'工作指示,协助主管的日常工作。

  2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正。

  3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。

  4、掌握度假村各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。

  5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排客人的入住。

  6、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。

  7、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。

  六、素质要求:

  1、中专以上或同等文化程度。

  2、会说流利的英语或其它外语。

  3、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。

  4、有较强的协调能力和认真的工作态度。

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