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证券客服岗位职责2篇
在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的证券客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
证券客服岗位职责1
职责描述：
1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；
2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；
3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；
4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
职位要求：
1、全日制二本本科及以上学历；
2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。
3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；
4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；
5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；
6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；
7、有主动学习的'热情并具备较强的学习能力；
8、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。
此岗位为外包岗位，工作地点为：成都市青羊区西玉龙街10号华西证券（西玉龙街营业部）
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
证券客服岗位职责2
职责描述：
岗位职责
1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。
2、客户热点问题的.收集及应对：每周收集客户反映较为集中的热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。
3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。
4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。
5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。
6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。
薪酬福利
1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）
2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
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