电话销售管理制度（通用7篇）
在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式吗？以下是小编整理的电话销售管理制度，希望对大家有所帮助。
电话销售管理制度 1
一、总则
第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。
二、电话销售服务规范
第四条服务意识
1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。
第五条声音要求
1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。
2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。
第六条时间要求
1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。
2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。
3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。
4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第七条语义要求
1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。
第八条记录要求
1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。
三、电话销售过程控制
第九条电话销售准备工作
1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。
2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的`详细资料，和媒体产品的相关文案资料。
第十条电话销售沟通技巧
1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。
2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。
3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。
4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。
5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。
第十一条电话销售总结工作
1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。
2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。
四、电话销售人员考核
第十二条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。
第十三条考核指标电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。
五、附则
第十四条本制度由行政部负责起草和修订
第十五条本制度经公司总经理审批后实施。
电话销售管理制度 2
为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；
三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的`跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；
五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；
九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售管理制度 3
一、目的：
有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
二、适用范围：
销售部日常管理工作。
三、责任：
a、销售代表在规定时间内完成销售指标；
b、规范销售人员行为准则。
四、内容：
1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；
2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；
3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。
5、认真。负责地填写各类表格。
6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。
7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；
9、老客户带来的.新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。
10、销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩：
1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;
2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；
3、对销售人员实行售房激励金制度。
电话销售管理制度 4
第一章一般规定
第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。
第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。
第二章销售人员职责
第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：
(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；
(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
(三)不得理解客户礼品和招待；
(四)执行公务过程中，不能饮酒；
(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；
(六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：
(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；
(二)向客户说明产品性能、规格的特征；
(三)处理有关产品质量问题；
(四)会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：
1、客户对产品质量的反映；
2、客户对价格的反映；
3、用户用量及市场需求量；
4、对其他品牌的反映和销量；
5、同行竞争对手的动态信用；
6、新产品调查。
(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；
(六)督促客户订货的进展；
(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐；
(八)退货处理；
(九)整理经销商和客户的销售资料。
第三章工作计划
第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。
第十条销售人员应将必须时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。
第十一条销售人员应将固定客户的.状况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。
第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。
第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。
第十四条销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。
第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。
第四章客户访问
第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。
第十七条销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。
第十八条销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。
第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。
第二十条销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮忙其解决困难。
第二十一条销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。
第二十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。
第五章收款
第二十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。
第二十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。
第二十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。
第二十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。
第二十七条销售人员须将每日收款状况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。
第二十八条销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。
第六章业务报告
第二十九条销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。
第三十条对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。
第七章附则
第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。
第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”
电话销售管理制度 5
一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
五、员工发传真必须有详细的传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。
六、本着“日清日结、日结日高”的`工作原则，日电话量与传真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班，由值班经理监督完成。
七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。
八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售管理制度 6
一、目标与原则
规范电话销售团队的工作流程，确保销售活动的有序进行。
提高销售效率，通过有效的电话销售手段提升销售业绩。
提升客户满意度，确保客户在电话销售过程中获得良好的体验。
遵循公平、公正、透明的原则，确保电话销售活动的公正性和透明度。
二、组织架构与职责
设立电话销售主管一名，负责团队的日常管理和业务指导。
电话销售人员若干，按照业务区域或产品类型进行分组，负责具体的电话销售任务。
三、客户资料管理与收集
通过市场调研、网络搜索、购买数据库等合法途径收集潜在客户资料。
对客户资料进行筛选和分类，确保资料的准确性和有效性。
定期更新和完善客户资料，保持客户信息的时效性。
四、电话销售流程与规范
电话销售人员需熟悉公司产品或服务的特点、优势及相关政策。
按照规定的工作时间和任务要求进行电话销售活动。
使用礼貌、专业、清晰的语言进行沟通，避免使用粗俗、生硬、带有歧视性的语言。
电话销售时间应避开客户的休息时间，如午休、晚餐时间等。
每次电话沟通时间应控制在合理范围内，避免过长或过短。
开场白要简洁明了，吸引客户注意力。在沟通过程中，要善于倾听客户需求，针对性地介绍产品或服务的价值。
准确记录客户的反馈和意见，及时处理客户的疑问和异议。
对于有购买意向的客户，及时预约面谈或发送详细资料。
对意向客户进行定期跟进，了解客户的决策进度。
提供个性化的解决方案，促进客户成交。
五、业绩考核与激励机制
设立明确的业绩考核指标，如电话拨打数量、有效沟通数量、意向客户转化率、销售业绩等。
每月进行一次业绩考核，根据考核结果给予相应的`奖励或调整。
设立销售奖金，对业绩突出的员工进行奖励。
提供晋升机会，表彰优秀员工。
六、培训与发展
定期组织内部培训，分享销售技巧和经验，提升电话销售人员的专业素养。
鼓励员工自我学习，提升专业知识和沟通能力。
提供市场动态、销售技巧提升、客户心理分析等方面的培训。
七、监督与管理
电话销售主管定期检查员工的工作记录和销售进展。
对电话销售过程进行监听和指导，及时发现问题并纠正。
定期收集客户反馈，对员工的服务质量进行评估。
对于违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
因员工违规行为给公司造成损失的，员工应承担相应的赔偿责任。
八、合规与保密
严格遵守国家法律法规和公司的相关规定，不得虚假宣传或误导客户。
保护客户隐私，不得泄露客户信息。
电话销售管理制度 7
一、目标与原则
目标：规范电话销售团队的工作流程，提高销售效率和客户满意度。
原则：遵循公平、公正、透明的原则，确保电话销售活动的合法性和合规性。
二、组织架构与职责
设立电话销售主管：负责团队的日常管理和业务指导，制定销售策略和计划，监督销售执行情况。
电话销售人员：负责具体的电话销售活动，包括客户资料收集、产品介绍、客户需求挖掘、订单跟进等。
三、客户资料管理与收集
合法合规获取客户资料：通过电话销售主管审核的渠道，如市场调研、网络搜索、购买数据库等合法途径收集潜在客户资料。
客户资料筛选与分类：对客户资料进行筛选和分类，确保资料的`准确性和有效性，为电话销售活动提供有力支持。
四、电话销售流程与规范
准备阶段：
熟悉公司产品或服务的特点、优势及相关政策。
按照规定的工作时间和任务要求进行电话销售活动。
每日上班前整理客户资料，明确销售目标。
拨打阶段：
按照既定的客户名单依次拨打，保持礼貌和专业。
开场白要简洁明了，吸引客户注意力。
准确记录与客户的沟通内容和意向。
沟通阶段：
倾听客户需求，针对性地介绍产品或服务的价值。
使用礼貌、专业、清晰的语言，语速适中，语调亲切。
避免使用粗俗、生硬、带有歧视性的语言。
跟进阶段：
对有购买意向的客户，及时预约面谈或发送详细资料。
对意向客户进行定期跟进，了解客户的决策进度。
提供个性化的解决方案，促进客户成交。
成交与售后：
成交后，及时与相关部门协调，确保订单的顺利执行。
定期回访已成交客户，了解使用情况，寻求再次合作机会。
五、业绩考核与激励机制
业绩考核指标：以电话拨打数量、有效沟通率、意向客户转化率、销售业绩等作为主要考核指标。
激励机制：设立销售奖金，对业绩突出的员工进行奖励；提供晋升机会，表彰优秀员工。
六、培训与发展
内部培训：定期组织内部培训，分享销售技巧和经验，提升电话销售人员的专业素养。
自我学习：鼓励员工自我学习，提升专业知识和沟通能力。
七、监督与违规处理
监督方式：电话销售主管定期检查员工的工作记录和销售进展，不定期进行电话的监听，确保服务质量和合规操作。
违规处理：对于违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理；因员工违规行为给公司造成损失的，员工应承担相应的赔偿责任。
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