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酒店预订岗位职责

时间：2023-12-18 11:37:08 诗琳服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店预订岗位职责（精选28篇）

　　现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的酒店预订岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店预订岗位职责（精选28篇）

　　酒店预订岗位职责 1

　　1、服从前厅部经理的工作安排

　　2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作

　　3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认

　　4、办理所有预订的电脑输入工作

　　5、处理由销售部送来的团体预订或变更单

　　6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容

　　7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送

　　8、根据离店客人的`预算单在客史中做好补充记录

　　9、为部门在客史档案中查询有关资料

　　10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作

　　11、负责超额预订做好时间差预订

　　12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房

　　13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好

　　15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录

　　16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况

　　酒店预订岗位职责 2

　　岗位职责:

　　1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的.预订;

　　2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

　　3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客人等;

　　4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;

　　5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。

　　任职要求:

　　1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力;

　　2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;

　　3.有相关酒店预订专员经验。

　　酒店预订岗位职责 3

　　职责描述:

　　1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道;

　　2、完成酒店周边市场调研,制定有效营销方案与销售策略;

　　3、协助客户完成预订及入住。

　　4、招聘并管理辅助人员。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,市场营销管理等相关专业;

　　2、具有丰富的客户资源和客户关系,了解酒店行业动态;

　　4、良好的的沟通协调能力、语言文字表达能力;

　　5、有较强的`事业心,领导能力和抗压能力。

　　酒店预订岗位职责 4

　　岗位职责:

　　1. 接待公司外部访客;

　　2. 负责总机工作，接听、过滤、转接来电，反馈必要的客户信息，热情周到;

　　3. 负责公司快递收发、快递物料管理，核算每月的快递费用;

　　4. 员工出差机票以及酒店预订安排及账单核对;

　　5. 总部访客在上海的'酒店、接送机及市内用车的安排协调;

　　6. 员工考勤记录及每月反馈迟到员工信息;

　　7. 会议室预订管理，办公设备报修管理(如设备、家具、空调等)

　　8. 其他行政事宜:前台区域环境维护、公司会议期间协助订饭等;

　　任职要求:

　　1. 专科毕业及以上学历，年龄28岁以下，形象气质佳，有前台工作经验者优先考虑;

　　2. 电脑操作熟练，熟悉word/excel办公软件;

　　3. 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好;

　　4. 热爱本职工作，工作认真细致，严格遵守公司规章制度;

　　5. 诚信、负责、务实;

　　酒店预订岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更

　　2.做好预订记录、并及时通报相关部门

　　3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务

　　4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级

　　任职要求:

　　1.1年以上酒店相关岗位工作经验

　　2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利

　　3.熟练掌握酒店的预订流程与规范

　　酒店预订岗位职责 6

　　职责描述:

　　1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型;

　　2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率;

　　3、第一时间将处理的'问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理;

　　4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的情况下有效进行良好的双向协调。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先;

　　2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先;

　　3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识;

　　4、具有较强的抗压能力和执行力。

　　酒店预订岗位职责 7

　　1、遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、处理好退款，付款及帐户转移；

　　4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　5、具备一定的.推销能力和客户服务意识，做事积极。

　　酒店预订岗位职责 8

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

　　酒店预订岗位职责 9

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　3、为客人办理入住登记手续;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、负责前台的日常清洁卫生;

　　6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

　　酒店预订岗位职责 10

　　1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

　　2、问讯服务。

　　3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

　　4、办理宾客换房、续房手续。

　　5、留言服务及委托事项。

　　6、邮寄服务。

　　7、保险箱寄存服务。

　　8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

　　9、提供多种外币兑换服务。

　　10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

　　酒店预订岗位职责 11

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的.其它工作。

　　酒店预订岗位职责 12

　　1、按规定的.程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店预订岗位职责 13

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的`服务；

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

　　酒店预订岗位职责 14

　　1、接待来访客人，为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的'寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

　　酒店预订岗位职责 15

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的.特殊需求，安排客房并进行相关信息录入

　　2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务

　　3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

　　酒店预订岗位职责 16

　　1、在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好；

　　3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查；

　　4、协助会所日常举办活动等；

　　酒店预订岗位职责 17

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

　　2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

　　3、完成上级交办的工作

　　任职要求：

　　1、热爱零售业

　　2、良好的敬业精神和极强的`责任心和职业操守

　　3、具备良好的心理素质及抗压能力

　　酒店预订岗位职责 18

　　1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

　　2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

　　3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

　　4、配合部门开展其他服务工作。

　　酒店预订岗位职责 19

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的`卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

　　酒店预订岗位职责 20

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

　　2、负责接打电话，客人预订。

　　3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

　　4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

　　5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

　　酒店预订岗位职责 21

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的'要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　酒店预订岗位职责 22

　　1、查看交班记录，了解上一班的'移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

　　酒店预订岗位职责 23

　　岗位职责:

　　1、负责酒店前台接待及电话接转;

　　2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;

　　3、完成上级交给的工作。

　　任职资格:

　　1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;

　　2、熟练使用各种办公自动化设备;

　　3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

　　酒店预订岗位职责 24

　　1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

　　2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

　　3、正确效率的`为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

　　4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

　　5、日常行政后勤的运作。

　　6、及时完成上级领导布置的任务。

　　酒店预订岗位职责 25

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的`预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店预订岗位职责 26

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的`注意事项。

　　酒店预订岗位职责 27

　　1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的.安全。

　　4. 完成领导分配的其他任务。

　　酒店预订岗位职责 28

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的'卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

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