酒店前台工作职责

时间:2023-01-15 17:53:42 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台工作职责15篇

酒店前台工作职责1

  1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的.解释工作;

酒店前台工作职责15篇

  2.做好酒店日常接待问询工作;

  3.完成每日营业报表及各类统计表;

  4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;

  5.收取应收帐款。

  6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责2

  1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的.解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作职责3

  1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

  2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

  3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

  4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

  5、负责前台财产、设备的`使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

  6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

  7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

  8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责4

  1.做好住店宾客的迎,送接待工作,接受客人各种渠道的预订并加以落实。

  2.详细做好预订记录

  3.了解和收集宾客的'建议和意见并及时反馈给上级领导

  4.以规范的服务礼节树立酒店品牌,优质文雅的服务形象

酒店前台工作职责5

  1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的'困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

  4、领导交办的其余事务。

酒店前台工作职责6

  1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;

  2、办理宾客入住、离店的`相关手续;

  3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

  4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

  5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

  6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责7

  1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

  2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

  3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

  4、检查每日营业日报表。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

  8、做后天进店团队分房表。

  9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

  10、检查并负责落实传真情况。

  11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

  12、安排员工分批就餐.

  13、查阅***日志,落实上一班交接内容。

  14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

  15、进店高峰参与前台的接待工作。

  16、检查当班员工的'各类资料的输入确保信息发生准确。

  17、检查差异房的处理情况。

  18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

  19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

  20、按岗位职责开展工作。

  21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

  22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

  23、每日征求客人意见记录在***本上。

  24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

酒店前台工作职责8

  1.热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

  2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。

  4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

酒店前台工作职责9

  (1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

  (2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的'服务

  (3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

  (4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

  (5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

  (6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责10

  1、按公司规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作;

  5、负责客房及餐饮服务的收银工作,做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责11

  1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

  2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的.期望。

  3、做好协议客户的开发及维护工作。

  4、熟知所有紧急事件的处理程序。

  5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责12

  工作职责:

  1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;

  2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,

  3、了解客房位置,管理客房门卡;

  4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

  5、使用准确的电话礼仪;

  6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的'措施;

  7、保持总台区域的清洁和整齐;

  8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

  任职资格:

  1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

  2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

  3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

  4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

  5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台工作职责13

  工作职责:

  负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

  负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的'接待服务工作合符酒店要求;

  接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

  岗位要求:

  1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;

  2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;

  3,积极主动的工作态度;

  4,善于人际沟通和表达;

  5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

酒店前台工作职责14

  1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作;

  2 、审核所有预订、预留、预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;

  3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作,重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的`安全;

  4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

酒店前台工作职责15

  1、负责前台的.接待、咨询服务工作;

  2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

  3、负责前台收银工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;

  6、服从上级主管的安排,认真完成任务。

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