销售客服工作职责

时间:2024-02-19 11:02:30 金霞 销售 我要投稿

销售客服工作职责(通用15篇)

  在充满活力,日益开放的今天,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编为大家收集的销售客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

销售客服工作职责(通用15篇)

  销售客服工作职责 1

  1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理,向客户展示相关产品的推销。

  2、负责寻找客服来源,建立客户资料管理档案,根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

  3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

  4、与客户持续良好的'关系,了解客户需求及回馈意见,根据客户的需求来营销产品,服务客户。

  5、部门之间做好良好的沟通工作,有关事项要通力合作,完成公司规定的销售目标。

  6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况,了解客户对产品的需求,帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

  7、做好收付账款上的工作,及时收到销售的账款,做好账款报表,汇报给财务部门进行总结。

  8、完成上级交办的事项和开发更多的客源,完成销售目标。

  销售客服工作职责 2

  1、拨打意向用户电话,引导达成项目要求;

  1、语音客服要求普通话标准,口齿清楚,语速适中;

  2、良好的服务意识,积极主动;

  3、良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;

  4、有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;

  销售客服工作职责 3

  1、建立并维护销售渠道,建立客户档案,维护及发展客户关系,完成销售目标;

  2、执行公司代理销售政策及销售合同执行,达成回款要求;

  3、处理客户投诉,为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持,帮助客户提升销售,提升客户满意度,促进销售目标达成;

  4、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯

  5、配合区域业务人员完成月度销售业绩,有销售指标考核

  销售客服工作职责 4

  1、负责电商客服团队的日常管理;

  2、协助运营,完成客服团队目标;

  3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

  4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

  5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;

  6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

  7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。

  销售客服工作职责 5

  1、熟悉平台运营机制,负责平台规则讲解培训;

  2、跟进、对接、服务各渠道资源,根据经营目标负责运营和管理维护;

  3、挖掘用户需求,针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪,提高用户粘性、活跃度及消费转换;

  4、重点客户的`孵化与客服,客情维护与改善;

  5、记录分析运营数据,改进营销策略,优化运营手段,提高用户质量;

  6、向运营总裁直接述职。

  销售客服工作职责 6

  1、通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

  2、公司提供精准的客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的`任务。

  3、准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

  4、部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。

  5、公司每年都会举行员工去旅游。

  销售客服工作职责 7

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的.反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  销售客服工作职责 8

  1、监督及管理小组成员的日常运作;

  2、监控员工的.表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

  3、培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;

  4、监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标;

  5、完成工作报表,分析工作状况;

  6、处理及解决复杂的事件;

  7、总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。

  销售客服工作职责 9

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户持续良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的'销售状况及物流状况,了解客户对产品的反馈意见,帮忙客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门持续良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  销售客服工作职责 10

  1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;

  2、有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;

  3、资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;

  4、处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;

  5、熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;

  6、入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;

  7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;

  8、房产证办理;

  9、了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;

  10、协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;

  11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

  12、对部门同事进行业务指导,业务培训;

  13、完成公司安排的.其它工作任务。

  销售客服工作职责 11

  1、根据公司带给的客户电话,向客户推广公司的产品服务;

  2、负责接听客户热线,为客户讲解、推广产品;

  3、透过电话负责客户的约访工作;

  4、协助配合销售团队,创造销售业绩。

  5、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  7、维护老客户的业务,挖掘客户的.最大潜力;

  8、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

  销售客服工作职责 12

  1、负责收集客户信息,了解并解决客户需求;

  2、负责在线进行有效的客户沟通维护;

  3、定期进行客户回访;

  4、负责发展维护良好的客户关系;

  5、负责公司产品的`售前售后服务工作;

  6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

  7、及时回复解决客户问题。

  销售客服工作职责 13

  1、负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度,切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

  2、跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;

  3、抗压力要强,能吃苦耐劳;

  4、工作态度要端正。

  销售客服工作职责 14

  1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

  2、主动征询准业主、业主意见,维护地产公司与业主的良好关系。

  3、整理、收集、分析业主资料,建立并及时更新业主档案库,以便更有针对性的工作开展。

  4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

  5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

  6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

  7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

  8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

  9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理,向房地产公司领导反馈,以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

  10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

  11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

  12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的.合理性要求。

  13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

  14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

  销售客服工作职责 15

  1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

  2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布;

  3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

  4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

  5、负责团购活动的.策划、组织和执行;

  6、按时完成销售任务。