客服岗位绩效考核方案
为确保事情或工作高质量高水平开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。方案应该怎么制定才好呢？下面是小编整理的客服岗位绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。
客服岗位绩效考核方案1
一、目的：
为了规范员工上下班行为，提高工作效率，为结算工资、福利补贴等提交准确依据，特制定本方案。
二、适用范围：
总经理以下全体员工。
三、考勤：
(一)考勤时间：
1、作息时间：
夏季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：30
冬季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：00
2、每月考勤时间为当月1日起至当月30日(月小或月大以最后一天截止)。
(二)工作方案：
1、公司除总经理外，均应在打卡考勤之列。早晚上、下班各打卡一次。
2、未按规定正常打卡者，于2日内在行政部《非正常打卡情况登记表》上登记并请直接上级签字确认(主管及以上人员在表上予以登记，由行政人事部负责人月底前签字确认)，在次月1号前仍未登记的，视为迟到、早退或旷工，早上未打卡视为上午半天旷工，下午未打卡视为下午半天旷工。
3、一般人员上班时间需外出办事时，应征得直接上级同意；所有外出人员外出前应在前台处《外出登记簿》上予以登记，方便转接电话和留言。如遇特殊情况未在登记簿上登记的，由行政助理询问外出人员直接上级后代为填写(主管以上人员询问本人)。
4、行政人事部根据打卡记录、《请/休假申请表》、《未打卡情况登记表》，一并审核并编制《月考勤统计表》，报财务部作为薪金计算依据，由于个人原因造成考勤记录不全的，以考勤记录为结算依据。
(三)公司遵守国家法定节假日方案
(四)考勤设置及基本定义：
全勤、迟到、早退、旷工、请假、出差、加班等。
1、全勤：员工工作时间内全部正常出勤。
2、迟到：指未办理相关手续，未按公司规定工作时间打卡上班延迟30分钟(含)以内的行为。
3、早退：指未办理相关手续，比规定的下班时间提前30分钟(含)以内离岗；
4、旷工：以下情形之一均视旷工
(1)未办理妥善请假手续、外出手续而私自离开岗位或不到岗位；
(2)各种假期逾期而无续假手续的行为；
(3)不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的；
(4)不服从工作调动，经教育仍不到岗的；
(5)被公安部门拘留的；
(6)打架斗殴、违纪致伤不能到岗的；
(7)迟到或早退超过30分钟不足2小时的视为旷工半天，迟到或早退超过2小时的视为旷工一天。
5、请假：因个人行为或个人因素不能在岗位上持续工作，且按照规定请求办理手续离开岗位之行为。可分为病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、年假、换休假、考试假等。
6、加班：公司因工作需要，在员工休息时间安排工作，并由部门主管指定必须继续工作的行为。
7、出差：因公司公务或领导指派外出，不能在办公室或指定岗位持续工作，且按照规定请求办理离开公司之行为。
四、请假管理:
(一)请假流程：
1、一般人员请假流程：
2、其他部门一般人员请假流程：
(1)三天以内(含三天)：
(2)三天以上：
3、主管及以上人员请假流程：
(二)员工请、休假的相关注意事项
1、所有假期审批以不影响工作为前提，按以上流程报批，未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工处置。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，须电话请假或在上班后半小时内致电于直接上级口头请假得到同意，并报行政人事部备案，在到岗后2日内补办请假手续，否则视为旷工。
2、除遇不可抗力或经权限人批准外，请、休假期满而不到岗者，均按旷工处理。
3、员工请假应安排好职务代理人或由直接上级安排他人暂代其工作；经批准方可离岗。员工请假期间必须保持通讯畅通，以方便公司内部联系。
4、如发现员工请假有虚假情况时，经核实属实，则对所请假期按旷工处置。
5、《请/休假申请单》由行政部存查并据实记录。请假人应按期到岗，到岗后办理销假手续。
6、请病假2天以上者必须在上班后一天以内出具县(区)级以上医院证明。无医院证明者，按事假处理。
7、无直接上级的，审批人为行政人事部负责人。
(三)出差:
员工外出出差的，凭《出差申请单》到行政助理处予以登记；如时间有调整的，需在行政人事部《未打卡(非正常打卡)情况登记表》上登记并请直接上级签字确认。
(四)加班:
公司原则上不安排加班，计划内的.工作不计加班，员工确因工作需要加班，应按以下流程之一进行确认：
1、加班需填写《加班申请单》。每月由行人事政部根据《加班申请单》进行统计、核定，以此作为加班计算的书面依据。
2、加班计算单位为：小时/次，1次加班不到1小时不计加班。
3、加班统计：加班时间以行政人事部核定后的《加班申请单》为依据，以打卡记录为准，以小时为单位进行累计。
4、加班可安排在阶段性工作后换休，换休假当年有效(春节假前)。
(五)考勤扣款标准
1、无故缺勤(包括迟到、早退和旷工等)等情况，按如下规定处理:
(1)迟到、早退行为：
1.1员工每月上班迟到10分钟以内(含10分钟)2次不计迟到，2次以上的10分钟以内(含10分钟)扣发工资5元，迟到10分钟以上30分钟以内的扣发工资30元/次。
1.2员工每月上班早退10分钟以内(含10分钟)扣发工资5元，早退10分钟以上30分钟以内的扣发工资30元/次。
1.3当月内迟到/早退达3次公司将以口头警告/书面警告之方式对员工进行教育，当月累计迟到/早退达3次及以上的，扣罚工资50元/次，以后每次迟到/早退累加50元罚款。迟到早退一个月内达5次及以上者，公司要求其责令改正，对于屡教不改、拒不改正的，或一年内达到30次及以上者，视为严重违反公司规章方案，公司将加倍处罚或对其作出辞退处理。
(2)旷工：
2.1按照旷工实际时间扣除两倍的工资和各种补贴，并由行政部给予警示。
2.2累计旷工2次及以上的，由行政部给予通报批评并加倍处罚。
2.3连续旷工两天以上(含两天)，累计旷工3次者，视为严重违反公司规章方案，公司可根据实际情况作出辞退处理。
2、病假：
(1)病假每月7天以内(含)，发放病假当日基本工资；7天至15天以内(含)，按基本工资的80%计发病假工资，超过15天按事假处理；
(2)病假原则上一次性不得超过一个月。
3、事假：
扣除当日薪金全额及当日补贴。原则上事假单次不得超过5天，请假时必须有工作接手人，续假不得超过2天。临时发生意外等不可抗力事件经核实者除外。
4、未打卡：
未打卡又无相关手续的，按旷工处理。
5、委托他人代打卡：
一经发现，委托人和代打卡人各扣罚款50元。违纪一次以上(含一次)，公司有权取消员工本次晋升、加薪机会；情节严重者，视为严重违反公司规章方案，公司有权辞退该员工。
(六)固定休假
休假种类：公司规定休假的种类有：每周公休假日、法定节假日、病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、年假、调休、考试假。以下全薪均指薪酬体系中的工资部分。
1、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。
2、法定节假日(全薪)：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节，按照国家法律规定放假。
3、婚假(全薪)：
(1)员工达到法定年龄结婚的(女年满20周岁,男年满22周岁)，可享受3天婚假；
符合晚婚年龄(女年满23周岁,男年龄25周岁)可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。
(2)再婚的可享受法定婚假，不再享受晚婚假。
(3)婚假须提前3天向行政部申请，并出示结婚证书原件，婚假不能分段使用，当年内有效。
4、丧假(全薪)：
(1)员工直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶父母)死亡，享受丧假3天；其他非直系亲属(祖父母、胞兄弟姐妹)去世，给予1天带薪丧假。
(2)员工到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，增加最多不超过2天的带薪假。
5、产假(工资按国家有关规定执行)(持准生证、出生证等)：女员工产假为90日。
(1)产假以产前、产后休假累计；(原则上产前15天)
(2)已婚女员工年满24周岁生育第一个子女的，奖励晚育假15天。
(3)难产的，增加产假15天。
(4)若系多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天。
(5)女职工婚后怀孕流产的，根据医务部门的证明，给予一定时间产假：流产给予7天产假，引产给予15天产假。
6、陪产假(全薪)：男员工配偶生小孩，可享受陪产假3天。
7、工伤假(全薪)：若因公受伤，工伤医疗期内薪金根据《工伤保险条例》进行支付。
8、调休(全薪)：调休可以抵扣病、事假。
9、年假(全薪)：
(1)年假不可隔年使用，法定节假日、休息日不计入年假假期。
(2)员工在公司连续工作满1年，不满10年的每年可以享受年休假5天；连续满10年不满20年的每年可以享受10天；满20年的每年可以享受15天。
10、考试假(全薪)：公司鼓励员工个人参加有助于本职工作的进修和培训，在不影响正常工作的情况下，凭准考证原件，经部门和行政人事部批准，可于工作时间参加考试。考试假全年不得超过3天。
五、本方案的解释权归行政人事部，并由行政人事部负责组织实施。
客服岗位绩效考核方案2
第一章总则
第一条为严肃劳动纪律和规范人员考勤管理，明确员工请假与休假流程，促进公司各项工作顺利开展，现结合本公司实际制定本方案。
第二条适用范围：公司全体员工。
第二章作息时间
第三条公司依单位经营特性、订单及业务生产计划安排，合理安排员工的工作时间。
第四条公司采取标准工时制计薪岗位的人员为6天/周工作制，以完成工作任务、提升工作效率为前提。
第五条公司采取综合工时制计薪岗位的人员采取倒班工作制，以完成劳动产品计件任务产量为标准，倒班连续作业人员以在岗完成当班工作任务为依据。
第六条为满足生产及客户需求，公司有权变动作息时间及工作日程安排，员工应积极配合。
第三章加班管控
第七条因生产安排或工作业务需要，员工依公司要求在正常工作时间外工作的视为加班。
第八条加班须书面报请部门领导及主管副总核准，并有实际的工作产出（指实质产品产出或脑力产出）。
第九条经部门领导及主管副总书面核准的加班，加班人员先由部门尽量安排调休，无法调休的公司支付相应的加班费。
第十条员工在正常工作时间外超时工作的，未依规定流程申请并经分管副总核准的，一律不得计列加班；确因紧急特殊情况未能按加班流程申请加班的，须专案说明并提报总经理核准。
第十一条员工自愿参加训练课程或公众/公益性活动、集会、义务劳动等社会活动的，均不属加班范畴。
第四章加班费支付
第十二条一般情况下，非生产线人员不安排加班，以定量工作任务完成为目标。
第十三条国家法定节假日加班，加班费均以岗位基本工资标准计发，每月随薪资一起发放。
第五章法定节日
第十四条国家法定节日休假以当年国务院下发通知为准,具体日期如下：
1、元旦，放假1天（1月1日）
2、春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）
3、妇女节，妇女放假半天(3月8日)
4、清明节，放假1天（农历清明当日）
5、劳动节，放假1天（5月1日）
6、端午节，放假1天（农历端午当日）
7、中秋节，放假1天（农历中秋当日）
8、国庆节，放假3天（10月1日至3日）
第六章考勤打卡
第十五条考勤是员工工作时间付出的凭证，是公司给付薪资报酬的原始依据。员工自入职日起至离职日止，必须依公司规定的出勤天数上岗工作。
第十六条考勤机依据不同岗位实行人脸或指纹识别打卡，若因考勤机无法识别或指纹磨损无法打卡成功的，应及时向人资部门反馈并重新录入打卡信息。
第十七条新员工入职后一周内由部门领导以纸质记录出勤天数，一周后到人资部门录入考勤机系统进行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次给予处理。
第十八条公司员工必须严格按作息时间进行考勤机打卡签到和签退，正常工作时间内需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分别打卡1次。
第十九条上班未按规定时间到岗者均视为迟到或早退，0.5小时内的迟到、早退，按20元/次的标准给予处罚；0.5小时至2小时的迟到、早退按旷工半天处理；2小时以上的迟到、早退按旷工1天处理。
第二十条因公事或特殊情况未能及时打卡者需填写《打卡异常申请单》，经部门领导或分管副总审批后交人力资源部存档备查。
第七章请假流程
第二十一条员工正常工作时间内不准处理个人私事，如因私事需办理应严格按规定请假；如因公务需离开工作场所，须先向上级领导报备。
第二十二条员工请假必须以书面形式申请并填写《请假申请单》，经部门层级领导审批后方可执行。
第二十三条员工因特殊情况时需要请假，可事先电话或口头申请，经上级同意后再事后再补《请假申请单》，未经请假核准而擅自缺勤者均视为旷工。
第二十四条员工请假期间提前返岗工作时应先向部门领导报到，并到人资部门办理销假手续，否则人资部门将不计算正常出勤。
第二十五条员工一个月内请假超过15天的，当月社保费用由员工本人全额承担。
第二十六条伤假、病假、婚假、丧假、产假等均需提供相关证明，并由人资部门核准，凡不提供相关证明资料或资料不齐全的，均按事假处理。
第二十七条请假员工在正式休假前三天依据部门领导安排，做好相应岗位上的'工作交接。
第二十八条员工请假审批后的《请假申请单》，由请假人提交至人资部门存档备查。
第八章请假类别
第二十九条工伤假
必须是员工因工受伤且在工伤医疗期内，并按工伤定点医院的医嘱休假，休假期间公司给予岗位基本工资待遇。
第三十条事假
因处理私人事务而请假，请假3天以下者，须提前一天申请；请假3-10天者须提前三天申请；请假10天以上者须提前七天申请。员工请假累计不得超过15天/年，请假期间不享受相应的工资福利待遇。
第三十一条病假
（1）指因患病或非因工负伤需停止工作进行治疗或休养的，请假时均需提供县级以上医院的相关医疗证明；
（2）特殊情况可先电话向部门领导请假，再凭医院开具的有效证明办理病假手续，否则均按事假处理，病假期间不给予相应的工资福利待遇;
（3）因患重大疾病需住院治疗的，其休假天数依合法医疗机构的医嘱证明给予休假，休假期间公司给予岗位基本工资待遇。
第三十二条婚假
指员工办理结婚登记并于三个月内提供结婚证复印件的，请假需提前一周书面申请，已转正员工结婚公司给予三天婚假，婚假期间按正常出勤计发工资。
第三十三条丧假
（1）已转正员工因直系亲属（指父母、配偶、子女）身故的给予三天假期，但须提供亲属死亡证明及关系证明（可事后补办）；
（2）假期时间含倒班休息日及国家法定节假日并一次性休完。
第三十四条产假
（1）在职所有女员工合法生育者均享有产假，但须提供县级以上医院的证明，产假期间给予岗位基本工资待遇；
（2）产假需提前15天提出书面申请，并一次性休完，休假期间包含法定节假日在内；
（3）女员工正常分娩的，在享受98天产假外再增加60天，共158天产假，其中产前可以休假15天；
（4）分娩时遇有难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天；
（5）女员工怀孕流产的，需提供县级以上医疗机构的相关证明，公司依据相关法律法规给予适当假期，休假期间不给予相应的工资福利待遇。
第三十五条年休假
（1）员工工作年限已满1年不满10年的，给予5天假期；已满10年不满20年的，给予10天假期；年满20年的，给予15天假期；
（2）员工工作年限满1年以上的，当年请病假累计2个月以上的不享受年休假。
第三十六条调休
（1）必须有节假日上班的考勤打卡记录，不得提前预支调休；
（2）职能部门调休按正常上班计薪不另计加班费，生产线员工、保安人员调休分别依生产情况及部门内部进行调整安排。
第九章请假审批
xx
第十章附则
第三十七条公司员工考勤管理由人资部门具体负责实施，各部门负责人对本部门的考勤工作负有监督的义务。
第三十八条本方案自下发之日起开始执行，解释权属公司人力资源部。
客服岗位绩效考核方案3
一、作息时间
1、公司实行每周5天工作制
上午9:00――12:00
下午14:00――18:00
2、部门负责人办公时间：
8：45～12：00
13：55～18：10；
3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：
8：30～12：05
13：55～18：10
4、保洁员：7：30
5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。
二、违纪界定
员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：
1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点)；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；
2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。
3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的.作开除处理；
4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。
5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。
三、请假方案
1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。
2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。
3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。
4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；
5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母伤亡给假7天
配偶或子女伤亡给假10天
四、批假权限
1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。
2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。
3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。
五、考勤登记
公司实行每日签到方案，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。
六、外出
1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
七、加班
1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。
客服岗位绩效考核方案4
1.总则
1.1考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。
1.2公司的考勤管理由人事部负责，各部的考勤管理应指派专人负责，并报人事部备案。
1.3各部、处(班组)必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。
2.考勤员职责
2.1按规定及时、认真、准确地记录考勤情况；
2.2如实反映本单位考勤中存在的问题；
2.3妥善保管各种休假凭证；
2.4及时汇总考勤结果，并做出报告；
3.考勤记载符号
出勤：∨
事假：×
病假：○
旷工：◎
婚假：+
丧假：±
产假、探亲假：□
工伤假、夜班、计划生育假、看病、倒休：△。
4.人事部：
各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部。
5.事假
5.1员工遇事须于工作日亲自办理的，应该事先请假。如不能事先请假的，可用电报、电话、书信、口信等方式请假。如果假期不够应提前办理续假手续。
5.2一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门主管审批，一般主管请假，由部门主管或总经理审批；部门主管请假，由公司总经理审批。事假期间不发工资。
5.3员工每季度累计事假不足4日者照发工资，同时带薪事假日数可累计使用，但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定：2月底前到公司工作者为11日，3月至5月底到公司工作者为8日；6月至9月底到公司工作者为5日；9月至11月底到公司工作者为2日；12月到公司工作者不享受带薪事假，全年事假日数不足应享受带薪事假日数者，不足的'日数按加班处理。
6.病假
6.1因病或因公受伤，凭合同医院病休证明，准病假。非合同医院的病休证明经主管领导批准，也可给予病假。
6.2年累计病假超过半年，其工龄满9年的员工按75%计发工资；工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资；工龄不满4年的员工按65%计发工资。
6.3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过半日记事假考勤。
7.工伤
7.1因公负伤、因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可按工伤假记考勤，工伤假期间工资照发。7.2因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。
8.婚假
员工结婚持结婚证书，享受婚假4日。男女双方都到晚婚年龄(男26周岁、女24周岁)者增加另婚假6日；因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。
9.丧假
员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4日；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3日；如在外地酌情计路程假，假期工资照发。
10.产假、计划生育假
10.1产假一般为57日，5个月内的早产产假为30日，双胞胎产假为70日，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。
10.2符合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。女员工生育无人照顾者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15日以内的假期，按计划生育假记录考勤。
10.3女员工计划外生育，其休息时间以事假论处。
10.4各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假。
10.5配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手术证明享受3日的计划生育假。
10.6员工如果1年内做两次人工流产，其中一次按事假记。
11.探亲假
11.1享受探亲假的条件如下：
11.1.1工作期满1年的正式员工，如果不能利用公休假日与其父母或配偶团聚且同父母或配偶异地分居者，可以享受探亲假待遇；
11.1.2员工丧偶已满1年且未重新结婚者，如有未成年(18周岁以下)的子女寄养在外省市，也可享受探亲假的待遇；
11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇；
11.1.4领取结婚证书的员工，可在当年再享受最后一次探亲假的待遇；
11.1.5已婚职员父母均在外地居住者，每3年可享受一次探亲待遇。
11.2具有以下情况的员工不能享受探亲假待遇：
11.2.1各种学校毕业生，在试用期间不享受探亲待遇。试用期满，方可享受探亲待遇。
11.2.2员工在培训期内不享受探亲待遇，培训期满后，方可享受探亲待遇。
11.2.3丧偶、离婚的职工，当年不能享受每年一次探亲假的待遇。
11.2.4家居远郊区县，已按规定给予了交通补助费的员工，不再享受探亲待遇。
11.2.5员工与其父或母任何一方可利用公休日团聚连续满1个月，未婚员工当年与父母团聚连续满20日者，不享受探亲待遇。
11.3员工探亲假期
11.3.1员工探望配偶，每年给予一方探亲假一次，假期1个月。
11.3.2未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为20日；自愿两年探亲一次的可两年给假一次，假期为45日。
11.3.3已婚员工探望父母者每4年给假一次，假期为20日。起始时间是结婚第二年；
11.3.4探亲假期是员工与亲人团聚的实际时间，员工探亲时公司根据实际情况给予路程假。探亲假期包括公休日，但不包括法定节日。
11.3.5探亲假期内工资照发。
11.3.6探亲假原则一次性使用。如有特殊情况，员工经批准也可分两次使用探亲假，但只给一次路程假，报销一次往返路费。
11.4探亲假管理
11.4.1员工探亲，须事前填写探亲申请表，经部门领导批准并报人事部审核，财务部凭人事部批准的探亲申请予以报销往返路费；
11.4.2各部门应根据工作的情况，有计划地安排员工探亲，员工本人应服从组织的安排。
12.加班倒休
12.1充分利用正常工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班加点应经公司领导批准。
12.2主管人员平时加班3小时以上按实际加班时间存休，不足3小时的加班加点，不累计加班存休。
12.3员工平时加班按实际加班时间给予同等时间存休，确实不能倒休时按本人日平均工资的150%计发加班工资。
12.4公司员工在法定节日加班(元旦、五一、十一、春节)按本人日工资的200%计发加班工资。
12.5员工有特殊事务，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同时各部门应加强存休的记录管理。
13.旷工
13.1凡下列情况均以旷工论处：
13.1.1采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明；
13.1.2未请假或请假未被批准，即不到岗；
13.1.3不服从工作调动，经教育仍不到岗；
13.1.4打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗；
13.1.5其他违规违纪行为造成缺勤。
13.2旷工扣发相应工资。
客服岗位绩效考核方案5
一、为加强公司考勤管理，整顿劳动纪律，提高员工遵章守法的自觉性，特制定本方案。
二、所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。延迟10分钟之内上班，为迟到行为，提前10分钟以上，下班的，为早退行为。
三、工作时间：每星期工作时间为六天，每天七个半小时。工作日：星期一～星期六工作时间：上午8：00～11：30下午13：00～17：00公司可根据实际需要调整作息时间，具体以通知为准
四、假期管理各类假别
1、因公出差凡属于下列情况之一者均属公差因公司技术、业务出差；经批准参加的各类由公司出资的相应的和公司组织的各类旅游活动等；经批准外出参加各类社会公益活动。
2、法定休假国家法定休假日共十天：元旦一天、春节三天、清明节一天、国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天)；具体放假时间按国家颁布的规定实行。在节日期间公司可根据实际情况安排法定假期外串休一天。3、病假员工患病非因工负伤。持有区级以上医院所开具的休假建议书，可核予病假；经批准在工作时间内出外就诊超过8个小时的，其超出时间累计为病假。
4、事假因个人事项，必须由本人亲自料理的，经申请可酌情核予事假；
五、请假审批权限公司本部各级人员请假均须经部门领导同意向总经办提出申请，由总经办呈送主管副总经理或总经理审批。未经批准则按旷工论。无故旷工3日以上的.开除处理。
六、假期管理及假期工资核算各级人员请假两天以内者，除病假外，须提前二个工作日办理请假手续；如遇急事不能亲自办理请假手续，应先电话向总经办请假。返工后，如实填写请假单，按审批权限进行审批。未办理请假手续的事假，均按旷工处理、员工事假按天数扣除工资；员工病假在一天以内者，并执有当天看病收费单者不扣工资，未执有看病收费单者按事假处理，员工病假超过一天者按事假处理。
七、考勤管理部门经理以及公司领导须带头执行公司考勤方案，秉公办事。总经办是考勤管理的监督部门，各部门为负责部门。
公司值班保安员负责监督员工考勤打卡，如有不遵守考勤方案行为者予于纠正，并作记录，总经办不定期监督检查员工出勤状况。公司总部人员因公到项目部或出外公干不能及时回来打卡的，须在《未打卡情况说明书》上注明出差的事因、地点，报其主管领导签核，其《未打卡情况说明书》必须在2天内报总经办签核，于每月月末报送主管副总经理或总经理审批。
上班前已知需从公司总部外出办事，须按时打卡，不得后补。每月迟到累计达30分钟内、上班忘记打卡不超过3次，不予以扣款。每月迟到、早退、漏打卡(无《未打卡说明书》)累计3次，扣发1天工资，累计4到6次，扣发5天工资，累计7到10次，扣发10天工资。
因工作需要到各项目部须填写《外勤工作登记表》，如下午出去者下午上班之前必须打卡。考勤主管每月负责统计汇总上报主管副总经理，作罚款和发工资依据。
客服岗位绩效考核方案6
一、总则
为规范员工工作秩序，严肃工作纪律，加强员工考勤管理，特制订本方案。
二、适用范围
银泰商业经营管理有限公司全体员工
三、出勤时间
工作时间分为夏季和冬季两种作息时间，根据工种的特殊性与差异性作出以下规定：
（1）、公司行政事务管理岗工作时间为：夏季至，冬季至
（2）、商场一线经营岗（保安、保洁、监控、导购和收银）工作时间为：夏季至，冬季至
夏季作息时间执行时间：5月1日至9月30日，冬季作息时间执行时间：10月1日至次年4月30日。员工每周休息一天，行政事务管理岗休息日为：每周日，商场一线经营岗休息日根据具体经营情况安排，原则上周末不得安排休息。
四、考勤管理细则
1、迟到与早退
（1）、迟到、早退5--10分钟扣1分；
（2）、迟到、早退10--15分钟扣3分；
（3）、迟到、早退15--30分钟扣5分；
（4）、迟到、早退30--60分钟按旷工半天计算；
（5）、迟到、早退60分钟以上按旷工一天计算；
每月连续3次迟到、早退5分钟，按本细则的第（3）条扣发工资。
2、旷工
旷工：不请假或请假未批准而缺勤。
部门经理级别旷工：
(1)、旷工半天扣30分
(2)、旷工一天扣60分
部门主管级别旷工：
(1)、旷工半天扣20分
(2)、旷工一天扣40分
部门基层员工（含收银员）旷工：
(1)、旷工半天扣10分
(2)、旷工一天扣20分
五、假期管理细则
假期分为：病假、事假、婚假、产假、丧假、探亲假、年休假。
1、病假
（1）、病假3天以内，需经部门领导与行政人事部批准，并报总经办备案；
（2)、病假3至15天，需提交医院的医疗诊断证明，经部门领导和行政人事部批准后，报总经理审批；
（3）、病假15天以上，需提交三甲医院的医疗诊断证明，并由总经办报集团公司审批。
部门经理级别旷工：
(1)、病假半天扣15分
(2)、病假一天扣20分
部门主管级别旷工：
(1)、病假半天扣10分
(2)、病假一天扣15分
部门基层员工（含收银员）旷工：
(1)、病假半天扣5分
(2)、病假一天扣10分
2、事假
（1）、事假1天，需经部门领导与行政人事部批准，并报总经办备案；
（2）、事假2至7天，需经部门领导与行政人事部批准后，报总经理审批；
（3）、事假7天以上，由总经办报集团公司审批。
部门经理级别旷工：
(1)、事假半天扣20分
(2)、事假一天扣40分
部门主管级别旷工：
(1)、事假半天扣10分
(2)、事假一天扣20分
部门基层员工（含收银员）旷工：
(1)、事假半天扣5分
(2)、事假一天扣10分
3、婚假
婚假：员工依照《婚姻法》享受的假期，员工在享受婚假时，需提供结婚证复印件。
（1）、符合国家法定结婚年龄（男22周岁、女20周岁)结婚的，享受3天婚假；
（2）、符合晚婚年龄（男25周岁、女23周岁且初次结婚）的，享受晚婚假15天（含3天法定婚假）；
（3）、员工在婚假期间享受与正常工作时间相同的待遇。
4、产假
产假：女性职工在产期前后的休假待遇，员工享受产假时，需提供结婚证、准生证、独生子女证、出生证的复印件。员工单胎顺产，享受98天产假，其中产前休假15天、产后休假83天。
（1）、购买生育保险的员工在产假期间享受生育保险津贴；
（2）、员工在产假期间未能享受生育津贴的，其产假期间待遇按正常工资的80%执行。
5、丧假
员工直系亲属（直系亲属包括：父母、配偶、子女）死亡的，可享受丧假，且丧假为1至3天，员工在丧假期间享受与正常工作时间相同的`待遇。
6、探亲假
探亲假：员工与配偶或父母分居两地又不能在公休日团聚的，公司给予员工与家属团聚的假期，探亲假按拉萨地区最低工资标准1200元/月执行。
（1）、入职满一年可享受探亲假；
（2）、探亲假时间：15天（含路程时间）。
7、年休假
在公司入职满一年以上，可享受年休假，且每年可享受5天年休假，员工在年休假期间享受与正常工作时间相同的待遇。
五、员工请假以“天”为单位，原则上不允许请“小时假”。
六、探亲假、年休假需连续安排且不跨年。
七、每分对应的金额为：5月。
客服岗位绩效考核方案7
第一章总则
第一条为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。
第三条本规定适用于与公司签订劳动合同的所有员工。
第二章工作时间
第四条本公司执行以下的工作时间：
(一)正常工作时间：公司每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日(星期六和星期日)。
(二)每日上班时间为：08：30-17：00，午餐时间30分钟。
(三)销售、工程及其他特殊工种人员在工作现场和在外执行公务时应服从工作的需要可不受上述规定的限制。
第五条多班制
(一)因工作需要，经部门经理批准，可以实行多班制。员工将按照不同的班次轮流上岗、公休，但其每周的平均工作时数仍为40小时。
(二)实行多班制的部门，应当执行下列规定：
1、为保证员工的身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时间间隔至少为12小时。
2、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。
3、实行多班制工作计划表，须交人力资源部门备查。
第六条关于怀孕女员工
(一)怀孕期在7个月或以上、在生产一线工作的女员工，依据国家相关法律及政策规定，享有不上夜班的权利。
(二)如果怀孕女员工的身体较弱，无法坚持工作，持县级以上医院的相关证明，经报批后，可在家休养；其每月工资暂定为600元，并保证在扣除保险及住房公积金之后，月薪不低于当年北京市的最低生活标准。
第三章考勤管理
第七条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的实施，并提供必要的统计资料。
员工使用考勤卡(上下班刷卡)来记录个人每天的出勤情况。公司严禁代打卡行为，对于代打卡员工，一经发现，一次扣发当事人(代打卡人和委托人)人民币300元。
第八条员工请假、休假，必须履行相关程序和手续。
第九条凡属下列情况之一的缺勤，均为旷工，并按《员工手册》处罚规定处理：
(一)未经请假或请假未准而缺勤两小时者；
(二)工作时间内擅离工作岗位或做私活等活动者；
(三)超过批准的假期又没有及时早报续假，未提供有关证明的缺勤；
(四)以虚假理由请假而休假者；
(五)单位、部门或职位调整，不服从分配，逾期不到岗的。
第十条培训学员的考勤
(一)参加公司内部培训、学习的员工，填写培训考勤表，由培训主管给部门提供考勤反馈；
(二)在国内或出国学习的学员，根据被批准的实际在外天数，由部门自行考勤。
第十一条员工缺勤，按如下办法考核并计扣工资：
(一)员工必须严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退。
(二)公司对迟到、早退按月进行累计，员工当月迟到、早退累计次数达到3次，按旷工半天计扣工资；超过3次，按旷工1天或1天以上处理。
员工当月迟到、早退累计次数1-2次，其缺勤时间在30分钟以内不扣工资，超过30分钟按实际时间计扣工资。
(三)员工每旷工1天，扣除2日岗位工资；当月连续旷工3天或当年累计旷工超过7天，公司可对其解聘，不支付经济补偿金。
当月有旷工记录者，当月无绩效工资。
第十二条考勤管理
(一)公司各职能部门、研究院、市场总部(含所属各地代表处)的考勤由各部门人事专员或相关人员直接负责；每月月底将本部门考勤情况汇总后于次月10日前报送人力资源部薪资福利部门，缺勤人员的工资从其下月工资中扣除。
(二)移动电话制造部、移动电话营销中心及维修中心、数据网络事业部、宽带接入产品事业部的考勤自行管理，缺勤人员的工资由本部门薪资专员直接从其月岗位工资中扣除。
第四章请假、休假管理
第十三条请假是指在公司规定的工作时间内，员工需从事个人的特定活动，必须事先经过相关领导的批准，履行一定的手续。休假是员工按国家或公司的规定时间，进行休息或休养。
第十四条法定假日(除公休假日外，休假期间，带薪)
(一)公休假日，一周两天(星期六和星期日)
(二)全民法定假日，一年共计10天，即：
元旦：1天，1月1日；
春节：3天，农历正月初一、初二、初三；
“五一”国际劳动节：3天，5月1日、2日、3日；
“十一”国庆节：3天，10月1日、2日、3日。
第十五条年休假(不含法定节假日和公休日，带薪)
(一)凡在本公司任职满半年的员工，均可依其工作时间的长短，享受下列不同时间的休假：
服务期可休假天数
(日历年)(工作日)
加入公司当年每工作满一个月累积1天，总数不超过10天
次年(1月1日起)-第四年每年10天
第五年以上每年休假15天
计算休假天数时，从员工开始工作的下一个月(1日)开始计算。
(二)年休假按天整日计算，原则上当年休假当年享受。如因工作原因，经员工与公司协商后，当年未享受的年休假可顺延至第二年第一季度末，且当年不能享受下一个日历年的年假。
(三)公司于每年7月-8月间统一放假5天(各业务单元也可根据工作需要报请批准后进行调整)，放假天数从年休假中冲减。
(四)原则上给公司造成重大事故、损失的人员不享受当年年休假待遇。
第十六条探亲假
(一)员工入职的当年不能享受探亲假。
(二)未婚员工探望京外父母，每年二十天；已婚员工探望京外配偶，每年三十天；已婚员工探望父母，每四年给假二十天。上述假期均含公休假日和法定假日。
公司外派员工以及在外省市任职的代表处员工按上述有关分类标准休探亲假。
(三)总部员工探亲假可分两次休完，并享受1次路程假，按火车硬座价格报销一次路费。外派员工以及在外省市任职的代表处员工，每年按火车硬卧价格报销两次路费(其他特殊情况另行报批)。
(四)在一个年度内，员工不能兼休探亲假和年休假。
第十七条病假、事假
(一)带薪病、事假
1、员工原则上每月享受1天的带薪病假或事假，全年累计12天；
2、带薪病或事假1天以内，由部门经理批准；2-3天，由人力资源部批准；4天以上，由公司主管领导批准。
(二)非带薪病假：员工全年病、事假累计超过12天以后，所超的`病假天数按日岗位工资标准扣除，直至扣减到600元人民币。如员工处于医疗期，则按照国家有关规定执行。
(三)非带薪事假：员工全年病、事假累计超过12天以后，所超的事假一律以小时工资计扣，按月岗位的1/168(21×8)计算。
第十八条婚假(带薪，含公休假日和法定节假日)
(一)加入公司满一年的员工方可享受带薪婚假。
(二)员工在原单位结婚的，婚假不能带入本公司。
(三)员工结婚，给婚假3天，并给婚前检查1天。晚婚(男25周岁，女23周岁)且初婚者增加晚婚奖励假7天。
(四)员工的婚假需在结婚后一年内休完。
第十九条丧假(带薪)
员工的直系亲属(父母、配偶、子女)和配偶父母死亡时，给丧假3天。在外地的直系亲属死亡时，需要赴外地料理丧事的，另给路程假，路费自理。
第二十条产假、计划生育假(发岗位工资，含法定节假日和公休日)
(一)已婚女工生育时(已取得生育指标)产前、产后连续计算产假，顺产产假90天。多胎生育，每多一胎增加15天；难产有医院证明的，增加15天。晚育的女员工除享受国家规定的产假外，增加奖励假30天。不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励，奖励费由夫妻双方所在单位各负担百分之五十。
除产假外，女员工需要修延长假的，需在产假期满前一周提出书面申请，报公司领导审批。
男员工在其配偶第一次生育时可享受3天的假期。
(二)施行人工流产在四个月以下(含)的可休息15-30天，四个月以上的可休息42天。节育、绝育手术持医院证明给予休假天数。
(三)因节、绝育手术事故而造成的休假，按病假处理。
第二十一条工伤假
(一)员工的工伤假由指定治疗工伤的医院或医疗机构出具证明，工伤假最长不超过36个月。其医疗或休养期间发给工伤津贴，工伤津贴标准相当于工伤员工本人受伤前十二个月内月平均岗位工资。
(二)员工工伤医疗期满后，经劳动部门确认，分别不同情况，按国家有关规定办理。
第二十二条请假程序
(一)员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，经批准后，假期方为有效。
(二)因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向部门经理请假，返回公司后补办请假手续，否则以旷工论。
员工休年假、探亲假前，至少提前一周与直接上级和人事专员协商，妥善安排好工作。
第五章加班管理
第二十三条全体员工应当充分利用工作时间，高效优质地完成本职工作。确因工作需要加班的，应由员工填写《加班申请单》，由直接主管审核，交部门(单位)经理批准，作为记录加班时间、发放加班工资的依据。
第二十四条各单位在不影响工作的前提下，对加班员工首先应考虑在部门内部安排倒休(法定假日加班除外)，不发放加班费；不能安排倒休的，为员工提供加班补偿，加班时数以《加班申请单》为依据。
公司各级管理人员、技术人员，不享受加班工资待遇。
第二十五条加班、加点工资的计算以每小时工资报酬为基数，具体计算过程如下：
A(元/小时)=员工月工资(元)/168
加班报酬B(元)=加班时数*加班比例*小时工资正常工作日下班后加班，每小时支付1.5A的报酬；公休日加班，每小时支付2A的报酬；节假日加班，每小时支付3A的报酬。
特殊工种人员加班工资管理办法另行制定。
客服岗位绩效考核方案8
为保证教育教学工作正常、有序地进行，实行规范管理，促进规范化学校的建设，落实岗位责任制，根据上级文件精神，结合我校实际情况，特制定本方案：
一、考勤方案：
1、教职工必须树立无私奉献，敬业爱岗的思想，树立良好的职业道德。
2、教职工因故不能工作必须履行请假手续实行假条制和请、准、销假方案。
3、考勤分迟到、早退、旷工、事假、病假几种情况。
4、请准假权限：
教工请假一天以内由副校长审批，一天以上四天以内，由校长审批，四天以上报请教委审批。
副校级及中层干部请假，一律由校长审批。
集体活动一般不准假，特殊情况向校长直接请假，若无故不参加者按旷工论。说明：以下情况同样履行手续但是视为出勤。
①本人婚假为一周。
②子女婚假为2天。
③父母、配偶死亡，丧假均为一周。
④男教工岳父、岳母去世，丧假1天。
⑤女教工公公、婆婆去世，丧假均为3天。
⑥爷爷、奶奶去世，丧假为2天。
⑦晚婚晚育者产假为半年，视为出勤，但不享受全勤奖；男教工照顾家属生产，准假2天。
⑧哺乳期：每天规定2小时。
⑨面授等进修活动需出示证件，因公外出，由校长批准，按时返校。
5、如有类似情况，依例酌情处理。
请假一定要履行手续，写清楚事由，填写好请假条（情况特殊也应补写假条），准假后安排好工作方可离校，返校后及时销假，不履行手续视为旷工。
二、考勤奖惩具体规定：
1、事假：全学年累计事假1天（按8小时计），从年度考核分（满分5分）中扣0.12分；不足1天的，每请事假1小时，扣0.015分。
2、迟到、早退：比规定签到时间迟签10分钟以内为迟到，比规定签退时间早签10分钟以内为早退，以上两条若分别超出10分钟,视为旷工，并记录相应旷工时间。迟到或早退一次扣0.03分。凡一周内迟到、早退累计两次或一月内迟到、早退累计四次及以上者，须向校长书面汇报原因。
3、病假：根据实际病情酌情考虑，若无病装病视为旷工。统计时，按两个病假时等于一个事假时折算。
4、凡查岗时既不上课也不在楼内又无外出任务的教师，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按旷工处理。
5、签到均要自己签，若发现有代签现象，则签到的`教师和被签到的教师均按旷工处理。
6、考勤作为评选先进个人，年度考核聘任的重要内容，凡一学期累计事假超过10天，或病假超过一月的均不参加评优。凡有旷工现象的教职工，年度考核定为不合格教师，本年度内无评优选模资格。
7、根据各级部教师提议，经校委会研究决定：全体教师每月允许0.5天事假，1天病假，不计入学期年度考勤分，但不享受全勤奖，该项规定由教代会通过。
三、汇总方式、方法
1、学校建立考勤登记薄，每天分早、中、晚三次签到、签退。
2、学校成立以校长为组长的考勤工作领导小组，一月一汇总，学期末根据本方案（二）中的规定计算出教师考勤得分上报教委。
四、考勤奖惩金额：
学校每学期划拔一定金额作为全勤奖奖励基金，每月全勤者享受10元奖金。
客服岗位绩效考核方案9
为加强劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。
１、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下班。
迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。
早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。（迟到、早退每分钟按1元罚款，超过30分钟当日按旷工处理）
２、凡超过上班时间1分钟的，视为迟到。下班提前1分钟擅离职守的.，视为早退。特殊情况的须经部门领导认可。
３、迟到、早退半小时以下口头警告处理，半小时以上严重警告旷工一天处理。
４、旷工：
①旷工范围：未经部门主管批准，无故不上班的；迟到早退超过一小时者；不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；超假未归而又无合理证明者；病假未开具证明者；请假经查与请假理由不符者；补休换休未经同意者。
②旷工处罚标准：旷工半天，扣一天工资；旷工一天，扣二天工资，旷工二天，扣四天工资；旷工三天以上，解除劳动合同。
5、员工请假的规定
员工因各种原因需要离开工作岗位时，应办理请假手续，员工未经批准擅自离开工作岗位达一小时以上者，按旷工处理。病假：
①急诊请假：当天电话通知当班班长或本部门领导。上班后补交医院急诊证明，填写员工请假条，由部门主管签字后，交到部门办公室备查。
②急病请假：当班时，患急病，可由本部门其他员工协助到部门领导处办理请假手续。填写员工请假条，报部门主管签字，交部门办公室备查。
③普通病假：提前一天填写?请假单?，部门主管签字后交部门办公室备查。
④未获批准或未补办请假手续的，按旷工处罚。
事假：
①正常事假：员工有事，须提前一天填写?请假单?，经本部门主管签字，报部门办公室备查。未获批准，按旷工处罚。
②紧急事假：当天电话通知当班主管或本部门领导批准方可休假。上班后持相关证明（如交通执法部门开据的非公司员工责任车祸证明等）到部门办公室填写?请假单?。由部门主管签字后，交部门办公室备查。此假以单位认定证明为准，未获批准，按旷工处罚。
③事假工资：事假一天扣除本人当日工资。
④事假时间：累计或一次因事休假超过15天的。单位取消其原职位劝离，终止劳动合同。
6、补休：
员工因工停休或加班，部门将在年度内，根据工作安排给予同等时间补休。（不允许借休）
客服岗位绩效考核方案10
一、工作时间规定
1、公司员工上下班时间按照公司统一规定安排，其它特殊岗位的工作时间根据情况另行规定。
2、不同季节可根据实际情况调整工作时间。
3、员工一个月休息4天，实行轮休制，不得提前借休。若因工作原因未休完4天者，当月可申请补休，补休有效期为1个月，过期作废，申请补休必须由本部门经理和总经理批准，否则无效。
二、请假方案
1、所有请假均为事假，如有特殊情况，根据实际情况而定。
2、因事必须本人处理者可请事假,事假不计发工资（婚假、产假、丧假等除外）。
3、请假批准权限：员工请假在3天（含3天）以内的，由各部门经理批准；请假在3天以上的，由总经理批准，厨房由牛师傅批准。
4、请假程序
①请假应由本人填写《请假单》并提前1天以上持请假单逐级请假，非特殊情况不得越级请假。
②请假单逐级得到领导签字批准后，员工应当日将请假单交办公室登记备案，作为每月考勤统计依据。请假单超出3日后上交，视为无效，按旷工处理。
③遇到特殊情况可电话请假，仅限1天。事后补填请假单。
④如遇特殊情况可续假，续假应提前1天请示。凡未请示续假的按旷工处理。
⑤假期结束后，请假人应及时向办公室进行销假。
5、特殊情况下的请假（如公司组织的重大活动等），可根据实际情况另行处理，但应由公司领导决定。
三、非正常考勤审批
1、华海易通餐饮管理有限公司前厅、厨房执行“一天四打卡”制，即上午的上、下班卡，下午的.上、下班卡。办公室执行“一天两打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效时间以各单位规定的工作时间为准。
2、公司员工因工作需要外出办事无法打卡时，均属非正常考勤范围。须填写《员工外出记录表》，部门经理和办公室签字批准后，计正常上班。凡未填写《员工外出记录表》或未经领导签字批准的，均按请事假处理。
3、一般情况下员工应在每天（早）上班时先打卡，如有特殊情况也可电话请示，尔后补填《员工外出记录表》。一月内无故未打卡3天以上（含3天）者，扣发当月工资，同时给予开除处理。
4、各级负责人应依据相关规定，严格审批员工的非正常考勤，如有不实，一经发现，除申请人本人将按有关规定进行处罚外，各级审批人亦承担相应连带责任。
备注：打卡范围，公司副总级以上人员除外，公司所有人员一律按照规定打卡。
五、考勤处罚规定
1、迟到早退
以指纹打卡记录为准，每月每人有三次机会（包括忘记打卡或因天气等突发原因晚来）。超过三次机会，每出现一次迟到早退现象罚款半日工资（从工资中直接扣除）。
六、考勤统计
1、考勤统计时间为一个自然月，并于每月10日前将上月考勤统计。
2、公司员工考勤由办公室统一进行管理。
七、本暂行规定自批准之日起执行。
客服岗位绩效考核方案11
1.总则
1.1目的
为加强公司内部管理，严肃工作纪律，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》和公司有关管理规定，特制定本方案。
1.2适用范围
本方案适用与公司签订劳动合同的员工，或股东方外派的员工，或与公司签订实习协议的人员，或外包服务人员。
1.3职责分工
1.3.1员工本人应自觉遵守公司工作纪律，按时上下班，缺勤应按有关规定提前办理请假手续。
1.3.2各部门负责本部门员工劳动纪律管理，生产班组指定专人于每月22日前向总经办提交考勤记录并请员工签字确认，考勤记录由总经办保存。
1.3.3总经办负责制定和完善劳动纪律管理方案，组织劳动纪律检查，汇总、核实和保管全体员工的考勤记录(须有员工签字)。
1.3.4员工的考勤情况将作为考核员工工作表现和对员工进行奖惩的重要依据。员工考勤记录保存年限不低于两年。
2.考勤管理
2.1公司实行上下班指纹考勤方案，员工考勤时间以指纹考勤机记载时间为准。
2.2考勤统计周期为上月23日至本月22日。
2.3工作时间
2.3.1根据公司生产运营的实际情况，公司实行标准工时制和综合计算工时制两种工作时间方案。
2.3.2标准工时制为每周五天工作制，工作时间为周一至周五，上班时间8：30，夏季下班时间17：00，冬季下班时间为16:30。夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30为午餐和休息时间，不计为工作时间。
2.3.3综合计算工时制适用于生产部实行倒班制的班组员工。
3.迟到与早退
上午上班，考勤记录迟于上班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为迟到；下午下班，考勤记录早于下班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为早退。
4.旷工
有下列情形之一的，视为旷工：
4.1工作时间未出勤且未办理请假手续。
4.2未经批准擅自休假或离开公司0.5个工作日(含0.5个工作日)以上。
5.外出管理
5.1员工工作时间因公外出，需征得直接上级同意，部门负责人须报备总经理，并经指纹考勤后方可外出，否则视为旷工。
5.2员工工作时间因私外出，需办理请假手续并进行指纹考勤后，方可离开公司，否则视为旷工。
6.出差管理
6.1员工出差须填写《出差申请审批表》，经部门经理和分管领导同意、总经理批准。
6.2员工工作日出差和节假日(休息日)期间参加培训视为正常出勤，节假日或休息日期间参加培训人员(不含路途时间)可进行调休。
7.加班管理
7.1因工作需要加班的，须由本人通过OA系统提出加班申请，经部门经理审批，人力资源初审，分管领导审核同意后方可认定为加班，特殊情况下的临时性加班，应提前向主管领导电话报备并在上班后半个工作日内补齐相关手续。
7.2加班时间的统计
7.2.1加班时间以小时为计算单位，累计计算；不足1小时不计为加班。
7.2.2每月22日前部门将汇总数据上报总经办，由总经办负责统计、复核。
7.2.3公司员工法定节假日加班的须通过OA系统经总经理审批后实施。
7.3下列行为不计为加班时间：
7.3.1未办理加班申请审批手续，且加班时间未进行指纹考勤的。
7.3.2因接待、会议等拖延的时间。
7.3.3特殊或临时安排在晚间或假日的会议等。
7.3.4员工因个人原因未在规定时间内完成的工作。
7.3.5经理助理及以上岗位人员法定工作时间外需完成的工作任务。
7.4加班时间的`处理
7.4.1补休
7.4.1.1员工加班加点的时间，按实际加班加点时间累计计算，由公司安排补休。员工补休需履行正常请假与销假手续。
7.4.1.2补休时间在6个月内有效，6个月内未能补休的，视为自动放弃。
7.4.2支付加班费
7.4.2.1特殊情况下无法安排补休的，公司支付加班费，支付标准按国家法律法规执行。
8.假期管理
8.1病假
8.1.1经批准，因病或因到医院就诊而不能到岗工作的，为病假。在工作时间内外出就诊，按病假处理。请一天以上的病假须提供当地县级以上医院的诊断证明。
8.1.2病假时间最小统计单位为1小时，当天请病假1小时以上3小时以内的按半天计。
8.1.3员工休长期病假(2个月以上)后要求上班的，需由员工本人提出申请，并提交当地二级甲等以上医院开具的健康诊断证明，经公司同意方可安排上岗。
8.2事假
8.2.1经批准，因个人私事而不能到岗工作的，为事假。
8.2.2事假时间最小统计单位为1小时，当天请事假1小时以上3小时以内按半天计。
8.2.3员工一年内累计事假不得超过20个工作日。超过20个工作日的，按旷工计算。
8.3年休假
8.3.1员工连续工作满1年以上的，可享受带薪年休假(以下简称年休假)。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
8.3.2员工累计工作已满1年不满10年的，享受年休假5天；已满10年不满20年的，享受年休假10天；已满20年的，享受年休假15天。
8.3.3年休假原则上当年有效，可分次使用，最小休假单位为0.5天，可抵扣当年病假或事假。
8.3.3凡存在以下情况之一的员工，不享受当年年休假：
8.3.3.1员工请事假累计20天以上且公司未扣发工资的。
8.3.3.2累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的。
8.3.3.3累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的。
8.3.3.4累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。
8.3.4年休假安排
若员工本人在应休假周期内未提出年休假申请则视同放弃。公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休而未休的年休假天数，公司按国家法律法规标准支付年休假工资报酬。
客服岗位绩效考核方案12
1.总则
1.1、为促进公司规范化建设，维护办公秩序，提高工作效率，参照国家有关法规，结合公司实际制定本规定。
1.2、本规定是对公司全体职工进行出勤检查与管理的基本依据。
1.3、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作任务的重要保证，是提高全体职工素质的必要条件。
1.4、自觉维护正常的办公秩序，是公司全体职工的共同职责，各部门领导要加强检查和督促，严格管理，保证本规定的实施。
2.考勤
2.1工作时间
（1）常白班，公司实行干五休二方案。作息时间：
5月1日――9月30日：上午8:30－11：45，下午13:30－17:30。
10月1日――4月30日：上午8:30－11：45，下午13:00－17:00。
（2）两班运转或三班运转，由部门主管安排工作时间，报综合管理部备查。
（3）特殊岗位，由其主管安排工作时间，报综合管理部备查。
2.2考勤
（1）（公司考勤机）公司及各管理处考勤记录设备为指纹考勤机，员工应于上班前及下班后进行指纹考勤。
（2）如员工因公外出无法签到、签退，应于前日或次日内将部门领导签字的《出
勤异常情况确认单》（附件）通过oa系统送交综合管理部。
（3）如果员工因公出差，应当于出差前一个工作日将《出勤异常情况确认单》送交综合管理部，如无法在出差前送交的应于出差回来后一个工作日内补办手续。
（4）实际到岗但无故未签到、签退者，视为当日缺勤一天，漏签一项的视为缺勤半天，缺勤均按事假处理。
2.3迟到、早退
（1）于规定上班时间以后三十分钟内到职为迟到，下班时间前三十分钟内离去为早退；
（2）员工因不可抗力导致无法准时到职，可呈请部门领导核准后，不列入缺勤记录。
2.4事假
（1）职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；
（2）事假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；
（3）职工请事假累计20天以上且单位规定不扣工资的，不享受当年带薪休年假。
2.5病假
（1）职工因疾病或非因公负伤必须休养时，可以申请病假，病假需出示医院证明，否则按事假处理；
（2）病假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；
（3）员工因患病或工伤不能工作，其医疗期按政府有关规定执行。
2.6旷工
（1）未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处；
（2）迟到、早退超过三十分钟不到四小时者视为旷工半日；超过四小时者当日
记旷工；
（3）一年内连续旷工15日或累计旷工30日，公司将依法与其解除劳动合同。
2.7加班
因工作原因休息日出勤视为加班，加班需经部长确认并提前上报《管理人员加班申请单》（附件），原则上每人每月内加班不超2个工作日。
3.假期
3.1国家法定节假日
包括元旦、春节、劳动节、清明节、端午节、中秋节、国庆节共十一天。
3.2年假
（1）职工工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天；国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
（2）职工申请休年假应在不影响工作的前提下，妥善安排，需经审批同意后方可休假。
（3）职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
（一）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；
（二）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；
（三）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；
（四）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；
（五）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
（4）年假优先用于抵扣事假。
3.3婚假
（1）员工晚婚休婚假为17天，非晚婚休婚假3天。
（2）申请婚假须附结婚证明，婚假需在结婚1年内使用，不可分次申请。
3.4产假
申请产假需复医院证明或预产期证明；休假按国家相关规定执行。
3.5工伤假。
工伤假依据医院诊断书核给，期限按国家的相关规定执行。
3.6丧假
（1）父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可请丧假3天；
（2）(外)祖父母、配偶的.(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可请丧假1天；
（3）请丧假须附医院死亡证明或讣告或户籍注销证明，需赴外地的员工可根据需要适当增加路程假。
3.7公假
（1）政府召集或公司安排与工作有关的集会、训练、技能鉴定或其他活动；
（2）依法律规定应给予的公假或公司核定的其他公假日。
4.请假、销假审批权限和程序
4.1职工请假应由本人在oa上填写《出勤异常情况确认单》，逐级审批。3天以下（含3天）的假期由部门主管审批；3天以上七天以内（含7天）假期由部门主管审批后交分管副总经理审批；7天以上的假期需提前一周申请，并交由公司总经理审批。
《出勤异常情况确认单》审批完毕后报综合管理部备查。
4.2员工因特殊情况当天无法出勤且未事先请假的，须在上班后30分钟内电话报备上级领导，并在上班第1天补办请假手续。
4.1需提供证明的假期，如果事先无法提供，需在上班后第1天到考勤人员处提交证明，方可销假。无法提供证明者，按旷工从严处理；
5.异常出勤期间工资的核发
5.1迟到、早退：按照《员工工作纪律处罚条例》执行。
5.2事假、旷工：扣发当日工资。
5.3病假：在医疗期内的其病假期间工资按照其本人工资的70%发放。超过医疗期的按照相关法律及公司相关规定处理。
5.4加班：原则在加班月内安排调休，若因工作原因无法调休，按相关规定发放加班工资。
6.附则
6.1本方案未尽事宜按公司此前的相关规定执行。
6.2本方案与国家相关法规相冲突的，按国家法令执行；与公司此前的相关规章相冲突的，以本方案为准。
6.3本方案由综合管理部负责解释，自20xx年7月15日起实施。
客服岗位绩效考核方案13
一、目的
1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
3、为员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。
4、将考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
二、适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部所有已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的`见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。
三、考核原则
1、以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工
作中的客观事实为基本依据；
2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、考核评价
1、 考核结果的等级评定：
全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定： 等级 特优秀 优秀 中等 有待提高 急需提高
考核总分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、 考核等级比例控制：
特优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数10％ 优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数15％ 中等人数：占本部门（分公司）员工总数65％ 有待提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％ 急需提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％
注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据
五、考核程序
考核的一般操作程序：
1、 员工自评：按照“考核自评表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估 2、 直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。 3、 间接主管复核：间接主管对考核结果评估，并最后认定。 补充建议：
当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：
1、 直接主管应让员工本着客观的原则再次自评
2、 如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况
3、 当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时
1、 建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
2、 如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。 注：考核周期可制定为：月度、季度、年度
六、考核申诉
1、 考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。
2、 部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。
3、 考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
七、考核与奖惩
1、 公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的年度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：
（1）特优员工：原则上岗位津贴上调一级
（2）优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理
（3）中等员工：岗位津贴不作调整.
（4）有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。
（5）急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。
2、年度考核为“有待提高类”员工的处理
（1） 岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理
（2） 若年中考核再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。
（3） 若年中考核再评为“有待提高”，且在第二次年度考核又评为“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系。
3、年度考核为“急需提高类”员工的处理
（1） 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。
（2） 同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级
（3） 如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次年度考核开始前不作调整。
八、绩效管理和绩效考评应该达到的效果
1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；
2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？
3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；
4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。
5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；
九、绩效考评结果处理
1、考评成绩汇总后对一线员工、管理人员分别进行正态分布和排序：前10%优秀，15%良好，65%尚可，10%差，最后10%较差。
2、前10%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前15%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的10%作为降级或终止合同的对象。
3、前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
4、后20%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
5、对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
客服岗位绩效考核方案14
第一节总则
第一条为强化管理，建立良好的生产秩序，严肃劳动纪律，保证生产工作的顺利进行，特制定本办法。
第二条考勤管理是企业管理的基础工作，是员工晋升、奖惩等的'重要依据。
第三条适用范围：本公司全体员工。
第二节考勤管理
第四条本公司考勤由行政部门管理。各部门应加强劳动管理，严格按规章方案办事，切实掌握员工出勤情况，健全考勤记录。
第五条每月考勤周期为1日至月底。于每月5日前将上月的考勤记录和各种请假凭证（医院诊断证明等）汇总，核准后作为核发岗位工资与绩效工资等的依据。
第六条员工请假、休假应按程序办理手续；因公出差必须经相关领导批准。
第七条实行上下班集中打卡相结合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。员工上下班必须自觉打卡。
第八条工作时间为上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00开始
第九条员工上下班不得代替打卡，违者委托方扣除当日考勤并给予一次严重书面警告，代替者扣除当日考勤并给予一次严重书面警告。
第十如刷卡出现异常，须由部门填写《签卡申请》，经部门主管签署，交行政部审核后，方视为出勤、
第十一条迟到或早退的惩处方案：
1、上班时间已到而未到岗，超过半小时（含半小时）者或1月累积迟到超半小时（含半小时）者，按照旷工一天处理；
2、下班时间未到而提前离岗，超过半小时（含半小时）者或1月累积早退超半小时（含半小时），按照旷工一天处理。
第十二条迟到、早退和旷工的惩处方案：
1、上班时间已到而未到岗，或下班时间未到而提前离岗，超过1-3小时（含3小时），记旷工一天；
2、不请假或虽请假但未经批准而擅离工作岗位，超过3小时不够1天，记旷工1天；超过1天，按实际天数计算；
3、请假期满，不办理续假或续假未获批准逾期不上班的；按旷工处理；
4、员工患病在医疗期间，未按规定向单位提供诊断证明或弄虚作假的，按旷工处理；
5、员工无正当理由超假或捏造请假理由骗取假期的，按旷工处理；
6、员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过3天或在1年内累计旷工时间超过10天者，给予解除劳动合同处理。
第三节请假类别、期限及相关待遇
第十三条法定有薪假日
（1）春节：放假3天（除夕、正月初一、初二）
（2)新年：放假1天(1月1日）
客服岗位绩效考核方案15
考勤方案
1、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下班。
2、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。特殊情况的部门经理在考勤签到上签字认可。
3、迟到、早退半小时以下按照员工手册口头警告处理，半小时以上按照员工手册书面警告脱岗处理。一到两小时以上按照员工手册严重警告旷工一天处理。
4、旷工：
①旷工范围：未经部门经理批准，无故不上班的；迟到早退超过两小时者；超假未归而又无合理证明者；病假未开具证明者；请假经查与请假理由不符者；补休换休未经同意者。
②旷工处罚标准：旷工3小时按半天计算，扣50元；旷工7小时按一天计算，扣100元，旷工2天，扣200元；旷工3天，除名。
请假方案
1、病假：
①急诊请假：当天电话通知当班经理或本部门经理。上班后补交县级医院以上单位急诊证明，填写员工请假条，由部门经理签字后，交到公司办公室备查。
②急病请假：当班时，患急病，可由本部门其他员工协助到人力资源部办理请假手续。填写员工请假条，报部门经理签字，交人力资源部备查。
③普通病假：提前一天填写员工休假请假单，部门经理签字后交人力资源部备查。
④未获批准或未补办请假手续的，按旷工处罚。
2、病假工资：
①病假当日工资按照日工资50%结算。
②凡全年病假累计或一次因病假休假超过一个月的，公司有权取消原职位或劝离，终止劳动合同。
3、事假：酒店员工因私请假批准程序休息，公司视为事假。
①正常事假：员工有事，须提前一天到人力资源部填写员工休假请假单，经本部门经理签字，报人力资源部备查。未获批准，按旷工处罚。
②紧急事假：当天电话通知当班经理或本部门经理批准方可休假。上班后
持相关证明(如交通执法部门开据的非公司员工责任车祸证明等)到人力资源部填写员工休假请假单。由部门经理签字后，交人力资源部备查。此假以公司认定证明为准，未获批准，按旷工处罚。
③事假工资：事假一天扣除本人当日工资。
④事假时间：累计或一次因事休假超过15天的。公司有权取消其原职位劝离，终止劳动合同。
4、婚假：凡连续在酒店工作满一年，符合国家规定结婚年龄的正式员工，可按归家规定享受有薪婚假3天(含公休及节假日)。
酒店正式员工结婚可按国家规定，结婚享受有婚假三天。婚假必须在结婚时一次享用，不得分开使用。使用期在领取结婚证日起半年内有效。
婚假请假：酒店正式合同员工申请婚假，须提前三十天到人力资源部填写员工休假请假单，经部门经理签字批准，交人力资源部备案。
5、换休、换班：
酒店原则上不准换休、换班。员工必须按照酒店规定的班次时间上班，及事先安排的公休日休息。如需调换必须经部门经理签字，报人力资源部备案后方可正式换休、换班。否则作旷工处理。
6、补休：
员工因工停休或加班，酒店将在年度内，根据工作安排给予同等时间补休。
酒店各部门不允许借休。如部门已有借休员工，安排借休的.直接部门负责人承担借休责任。
7、丧假：
酒店正式员工直系亲属(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系亲属(包括祖父母及外祖父母)去世，员工可获直系亲属三天有薪丧假及非直系亲属一天有薪丧假。员工申请丧假应凭有效证明。此假在办理丧假时一次使用。
8、法定假：酒店员工可享受国家规定的十一天有薪假日。即：
元旦：一天春节：三天清明节：一天
端午节：一天劳动节：一天中秋节：一天
国庆节：三天
女员工在三月八日“国际妇女节”另放假半天，如遇公休日，则不予以补休。
五四青年节按照国家相关规定放假半天，如遇公休日，则不予以补休。
9、年假：所有正式员工在本酒店工作满一年，当年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含节假日)，从第二年起每年可递增一个工作日，最长不超过10个工作日。
员工级/领班级主管级/经理级5个工作日7工作日
10、产假：酒店正式女员工在达到生育年龄并符合国家计划晚婚晚育政策规定，且在酒店工作满一年后，方可享受国家规定的有薪产假(含公休及节假日)。具体规定按国家政策执行。
11、护理假：已婚男员工的妻子在生育时，酒店可给与男员工有薪生育护理假5天(含节假日)，但要凭有效的生育证明。
12、人力资源部有权对到岗人员进行检查是否准确签字。特殊人员按照到岗时间进行指纹签到和签退。
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