酒店接电话的礼仪

酒店接电话的礼仪

酒店接电话的礼仪1

　　首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

　　集中表现在以下六个方面：

　　1、声音亲切、明快

　　2、语气自然、注意措辞

　　3、音量适中

　　4、声调自然

　　5、发音清楚

　　6、语调优美

　　其次要注意：

　　1、说话要直截了当

　　2、做好准备工作

酒店接电话的礼仪2

　　1、"三响之内"必须接洽；

　　2、礼貌接听电话；

　　3、先问好，再报金峰汇，再用问候语；

　　4、避免用过于随便的语言；

　　5、注意聆听对方讲话；

　　6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容：

　　（1）受话人姓名。

　　（2）发话人姓名及公司。

　　（3）发话人电话号码及分机号码。

　　（4）发话人所在的城市。

　　（5）电话留言。

　　（6）要求的和允许的.活动。

　　（7）通话的日期和时间。

　　（8）记录人姓名。

　　7、礼貌中断电话；

　　如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。

　　8、礼貌转接电话

　　员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

　　9、通话完毕，礼貌地结束电话。

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