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银行或者这种类似部门，处理事情必须依靠规章么？
今天中午去银行办事，旁边有个女生她的卡被银行的机器吞了，她说那个卡是男朋友给她的，但是银行必须要求她男朋友带着身份证来取卡，但是她男朋友在外地，就没有办法办了。 那请问遇到这种情况怎么办？ 必须依靠规章制度来办事么？
再P个s，我今天需要办理的是换折子，折子是我妈的，我带着她的身份证，但是我在第一个柜台办理的时候，业务员说必须带着两个人的身份证，然后没有办成。但是我去旁边的柜台拿着我妈的身份证当时就办好了。 所以？
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