销售人员必须知道的几条规则

销售人员必须知道的几条规则

　　销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。以下是小编整理的销售人员必须知道的几条规则，一起来看看吧。

　　销售人员必须知道的几条规则

　　1、害怕见到客户，害怕被拒绝

　　“害怕”这个词直接就扼杀了销售人员的无限潜力。商务活动的快乐在于每天与不同的人见面，经历不同的交流场景，不断地将价值传递给顾客。而害怕的本质其实在于太在意自己内心，在于不够自信，在于还没有尝试过就直接告诉自己不可能做到。

　　2、想得太多，做得太少

　　销售人员把"研究"视为一种很大的禁忌。只有在战争中采取大量行动和学习战争，才能培养出优秀的技能，要知道永远不可能在地面上学会游泳。智慧是在实践中爆发出来的，想得太多，做的太少，“想法”就变成了对行动的负担和阻碍，没有大规模的拜访，所有的技术技能和工具都是无用的"设备"。

　　3、不愿付出，懒字当头

　　把"灵泛"当作自己安身立命的资本。做销售和种地在本质上其实是一样的，一分耕耘一分收获，你付出了多少，客户就会感受到多少，分毫不差。勤奋、勤恳、勤谨永远是最简单和有效的销售活动方法，没有"勤"这个字作为销售生涯的背景，一切都会黯然失色。

　　4、等客户主动上门，结果自己关门了

　　许多销售人员不想主动拓展客户，总是想坐等顾客上门。事实上，正如有句话"主动是一切机会的开始"说的一样，你不主动联系客户，不主动拓展新客户，怎么可能会有机会主动送上门?有些人说等运气来了再做?却没有想过运气从来不会白白地落在那些不努力工作的人身上。

　　职场上，跟领导沟通的5大禁忌

　　1、问领导一堆没必要的问题

　　公司雇用你不是为了让你来问问题的，而是为了解决问题。领导的时间是宝贵的，与领导的沟通过程可以尽可能的简洁和清晰。不断询问领导问题，这是一个不专业的迹象。如果你有这个问题，请记住写下你的问题，并试着自己找到解决办法，不行就先咨询你的同事，最后可以找领导问一些不太清楚得到地方。

　　2、我不知道

　　冷静下来想一想，当领导问你时是否说过"我不知道"。这是否意味着与你无关?当然不是!

　　领导会问你，他会觉得你应该知道，如果你真的不知道，请不要回复"不知道"，可以告诉你的领导，请给你一点时间去理解，然后再和领导沟通。要知道，你说的一个我不知道也许拒绝了一个重要机会，不要随意的对你的领导说"我不知道"。

　　3、没有逻辑，没有重点。

　　你想要经常与你的领导沟通吗?如果是的话，我建议你在沟通之前，先组织好你的逻辑和沟通点，否则有可能面对领导会脑子一片空白，不知道自己想要谈论什么了。

　　4、爱抱怨，爱抬杠

　　合理的建议有助于加深领导对你的印象，但不注重建议的技巧很可能转化为抱怨。在领导者看来，经常抱怨的员工与爱唠叨抱怨的怨妇没有什么不同，这些人不太可能得到升迁和加薪，因为领导不会愿意让消极的人来领导团队。

　　5、不会观察，不会表达

　　你知道公司领导的喜好和性格特征吗?你的领导底线是什么，绝对不可触及的是什么?什么样的提议更能被领导所接受?你对领导了解多少?

　　千万不要碰的职场大忌

　　1、一切事情都只有对错之分

　　95后00后进入职场，看问题眼中只有对错，不注意事情的过程。当你做某事时，不论你是对的还是错的，解决问题很重要，而不是争论谁是对的，谁是错的。

　　在领导人看来，谁对谁错并不重要。重要的是谁能解决这个问题。解决这个问题，是一项很有价值的工作，也是一项任务

　　2、当你有情绪时，一切都摆在脸上。

　　当我们有情绪时，很容易抱怨并且一切都表现再脸上。

　　在工作中，如果有错误，就不会让人快乐。当你遇到很多问题时，你可以更积极、更有效地处理它们，主动寻找方法，即使你有些缺乏能力，也会给人一种良好的感觉，让别人乐于帮助你。因此，最重要的是要表现出你的态度，抱怨是没有什么用处。

　　在工作中，领导会实时跟踪你的反应。如果你心情不好，就开始抱怨。很容易被贴上"情绪"和"抱怨"的标签。在领导眼中，这样的人是会影响团队的士气，降低团队的发展速度。

　　3.私事公办，喜欢贪得无厌

　　利用公司电话处理私人事务，带办公文具和零食回家。不要让这些小便宜出卖你的自尊心和人品!你觉得领导不知道吗?其实你的一些行为早就传到了领导的眼中。

　　4.把领导和同事当作朋友，什么都说，不分等级。

　　很多人都有误解：将领导和同事作为朋友，和他们说任何事情，，他们都会很照顾我。情况并非如此。在工作中，你的领导可能不会指出不对，但会觉得你不成熟。你的同事，在同一水平上，是一种竞争关系，利益纠纷。因此，我们应该知道如何保护自己。

　　5.直言不讳，随心所欲地评价其他部门的工作

　　每家公司在不同的部门都有或多或少的影响力。在工作对接时，容易感受到某些工序的不合理状态或其他部门的工作状态。在这一点上，如果你随便评论，很容易被理解为爱管闲事、随意指指点点，从而引起其他部门同事，特别是领导对你的不满。这种不满可能是隐藏的，你可能不知道，但它会在未来的某个时候爆发。

　　6、同事都站在统一战线，朋友之情很深

　　很多职场新手天真地认为公司的同事关系就是朋友，其实同事们只是为了自己的利益，碰巧遇到了一起的人罢了。在工作场所结识真正的朋友是很少见的。

　　【拓展】销售人员的销售风格

　　1.自封权威型

　　这类销售人员会想当然地认为客户没有他懂得多，没有他专业，甚至会对客户提出的问题采取讥笑的态度以显示自己的权威。如果客户表示不愿意购买，这类销售人员也许还会教训客户不识好歹。

　　这类销售人员的特征是：他不去探询客户的需求，他喜欢站在较高的位置告诉客户应该怎么做，就像老师指导小学生那样。

　　“自封权威型”的推销由于没有充分了解客户需求而进行推销，因此，很难与客户维持较长远、深入的关系，也无法经过扩大客户的需求而实现更多的交易。在21世纪的今天，信息非常发达，一些专业的采购人员素养也很高，我相信，这类专业采购人员并不喜欢面对这种高压式的推销方式。

　　2.廉价导向型

　　这类销售人员只能推销具有价格优势的产品，他们认为，价格是推销成败的最主要因素，任何推销失败的结果都会归咎于价格竞争力的缺乏。

　　这类销售人员很少有成功销售的精彩体验，他们不太相信“大多数客户只要满足其高品质的要求，其实客户是愿意支付高价的”说法。

　　低价导向型销售人员的业绩好坏，往往不是取决于销售人员自己的推销能力，而是取决于公司能否推出有价格竞争力的产品，因此，这类销售人员的命运不是掌握在自己的手中，而是掌握在别人手中。

　　3.人际关系型

　　这类销售人员相信，最重要的是关系，其它都在其次。

　　的确，有许多生意，特别是金额巨大的交易，没有关系根本就无法进行，关系的重要性不言自明。但是，您有关系，别人也有别人的门路啊。因此，“关系”只是交易的起点，接下来真正的胜负还是要靠销售人员其它方面的努力。因此，只凭关系的销售人员，仍然无法做好销售工作。

　　人际关系型销售人员由于过分注重与客户的关系，往往对客户的需求了解得不够彻底。当凭着人际关系拿到订单后，若是客户在使用上不能得到充分满足，甚至引起抱怨，也会妨碍到与客户的长期关系。

　　曾经，国内有一位著名的企业家说：“我们的业绩靠什么呢?我们的业绩来自于我们与客户建立的长期关系。”因此，“人际关系型”销售人员除了要注重人际关系，还应致力于为给客户提供最恰当的产品，如此，才能与客户建立起长期、稳定的关系。

　　4.被动型

　　这类销售人员认为，客户有需求自然会购买，因此，他不会主动发掘客户的需求，不会主动告诉客户自己产品与竞争品的差异，完全以被动的方式来等待客户的购买，这类销售人员在柜台销售场合最容易看到。

　　当然，对于一些已经知道需求、确定要购买什么产品的客户，他看到想要的东西时可能会立即成交，但是，绝大多数客户对自己的需求其实都不是很明确，销售人员的工作就是要帮助客户确定并满足其需求。因此，过于被动的销售人员往往会坐失许多良机。

　　5.问题解决型

　　这类销售人员会让客户感觉值得信赖，他能解决客户的问题并满足客户的需求。

　　这类销售人员会让客户有这样的感觉：这个销售人员是来帮我的，他会帮我找出真正的需求，我听了他的建议，他让我很高兴地做了一个正确的决策，我很高兴能从所购买的产品/服务上得到许多我想要的利益。这就是“问题解决型”销售人员给客户的感觉，这种感觉会有助于客户比较舒服地购买并愿意与你维持长期关系。

　　结语：

　　不可否认的是，以上五种类型的销售人员在面对不同产品、不同客户、不同情形时，都有可能会达成交易。

　　科特勒咨询集团及相关权威机构研究发现：虽然每一位销售人员不可能是百分之百地属于某一类型，但长期观察的结果是，“问题解决型”销售人员最能获得稳定的业绩，带给他们稳定业绩的最大要素是，他们每月业绩中几乎有一半以上都来自于老客户的重复购买或这些老客户的转介绍。身为销售，我们应该坚信：如果我们能发现自己偏向于某种类型，并察觉到可改善之处，我们的销售生涯乃至职业生涯将获得质的提升。

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