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电话销售话术

时间：2022-02-06 13:27:59 销售我要投稿

电话销售话术精选15篇

电话销售话术1

　　A:李总新年好：我是xx的XXX，还记得我吧!

电话销售话术精选15篇

　　B:哦

　　A:今天给你打电话主要是给你拜个晚年，祝您身体健康，生意兴隆。

　　B:谢谢。

　　A:你们刚上班忙吗?

　　B:还好了，有点忙，因为年前有好多事没处理完。

　　A:哦，那说明你们生意好啊，呵呵。对了李总今天给你打电话还有一件好事告诉你，就是现在我们xx针对新客户有优惠政策，您不是一直没和xx合作过吗，所以我一定的和你说一下，也希望您把握住机会，现在买价值13580的产品只需要9600元，服务是普通会员2年加上之前和您说的'标王1年时间，给您省了将近4000元那。是你2个办公室文员1个月的工资了。帮你省了好多钱，还有一个就是在xx搜这个词你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一个也是最重要的，现在做了标王之后我在百度也给你做推广，等于花一份钱得到2份服务。李总这样的机会可不是天天都有啊!我们一个业务员只有2家名额，希望您把握住这次机会，如果没啥问题我就帮您定了吧!款您在5天内给我就行。我先把发票给你开过去。

　　B：那就先定一个名额吧!

电话销售话术2

　　一、每天安排一小时

　　销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，您总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

　　二、尽可能多地打电话

　　在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义您的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为您客户的人。如果您仅给最有可能成为客户的人打电话，那么您联系到了最有可能大量购买您产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

　　三、电话要简短

　　打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。您不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且您当然也不希望在电话中讨价还价。

　　电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍您自已，您的产品，大概了解一下对方的需求，以便您给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和您交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

　　四、在打电话前准备一个名单

　　如果不事先准备名单的话，您的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。您会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

　　五、专注工作

　　在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

　　销售也不例外。您的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。您将会发现，您的销售技巧随着销售时间的增加而不断改进。

　　六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售

　　通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，您每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

　　如果这种传统销售时段对您不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。您最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。

　　七、变换致电时间

　　我们都有一种习惯性行为，您的客户也一样。很可能您们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果您不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的`日子给他电话。您会得到出乎预料的成果。

　　八、客户的资料必须整整有条

　　您所选择的客户管理系统应该能够很好地记录您企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

　　九、开始之前先要预见结果

　　这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。您的目标是要获得会面的机会，因此您在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

　　十、不要停歇

　　毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

电话销售话术3

　　1、展会电话销售话术怎么说？

　　开场白：你的自我介绍必须注明以下几点:你是谁? 你是代表哪家公司? 你的来意是什么? 他们为什么要花时间听你谈话?与客户沟通时会发现自己经常面临着以下三种可能出现的情况：(注意，在整个销售过程中你的语气和态度也是个关键，要不亢不卑。因为没有人会因为你高不可攀的架势而来巴结你，同时也没人会因为你的软弱而对你起怜悯之心。)

　　1 积极的参展氛围：客户有积极地的参展意向。不必要做太多的游说，可以预订展位。

　　2 中性的参展氛围：客户既不积极地倾向于也不消极地对待你的展会.你就必须开始去发现他的需求。如果你销售技巧运用得当，又有着足够的相关展会知识，那么客户就极有可能会预订展位。

　　3 消极的参展氛围：客户采取封闭的心态，他对你的展会根本就不感兴趣，有时还可能说出极其消极的话.在这种情况下，他们不可能作出任何参展的决定.那么我们需极短的时间内把客户至少引领到中性区域，否则你就根本没有机会做成生意。在首次拜访新客户时，可能出现的主要挑战是怎样把客户从消极的区域引领到中性区域，以使他们从心理和感情上作好接受新内容的准备。许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有25秒钟不到的时间去羸得客户的兴趣。同时，越来越多的销售人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。

　　2、着力宣传，诱发兴趣

　　赢得客户的兴趣是我们在进行销售时首先碰到的'挑战。如果我们同意加紧催逼无济于事这种观点的话，那么我们就只有一种选择了：我们必须设法减少客户的抵触因素。为引起客户的兴趣，许多成功的销售人员都使用了一种类似于报纸为吸引读者阅读而采用标题的技巧，使你去买他的报纸或阅读那篇文章。这一同样的技巧在销售中已被证明是极其有效的。对于销售来说，这标题就是问一个概括性的问题或是一句说明，其唯一的目的就是激发起客户的兴趣。例子：市政府最近公布的城市建设重点工项目您知道吗?政府采购招标项目中刚好有贵公司所生产的材料，贵公司是否参与了等等。要取得好的效果，用来吸引人的东西应在无需太具体的基础上能够激起人们的兴趣。在与客户沟通的时候，因为我们尚未了解客户的需求所在。谈话的题目可遵循下述原则：

　　1 笼统而不必具体

　　2 不要夸大自己，也不要别人

　　3 在介绍自己情况的时候，不要说任何你自己无法自圆其说的话

　　销售话术一

　　电话邀约话术

　　噢!主要内容是：解决一些关于企业经营当中比较关键的问题，比如说客户的挖掘，X总，我想请问一下您，我们企业目前同竞争对手主要是在哪个方面的竞争?明天我们主讲嘉宾就将针对性企业竞争的客户难挖掘做系列的阐述与探讨，X总，您看我是帮您预留一个席位还是两个席位好点呢?

　　X总，您明天亲临现场还有一个非常大的好处，就是我们可以帮助您的企业建立一套低成本、高效率的使准客户找你的方案供您参考。这套方案在厦门已经帮助了超过三千家企业，所以这么好的机会，您看我们是帮您预留一个席位还是两个席位好点呢?

　　电话邀约中的异议处理——发传真过来再说

　　1、好的!先跟您口头讲一下要点，再发过来给您(开始口头邀约)X总，为了方便给您安排席位，你看完传真后麻烦你叫助理填写一下参与人员名字，然后回传过来给我，我给您留好席位。好，明晚见。

　　2、X总，现在在外边是吧?刚好我也在外边，我先口头简要地跟你讲解一下，之后，我把活动的时间和地点发短信到你手机上，方便你查阅。二十分钟后请确认一下。你明天安排过来，是给您留一个席位还是两个席位。你们到底是干

　　销售话术二

　　(1)讲好电话开场白

　　电话营销的开场白如同书名或报纸的大标题，使用得当，会立刻使人产生好奇心并想深入了解。反之，则会使人索然无味，不想继续听下去。因此，在初次打电话给目标参展商时，须在15秒内做展览组织机构与自我介绍，引起目标参展商的兴趣，让目标参展商愿意继续谈下去。要使电话营销顺利进行，营销人员首先要清楚地让目标客户知道：

　　.我是谁代表哪家展览展示组织机构或哪家展览的组委会?

　　.打电话给目标客户的目的是什么?

　　.展览组织机构的服务或展览给目标客户带来什么价值?

　　(2)把握与关键人物(KeyPerson)的通话

　　在电话营销过程中要充分把握与关键人物的通话技巧，所谓关键人物(KeyPerson)可能是决策人物(如总裁、经理等)，也可能是具体部门的负责人或是决策层的秘书等。营销人员与这些关键人物通话时，要做到：

　　准确地也表明自己所属的展览展示组织机构或展览组委会及自己的姓名;

　　通话过程中，要把握语音与语速的节奏，语气中要显得有自信;

　　措词不能过于客套或显得有求于人，而应不卑不亢，有分寸，有原则;

　　通话中避免劝说目标客户一定要参展，而应强调尝试为客户所提供的有效服务;

　　如遇秘书类关键人物，应说服他(她)协助营销人员向高层传达相关信息。

　　销售话术三

　　错误的实例：

　　示例1：

　　销售员：“您好，陈经理，我是xx会展公司市场部的xx，我们是专业提供越南的展览会的，请问你参加过越南的展览会嘛?”

　　错误点：

　　①销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

　　②在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

　　示例2：

　　销售员：“您好，陈先生，我是xx会展公司市场部的xx，前几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有?”

　　错误点：

　　①同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

　　②平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且不应该让他们有机会回答：我没有收到。(资料、产品要说明白)

　　示例3：

　　销售员：“您好，陈先生，我是xx会展公司市场部的xx,我们专门做越南建筑建材展览会的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?“

　　错误点：

　　①直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

　　②不要问客户是否有空，直接要时间。

电话销售话术4

　　店长接待：您是哪个小区？

　　男业主：盛世花都的

　　王店长：哦，您是刘姐的老公，对吗？（销售顾问对着随身佩戴的耳麦轻声对同伴说：请帮忙给我的客户倒杯茶水。）

　　【点评：佩戴耳麦，方便随时、有效招呼到店面同事帮忙协助，更重要的是，在客户面前展现了举止优雅、言行得体的职业形象！】

　　王店长：请问怎么称呼您？

　　男业主：我姓黄。

　　王店长：（主动伸出右手并微笑）哦，您好，黄先生，我是XXX家具的金牌店长，我叫王X。很高兴见到您。上次刘姐过来，有一套家具她是非常满意的，您今天过来是对一下户型和颜色搭配，是吗？上次刘姐过来，刚好没有带着户型图，对户型大小把握不准，今天我给您看一下户型图，这样可以让您和刘姐对家具尺寸更有把握。

　　店长顺势引导两位客户就坐。

　　【点评：1、店长用商务礼仪的握手表示对客户的尊重，同时让客户感觉到亲切、自然，同时作为店面导购接待过的二次进店客户，没有再次递交店长个人的名片。2、以业主爱人第一次看家具的情境描述和达成共识点作为出发点，切入讲解本次接待的计划，让客户确认同意。3、如何在销售前期，准备更多与客户相关联的人和事、共识点，让客户在认同的良好氛围下，为后续剑拔弩张的砍价做温柔的铺垫，这是第一次认同。】

　　坐好后，另一位陪同人员主动拿出户型图（后面了解到是设计师），并指出客厅、餐厅、卧房和书房位置，以及休闲区。

　　店长双手接过户型图后，赞美说：您家房子的平方数还是很大的，您来我们XXX，相信我们会做出一个适合您家的方案。我想请您起身一下，带您了解一下我们有哪些款式，是适合您家客厅的尺寸。

　　【点评：店长接过户型图细看后，立即跟上一句赞美，让客户感受到销售顾问的此外，客户在坐着，店长在旁边站着陪同，体现对客户的尊崇。】

　　到了第一套客厅家具区，店长开始介绍：您看到的这一款，是一加二加四人位的空间，结合您家户型的尺寸，是合适摆放的；您整体看他的做工，是采用橡胶木材质，外面喷涂上环保的木器漆；您看在灯光下，这个材质的轮廓和漆面是非常逼真、饱满的。不知道黄老师您之前对我们品牌有没有一些了解呵？

　　【点评：店长的开场讲解很讲究，结合业主家装的客厅空间切入讲解，贴心；第二句话聊家装热点话题环保，细心；第三句话讲解整体轮廓的美感，符合爱美之心人皆有之的购买心理。第四句话，探询客户对自有品牌是否了解？也侧面探询客户是否会说出行业其它牌子？退一步说，通过封闭式的问话，了解客户是否健谈？】

　　男业主：没有了解，我过来是对一下户型的。

　　王店长：啊，是吗……那您觉得这套怎么样呢？

　　【点评：客户的回答，让店长立即做出了初步判断：客户就事论事，今天过来就是看家具，购买的目的性应该很强哦。】

　　男业主转过身问设计师：你觉得怎么样？

　　设计师：是这样的，黄总，我觉得这一款沙发的尺寸……有点大，而且颜色也太深了，跟你家里的装修风格不是很搭。

　　王店长快速回应：那是这样，我们到另一边，那边还有另一款，我带您去那边看一下。那是我们刚刚推出的一款最新款，麻烦您过去看一下。

　　【点评：对于刚进店的设计师提出的意见，顺顾客的意，让设计师感到倍受重视。】

　　（用得体的手势引导客户）客户慢慢往前走，店长一点点往后退。

　　【点评：请注意王店长的引导方法，是采用面对面往前走的客户，脚在不断地往后撤退的方式接待客户。对于刚进店不久的客户，需要密切注意客户的言行举止，客户是否配合你？愿意往另一个区域走吗？同时也让客户感觉到销售顾问很尊重客户，始终和客户面对面做贴心服务，脚步不快不慢。】

　　到达第二款家具区后，王店长开始介绍：这一款是刚刚推出的以百合为雕刻主题的沙发，百合在13世纪中期的法国，它是权力的象征。刘姐和我说到，您在外打拼非常不容易，刘姐说要把家布置成您想要的样子。您可以坐下来感受一下，不管是它的坐感，还是它的皮质，还是整体的轮廓感，都是象征着您以后的财富蒸蒸日上的。

　　家具买的是细节部分！您看餐桌中间这一块，用的是五十年以上的树瘤，您看树瘤呈现的纹理特别清晰，并且每一款都是对称的，包括桌面边缘的一圈都是用斜纹拼花的，市场上很多做出来是直纹拼花效果。这表明在使用木料的时候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一样的效果，也就是说：您看我们每一款的家具，XXX都要用奢侈品、艺术品的态度去做。这样每一款家具摆到您家里，都是和别人不一样的。

　　【点评：第一段讲解，店长特别善于迎合客户，并且有理有据，无法拒绝，因为她以产品切入引导，以客户最熟悉的身边人切入引导，这是第二次与客户建立认同。第二段讲解，对于产品价值的塑造，用到了对比、体验、展望等多种方法，非常具体、贴切生动。】

　　王店长：再就是您看这款沙发的话……

　　设计师打断说：（注视着铆钉问）这个（用久了）会不会生锈啊？

　　王店长：您问到这个铆钉，任何一个东西都有老化的可能。您问的这个东西有一定的使用寿命，在十年之内不会出现变色生锈，这样您在使用中就不用担心美观度会下降。如果十年内出现问题，我们给您保障质量，这个请您放心。

　　【点评：这是一个考验销售顾问专业知识技能和话术引导能力的问话！销售顾问能够精准地捕捉到设计师问话背后的顾虑，高端客户问生锈是担心美观度会不会降低，不仅如此，销售顾问前面还有一个铺垫：任何东西都有老化可能性，但铆钉十年内不会出现问题，让客户听起来觉得逻辑性强，很有道理，销售顾问对细小的配件讲解都很专业，是行家。如果简单回答不会生锈，设计师和业主必定会怀疑。】

　　客户没有再追问，王店长继续引导客户转向中心问题：这套家具我会给您一个报价，上次有报价过一次，当时有一个梳妆台的摆放尺寸没有定，所以不完整，要不您现在过来看下我们摆放出来的一款梳妆台。

　　【点评：什么时候开始报价？一定不是在接待前期。王店长在这里的思路是成套销售，当前客户还有部分家具没有确定，所以暂不报价。】

　　王店长引导客户到梳妆台面前，设计师说：嗯，这一款梳妆台的雕刻主题也是百合，和刚看的那套是一致的，这个整体的风格还是比较统一的。

　　业主不说话，王店长再次跟进询问：如果您要是不喜欢，那我再给您推荐一款，麻烦您过来看一下。

　　【点评：店长一边讲解，一边不断征询客户意见，时时体现对客户的尊重。】

　　业主继续跟着王店长的脚步往前走，店长引导业主看梳妆台：这一款采用的是玫瑰花的'设计主题，非常的浪漫。

　　客户听了后，没有再关注产品或细节，而是问询：这一款价格是多少？

　　王店长还是没有顺业主的问价进行回答，选择继续讲解梳妆台：我为什么给您推荐这一款，因为这一款摆放到家里是非常霸气的一款。很多人买家具都喜欢成套成系列的购买，您刚才看的那款主题是百合花的，我为什么给您推荐这一款玫瑰的梳妆台，我觉得女人都爱美，这一款玫瑰主题梳妆台体现的是柔美浪漫，这样的话您太太在这个区域化妆、使用，感觉更赏心悦目些。

　　【点评：对于冷关注行业的任何一款产品，都需要有产品的讲解和价值塑造，才能让客户了解后作出判断，对这款产品真的感兴趣吗？是选择这款产品还是前一款？】

　　业主把图纸递还给设计师，设计师说：沙发我们就订这一套吧。梳妆台我看着也可以。

　　业主看着设计师问：这个配套和尺寸可以吗？

　　设计师：没有关系，这个（玫瑰雕花主题的梳妆台）是摆在卧房的，而且你看这个尺寸也不占位置。

　　【点评：王店长对设计师两次提出看样品的要求表示认可和遵从，并且时时注意设计师所提建议和意见，主动积极做讲解，让设计师从一开始的警惕到认同，再到最后的配合协作，这是王店长通过服务到位和树立专家形象带来的良好开局。】

　　王店长：这样的话，您两位稍微坐一下，我的同事帮您写一下合同。这样，您是确认刷卡还是现金？

　　【点评：让同事配合着写合同，一方面自己可以照顾到客户可能还有的提问，另一方面也可以让客户当时当地确认预订意向，以免业主和设计师静坐下来后，可能发生预订单的变卦。】

　　下篇、由产品到谈价

　　果然不出所料，设计师立即问话：你先给我说一下具体报价。

　　另一个同事写好价格后，王店长说：好的，好的。这样我给您报一下，您家客厅选择的是一二三（人座）的沙发，加上一个长茶几，然后是电视柜；您家的卧房是一张床两个床头柜，加一个衣柜衣帽间和梳妆台；再加您的餐厅，是一个一米八的长餐桌，外加六把餐椅。这样整体设计，我给您做完了报价，总价是二十五万三千八百六十四元。

　　【点评：非常镇定自如地按照报价流程来做：有哪些区域、配置包含哪些、总价是多少。配合长期训练出来的流畅语速、得体手势和标准站姿，让客户感受到专业的服务。】

　　设计师看了一下业主，说：这个是还没有打折的吧？

　　王店长：其实是这样的，您问的这个我非常理解，因为XXX在我们这一层的家具品牌中也是从来不打折，但是刘姐和我们聊的也是比较熟悉了，我答应了刘姐做一个样板间的折扣，这样的话我给您打九八折，然后我们额外再赠送一个全年的保养，在新品销售中，这是所有顾客都没有做到的，这样更体现您的尊贵。

　　【点评：对于设计师提出的价格谈判要求，王店长既给出折扣，又通过关联照顾到业主爱人的一番话，让设计师身边的客户听着特别舒服。】

　　设计师再看了一下业主，说：九八折，力度一点都不够。没少多少啊，感觉。

　　王店长：我们会给您的整体家具做全年的保养。

　　业主说话了：“一年也没有保养多少啊，顶多就是三四次……”

　　王店长：是，这个在行业里面是有的，但是XXX给客户做的这个保养，都是用的进口家具护理液，我们给您保养的师傅也是做过很多年的，非常有经验。如果您到外面找好一些的公司保养的话，据我了解，一次保养价格在300多到500块钱，不过，还是会出现不专业的地方，比如保养中被擦伤、划伤，可能就不能用钱计算的。但我们就非常专业。

　　【点评：第二次价格谈判，保持塑造产品或服务价值的谈判方式，让客户感觉到有理有据、来之不易。】

　　设计师：这个没有什么，你还是去再申请一下吧。

　　王店长：好的，好的，您方便的话，请等一下，我去给我的老板打一个电话，我会去申请我能争取的最大折扣。您相信我，可能在其它领域，您是专业的老师，但是在家具行业，我肯定会给您争取最合适的价格、最适合您的一个产品。您稍微等一下。

　　【点评：在察觉到设计师和业主对于价格优惠方面，依然不依不饶，店长马上行动起来，用再次向老板争取折扣的方式，让客户感觉到已经在向老板争取价格优惠，店长很给面子；与此同时，店长的第二句话，很好地安抚设计师和客户，不仅让他们感觉到好产品、好价格，同时也为下一步申请好老板给予的优惠价后，锁定价格谈判的最终底线：暗示客户在价格谈判上，那就是最终报价。】

　　店长去打电话时，销售顾问快速走过来招呼客户，给客户递水喝。

　　店长打完电话，回到客户面前说：是这样，刚才报价是二十五万三千八百六十四，我们取一个比较吉利的数字，二十五万三千六百块钱，您觉得可以吗？

　　【点评：第三次价格谈判，以向店长上司申请的方式，让客户进一步感受到尽心尽力的诚意，同时巧妙地以吉利数字价格来提出价格，让客户感觉贴心和细心，营造不好拒绝的谈判氛围。】

　　设计师和业主相互看着，店长继续说：虽然我给您价格是这么多，但是您将来的售后，还有保养，我会全套的给您提供最专业的服务。

　　设计师和业主都相互看着，不说话。一会后，业主问：我还有些小件的东西要配。

　　店长：是这样，小件东西很难一下都考虑到位，您把大件都选好，因为小件东西很多很杂，需要慢慢配，一下子购买齐全，很难做好整体的协调配套。您看这样吧，有些小件配套的您先不用考虑。您不是在考虑价格的问题吗，俗话说，好马配好鞍，我看您沙发的角几上会缺一个装饰性的台灯，这个台灯您要再去看，肯定也不好一下子就选到协调配套的，我送一个台灯，就是给您打造一个最温馨的家，让你住在家里都不想出去。

　　【点评：客户会有几轮谈判价格的过程，什么时候是客户接受价格的时机？在这第四轮的价格谈判中，当客户曲线问话索要其它小件产品或赠品时，表明王店长已经成功在整体报价上和客户达成了初步意向！因此她乘胜追击，从家装搭配的角度，设身处地地为客户主动赠送赠品，让客户感觉到真诚、专业，更重要的是，在价格谈判策略上，已经掌握了优先主动权。】

　　业主说：这样吧，你再送我两个小椅子，因为我还有两个小孩吗。

　　王店长：这个东西是买家具送家具，不是我们纪梵希所能做到的，因为……

　　业主打断说：如果您能卖，我今天就订下来了。

　　王店长：家具这一块，您一定要想到买家具是不能送家具的，因为就算VIP的服务，一年的保养，也是特别给您申请的，就是请您不要太难为我，我尽我所有的权力，把所有的优惠都给你了。

　　【点评：第五轮谈判，王店长采用对前面四轮谈判争取结果进行总结的方式，一方面向业主示弱，另一方面，委婉向客户施压，坚定客户购买意愿，预防客户经过多次价格谈判后可能推出的风险。】

　　业主坐着挥动了一下手掌：你再去申请一下，因为我在隔壁，那个XXX都是送这个的。

　　【点评：业主提到了本品牌最大的竞争对手的名字】

　　店长反应很快，马上胸有成竹地说：这样吧，您家里有两位小宝宝，是吧，我们的欧式家具做的特别好，您家里的两个小宝宝，我们会特别送一个礼物，您看可以吗？

　　【点评：在第六轮价格谈判中，店长通过主动出击，先发制人的策略，让客户感觉到店长的诚心诚意。店长既顾全客户为家人争取利益的面子，又没有降低整套家具价格。】

　　业主：你才送这个……

　　王店长跟进说：这个不能作为公司赠送了，这个是作为我自己给您家宝宝赠送的。因为公司是有制度的，我们谁都无法改掉，这个您也不要难为我，好吧？！

　　业主看着微笑的店长，说：那好吧。

　　【点评：王店长在最后阶段以个人名义赠送的讲解话术，合情合理，让客户感受到她的诚意和心意，同时也让客户认为确实是价格底线了。】

　　小结：这种买卖双方的价格谈判，最考验销售顾问在客户理解、签单时机和每一轮砍价环节中，对高端客户购买心理满意度的判断与感知！在每一个谈判环节中，客户心理舒服了，感觉舒服了，签预约单也就成功了。

电话销售话术5

　　第一，房地产电话销售业务员开场白要好。

　　好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，房地产电话销售可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和房地产电话销售同步进行。

　　第二，房地产电话销售要学会提问题。

　　在房地产业务员电话销售的过程中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是切记，在房地产电话销售向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

　　第三，房地产电话销售需要赞美客户。

　　卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，房地产电话销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，电话销售成功的希望也大为增加。

　　当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，房地产电话销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。

　　第四，抓住顾客的心，一句定成败。

　　其实不少房地产销售员都有良好的口才，能打动顾客的`好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。

　　所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心上，人家不爱听，你就算白说了。对于房地产销售来说，抓住顾客的心，是说服顾客的利器。

　　第五，不要说负面的话。

　　话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气，优秀的房地产销售员通常都是开朗的，而且常常面带笑容，令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定，充满活力。

　　第六、音量与速度要协调

　　房地产销售业务员在于客户进行电话沟通时，都会有所谓「磁场」，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得房地产业务员和自己真合拍。

　　第七、判别通话者的形象

　　这主要是为了增进房地产销售业务员与客户之间的互动，房地产销售业务员要从对方的语调中，简单判别通话者的形象，比如讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

　　第八、善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停？当房地产需爱使用业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

　　至于保留，则是使用在房地产业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

　　第九、使用开放式问句，不断问问题

　　房地产销售问客户开放式的问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判断。比如「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

电话销售话术6

　　一、接听电话

　　接听电话应达到的目的是：留下客户的姓名、电话、了解客户的购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计出该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深的印象，以便联络或者当场约他来现场。

　　电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：

　　1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。”

　　2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。

　　3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。

　　还有一些特殊的方法：

　　1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。

　　2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。

　　3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系(让业务员打过去)。

　　电话接听的注意事项：

　　1、不要一味的回答客户的问题，不要被客户牵着走，要学会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。

　　3、由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

　　4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。

　　5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。

　　6、要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不妨约个时间请到现场来。”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。可推说自己是初来业务员，不是很清楚。记住：凡报上公开的都可以介绍，而其它请到现场来。

　　7、在电话接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口打电话给他。

　　约客户到现场

　　约客户到现场的基础在于：给客户留下好的印象，在约客户到现场时要注意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

　　例：不要问：“你看，先生什么时候过来(到现场)？”

　　他会回答你：”我有空就来。“

　　而要问：“先生(小姐)你看，你星期六过来还是星期天过来？”(给他限定)。

　　他会回答：“我星期天吧。”，你说：“那好，星期天我等你。”

　　电话接听标准语言例举：

　　“鬃(案名)，您好！”

　　“先生或小姐，再见。”

　　“欢迎到楼盘参观。”

　　二、电话追踪及邀约

　　1、电话追踪、拜访的意义

　　客户初次到售楼现场对产品进行了解，在一般情况下不会轻易下定或购买，除非你的'产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。比较一下，此时追踪客户，甚至上门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。电话追踪及上门拜访的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。

　　2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式

　　电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。一般来说，采用第一种方式较多。在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关心近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。

　　3、追踪客户时要注意几个方面：

　　（1）时间的选择，在记录客户的电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。

　　（2）实效性。要注意追踪不能时间间隔太长。

　　（3）打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。

　　（4）销售人员要充分自信，要有耐心。

电话销售话术7

　　一、确立目标（每天保持足够电话量是成功的基础）

　　1.必须制定日工作表

　　2.目标和计划视觉化

　　3.养成有效的管理实践的习惯

　　4.不要在打电话的黄金时间做过度的准备

　　5.同一类的电话最好在同一个时间段打

　　6.充分利用黄金时间段打电话

　　7.相信自己坚持不懈直到成功

　　8.心态提高电话质量

　　二、掌握知识

　　1.公司的优势

　　2.公司的施工工期，付款方式的服务

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的优势

　　5.本地的重点小区和客户群特点

　　6.与其他公司的差异

　　7.主要材料及产品特点

　　三、需要了解的内容

　　1.客户类型（客户的分类----）

　　2.不同职业的生活习惯和特点（总结不同职业的习惯----）

　　3.客户的关注点（列举----）

　　4.客户的消费习惯

　　5.本地的文化与禁忌（风水，文化等）

　　四、名单的筛选

　　第一次拨通电话后，略掉联系电话错误的名单，包括无此号码（关机），无此人（未接），停机等情况。

　　同时要对真正能够接触的客户根据不同的意愿进行分类，即分为立即洽谈，有兴趣上门，考虑，犹豫，比较公司的客户，近期不做，肯定不做的五类。

　　对立即咨询的客户，我们将按照流程预约设计师做，进一步的沟通或者量房（但一般情况此类客户少得可怜，可遇不可求）。对于其他四类客户我们要进行分类标注，以便为我们的下一步工作做准备。

　　五、电话跟进

　　有兴趣的客户；对此类的客户应加速处理，积极的，电话跟进，沟通，取得客户的信任，尽快将客户过度到下一个阶段。

　　考虑，犹豫的客户：对此类客户此阶段的目的就是，沟通，联络，不要过多的销售服务。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销服务，而是要与客户沟通，了解客户的需求，兴趣，拉近与客户的距离，通过几次的沟通，将客户分为有兴趣了解，肯定不做类型，从而区分对待。

　　近期不做的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通记录客户预计装修的时间等信息，同时要与客户保持来安罗渠道的.畅通，使客户在有活动的时候电话通知客户，同时在客户需要的时候可以和本人联系。

　　肯定不做的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理底线，然后了解客户不做的原因，如果有公司材料服务等的问题，一定要为客户解释，如果有价格方面的问题，一定腰围客户做好分析，并将客户期望的价格做记录，集中汇总，提供给市场部，以便调整营销策略和重点关注小区。

　　六、解决客户拒绝的电话营销技巧

　　1.如果客户说：“我没有时间！”

　　答：“我理解，我也老是觉得时间不够用，不过只要3分钟，这是个对您绝对重要的。。。”

　　2.如果客户说：“我现在没空！”

　　答；“先生，俗话说磨刀不误砍柴工，花一天的时间在装修上好好了解一下，要比每天考虑来考虑去重要啊，我们只要花个半小时的时间，麻烦您定个日子，选个您方便的时间，我们的设计师星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的时候来公司跟设计师沟通（聊一聊）。”

　　3.如果客户说：“我没兴趣！”

　　答：“是，我完全理解，对一个不太了解装修的人来说，您当然不可能立即产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢？。。。”

　　4.如果客户说：“我没兴趣参加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您对不晓得有什么好处的装饰公司的活动感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向您亲自介绍我们的活动。你来了以后一定会感觉不虚此行的，你看看几个人参加呢？。。。”

　　5.客户说：“请你把资料寄（平面方案及预算或效果图）给我可以吗！”

　　答：“先生，我们的方案和预算都是设计师精心设计和计算的，必须配合我们设计师的说明，而且还要根据您提出的一件在做修订，等于量体裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之间来公司，您看是上午还是下午比较好呢？”

　　6.客户说：“抱歉，我没钱！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因为如此，我们现在开始选一种方式，用最少的资金装修出最好的效果，这不是对未来最好的保障么？在这方面，我们的设计师愿意贡献一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您来公司再看看呢？”

　　7.如果客户说：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相关的重点我们不是已经讨论过了么？容我们直率的问一句,您顾虑的是什么？。。。”

　　8.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给您电话！”

　　答：“欢迎您的电话，先生，您看怎样是不是更简单一些？我星期三下午晚一点给您电话，或者是你觉得星期四上午给你电话比较好？”

　　9.如果客户说：“我要先给太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您最喜欢的哪一天？。。。”

　　七、电话跟进的时间

　　1.有兴趣的客户我们跟踪的频率多一些，约2—3天左右电话联系一下，询问客户是否有意向咨询，大约沟通2---3次能完成前期邀约。

　　2.考虑、犹豫选择公司大客户，我们的电话沟通间隔在每周2次左右的频率，月3---5次的沟通将客户变为有兴趣的客户类型，然后再通过电话跟进，最终完成前期邀约。

　　3.近期不做的客户并不代表不会做，所以我们也要每隔2—3周左右的时间，与客户沟通一次，一方面与客户建立良好的关系，另一个方面可以了解客户现在是否有相应的需求，一般我们能及时的进行服务。

　　4.肯定不做的客户，对这类客户，我们不要联系过多，以免客户对公司产生不满，同时在联系、沟通中了解客户对公司的意见反馈，包括服务的不足。

　　八、解决疑问

　　此阶段的目的就是解决客户对装修的疑虑及相关的事宜，在此阶段应将注意力放在解决客户最担心，最关注的点上，最终是客户认可公司，决定量房签订设计协议。

　　九、达成意向

　　此阶段的目的就的记录客户的相关信息。我们要做好客户资料的登记，小区的地址、面积、户型;客户喜欢的风格；功能需求；客户生活背景；预期的装修价格；邀约的恰当时间等相关信息，同时再次感谢客户对公司的支持和认可，如果客户在设计咨询和施工中出现任何问题，都可以直接找到本人进行咨询。

电话销售话术8

　　A 李总，过年好!

　　B 过年好，过年好!

　　A 李总我是xx的小张啊，过了个羊年你还记得我吗?

　　B 记得记得!

　　A 你过年一定很愉快吧!有没有带家人去哪旅游啊?

　　B 哪里啊!过年就是全家人吃顿饺子，走走亲戚，累啊!那有空旅游啊?

　　A 是啊，您平时生意那么忙，过年也要玩玩嘛，放松一下，您看过完年，马上进入三月份，又到了凉垫出贸旺季了，各地经销商都在这个时候找厂家做代理呢?您看咱们公司，今年有什么计划呢?一定要趁这个季节把咱们代理商找好，把市场做好，产品推出来啊。

　　B 恩我的凉垫年前就打烊出来了

　　A 是今年的`新款吗?刚好哎。咱们趁这个时候吧咱们新款凉垫推出去20xx有一个好的开头，全年红红火火，您看，我们马上要印三月的书刊了，您看就做一期吧

电话销售话术9

　　客户拒绝应对流程：

　　——聆听

　　——分担（我能理解您的想法）

　　——澄清

　　——陈述

　　——缔结

　　第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

　　像这样

　　电销人员：您好王先生，我是XX装饰的.....

　　业主王先生：我不需要……（挂电话）

　　所以，第一次电话的，我们更多是引导加微信。

　　王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……

　　其他异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

　　你是怎么知道我电话的？

　　——从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）

　　——您是名人啊

　　（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………

　　还没拿房

　　——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。

　　——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料！

　　——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心！

　　在别家定了

　　——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的。

　　我在外地过不去

　　——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

　　没有时间

　　——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的.团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……

　　——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。

　　我不感兴趣

　　——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？

　　在忙

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）

　　活动业主不想去

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备！而且现场还有很多优惠活动。

　　我再考虑下

　　——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？

　　其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要环保，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗？设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修；现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送；而且有个8800元理‘材’基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算；同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢？还是和家人一起？

　　……

　　针对“老客户”沟通很久，迟迟不来或放鸽子。

　　李哥，你又放我鸽子，你放我一次鸽子，两次鸽子，三次鸽子……都可以煲一锅鸽子汤啦。您什么时候过来尝一下啊！

　　……

　　业主异议会有很多，平时业主问的问题，答不上来就做好记录，开会的时候一起分享总结。（听业绩好的电销如何打电话，录音录下来，一个个字打出来，变成自己的）我做电销的时候就是这样干出来的。

　　单纯的电话邀约业主，慢慢会被淘汰，而通过电话打开业主加微信，而后通过微信的朋友圈、微信群影响邀约业主到店是大多装企的方向。所以打电话，我们的目的就是引导让业主加微信。方法虽然笨，但这样加进来的都是精准业主，而且通过好友请求验证概率比较高。

电话销售话术10

　　1、电话销售话术首先学会叙述简明扼要

　　当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话，也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言

　　我们有很多电话销售，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电话辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

　　作为电话销售一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

　　3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的提问

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的`回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

　　4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业务

　　我们有些电话销售在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户

　　对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。

电话销售话术11

　　相信今年的服务一定会令您满意，今年您在我们总公司电话直销中心投保，我们这里是总公司直属电话营销部，这里是XX保险电话销售中心，3.销售过程，您的车险到期了，销售过程中注意的问题，7.销售过程，9.不要让客户感觉我们是在销售东西，1.再便宜点我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元。

　　1. 再便宜点

　　我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。

　　保费太贵

　　虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗? 。

　　2. 公司服务差

　　是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢?(因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意)(今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务)

　　3. 质疑真实性

　　您可以拨打我们的车险电话销售话术技巧X进行确认

　　4. 相信业务员

　　您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我

　　5. 相信朋友，朋友在其他公司

　　您当然可以相信您的.朋友，(您的朋友具体是做什么，)而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗?

　　6. 我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点

　　7.举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗

　　语言图画(描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要)

　　8. 我已经在其他公司保了

　　我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了，不一定保了)

　　9. 你们公司一点也不出名

　　我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障

电话销售话术12

　　1、想了解你们的产品是有关哪方面的？

　　答：我们的主要智能家居产品包括：安防系统、背景音乐、照明系统、家庭影院、视频监控、电动窗帘、自动浇灌和宠物照料等，在各方面都能达到真正的智能化的现代家居生活。当然，这个您可以来我们公司实地体验一下。请问您贵姓，我来做个登记，我们业务员稍后也会和您联系，向您详细地介绍我们的产品。

　　2、你们智能家居这方面价钱贵不贵？

　　答：我们的价格方面您可以放心，我们的产品绝对是物美价廉，在同行业中我们的产品价格更加大众化，让您用普通家装的价钱来享受智能化的生活体验。当然这个您可以亲自来我们公司进行体验。

　　3、智能家居这方面是不是得把我的家电和装修都换掉才能安啊？

　　答：不是的，智能家居系统可以实现简单地进行安装，而不必破坏隔墙，不必购买新的电气设备，用无线方式进行连接，传输信号的同时系统完全可与你家中现有的电气设备，如灯具、电话和家电等进行连接。是不会损坏您的任何家电家装，这个您尽可以放心。

　　4、你们那有没有样板间或体验馆，我想去看一下。

　　答：当然可以，我们公司在XXX，您可以来亲自参观体验，感受下智能家居带给您的便捷时尚。方便留下您的联系方式吗，我们的业务人员会和您取得联系的。

　　5、我感觉这智能家居应该是你们年轻人的东西，我们上了年纪的应该用不上吧？

　　答：这个倒不是，我们的智能家居深受各个年龄段的人群的喜爱，因为无论您什么年纪，只要您会用手机，会按开关就可以了，无论大人小孩都可以轻松操作。开关可以湿手操作，安全性高。例如您平时在有网络的情况下可以您随时随地都可以看到家中情况的安全系统；当您忙累了一天在回家的路上就可以把饭煮好、把家中的空气换成新鲜空气；回到家之后只需按一下开关，您所最爱的灯光模式和音乐就自动打开，等等而且我们有情景模式，一键就可以调好您所想要的所有需求。所以我们的智能产品是适用于任何年龄段的。

　　智能家居业务员销售话术

　　客户：

　　我身边的人也认为，谁家要是装了智能安防，就是智能家居了，你能告诉我到底什么是智能家居吗？

　　业务员：

　　智能家居是生活环境的智能化，利用科技软件，快捷启动管理家庭里各种电器设备，通过场景联动，自动处理，感应启动，信息反馈等功能，实现居家生活智能、舒适、安全、环保。智能家居应该是简单方便的，只有这样才和家有了契合，才能发挥它最大的优势。智能家居控制系统扮演起管家的角色，将原本一盘散沙的电器设备集中控制，从而为使用者带来舒适简化的生活。我们常有的功能有8大系统。

　　1、智能灯光控制

　　2、智能窗帘控制

　　3、安防监控系统

　　4、可视对讲系统

　　5、智能家电控制

　　6、空调地暖控制

　　7、家庭影院系统

　　8、智能背景音乐

　　客户：

　　能不能先给我简单讲一下为什么大家都说智能家居是未来的一个趋势？

　　业务员：

　　我们将来居住的房子越来越大，不知道你有没有一种体会，房子越大心却越空，而智能家居让我们成为房子的中心，只要手机上软件轻轻一点，想控制哪儿都行。尤其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，对不对？如果有了智能家居，我们可以设计，在开门的那一瞬间，大厅的的灯自动点亮，还可以设计背景音乐自动播放，那么回家你就会感到非常舒服和温馨。

　　客户：

　　都有哪些人的家里做了这个智能家居的产品？

　　业务员：

　　我们都听说过比尔盖茨是吧，他的豪宅做了全智能系统。在国内有很多明星都装了，比如林志颖，孙燕姿，成龙大哥等等。

　　客户：

　　你能详细讲讲各种功能的使用包括它能给生活带来哪些好的效果？

　　业务员：

　　好的，首先我们来聊聊智能灯光的功能，

　　灯光是每个家庭里必不可少一部分，种类繁多，有灯带、壁挂灯、落地灯、射灯等，有没有这样一种感觉，当我困了了的时候，我希望灯的光线可以暗一点，在看书的时候灯光明亮一点，那么我们智能家居的软件上就有调光的功能，通过上下滑动，调整到你想要的亮度，使用非常方便。

　　生活中我们哪些地方可能会用到呢，比如我在家里想要浪漫的烛光晚餐时，适当的把亮度调整到中下档，在享受浪漫晚餐时，会感到非常温馨，时间长了也不觉得疲惫。还有在晚上，主人想躺在沙发椅上，小憩一下，适当的调整光线，身体感到舒服很多。还有在客厅里小孩玩耍，有朋友闲聊的时候，随意调节灯光适合我们娱乐。

　　它还可以联动场景开关。

　　比如有回家、离家、休闲、阅读模式，每个模式的指定功能可以通过编程设计出来。

　　比如，我晚上工作了一天，回到家里，只要轻轻触摸一下回家模式，室内的灯光点亮，背景音乐缓缓播放，空调也自动启动运行，电动窗帘轻轻地合上。

　　它也可以设计人来开灯亮，人走灯熄。

　　在夜间，在走道里感应到有人过来时，从走廊到卫生间区域灯光自动点亮，尤其家里老人或小孩时，这种设计非常体贴到位。

　　客户：

　　恩，智能灯光好像听起来比较实用，我家里的灯非常多，又没有变化性，总觉得还不够人性化，刚刚听了你的介绍，我对它很有兴趣，改天我去公司体验感受一下吧。

　　业务员：

　　我们公司是在开福万达广场高楼，欢迎您随时光临体验馆。讲完智能灯光，再来聊聊智能控制空调、地暖的好处：即使我没有在家，也可以开启家里的空调或地暖运行。

　　在炎热夏天或者寒冷的冬天，你有没有想象过，如果回到家就能感受到舒适的环境温度就好了，有了智能家居系统，您就可以远程地通过软件打开空调或地暖的开关，设定好运行温度，回到家就能享受舒服的温度了。

　　在手机上看到各个房间空调的运行温度。

　　如果家里有老人或小孩一起生活，他们的身体抵抗力不如我们，他们晚上睡觉时有的没有及时的调整温度，或空调温度设定得过低，怕他们第二天会感冒。有了智能家居，可以在手机上看到他们房间空调的运行温度，甚至还可以帮助他们调整到合适的温度，那么他们整个晚上就可以安心的入眠，守护您家人的健康。

　　可以联动场景功能里运行。

　　如果你不想单独去开启空调开关，那么在场景功能里面可以联动开启运行。

　　客户：

　　功能听起来很炫，不过我家里一般有人在家，不过我也可以了解一下，讲不好可以推荐我身边有需要的朋友装一个。

　　业务员：

　　如果你认为前面的功能已经很好，那么智能安防的功能就更有实用性了，在外用手机就可以查看家中实时画面，了解家中情况。例如，初为父母者在工作时间十分挂念小BABY，视频监控可以随时查看小BABY 的脸蛋，确认小BABY 是否受到很好的照料，有没有什么异常。遇到特殊情况，孩子无大人陪护，一个人在家玩耍，可随时通过手机访问监控设备确认孩子是不是有什么意外，消除不必要的担心大人返家前，孩子已提前放学回家，视频可以帮助确认孩子是否已经按时吃饭，是否在做作业，或练钢琴，作息是否正常，助你沟通和管理好孩子的日常起居；您还可以远程查看家中的花草、宠物、保姆、老人的状况；可以支持模拟/数字/高清三种信号输出。画面清晰，拥有日夜两种模式，宽动态技术，可以全天候监控室内外，并根据不同光源进行自动调整，保证画面清晰。

　　如果需要，视频监控系统还可以连接报警器，当有入侵者闯入，可以及时报警。还可在查看视频后，在线对嫌疑人进行远程喊话，阻止嫌疑人进一步的行动。这儿还有一款针对安全使用厨房煤气的保障系统，当厨房里的可燃气发生泄漏，探测器联动机械手，关闭燃气管道阀门。

　　客户：

　　这个智能安防的.功能非常齐全，保护我的家人。其他的功能可以不要，这个可少不得。

　　业务员：

　　刚刚讲了智能家居给我们生活带来便利操作，安全保护，我们再来聊聊给生活带来享受的装背景音乐部分吧。

　　在物质文明高度发达的今天，对于生活的追求已经不处于一个需要吃好，穿好，住好的层面，而已经提升到如何在衣食住行中体现个人的品位，享受简约、自然，优雅与自己的身份、地位相吻合的生活。从而，音乐也在生活环境中扮演着越来越重要的角色。音乐也是一种心情的表达。

　　在餐厅无论是家人团聚还是宴请宾朋，博士给您营造温馨和谐，时尚典雅的用餐环境，让家人及朋友即拥有美好心情，体会用餐的无限乐趣。

　　在厨房博士带给您新的烹饪体验，鲜活的美味，柔和灵动的旋律，让您瞬间忘记灶台的枯燥，让您在厨房跟随您的围裙一起舞动。

　　在卧室博士点燃您内心的激情，释放心底的直幻的情感，尽情享受独我世界，让家随心所欲，让生活多彩缤纷。在浴室博士带来曼妙的音乐，时尚的新闻，让您在沐浴中尽情铅华，摆脱疲倦，轻松愉快的享受家的乐趣。

　　客户：

　　为什么中央背景音乐这么贵?

　　业务员：

　　美国泊声背景音乐是业内人士所认为的口碑最好的品牌之一，清晰的音频，不含任何杂音，如同大自然的乐谱。它性能非常稳定，售后的维修率极低，在使用功能方面它可以每个房间单独选歌，每个人选自己喜爱的歌曲品类，互不干扰。这么好的东西，价格当然不低了，而且物有所值。

　　业务员：

　　智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放设备，以及灯光、空调、新风设计联动一键开启，使用时非常快捷方便。

　　客户：

　　如果我300平方的别墅要装一套完整的智能家居系统，你跟我做设计，我听听看。

　　业务员：

　　我们一般是依据我们每个人平时的生活使用习惯，整理了一整套规范的智能家居设计模板，再根据客户自己的不同需要，进行删减。

　　每个家庭都有客餐厅、厨房、卫生间、卧室、书房、别墅里面还有私人家庭影院，私家车库。

　　区域：客餐厅产品功能配置：触屏控制面板/ 灯光面板/调光面板/背景音乐的音乐盒/电动窗帘面板/空调、地暖、新风开关面板。

　　区域：厨房

　　产品功能配置：灯光面板、背景音乐的音乐盒、可燃气探测、报警及处理整套联动系统、火灾探测器。

　　区域：卫生间及走道

　　产品功能配置：探测感应灯光/（老人房卫生间）紧急按钮/ 电动卷帘

　　区域：卧室

　　产品功能配置：床头触屏控制面板/ 灯光面板/ 调光面板/ 背景音乐的音乐盒/ 电动窗帘面板/ 空调、地暖、新风开关面板/ 空气质量探测器。

　　区域：私人家庭影院

　　产品功能配置：触屏控制面板/灯光开关面板/调光面板/空调开关面板。

　　区域：老人房

　　产品功能配置：紧急按钮/背景音乐

　　客户：

　　装这么多产品，是不是很贵？

　　业务员：

　　价格从几万到几十万不等，我们做的方案上，报价系统非常专业详细，不存在模糊报价，您可以放心。

　　客户：

　　那好吧，我想去你公司看看。

　　业务员：

　　这边请，我来带路，我跟您一起过去。

电话销售话术13

　　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的.互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

电话销售话术14

　　模板一：“哦!是关于哪方面的事呢?”

　　——(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空，我可以去拜访您吗?

　　模板二：“把资料寄来就好。”

　　——我很乐意这样做。(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“你把资料寄过来就可以了。”

　　——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资

　　料直接拿给您。

　　模板三：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

　　——(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

　　模板四：“我有个朋友也在从事这种服务!”

　　——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　模板五：“我没钱!”

　　——(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

　　——是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

　　模板六：“您只是在浪费您的时间!”

　　——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

　　(衔接下面一个回答)

　　模板七：“我对你们;服务没兴趣!”

　　——(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

　　我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

　　“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

　　——这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

　　模板八：“我很忙!”

　　——这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜

　　访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

　　——是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

　　模板九：“我真的没有时间。”

　　——事实证明，您能把这个企业发展成这样的'规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

　　模板十：你这是在浪费我的时间。”

　　——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　模板十一：“你就在电话里说吧。”

　　——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

　　模板十二：“我不需要。”