银行大堂经理岗位职责

时间:2022-01-29 13:14:34 银行 我要投稿

银行大堂经理岗位职责(集合7篇)

  在发展不断提速的社会中,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的银行大堂经理岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行大堂经理岗位职责(集合7篇)

银行大堂经理岗位职责1

  1.接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

  2.协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

  3.协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

  4.负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

  5.其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的'意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责2

  (一)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  (二)调解争议。快速妥善地处理客户提出的`批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  (三)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

  (四)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

  (五)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责3

  1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

  2、及时处理客户的意见和投诉,解决纠纷;

  3、积极收集和反映有益的.客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。

  4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理,管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责4

  一、接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

  二、协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

  三、协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

  四、负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的'重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

  五、其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责5

  职业概述

  随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的'一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。

  工作内容:

  协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

  收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

  迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;

  推介银行金融产品,提供理财建议;

  保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;

  记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

银行大堂经理岗位职责6

  1、负责执行营业网点标准化服务规范;

  2、引导营业厅客户办理相关业务,维持营业厅服务秩序;

  3、解答客户咨询,协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

  4、开展大堂营销工作,完成营业厅日常管理工作;

  5、带营销性质。

  (简要职责:接待客户,引导分流客户,解答客户咨询;维持大堂秩序,引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级,转介目标客户给理财经理提供理财服务.)

银行大堂经理岗位职责7

  岗位职责

  (一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的.优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

  (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

  (五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

  工作内容:

  协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

  收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

  迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;

  推介银行金融产品,提供理财建议;

  保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;

  记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

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