人际关系的艺术
人际关系的艺术1
人际关系的艺术的核心：调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰、控制冲动和兴奋能力的开端。没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象。
调节他人的情绪属于人际关系的艺术，必须以自我管理和同理心这两种情绪技巧的成熟为前提。
社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低。第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。个体如何运用这些技巧，以及是否清楚何时作出反应，是情绪智力的体现之一。
情绪智力包括管理情绪表达的能力。我们在社会交往中发送的情绪信号会对周围的人产生影响。能够帮助他人舒缓情绪的人特别受欢迎，他们是有情绪需要的人求助的对象。情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适。人际互动中情绪一致的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性。人际互动同步性处于高水平，意味着人们互相喜欢。
同步性反映了双方投入的`程度，如果你高度投入，你的情绪就会开始与对方相互配合，不管是积极的还是消极的情绪。
有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。
如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于钱，外圆内方;外圣内王，出淤泥而不染。
情绪柔道：分散生气者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。也叫做情绪感染。
人际关系的艺术的四种品质：美化人际关系的第一个秘诀是：帮助别人满足他的四项基本需要——
1.人人需要被肯定;肯定别人的人是受欢迎的。
2.人需要被爱;爱别人的人是受欢迎的。
3.人人需要被尊重;尊重别人的人是受欢迎的。
4.人人需要被接纳;接纳别人的人是受欢迎的。
我们一生最怀念的人，必然是肯定我们、爱我们、尊重我们、接纳我们的人。他们用肯定塑造了我们健康的自我形象，用爱心培育了我们的自信，用尊重激发了我们的潜能，用接纳种植了我们的安全感。实践这四个品质，你就会美化你的人际关系。
人际关系的艺术的七项红利：经营良好的人际关系，能让你享有下列七样巨大优势：
1.人脉网络会成为你很有价值的资源。
2.你会有机会成为优秀的领袖，因为人们乐意协助你。
3.你能把智慧、精力集中在创造性的建设。而忧烦紧张的人际关系，常把情感力量消耗净尽。
4.你对自己较有自信，自我形象较佳。
5.与你同事的人生产力较高。
6.你会是快乐的人，心理比较健康。
7.你拥有较佳成功机会。
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(一)处理好人际关系的重要性
人的社会性决定了人际交往的必要性，人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。同时，处理好人际关系，具有十分重要的意义，交往方法的正确与否往往影响工作的成败。
例如：在国外，工程结界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可寻得具有这种专业技术能力的人，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必增高。
(二)处理好人际关系的关键--增强亲和性
"亲"主要是指亲情，体现为爱、关心、温暖、支持等;
"和"主要是指协调、和谐，体现在适度、合理上。
亲和性是指一个人在与别人交往时表现出的容易亲近别人、易被别人接受的一种能力和性格特征。一个人是否具有亲和性以及亲和性的大小蹬他的内在心理素质有很大的关系。
如何提高你的亲和性呢
1.经常面带微笑
2.提高自我表达的能力
3.经常赞美别人
4.与人为善，乐于助人
5.己所不欲，勿施与人
(三)与领导的关系
在秘书的工作交往中，同领导的人际关系最为密切，因此，同领导建立良好的关系，对秘书来说至观重要。
1.秘书与领导人际关系的特征
强制性
首属性
2.秘书与领导者关系的类型
互补型
诤友型
服从型
依赖型
抵触型
奴仆型
交换型
3.秘书对领导者的'补偿作用
精力补偿
知识补偿
能力补偿
思维补偿
心理补偿
4.秘书处理与领导者个人关系的原则
正位
适人
合时
择地
善言
渐进
谦让
5.秘书处理与领导者群体的关系
第一，正确对待矛盾
第二，准确判断矛盾
第三，灵活处理矛盾
方法：沟通、折中、回避、中立
(四)秘书与同事的关系
秘书是领导与同事间的桥梁，他要将领导的指示下达给同时，又要将同事的意见反映给领导。因此，与同事保持良好的关系，对秘书工作同样相当重要。
1.了解同事
2.与同事打成一片
如何与同事愉快地相处?
(1)与同事合作。
(2)对同事一视同仁。
(3)注意并欣赏同事的优点.
(4)关心同事。
(5)以正确态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。
3.做好领导与同事之间的意见沟通工作
(五)与来访者的关系
所有的来访者都必须受到热情的接待，秘书必须有礼貌地对待他们，因为他们每个人对秘书所在单位的成功，都起着直接或间接的作用.
1.欢迎来访者并记住对方的姓名
2.善于应付难以对付的来访者
3.把握和记者谈话的分寸
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1.使用以前管用的聊天话题
如果认为每次遇见一个新人就非得现找谈资，那可就大错特错了。重复使用那些曾被证明有趣的、有娱乐性的笑话、故事和新闻吧。以往管用，则很可能再次管用。
2.挖掘他人的激情
我们都爱谈论让我们兴奋的东西。问问他们，什么让他们活着有意义?可能会是狗狗、猫咪、孩子、音乐等等。你是侦探，去追寻线索吧。你的回报：某人跟你聊天会很开心。
3.不断关注新闻
每天去看新闻，及时悉知世界时事。选择一些事情作为谈资。既可读读新闻标题，亦可就脑中闪出的`话题进行搜索。如是，则不惧言之无物也。
4.头脑风暴式的聊天话题
你可以用这个关键词地图网站来实现，在中屏输入框中输入一个词，就会得到与之相关的词和词组。若输入披萨，得到的词或词组就有必胜客、外卖披萨、通心粉、意大利和外卖等。看多有用?
比如说，我要去一个披萨派对。事先我就可以做一下这个头脑风暴练习，然后对着各个相关话题想一些趣闻轶事。对派对上的聊天，我则有备而来了。对于你要参加的活动上展开聊天的话题，可如法炮制，进行准备。
5. 利用互惠原则
先给后予。先打开你自己，才能让别人来了解你。你若对别人说一些自己的事情，别人就会感到应该给予回报。无需透露太细的隐私，保持随意即可。说说那一天或那个星期你做过的事情，就很简单易行。
6.每天做头脑风暴式的字词联想
口若悬河的健谈者掌握着谈论话题并转移到相关话题的诀窍。他们终日如此。他们是怎么做到的呢?
其方法是，让想象来进行话题连接。这跟我前面所说的一致。及时关注新闻，使用关键词地图来找出相互关联的聊天话题。
7.练习、练习、再练习。
独处时，练习话题转换的聊天。朗声而谈，任其驰骋。譬如关于披萨的聊天：
- 必胜客，上周五我去了必胜客，在那里……
- 披萨外卖，那天下着雨，我很饿……
- 通心粉，我爱死了城里那家餐馆的新调味料……
- 意大利，我表妹刚嫁给了一意大利男……
- 外卖，UPS(美国联合包裹服务)今天给我送来了新自行车……
对于每个话题，让你的思维如脱缰野马般地纵横。
最后，谨记“聊以亲人”(东聊西扯皆为加强人们之间的联系)。你没必要陷入严肃的讨论。自我放松，并记住聊天是双行道：并不只取决于你。
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