服务保证书

时间:2022-07-16 17:31:57 保证书 我要投稿
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【推荐】服务保证书3篇

  在生活中,保证书与我们愈发关系密切,有效的保证书必须合乎法律的规定。那么大家知道标准正式的保证书格式吗?以下是小编帮大家整理的服务保证书3篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【推荐】服务保证书3篇

服务保证书 篇1

  第一条 网络联通性保证

  第二条 电力的持续供应保证

  第三条 初装保证

  第四条 紧急情况报告保证

  第五条 客户服务代表保证

  第六条 技术支持保证

  第七条 技术操作保证

  第八条 投诉保证

  第九条 机房开放保证

  第十条 增值服务承诺

  第十一条 不可抗力

  为规范XXXX公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控XXXX公司的服务,特制定本服务品质保证书。

  第一条网络联通性保证

  1、定义与适用范围

  "网络联通性"是指客户托管于XXXX公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指XXXX公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通;"网络不联通"是指:XXXX公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。

  2、承诺

  XXXX公司保证客户的网络系统99、9%的联通性,既每月不联通时间少于44分钟。

  3、违约赔偿规定

  XXXX公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质,XXXX公司将免收客户的当月费用。

  4、其他

  XXXX公司可根据客户要求,为客户计算每月中"网络不联通"时间,"网络不联通"时间以XXXX公司收到客户申告为始,以客户收到XXXX公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由XXXX公司造的客户设备不联通的时间(分钟数),但不包括网络不联通的5天之内客户未向XXXX公司报告的情况,以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通:

  4、1XXXX公司经客户同意进行网络系统维护所引起的;

  4、2任何客户的电路或设备所引起的;

  4、3客户的应用程序或安装活动所引起的;

  4、4客户的疏忽或由客户授权XXXX公司的操作所引起的;

  4、5其他与客户有关的原因所引起的;

  4、6不可抗力所造成的。

  第二条电力的持续供应保证

  1、定义与适用范围

  "电力的持续供应"是指:在一定责任范围内,XXXX公司向客户提供的市电或ups电源具有电力;"电力中断"是指:在一定责任范围内,XXXX公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。

  2、承诺

  XXXX公司保证客户网络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。

  3、违约赔偿

  XXXX公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质,XXXX公司将免收客户的当月费用。

  4、其他

  "电力中断时间"包括由XXXX公司造成的客户网络电力中断的时间(分钟数),但不包括网络电力中断的5天之内户未向XXXX公司报告的情况,以及由以下原因所引起的电力中断:

  4、1任何客户的电路或设备原因造成的;

  4、2客户的应用或安装等活动;

  4、3客户的疏忽或由客户授权XXXX公司进行的操作;

  4、4其他与客户有关的原因所引起的;

  4、5XXXX公司数据中心所在电力供应单位的市电中断;

  4、6不可抗力所造成的。

  第三条初装保证

  1、XXXX公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同,一般应包括:

  1、1整机租用服务

  1、1、1服务器硬件安装、调试

  1、1、2客户的系统软件安装、调试

  1、1、3电力供应的安装

  1、1、4网络联接的安装

  1、2主机托管服务

  1、2、1电力供应的安装

  1、2、2网络联接的'安装

  1、3机柜整租服务

  1、3、1电力供应的安装

  3、3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时,可通过电话向XXXX公司工程师授权,电话内容将被录音,操作完成后需补交书面操作授权书。

  3、4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”,如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障,XXXX公司承诺向用户提供备用服务器,直至原服务器正常运行。

  第七条技术操作保证

  1、技术操作条件及责任

  XXXX公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。

  2、承诺

  XXXX公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

  3、其他

  XXXX公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。

  第八条投诉保证

  1、投诉内容

  客户可以书面形式对XXXX公司及XXXX公司某个员工进行投诉:

  1、1网络品质;

  1、2客户服务质量;

  1、3技术支持质量。

  2、承诺

  2、1XXXX公司设立投诉专线受理客户投诉。

  2、2XXXX公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。

  第九条机房开放保证

  1、机房开放适用条件

  客户进入机房时需向XXXX公司数据中心管理人员出示XXXX公司配发的有效证件方能被允许进入。

  2、承诺

  XXXX公司数据中心机房全天24小时向用户开放,客户可以随时要求进入XXXX公司机房进行合理的操作。

  3、其他

  客户需要进入机房时,需要先向XXXX公司数据中心管理人员提前说明:

  3、1进入原因;

  3、2将进行的活动(操作、参观等);

  3、3预计进入时间;

  3、4预计离开时间;

  3、5所需协同作业(工具、软件、食宿安排等)。

  第十条增值服务承诺

  1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”,包括升级cpu、硬盘、内存等,硬件升级服务属有偿增值服务。

  2、提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。

  3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”,即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护,用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。

  4、提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后,XXXX公司提供此项服务。

  第十一条不可抗力

  1、不可抗力包括:

  1、1地震、台风、洪水等自然灾害;

  1、2战争、罢工、停电、政府行为;

  1、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断;

  2、当由于上述不可抗力原因而使XXXX公司无法履行保证时,XXXX公司不承担责任。

服务保证书 篇2

  甲方:_________

  乙方:_________

  为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控乙方的服务,特制定本服务品质保证书。

  一、邮箱联通性保障

  1.定义与适用范围

  “邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

  2.承诺

  乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性,既每月不联通时间少于44分钟。

  3.违约赔偿规定

  乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质,将提供甲方当月双倍服务时长。

  乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间,“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数),但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发:

  a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;

  b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

  c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

  d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

  e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路,设备因调试,扩容所引起的;

  f.由于不可抗力所引起的。

  二、邮件收发延迟保障

  1.定义与适用范围

  邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。

  2.承诺

  乙方保证邮件系统发送延迟,平均值≤1分钟,最大值≤1小时;邮件系统接收延迟,平均值≤1分钟,最大值≤1小时。

  3.违约赔偿规定

  乙方可根据甲方要求,统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间,如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上,将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标:

  a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;

  b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

  c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

  d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

  e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路,设备因调试,扩容所引起的;

  f.由于不可抗力所引起的。

  三、运维保障

  1.定义与适用范围

  关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。

  2.承诺及违约赔偿规定

  系统监测和维护时间:提供7×24小时系统监测和维护

  每月故障总历时:最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。

  每月调整总历时:最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。

  系统可用率:最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。

  全年无故障天数:最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。

  计费差错率:最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下,平均值≤30秒;宽带条件、主流机型下,平均值≤10秒。

  乙方不能满足本条之承诺,将提供甲方当月双倍服务时长。

  四、反垃圾邮件保障

  1.定义与适用范围

  含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件:

  收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告,电子刊物,各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;

  收件人无法拒收的电子邮件;

  隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;

  含有虚假的信息源、发件人、,路由等信息的电子邮件;

  含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。

  反垃圾邮件保障:乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡,禁止垃圾邮件传播的行为措施。

  2.承诺

  乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人,联系电话,电子邮件地址(abuse@域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施,保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性,响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障,可自定义规则的反垃圾邮件功能。

  乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理:

  a.乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件,保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源,即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址,同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。

  b.乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

  c.乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后,可解除对应的阻断措施。

  d.乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

  e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理:

  f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件,保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源,即本域的邮件帐号,同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

  g.乙方及时将处理结果通报给投诉方,响应时间不超过3天。

  h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后,可恢复其邮件帐号的正常使用。

  i.乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后,及时向互联网协会通报。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将免收甲方当月之费用。

  五、防病毒保障

  1.定义与适用范围

  互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性,为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机,大量的邮件病毒使用户受到极大的'困扰。电子邮件的普及,邮件病毒的泛滥,给电子邮件系统带来了更进一步的考验,也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。

  防邮件病毒保障:乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡,禁止邮件病毒传播的行为措施。

  2.承诺

  乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务,在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务,乙方承诺以下防病毒服务:

  查杀各种类型附件病毒。包括:.doc,.xls,.exe,.dll,.zip,.html等等。

  提供高性能,高效率的杀毒服务,确保邮件没有延迟,延迟时间。

  病毒库定期升级,保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级,病毒出现频繁时一周多次,并根据病毒流行情况,随时提供升级。

  提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务;可以配置杀毒的方式:查杀、只查,是否保留原附件等等都可以通过软件配置。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将免收甲方当月之费用。

  六、保障(内容暂缺)

  1.定义与适用范围

  _________。

  2.承诺

  _________。

  3.违约赔偿规定

  _________。

  七、数据备份的保障

  1.定义与适用范围

  账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定,从而服务终止后,电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。

  数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施,发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。

  2.承诺

  账号的备份期限为90天。

  数据的备份为每天增量备份一次,每3天全备份一次,备份数据保存1个月。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将提供甲方当月双倍服务时长。

  八、开通的保障

  1.定义与适用范围

  乙方确认收到甲方支付的费用,为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。

  2.承诺

  在甲方已有域名,申请邮件服务,乙方承诺24小时开通相关服务。

  甲方须申请新域名以开通邮件服务,乙方承诺48小时开通相关服务。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将免收甲方当月之费用。

  九、客户服务保障

  1.定义与适用范围

  为保证客户正常使用电子邮件服务,乙方建立长期,稳定,方便,有效的客户服务体系,设立专门的客户服务机构,受理客户的业务咨询,费用查询,申告和投诉等。

  乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道,开通专门的客户服务电话,邮箱,建立客户服务网站。

  乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传,使客户能够了解,在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。

  2.承诺

  客户服务时间7×24小时。

  甲方(盖章):_________乙方(盖章):_________

  代表人(签字):_________代表人(签字):_________

  _________年____月____日_________年____月____日

  签订地点:_________签订地点:_________

服务保证书 篇3

  一、 售前服务保证

  1、 协助贵单位做好产品的选型指导工作;

  2、 提供贵单位所订产品的样本,包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等;

  3、 提供贵单位所需的其他技术资料

  二、 售中服务保证

  1、 按时、按质、按量提供合同产品;

  2、 运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供;

  三、售后服务保证

  1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点,我公司在办事处设有专职维修技术员,有多年给排水系统维护和维修经验,完全能够满足贵单位售后服务要求;

  2、 指导水泵机组的安装、调试;

  3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题,我公司将在接到通知后2小时内根据用户的'具体制定安装方案,并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接

  4、如用户确有需要,在产品调试过程中,我公司可安排专人到位指导调试。

  5、保修两年,终身维修。

  (1)保期内,实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下,出现问题则保证退货;

  (2)过质保期限:我公司负责终身维修,零配件成本费用由用户承担

  6、我公司为用户提供全天售后服务,接到报修电话后,售后服务人员2小时赶赴现场检修

  7、对于产品的维护、保养问题,我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训,在 产品保养时,我公司可派员指导。质保期期间,我公司将提供正常保养服务,包括对所有系统规检查,调整和润滑等。

  8、 产品交付使用后,我公司将定期派人进行跟踪服务;

  9、 产品交付使用后,对于与产品有关的服务,我公司将竭力与贵方配合,力争把工作做得更好。

  四、在售前、售中、售后服务的过程中,对贵单位提出的任何问题,我公司均立即给予答复或派员解决;

  五、配套产品(电机、轴承、机械密封等)

  配套产品由我公司指定的配套厂家供应的,发生一切质量问题,由我公司负责。

  六、XX总部售后服务联系方式:

  1、 热线电话:XXXX-XXXXXXXX

  2、 传真: XXXX-XXXXXXXX