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30秒管理学电话营销管理保险营销电销管理经营
在电销行业待过几年后深有感触。
再看到很多国内呼叫中心的发展，心理的感触更加深刻。
很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次面，最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。
班长这个岗位，更像是一个行政人员，主要就是帮忙计算一下绩效，做点规范的倡导，有时间顺便做点新业务知识的培训。
我有时就在想，这样的班组长到底能起到什么作用?
我上课时，常常会拿军队这个特殊的组织来举例子。
军队作为一个行动一致、纪律严明的团体，就算面临全军覆灭，都有一个简单的逻辑在底下运作。
我上课时常问，打仗时，最先阵亡的是谁?
是团长、营长、连长、班长，还是兵?
绝对不会是团长，你看亮剑中独立团团长李云龙，从头到尾有没有死过，也不会是营长或连长。
答案也不是兵，而是班长!
为什么是班长?
一个兵在打仗时，为什么会往前跑?难道说，子弹很好玩，拿头来撞撞看?当然不是，兵在枪林弹雨中会往前跑，一个最简单的道理就是班长在往前跑。
班长是兵的父母，父母在往前跑，兵没有任何选择，只能往前跑。
有一个电视剧叫『我的兄弟叫顺溜』，在第二集当中，六分区遭到日军围攻，分区司令员陈大雷问底下的营长说，我们全部有多少人?营长很担心的说，我们人不多，只有100多人，但日军看起来至少有300人，陈大雷的回答非常经典，他说，兵人数的多少不是关键。
关键是：有多少个班长，而且是受过伤没死的班长!
这就是军队战斗力量最重要的运作逻辑，一支强大的部队，是由班长的战斗力所决定的。
班长才是整个组织凝聚力的关键，因为它们是把将跟兵凝聚起来的那个结合剂。
班长这个岗位在组织中，是一个很奇妙的位置，它是将，它也是兵，它有时是管理者，有时又变成一线员工，它是将的尾，却是兵的头。
班长可以当将来用，因为它就是管理者，也能当最好的兵来用，因为它就直接在一线作战。
当你跟强大的敌人作战，你最好的一群兵义无反顾、勇往直前，不断鼓舞身边的每一个人，这才是团队凝聚力最重要的来源。
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