创建苏俊栓式岗组汇报会上工作人员的演讲稿
各位领导、同志们，大家好：
我是宣传科民警，今天我演讲的题目是“用微笑服务让群众满意”。
支队对外办公大厅主要担负着驾驶证换证、年审、驾驶证行驶证信息变更、办理外埠进京证等8项车管业务。由于西城区地处市中心，交通便利四通八达，除本区20多万名驾驶员外，宣武、崇文、东城、海淀等很多外区司机也来这里办理业务，6个窗口平均每天办理业务600多人次，咨询量500多人次，高峰时能达到近千人。我们的工作，每天直接面对群众，工作质量的好环、服务态度的优劣，都直接接受着群众的监督，这不仅仅体现窗口工作人员的服务水平，更是展示支队全体干警精神面貌的舞台。
1月25日，支队对外办公大厅被命名为“苏俊栓式”窗口单位后，我们全体民警和协勤人员认真学习苏梭栓同志先进事迹，统一思想认识，继续保持和发扬“严格执法热情服务”的宗旨，牢固树立服务观念，增强服务意识，把办公窗口作为展示“微笑北京交警”的平台，在奥运安保决战之年，进一步增强责任感和使命感，不断激发队伍高昂的斗志和饱满的精神状态，确保实现“平安奥运”的目标，用微笑服务让人民群众满意。
不过这可真是说起来容易做起来难。在实际办公中，常有个别人因携带证件不全、照片颜色不对、忘记年审时间等问题与工作人员发生争执，脾气急的甚至会高声叫骂起来。大家想想，面对这种情况而且每天都不止一两次的情况你会怎么办？你的服务、你的解释、你的笑脸包括你的自尊在瞬间受到无视，遭到践踏，你还笑得起来吗？可我们就是干这个工作的，有了委屈自己化解，有了眼泪往肚子里咽，对群众依然要笑脸相对、耐心解释、虚心听取意见、积极协调解决问题。为此，我们每一位工作人员除了熟练掌握各项车务手续外，最突出的一项基本功就是练习微笑服务。这个微笑一定要从心底里发出，要笑得自然、笑得亲切，通过微笑化解矛盾、赢得理解、让群众得到满意的服务。
为了给群众提供优质的服务，我们从规范工作职责和严格内部考核抓起，从微笑服务、举止仪态到业务操作、勤政高效，都作了严格的规定，通过业务培训、岗位练兵、责任制考核及明查暗访、填写满意程度调查问卷、设群众检举投诉箱等方法，促进工作人员的自我约束，提高个人素质，使车管站的精神面貌、工作效率、服务质量都到明显提高。为了进一步方便群众，我们把各种车管业务、车务手续以问答题的形式汇编成册，把全市所有的'检测场、车管站和执法站的地址、电话装订成册，打印了交养路费、交车船使用税的地址和电话，准备了多种年审换证的便民条、提示条。看到年纪大的腿脚不方便的，我们连忙扶着坐下，又帮着解释又帮着填表；看到着急上火的，我们先递上一杯水，耐心解释、讲解法规、积极协调，保证让群众满意。办公大厅里还设置了签字笔、胶水、剪刀，安置了休息座椅、饮水机、自动取款机和警务公开查询台，增设了意见箱和举报箱。凡是群众想问、想看、欲了解有需求的，办公大厅里一应聚全。来西城车管站办事，不管有什么样难解的问题，都能在这里顺利找到答案。
今年8月份，我们将迎来举世瞩目的一届奥运盛会——第29届北京奥运会，为了全面展示我们北京交通民警的风彩，树立窗口服务的良好形象，我们将戒骄戒躁，全面贯彻落实上级各项方针政策，以热情服务群众为己任，以树立优质的窗口形象为目标，以平安奥运微笑交警为宗旨，在平凡的工作岗位上做出新的更大的贡献，为首都交警争光。
谢谢大家！
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