酒店风波美文摘抄

酒店风波美文摘抄

　　先是“啪”的一声，然后是一个男人粗鲁蛮横的嗓音：“退房！”

　　姚颖抬起头来，发现自己的面前已经“拍”上来了几张票据和706房间的门卡。

　　这种没礼貌的客人姚颖见得多了，所谓“见怪不怪”。她带着职业性的笑容，说了句“请稍等”，然后拿起面前的一个电话，说：“706房间，退房。”

　　然而电话那头传来的竟不是平素里干脆利落的回应。

　　不一会儿，客房部的刘菁从电梯口出来了。她走到退房客人面前，彬彬有礼地说道：“非常抱歉，请您先到那边沙发上休息一会儿，我们会尽快为您办好退房手续……”

　　还没等刘菁把话说完，那胖男人便极度不耐烦起来：“你们好歹也是挂了牌的五星酒店，退个房这么慢吞吞？还啰里巴嗦的。快点快点，我还有事呢！”说完，胖男人将自己敦实厚重的身子往大厅左侧的麂皮沙发上一压，顺带将手中的那个行李袋也拽到了身边。

　　姚颖微微皱了皱眉，来酒店工作这一年间，她“见识”了各色的客人，而眼前这一个人，一看就知不是个“善茬”。

　　果然，刘菁面带焦虑，快步走到前台：“刚才我查了他的房间，发现少了件睡袍。”

　　“那怎么办？问问他去？”

　　“很难问呀，一问的话，不明摆着是说他偷了那睡袍吗？”

　　“可……极有可能就是客人拿的呀。酒店客房丢东西也不是一次两次了……”姚颖的目光直射向胖客人身边那个鼓胀的行李包，恨不能用视线割裂那包的表层，把那件被客人隐藏起来的睡袍暴露在光天化日之下。

　　“算了，我去试试吧！”

　　刘菁的脸上复又挂上了怡人的笑容，朝沙发走过去：“这位先生，很对不起，刚才我们发现您所退的客房中少了一件睡袍。我们也是职责所在，麻烦您配合一下……”

　　“你这是什么意思？你是说我偷了你们酒店的睡袍？你们脑子发昏了吧，就这样随便把客人当贼的吗？”

　　“不是不是，您误会了，我不是那个意思。我们酒店客房内的物件，有些是可以拿的，有些是不能拿的，这酒店都有规章制度，可能是您不小心……”

　　“少废话，我问你，我的行李包内要是没有睡袍，你们以后还打算开门做生意吗？”客人气势汹汹地质问。

　　姚颖听客人真的发了急，担心地跑了过来，想帮着刘菁说服客人……

　　“酒店没有权利查看客人的行李。”正在大家口沫横飞的时候，一个镇定而有威慑力的声音从三人背后传来，说话的是客房部的程经理。他向客人郑重道歉后，吩咐姚颖：“快为这位先生办好退房手续。”

　　他的话不仅叫姚颖和刘菁大为意外，似乎也颇令那胖客人震惊。

　　“经理，那睡袍……”

　　“照我说的，快为客人结账。万一酒店真有什么损失，责任由我承担。”

　　片刻，程经理亲自将发票和押金恭谨地交到了胖客人手中。客人似乎还有话说，但也只是一副气呼呼的模样，走到了门口时，还不忿地回头望了望。而程经理则满面笑容地冲着门口的方向，鞠了个躬：“欢迎您下次继续光临本酒店！”

　　姚颖性急，见客人走了，憋不住地问：“经理，难道就这样眼睁睁看他……”

　　“他根本就没有拿睡袍。”

　　“不可能，一定就在他的行李包中。”

　　“你怎么知道？”

　　姚颖无言以对，只好朝刘菁看了看。刘菁也不知说什么好，毕竟，她也没有证据。

　　这时有工作人员汇报：706房间内的两件睡袍都在，只不过，穿过的那一件被丢在了床下。

　　两个姑娘的眼睛里都闪着亮光，满脸都是对程经理的崇拜和钦佩：“经理，您神了，您到底是怎么知道的？”

　　“刚才我听打扫房间的工作人员说，是穿过的那件睡袍不见了，睡袍套子和另一件没拆封过的倒都在。你们想啊，要是客人存心偷睡袍，一定是拿那件没穿过的，或者干脆两件都带走。而且，你们发现没有，刚才那人和你俩争论的重点是‘如果行李包里没有睡袍，我们酒店打算怎样赔偿他’。所以，从这两点，我断定他是‘清白’的。说到底，这也是一种‘碰瓷’。一旦他打开了行李包，我们就真的捅娄子了！”

　　姚颖和刘菁这才恍然大悟。两人面面相觑，打心里庆幸程经理来得及时。