当客户发飙时职场励志文章
公司开门作生意，不可能总是遇到和颜悦色的客户。
职场上总是有人脾气大些、硬些、难沟通些。有些老板则因为出身中下阶层，言行举止带点江湖味。甚至有些人是因为刚开始合作，或者看不起菜鸟而故意刁难(想看看你这家公司究竟值不值得信任)…。
因此，和客户开会时，难免会碰到客户不满意提案而发脾气骂人，甚至发飙暴走的时候。
我的朋友小朱，每次碰到客户借故发脾气时，无论对方的脾气发得有没有道理，他总是不动声色，让自己在心态上从实际“参与者”变成客观“观察者”，并且认真的倾听客户的所有不满意之处，通通纪录下来。
当然，小朱不是一味的只是听训(毕竟有些厂商，喜欢用发飙挑剔这一招来压低价格，如果都不反驳，最后只能被砍价)。他之所以认真听并且纪录下来，是为了从客户的论点之中找出“破绽”，并且等待“解释”的时机。
无论故意还是无意，总之，只要一个人开始发飙，一定会有累的时候。通常当对方开始不断重复自己的论点，而且是最站不住脚的论点“破绽”时，可以判断对方已经对方累了(想以重复来掩饰论点“破绽”)。
此时，可以从对方最明显的'论点“破绽”回应起，然后再逐渐一点接一点(由小而大、由简单容易取得认同的到复杂而困难的)解释给客户听，通常就算无法完全让客户同意你的论点，但因为对方已经三击鼓而力竭，而你却是好整以暇的准备好要回应，气势上又是彼消我长，只要态度坚定而言辞婉转，通常最后都能顺利收复失土，让客户同意你所做的解释。
最忌讳的是当客户发飙的当下，自己的脾气也跟着拿了起来，客户每丢过来一个不满意就马上拿一个论点回敬对方，结果双方情绪都失去控制，只是单纯因为不满对方的态度而和对方槓上，就算最后不丢掉案子，大概也会把客户贴上蛮不讲理的标签，而搞得后续案件进行时双方都很不愉快(或尴尬)。
客户是衣食父母，就算是对方无理取闹，也不应该跟着起舞，无论如何总是能够冷静客观以对，懂得安抚暴走客户的人，才是一流的成功工作者，也一定是公司器重的人才。
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