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关于职场忠告-在工作中就做你自己
当航空业正在遭受燃料价格大幅飙升和美国经济不景气的冲击时，很难想象美国一家主要航空公司总裁的演讲没有被裁员、减少航线和提高票价等议题所主导。
不过，从另一方面来说，也很少有哪个大型航空公司的老总有西北航空的科琳-巴雷特（ColleenBarrett）那样的经历，现年63岁的巴雷特在其23年的职业生涯中从一个法务秘书升迁至公司总裁。
正是曾在其导师和公司的联合创始人赫伯-凯勒尔（HerbKelleher）身边工作的巴雷特，为西北航空公司开创了与众不同的、富有传奇色彩的客户服务新方法，这一方法的目标就是：对待公司3.5万名员工就像对待家人一样，要让工作富有乐趣，之后，他们会将这一乐观的态度带给顾客。正是这一战略，将一个经济型航空公司的后起之秀，塑造成了美国乘客流量最高的航空公司。
“每隔三英尺就贴有我们的使命陈述，遍布我们的所有地方，所以，如果你是我们公司的乘客，你一定看到过它。”巴雷特在最近举办的第12届沃顿领导力年会上如是说，“只要遵从黄金法则‘（GoldenRule），也就是你希望别人怎么对待你，你就要以同样的方式对待他人，那么，所有的事情都会有条不紊、适得其所的。”
巴雷特，把“黄金法则”塑造成了公司的座右铭和经营模式。此外，她还开发出了不同寻常的“金字塔”——将专注于员工满意和员工问题的工作置于最重要的位置，其次才是满足乘客的需求。之后，一个能让股东——在“金字塔”中的位置低于员工和乘客——满意的盈利企业便会应运而生。巴雷特在经济衰退初期的典型行动，就是为机票预订人员提供留在公司的机会，而不是将他们解雇。
她认为，这一战略的回报就是西北航空公司的员工在为乘客提供服务时付出的额外努力。比如，她谈到，“9.11”恐怖袭击事件以后，美国的很多飞机停飞了，西北航空公司的很多航班被迫在公司通常并不飞行的城市着陆，从而造成了某些特别的问题。为此，几位机组人员看护了几个没人陪伴、束手无策的未成年人，他们的关系因此而变得非常亲密，直到今天，在圣诞节和感恩节期间他们还在相互联络。在南达科他州苏福尔斯城（SiouxFalls），几个航班都因为“9.11”事件而停在中途，飞行员们觉得乘客看了太长时间的电视，所以，租了一辆大巴，将乘客送到了电影院。
“有人告诉我，最近，他们在父亲节那天搭乘西北航空公司的航班，途中，服务员问是否有人记得今天是父亲节。”巴雷特对沃顿领导力研讨会的听众们说，“对那些忘了那天是父亲节的人，服务员会走过去，将父亲节贺卡送给他们。”
公司奇异的企业文化发端于20世纪70年代，当时，西北航空公司航班的早期服务员穿的是热裤和低跟舞鞋。今天，公司的重点已经不同往日了。“如果你不是情感外露的人，你在我们的环境中会感到很不自在。”巴雷特说。这种方式也被引入到了招聘的过程中。“确切地说，我们会因为人们的态度而聘用他们，并为了他们的技能而培训他们。”巴雷特很快又补充说，西北航空公司只聘用顶尖级的飞行员和机械师。“比起其他原因来，我们因为一个人的态度、行为和缺乏对他人的尊重而解雇他的可能性要大得多。”
最后，巴雷特说，她希望西北航空公司的员工按她无疑已很精通的原则行事：在工作中就做你自己。“我们总是想，你的业余爱好可以成为你的职业，所以，当你离家去上班的时候，千万不要伪装自己，不要将真实的自我剥离，把它丢在家里的沙发上。”
如何学好外语？一直是很多在职成人学员共同探讨的问题。记者在本市各大成人外语机构采访时了解到：目前在大连，日语、英语仍然是职场人士业余进行外语学习的两大主流方向；从二外入门、考试过级，到实际听说运用，每个班型都能得到大量求学者的关注。但另一方面，不少学员由于时间问题，很难坚持到某门课程的最后一堂课。
职业人学外语怎不妨从时间、班型、服务三方面全盘考虑。
第1步克服时间冲突
最近，在软件园工作的小张有些无奈，“上班、上课的地点相距较远，临近年底工作忙再加上交通、天气等一系列原因，让我的学习变得越来越困难，等有时间再说吧。”
近两年，大连市成人外语培训市场正高速发展，环顾全市，既存在有着10年、20年办学历史的老牌外语培训机构，也有近两年萌芽发展的新生力量。
夜幕降临时，行色匆匆的在职学员转变角色，拿起书本按需补习外语，他们成为成人外语培训机构的主要生源。
但“没有时间”成为很多职场人士中断外语学习的一句尴尬托词。
对此，新语言学校的崔校长告诉记者：外语学习是一个循序渐进的过程，要求学习者要有恒心坚持到底，并随学随练。大家在面临时间问题时，不妨早早制定一个业余学习时间表，带在身边，随时督促自己做到风雨不误。
第2步全面了解班型
业内人士透露：现在，学员需求逐渐增多、选择态度越来越理性；这就要求学校开辟更多的班型供大家进行选择；求学者在报名参加培训的同时，要对学校的班型和业务有一个全方位的了解，以期待为自己搭配出美味的“学习大餐”。
记者了解到：会员制、一卡通、课程暂停、循环听课等方式已经成为一些培训学校的经典品牌项目。
晚班、白班；高端、低端入门；口语、听力、语法、阅读；商务外语、出国强化；考证辅导、能力巩固……学员们缺哪补哪，学有所获，不浪费时间、金钱。
某培训学校的一位日语晚班教师接受采访时说，成人学员晚上上课时间极为珍贵，保证良好的课堂纪律就好比学习的生命，学校方面有着严格的规定，如学员和老师不许课堂上打电话、课堂学员不能随意进出教室……为的就是通过严格管理，提升教学效果。
第3步充分利用服务
在培训逐渐品牌化的时代，服务正成为一种可以与教学、师资相得益彰的重要元素。开课时有专员通知学员上课时间、教师根据学员实际情况课后进行专业课业批改等等，都成为业余外语学习过程中的一抹亮色。为让学员真正感觉到外语学习的乐趣，有的培训机构还会组织丰富多彩的文体活动，渲染了学校整体的学习氛围，让学员在快乐中学习。这些课堂外的附加内容，也是职场人士拓展人脉、提升能力的好方式。
薪水永远是职场敏感的话题。那么，决定白领薪酬多少的因素又是什么呢？学历薪金一般随着学历的增高而增长。有统计数据显示：每多接受1年教育，平均年薪增8.3%。但MBA的薪水却是个例外。具较高教育程度、较高读写能力的人通常获较优厚薪酬的工作。经验随着年龄和工作经验的增长，薪资水平也会递增。工作6年以上者年薪均值达到了4.5万元以上，是工作1年以下者的2倍。也就是说，薪酬与经验成正比，经验多、工作时间长者自然获薪酬也多。《财经》杂志进行过一项调查，其中销售人员的调查结果是：有2年经验的销售部主管年总薪金平均是3.27万元，而有13年经验的平均达到7.18万元。年龄国家统计局城市社会经济调查总队在北京、上海、浙江等10个省市对9956户城市高收入家庭进行了问卷调查。在我国，目前25-35岁年轻人的收入高于其他各年龄组，占城市高收入群体的37%。说明随着社会的变化发展，英语、电脑已越来越成为基本工具而不是技能，从业者(尤其是高级管理人员)掌握了较多新知识，具备较强的知识更新能力，就能在人才竞争中占据有利地位。因此，30-40岁的人在中高收入人群中的比重将迅速扩大。行业一项对京、沪、穗、深四城市白领年薪的调查显示，北京地区收入最高的是计算机行业，白领平均年薪为5万元；上海、广州均是“律师、会计师”行业高居榜首，平均年薪分别为5.42万元和5万元；在深圳，薪水最高的是“教育、文化、科研、医疗”行业，平均年薪高达7.02万元。成功跳槽在美国等一些发达国家，一个人一生要更换六七种职业。而每次跳槽后，薪金大多会有所变动，可以说，跳槽还是加薪的一条捷径。据调查，通过变换职位，薪资收入平均比原职位多了1.27倍。个人整体素质一项针对高收入外企白领的调查显示：高学历并不完全等同于高收入，优秀个人素质才是获得高薪的关键因素。目前高薪收入者大多具有良好的人际关系处理能力，敬业精神和不断学习的能力等基本素质。
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