职场礼仪上下级相处的三原则

时间:2022-04-23 11:40:04 职场礼仪 我要投稿
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职场礼仪上下级相处的三原则

  一般情况下,人们在与同级说话时,表现的比较自然、大方,而与上级谈话时,就比较拘谨、紧张,并且会有自卑感,当然,也有一些领导在与下属讲话时,表现的非常自信,甚至是比较放肆,其实,这些都不利于上下级的相处。

职场礼仪上下级相处的三原则

  上下级要保持一个和谐、融洽的关系,需要注意以下三点:

  1、不能“越位”。在职场中,权力是代表着一种威严。领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟,但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。就被领导者来说,在工作上,不能超越自己的一定范围内的权限,不能越俎代庖。如果下级替代了上级,定会招致上司的不满,还会给工作造成混乱。下级要服从上级领导,要严格按照上级的指示工作,并维护上级的威信。尊敬上级,争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位,尽可能地帮助上级排忧解难,识大体、顾大局。

  2、上下级关系一定要摆正。摆正位置是搞好上下级关系的前提,也许有人会认为,与上级相处就是服从,完成其交办的任务。其实远非如此。作为被领导者来说,如果过傲,易把关系搞僵;过俗,易把上下级关系搞成权钱关系;过媚,易使正直的上级反感。因此,被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火,既大度相处又不缩手缩脚,在工作上,摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。

  3、尊重领导。愉快地完成上司交办的任务,并在工作中体现自己的创造性,如果确实完不成的要主动向领导说明原因。笔者建议初涉职场的新人——对领导的决策不背后评判,更不能通过贬低领导来抬高自己。

  总之,虽然上下级之间的礼仪不能做的面面俱到,但是,一些基本的原则还是要记在心头的。

  职场礼仪之职场电话礼仪

  听到铃响,快接电话;

  先要问好,再报名称;

  姿态正确,微笑说话;

  语调稍高,吐字清楚;

  听话认真,礼貌应答;

  通话简练,等候要短;

  礼告结束,后挂轻放。

  接电话技巧

  通话时如果有他人过来,不得不理客人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;

  对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何商业机会的意识;

  上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安。

  拔打电话礼仪

  拨打前:时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。

  接通后:对相识的人,简单问候即谈主题;对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

  拨打中:表达全面、简明扼要,需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

  情况处理:如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名,致谢。

  职场礼仪——电话篇之自我检查

  1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

  2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

  3、是否在接听电话时做记录?

  4、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?

  5、客户来电时,有无表示谢意?

  6、对客户有无使用专业术语,简略语言?

  7、对外部电话是否使用敬语?

  8、是否让客户等候30秒以上?

  9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?

  10、是否正确听取了对方打电话的意图?

  11、是否重复了电话中的重要事项?

  12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?

  13、接到投诉电话时,有无表示歉意?

  14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?

  15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?

  16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?

  17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?

  18、说话是否清晰,有条理?

  19、是否拔打私人电话?

  20、电话听筒是否轻轻放下?