家装电话销售话术
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。以下是家装电话销售话术，欢迎阅读。
1.李哥，因为我知道您最近一定接到很多装修公司和材料商的营销电话，估计一定很烦吧
其实我也是装饰公司的，我想您给我2分钟的时间，让我介绍下我的公司，虽然浪费了您两分钟时间，但或许对您新居的装修能有一些帮助呢。
我叫马充，小马觉得买一套房子真的不容易，然后要花很多钱装修，再加上装修的工种、细节非常繁琐，所以小马觉得选择一个合适的负责任的装修公司真的非常重要。
2.喂，李哥，我是马充啊！我们这周末专门针对**小区做了户型解析会，房子户型如何改动，如何更好的利用空间，我们设计总监专门进行了研究，李哥，您看您是这周末周六过来还是周日过来呢？
同时咱们小区我们也有10套以上的业主选择我们公司，您可以过来参考下他们的设计方案和效果图。
我们是***装饰公司，您一定听说过我们公司吧？
（顾客说没听说过）哦，看来酒香也怕巷子深啊，那我们以后要多多加强宣传力度了，谢谢您的建议。
其实我们是一个全国性的品牌公司，在泰州我们也一定是排名前五名的。我们公司的优势是：口碑好、性价比很高，我们很多老顾客都主动帮我们介绍他们的亲戚朋友来我们公司装修的。
（如果顾客回答听说过）我们是一个全国性的品牌公司，在***我们也一定是排名前五名的。我们公司的优势：是口碑好、性价比很高，我们很多老顾客都主动帮我们介绍他们的亲戚朋友来我们公司装修。
谁赚钱都不容易，所以要选择一个效果好、质量好，同时价格又实惠的公司，我知道***不是您唯一的选择，但是，起码可以给您作为选择时的一个参考，货比三家总是不吃亏的。李哥您说对吗？
你们的工地到底怎么样?
**的装饰公司也很多，可以说是鱼龙混杂。谁都说自己的工地做得好，施工到底怎样才算规范？什么样的材料才是真的好材料？说实话，只有看了工地才真正知道，我们公司最近推出了“看工地、看样板房的活动”，我们可以带您到我们的施工现场看看我们的水电、瓦工、木工等施工工艺，让您实地了解装修的施工工艺和标准，同时，我们还准备了不同风格的已经完工的样板房给您参观，让您亲自感受下不同的设计风格，让您进一步了解我们慧来装饰，同时也为您接下来的装修提供一些参考。您看您这个周末是周六还是周日有时间呢？
顾客答应周末来？
太好了，李哥，这周六上午10点我们公司见，我等下把公司地址发到您手机上，感谢李哥对小马的信任，我是**装饰的小马，再次感谢李哥百忙中能够接听我的电话，祝您生活愉快！
顾客说最近没空
李哥，毕竟装修是大事，您一定要抽空来多了解，这样吧，我过段时间再跟您联系，我们再约时间。今天就不打扰您了，等会我会发一条短信给您，您如果有时间来我们公司，可以电话吩咐我，我给您提前安排优秀设计师接待您。小马在这里祝您生活愉快。
1、我没有时间！
答：一：忙说明您是成功人士，您更关注如何节省更多的时间创造更大的价值，您看这样，我提前给您预约好我们公司最优秀的设计总监，个性化定制设计方案，满足您的设计需求.保证让您不虚此行。
二：您时间这么宝贵,专业的事情更应该交给专业的团队做。我们的水电隐蔽工程，公司标准化工程是核心亮点之一。（优势对接）
业主说你帮我报个价？
话术：1.对不起，李哥，我报不出来，因为设计方案、施工项目没有确定的情况下，我敢说，谁都报不出来。如果您非要我报的话，我也能给您报，但是估出来的价格对您没有任何意义，那是对您不负责任的做法。其实对于价格，您大可放心，每一家公司都有针对市场，结合自身定位，制定标准的价格体系，这个体系不是针对某个顾客的，而是针对所有顾客的。您尽管放心好了。
顾客问大概每平米多少钱？
话术：我们公司大概在每平米在350-550元之间，根据具体的设计风格、设计方案、以及结构改动多少等不同，价格有所变化，不过您放心，您设计方案定了以后，我们会有详细的报价提供给您。
你们公司好像没有某某公司有名气啊？
话术：是的，陈哥，我们公司确实在打广告和做促销活动上面比他们公司少，所以您感觉我们没他们有名气，其实，从设计效果、施工质量以及服务，他们还真不如我们，他们还要跟我们学习呢。我们只是把广告费节省下来，优惠给顾客，让顾客得到性价比最好的装修服务，所以，我们公司老顾客介绍的特别多。
我亲戚（朋友）就是做装修的。
（1）、那麻烦我想问一下，您的亲戚（朋友）是装饰公司的还是私人工队？家装公司和游击队区别
（2）、没关系的，毕竟装修不是小事，您可以到我们这里来了解一下，从设计、工程、服务各个方面做个对比。您看怎么样？
你怎么知道我电话号码的？
您看您办电话的目的不就是为了让您的亲朋好友联系到您吗？而且这个并不重要呀，重要的是我能为您带来什么信息，对吗，李哥。
我的房子钥匙还没有交呢！
（1）、李哥这个关系不大的，房子迟早都得装修是吧？我们公司针对您的户型，做出了多套设计效果图，您可以提前过来了解一下，钥匙交了就可以直接施工了，对您宝贵的时间也是一种节省！
（2）、那正好啊！钥匙没有交付，正好是您前期考察装修市场的最佳时机，您现在过来可以了解一下我们公司。
（3）、我想您没交钥匙之前，肯定会想象您房子装修后的样子吧？我们不仅有您房子的原始结构图，而且还有您房子装修后的效果图，我们让您在装修前就可以看到装修后的效果！这么好的事情您还犹豫什么呢？
顾客交谈问答
1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?
答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的.前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。
3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?
答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。
4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
答：我们是和装饰行业 杭州慧来家装企业管理（13540433404 马充），定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及顾客价值，真正做到以顾客为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给顾客看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障顾客利益。
6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？
答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？
答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。
8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加杭州慧来家装专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。
10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。
11、问：你们公司的优势在哪里？
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司杭州 慧来咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单 ，长期服务，是品牌公司。
12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。
13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。
14、问：工程是否有转包现象？
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。顾客满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。
15、与顾客接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
答：与顾客交流的第一印象非常重要，免不了对顾客的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。
16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？
答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规
范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的顾客80%都是转介绍的。
17、问：装修过程我要做什么?
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。
18、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。
19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障顾客多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。
20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？
答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。
21、问：你们设计哪些图纸？
答：我们要求设计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面施工、效果图；节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度和施工效果。
22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？
答：我们是根据家装市场顾客调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。
23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。
24、问：价格与工程质量成正比吗？
答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。
25、问：环保超标怎么办？
答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。
26、问：材料选择注意哪些问题？
答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。
27、问：你们公司中档装修要多少每平米？
答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。
28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？
答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。
29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。
30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？
答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。
31．问：设计怎么谈？
答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立顾客信任。
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