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电话面试的要点
就像电话客服有别于营业厅客服一样，电话面试和现场面试最重要的不同之处在于，电话里双方都只能凭借抽象的语音语调、语言情态进行表达，双方所能获得的印象都较为单一而集中，而现场面试将有更多的视觉信息和肢体语言。很多时候可能是这些看到的信息所留下的主观印象，更多地盖过了口头语言所传达的内容本身。
和现场面试一样，电话面试除了需要考察候选人情况，通常也是招聘企业宣传自身、吸引候选人应聘意愿的方式。我们希望电话面试官能向电话客服礼仪的标准靠拢，在电话交谈中表现大方、得体，对公司介绍、招聘职位的工作内容、薪资待遇等说明使用标准的电话话术表达。
而对于候选人情况的了解，根据对其入职意愿的影响从大至小排列，通常有如下要点：
1、上班路程 询问候选人现住址，是否能接受相应的上班交通距离或入住就近员工宿舍
2、上一职位的薪资待遇水平 在很多的情况下，薪资待遇可能会是候选人最终是否接受录用的决定性因素。将考察此项内容的顺序尽可能提前，以避免后续无意义的沟通。这点对于主动搜索简历获得的候选人尤为重要，而对投递简历的候选人亦需再次确认避免对方误解。
3、离职原因 尝试了解候选人所寻求的工作待遇，如工作内容、薪资、发展前景、人际关系等诉求，是否能在招聘职位中得到满足，以评估候选人任职此职位的稳定性。
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