营业部年终工作汇报

时间:2020-10-20 13:22:16 工作汇报 我要投稿

营业部年终工作汇报范文

  光阴荏苒,时光流逝,2014年在紧张和忙碌的工作中即将离去。营业部克服重重困难,紧紧围绕"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标",以提高服务质量和服务水平为手段,大力发展各项业务,全所员工上下一条心,尽心尽责,基本完成兴业银行下达的年度计划任务。现就2014年度的工作做如下总结:

营业部年终工作汇报范文

  今年存款实现了跨越式发展,存款余额达万,净增万,完成全年计划任务的%,同比多增万元,发卡近张,完成全年计划任务的%,保险销售万元,完成全年计划任务的%,中间业务完成任务的,各项任务都比2011年同期有较大的提高。

  一、2014工作情况

  年初,营业部紧紧围绕年初既定目标,坚持以发展为主线,以效益为中心,以服务创优为手段,以员工为根本,制定发展目标,坚定不移的树立存款立行的意识,把存款的增长和规模的扩张作为工作重中之重。为此,营业部从以下几方面做起:

  1、团队的柜台服务。营业部保持环境整洁优雅,不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。同时,营业部从小处着手,从点滴做起。体现统一、效率和特色服务理念,为客户提供优质服务。从2014年起,洛阳分行营业部在每月两次三方服务检查中名次排在前列,多次被省行评为月度服务明星支行。

  2、阵地营销。今年的营销工作,营业部采取了阵地营销的策略:一是设定目标;二是选好载体;三是明确流程;四是强化执行;五是持续优化。并取得了较好的效果。

  3、强抓柜员技能练兵。优质服务需要柜员操作娴熟快捷,需要优化劳务组织,加强柜台力量。营业部采取以老带新,以强带弱的方式,尽快全面提高柜台人员的业务素质和操作技能。培养综合素质高、业务精、营销能力强的一线营业网点柜员,切实提高柜面办事效率。并采取周周练,周周考核,成绩有了显著的提高。

  4、做好营业厅的安保工作。对保安人员,要求他们遵守安全防范规定,晚间十点,必须对营业大厅和自助设施进行全面检查,提高安全防范意识,杜绝隐患的发生。

  5、团队建设。营业部坚持“以人为本”的管理理念,把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点,激发员工的能动性和创造性,增加集体的亲和力,推动各项工作顺利开展。

  今年,在大家的'共同努力下,我们收获的不仅是信心满意,还有丰硕的成果。

  二、不足之处

  今年的任务虽然完成的非常顺利,但离上级要求还存在一定的距离,中间也暴露出一些问题:存款结构不合理,定期活期存款比重失调,付息率太高。员工的思想观念还没有完全转变过来,员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高。

  三、2015年工作计划

  2015年营业部工作的总体要求是:坚持以业务经营为中心,立足营业部发展新形式,以科学策划、力求实效为目标,继续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点,抓好优质文明服务,规范服务行为,提升服务水平,做大做强负债业务。要加大改革力度不断完善经营机制,进一步激发营业部的经营活力;要以更大的决心从严治理,通过强化内部管理,完善各种监督机制。为做好2015年的工作,明年将抓好以下几方面的工作:

  1、优化服务,狠抓业务经营,拓展发展空间;抓大户,拓新户,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。

  2、主动出击,力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度,进一步提升卡业务的创新能力,以发卡带动负债业务和中间业务收入。

  3、抓队伍建设,加强学习型组织和学习型团队的组织建设,加大员工的业务知识培训力度,全面提高一线临柜员工的业务素质,加强对员工新线操作技能的训练,鼓励员工争当星级柜员、技术标兵。

  4、全面提高服务质量,做好文明优质服务工作,争创洛阳市银行业最佳示范服务窗口。

  2015年,我们坚信营业部将会发生一个质的飞跃。

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