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一轴三心铸就更美社保蓝
20**年，北京市东城区社保中心搬入朝内大街新址，占地4000平方米的经办服务大厅充分运用“社保蓝”主色调与人社部颁布的《社会保险视觉识别系统》设计元素，分区明晰、宽敞明亮。
与赏心悦目的“社保蓝”交相辉映的是社保中心提出的“一轴三心”的服务理念。“一轴三心”是东城区人社局局长赵刚和分管副局长黄波力推的一项改进服务窗口作风的行动，“一轴”简单地说就是以首问责任制为主轴，“三心”就是围绕主轴，在经办的每个环节，设身处地为服务对象着想，办前精心告知、办时贴心服务、办后正心守护。
办前精心告知
5月18日的北京，高温黄色预警，两位老人神情焦灼地来到东城社保总咨询台。他们是工亡职工郑某的父母，咨询工亡职工家属供养抚恤金申领事宜。总咨询台的值班人员经询问，了解到两位老人已完成申领，却不知何种原因抚恤金迟迟未到账。
“您二位的情况比较特殊，需要通过系统查询相关信息，然后才能做进一步解答。请您二位随我到65号窗口基金支付科专设的待遇支付咨询窗口咨询吧。”值班人员边说边引领老人来到65号窗口。
巧的是，当天在65号咨询窗口值班的是东城社保工伤待遇支付业务“大拿”谢振玉。他今年59岁，参加工作40余年，在职业生涯中共处理工伤业务6万多例，经手的工伤保险待遇超过6亿元。
经系统查询，经验丰富的谢振玉立即判断出是因账户采集有误，供养抚恤金等相关待遇支付到了工亡职工原用人单位而非职工家属手中。在明确原因后，谢振玉详细地告知两位老人更改账户流程，并讲明该项工作应由工亡职工的单位负责申报。
因担心该单位无法按时提交相关材料，谢振玉当即给该单位经办人员和法定代表人打了电话，当发现经办人员均不在国内的情况后，他又协调该单位法定代表人联系在京其他人员。从信息采集到待遇申领，谢振玉从头到尾，详细告知工亡职工父母账户信息采集流程，以确保下月的供养抚恤金待遇按时足额发放。当得知下个月的生活费有着落时，这老两口频频致谢。为了怕这期间还有什么问题出现，谢振玉又追上刚刚离开的老人，将自己的手机号留给了他们。
东城区社保中心对经办业务流程的办前告知，已形成24小时语音服务、社保网站远程查询、服务手册现场领取、咨询台专人值班等全方位立体咨询网络。针对特殊人群、特殊业务的办前告知，他们还在重点业务科室设立分咨询窗口与疑难问题窗口，通过总咨询覆盖全局、分咨询答疑解惑的“总-分”模式，满足服务对象需求，维护经办大厅秩序，切实做到办前精心告知。
办时贴心服务
今年2月的一天，临近下班时，一位男士一脸茫然地徘徊在社保中心服务窗口前不肯离去。见此情景，东城区社保登记科副科长董宏莉主动上前询问。经了解得知，该人姓齐，是一名无业者，在申请经济适用房时，因身份证号被他人占用，无法提供准确的社保数据。
尽管没有正式的业务申请，董宏莉还是急服务对象之所急，根据齐某出示的身份证件，重新开启电脑，核实齐某的诉求。
通过系统查询，董宏莉发现齐某的身份证号码在社保数据库中确实存在，但姓名为马某。经向主管领导汇报并研究解决方案后，董宏莉主动联系马某所在单位，请该单位核实信息，协助变更。
然而马某长期派驻国外，单位核对信息存在困难。为了及时接到马某的回复电话，董宏莉保持手机24小时开机。此外，她还每隔一天就联系该单位一次，甚至在下班后亲自到该单位去审查材料，避免因材料不齐多次往返而延误办理时间，确保了齐某身份证被占号问题在最短时间内妥善解决。
齐某在顺利递交完经济适用房申请材料后，特向董宏莉表示感谢。看着齐某离开时的轻松步伐，董宏莉深感欣慰。
办后正心守护
悬挂在东城区社保稽核科的那面印有“业务精湛、廉洁为民、申张正义、扶弱正强”的锦旗，记录着20**年12月那场紧张的“熊某待遇保卫战”。
20**年10月19日，熊某来到东城区社保稽核窗口，投诉举报原用人单位20**年7月至2015年5月，未为其缴纳社会保险费。稽核科工作人员当即受理此案。社保稽核人员在调查中发现，由于熊某的特殊身份，即使单位配合补缴，后续操作也陷入两难处境。原来，熊某是朝阳区享受灵活就业待遇人员，如办理补缴业务，就需从灵活就业库中减去其名，这样就会影响其当前待遇享受；如希望当前待遇不受影响，他就要放弃单位补缴社保费的申请。更确切地说，目前在职的待遇与将来退休的待遇，熊某只能在两者中选其一。
面临两难困境，熊某着急，社保稽核人员更着急，沟通单位按时补缴其社保费也难度很大。于是，社保稽核工作人员致函协调朝阳区相关部门，申请特事特办，并在朝阳区社保部门的配合下，在5个工作日内完成稽核补缴的所有操作：12月21日朝阳区灵活就业库减员，12月23日东城社保增员，12月28日完成7万余元的稽核补缴并从东城社保减员，所有业务无缝衔接，一气呵成。
“设身处地地为服务对象着想，讲究的是心与心的沟通，用我们的精心、贴心与正心，换取服务对象的放心、开心与信心，服务水平和质量提高了，‘社保蓝’才能更美丽！”社保中心党总支书记王萍如是说。
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