保险理赔话术
销售是语言的艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。“话术”或许可以在一定程度上帮到你。
保险理赔话术：开场白
开场白一：直截了当开场法。
销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是保险销售顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客朱：没关系，是什么事情?
（顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。）
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
开场白二：同类借故开场法。
销售员：朱小姐/先生，我是保险销售顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱：可以，什么事情?
（顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。）
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
开场白三：他人引荐开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实客户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的车险产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的车险产品吧……
开场白四：自报家门开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
开场白五：故意找茬开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客朱：还好，你是?!
销售员：是这样的，我们公司主要是销售xx产品，半年前您来电咨询过，这次打电话给您，就是想咨询下对我们的车险产品还有什么宝贵的意见和建议?
顾客朱：你打错了吧。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下您当前投保的车险是哪家公司吗？
顾客朱：我投保的是………
开场白六：故作熟悉开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明，最近可好?
顾客朱：还好，您是?
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，最近我们公司刚推出车险套餐活动，不知您可感兴趣?
顾客朱：你可能打错了，我并没有投保你们公司车险?
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的车险产品，来提供一些服务吗?
顾客朱：看你们对用户挺关心的`，你介绍一下吧。
开场白七：从众心理开场法。
销售员：您好，朱小姐/先生，我是保险销售顾问李明，我们公司是专业从事保险产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们车险……达到了……效果，我想请教一下你现在用的是哪个公司的呢?……
顾客朱：是吗?我目前使用的是XX公司的。
开场白八：巧借东风开场法。
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱：是的，什么事?
销售员：您好，朱小姐/先生，我是保险销售顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!
顾客朱：这没什么!
销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!
顾客朱：那说来听听!
开场白九：制造忧虑开场法。
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱：是的，什么事?
销售员：我是保险销售顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的保险产品……….理赔慢等，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的。。。。。。
（顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。）
销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么公司的车险?)
经典的保险理赔话术
营销员：王先生，您也知道，人生会面临许多风险，所以，每个人都需要给自己和自己的家人设立一道安全屏障，购买适当的人寿保险就是一种最好的解决之道。
客户：保险是好事，但理赔太难了，不如攒钱自己解决。
营销员：您的意思我很明白，当我们把自己的“身家性命”都交给保险公司打理的时候，就是对保险公司的最大信任，就是希望有朝一日出现什么不测的话，能够得到应有的呵护，如果此时保险公司在理赔问题上不尽人意，那的确很令人失望。不过，我想问一下您所说的“理赔难”是指哪一方面呢？
客户：我的邻居老王去年入了一份保险，骑摩托车上班时摔伤住院，花了一万多，但保险公司让人家前前后后跑了三趟，最后一分钱也没有赔下来！
营销员：那当时给他办保险的营销员为什么没有帮他办理这些手续呢？
客户：听说那个营销员早就不干了，所以，是他一个人跑来跑去办的手续。
营销员：原来是这样，其实，原来那位营销员不再从事这个行业，自然有许多原因，每个人都有自己选择的权力，我们不能怪他，至于为什么跑了三趟还没有赔下来，我想肯定是有原因的，您知道是什么原因吗？
客户：据说是因为他的摩托车行驶证没有年审……
营销员：这就是症结所在，不在于客户跑了多少趟，而在于理赔所需要的资料要齐全并且要符合规定，理赔事件本身一定要符合理赔条件。您有所不知，保险合同中是有一些合情合理的免责规定的，比如，其中之一就是：“被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具；”您说的那位客户就是属于“驾驶无有效行驶证的机动交通工具”而免于理赔责任的情况。
客户：哦，那保险公司为什么要有这么多理赔限制呢？
营销员：保险说到底是“人人为我，我为人人”，是入保险而未出险的大多数人去帮助那个出险的人，如果不分任何情况，只要出险就理赔，那符合条件的出险客户应当得到的理赔款是不是就很难保证了。
客户：可是为什么入保险的时候你们“上门服务”，而出险时，就要倒过来让客户去亲自找你们呢？
营销员：您说得很对，不但是客户也很忙，更要紧的是客户对理赔程序不懂，能否在客户出险后，有专人为客户提供贴切而周到的理赔服务，让客户满意，这也正是保险行业急需研究和解决的重大课题。
客户：嗯，这我就放心了。
营销员：当然，作为一名保险营销员，我郑重地向您承诺，我会为我的客户提供长期而切实有效的售后服务，决不会轻易地离开这个行业，因为我十分热爱这个行业，把这当做我的一份事业来经营，更重要的是我要对我的客户负责。您是一位非常理性的客户，如果有机会能为您提供保险服务，那将是我的荣幸！
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