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基层管理培训知识课件

时间：2020-09-22 10:20:04 管理我要投稿

基层管理培训知识课件

　　基层管理培训知识课件

基层管理培训知识课件

　　第一章领班的概念

　　生产线领班（我们工厂称之为领班）的概念是多位一体的，而不是单一的。可以归纳出以下三项领班的基本概念：

　　1．管理是以人为核心

　　领班是指：在生产现场，直接管辖几个或几十个生产线作业人员，并对其生产结果负责的人。

　　2．管理的对象是事

　　从这个角度来讲，领班的工作是：将生产资源投入，并生产出成品的管理，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素直接指挥和监督，以达成单位内的各项管理目标。

　　3．管理的重点

　　领班是中层管理人员的“左右手”，而不是“左右脑”，工作的重点是具体实施，即以最好的方法贯彻上司的指示和命令。具体要注意以下几点：

　　A．辅助上司工作，而非设计主导，但可以提供有建设性的建议。

　　B．上司开展工作，与上司形成配合和互补关系。

　　C．对上司的不足提出适当的建议。

　　D．原则上只接受直接上司的工作指令。（当然特殊情况除外）

　　第二章领班的基本素质要求

　　1. 专业能力（品质/效率/物控/5S/人员）

　　① 熟悉自己所管辖团队内的业务（人员/机器/材料/方法），能够指导下属并

　　向上司提供建议，以帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。 ② 学习专业知识，提升自己的能力。任何人只要方法得当，经过一段时间的努力，都可以达成较高水平。如果固守自己的思想。不愿意深入学习，很难想象能处理好生产技术上的问题。

　　2. 解决问题的能力

　　① 领班应具有发现问题的意识（即敏感度）、想象能力和预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，应立即收集资讯，分析现状，找出真因。

　　② 善于用5W1H的思维方式，全方位思考，提出对策直到解决问题。

　　3. 组织能力

　　为了达成生产线或单位内规定的目标，充分考虑组织内每一个人员的特点，分派工作任务，并因人施教以发挥全体人员的能力，同心协力，使单位、部门运作达成1+1≥ 2的效应。

　　4. 沟通/协调能力（交际能力）

　　① 领班的沟通，主要是上下级之间的沟通和平行之间的沟通。

　　② 良好的沟通、协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑彼此之间的信赖关系。

　　5.倾听的能力

　　①这是一个人谦虚的表现。

　　②倾听可以让你了解更多的事情。

　　③ 每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望，所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

　　6.指导员工的能力

　　为了顺利地展开日常业务而传授必要的`知识（IE六法）和方法，指出员工在意识和行动（即态度与行为）上的不足之处，使大家理解业务的定位、重要性，提高他们的工作意愿及积极性。

　　7.控制情绪的能力

　　① 当一个干部情绪很糟的时候,很少有下属去汇报工作,因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价

　　② 当你成为一个管理人员后,你的情绪已经不单单是自己私人的事情了,会影响你的下属.

　　③ 综上所述，管理者应控制自己的情绪，以便于对人员的管理。

　　8.培训能力

　　①就领班而言，技术工种的培训是其主要任务之一

　　②通过人员培训，可以挖掘出一些人的潜力。

　　9.自我约束的能力

　　① 管理者是工厂规范的表率（即模范），这是管理者应扮演的角色之一。 ② 管理者的言行代表了工厂对员工的政策，所以管理者要有“法”的观念，并时刻以厂规厂纪来约束自己。

　　第三章对管理者的基本要求

　　1.谓管理者,不仅是指职务体制的班/组长等有一定职务的人,也包括在工作单位里能管理他人的人或者能指导他人工作的人.

　　2.对现场管理干部的几项要求

　　① 热爱自己的职业

　　热爱现场(自己能力发挥的舞台)

　　热爱产品(自己辛勤工作的成果)

　　热爱部属(部属的成长是自己最大的成就)

　　② 走动式的管理

　　不是只听汇报,而应常常巡视现场

　　必要时要做记录

　　③ 运用合理的教育方法,引导下属自己提出想法,不断提高下属工作能力.必须明确提出力所能及的目标,赋予员工强烈的责任感和成就感.

　　④ 培养问题意识,保持、认识问题的眼力和敏锐性，找问题要有着眼点，（地面----墙面----天花板----工具----设备----品质----效率）

　　⑤ 积极动手，主动报告，利用一切机会发掘自己，挑战自己

　　⑥ 积极掌握业务知识，和管理方法

　　⑦ 必须让员工了解原因和重要性，（知其然，知其所以然）促使作业人员自发地积极行动

　　⑧ 以身作则，如带头拾起地上的垃圾

　　⑨ 按照未来可能的发展变化，以发展的眼光来决定下一步将要进行的工作。 ⑩ 倾注一切热情和力量去面对工作，并下定决心，不可以：“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”。

　　第四章管理干部如何将员工的意见向上司反映？

　　1．领班是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

　　2．另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”的身份工作是远远不

　　够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

　　第五章管理干部如何向员工传达执行上面的决议

　　向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：

　　1．充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一贴或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达成要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。

　　2．不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要领班一项项去确认和解决。

　　3．做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家不舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上烧油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。

　　4．及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如**、破坏、人员流失）的事项，要及时报告，寻求有效的对策。

　　第六章管理干部如何处理员工的抱怨

　　当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于

　　缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。但是，若处理得不好的话，则可能会出现降低工作效率等情况，有时甚至会出现拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：

　　1.耐心倾听抱怨

　　抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　2.尽量了解起因

　　任何抱怨都有原因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全弄清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，可能会使事情变得更糟。

　　3.有效疏通通过与抱怨者平等地沟通来解决他（她）的困惑。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做基本上可以解决问题。

　　4.处理果断

　　因为抱怨具有传染性，故要及时采取防范措施，尽量做到公正处理，防止负面影响进一步扩大。

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